Evidencia 3 La planeación estratégica y la gestión logística

William Ariza Campos

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Comercio y Servicio Regional Caldas

Gestión Logística

Bogotá

2019
 Solución

Servientrega

Historia

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y

Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en
el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo
Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Posicionamiento (1988 – 1992)

¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega

es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno
de los valores más importantes de la marca.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Diversificación (1993 – 1997)

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero

Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total
seguros.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Consolidación (1998 – 2002)

Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística

promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los Clientes

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Integración (2003 – 2007)

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,

integralidad y globalidad.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Sustentabilidad (2008 – 2017)

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de

satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con su familia y el País.
Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

Principios corporativos

● La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

● El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.

● El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las

diferencias.

● Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y

raciales no Constituyen desigualdad.

● El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

● El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y

competitividad.

● El corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y

desarrollo.

● Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en

el servicio

● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes. ●
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una
sociedad Digna y en paz.

Planeación estratégica

Planeación

Actividad económica:
Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto
soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y
entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:
Servicios que ofrece la empresa:

Tula bancaria
Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias
entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen
documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagarés, bonos, etc.

Valija de seguridad
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de
seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

Entrega personalizada
Recolección, clasificación, empaque, tele mercadeó y distribución de tarjetas y/o
plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas
militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes
visados.

Mercancías de valores
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías,
tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre
el impresor y las oficinas de sus clientes.

Soporte financiero
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de
cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.

Devolución de loterías
Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

Objetivos

Objetivos financieros
Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
 objetivos a largo plazo:
Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

Objetivos a corto plazo:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
Modernización de la planta

Niveles de planeación

Planeación estratégica:
Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e
intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su
Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para
optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de
Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución
de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a
Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente
tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos
que complementan la cadena logística en procesos de callcenter,
comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte,
distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados
y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de
procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el
incremento en los tiempos de operación.

Planeación de recursos
Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la
capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para
superar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000
toneladas movilizadas al año.

Planeación operativa
En la actualidad la tecnología básica es
- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de
Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.
• Software SIEWEB 4.2
Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario,
el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera
automáticamente el sistema.

• Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del
destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega
la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de
empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete

Infraestructura

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568
que hoy Servientrega le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su
diseño, construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y
tecnología, va permitir a la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la
creciente demanda de documentos y mercancías en el país.
Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una
superficie
De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con
muelles de carga y descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y
bandas transportadoras inteligentes que permiten la selección y separación
inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.
Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega
de 3200 metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para
almacenamiento de mercancías de Clientes que confían sus inventarios a
Servientrega. Punto de atención integral a Clientes donde se manejan los servicios
de Courier nacional, Courier internacional, servicio de traslado de dineros y
servicio de agencia de viajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes
Oficinas de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos
logísticos.

Su Infraestructura también cuenta con una flota terrestre de más de 2.000

vehículos, al igual con una flota de aviones propia que les permite llegar a donde
sus clientes necesiten.
47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos
niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo servicio

Cuentan con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

Servientrega Internacional

En Servientrega World Wide contamos con una infraestructura propia con centros
de logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde además
prestamos servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de
garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada
país.

Las alianzas mundiales con los número uno a nivel mundial, nos permite brindar a
los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de acuerdo a sus
necesidades.

En los paises del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos de
la más amplia Red de Puntos de Servicio. En el ámbito mundial llegamos a más
de 265.000 destinos en 207 países.

Organigrama
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?

Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las

necesidades con una política integral y una política vial, importante para el sector
en que desarrolla sus labores.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?

Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes

conformes que buscaban que sus envíos llegaran a sus destinatarios en el menor
tiempo posible, su primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a
sus clientes llegar a buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una
gran cantidad de paquetes para poder realizar el envío a esta ciudad. A raíz de
eso de siempre buscar el bienestar de sus clientes son la empresa que son hoy,
no solo una empresa de correspondencia, sino un gran operador logístico a nivel
internacional.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy

establecidos, propondría seguir innovando constantemente con nuevas técnicas
en sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en
almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano
para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los
procesos para reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al
máximo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Si utilizarían las mismas estrategias ya q los resultados y metas propuestas son

favorables, y adicionaríamos estrategias para los mercados internacionales con un
previo estudio de mercado al país donde se pretenda comercializar nuestros
productos, analizando canales de distribución, las diferentes normas y trámites de
exportación.