Faculté de médecine et des sciences de la santé

Offre de services
du support technique informatique
Préparé par

le service des technologies de l’information
et des communications

.......... Bureautique ............................................................. Organisation générale ........................................ Statistiques ....................................4..................................1................................. 7 5.................................................. Imprimantes ..... 3 4..................... Disponibilité des services......................5............................................................................... 6 5....................................................... 7 5..................................................................................................... 6 5.................................................10............................. 3 3...... Références bibliographique .....................................................................................2.............. 6 5.....................3........................................................ 3 2...................................................................................................................... Agenda électronique (PDA) et cellulaire sous Lotus Notes .......................5................................................................................................................. Sécurité ...................... 5 4.......... 3 3...................................... Définition de « Logiciels supportés »............................................ 4 3............................................7................9................................................................................................................. 4 Matériels supportés .......... 2 ..........................1.............................................................................................................................8.......4............ 4 4............................. 7 5................. 5..................... Critères d’établissement des priorités..............................3...................................................... 7 Version en vigueur à compter du 1er mai 2009............................................................................ 7 5............................................ Palm................3......................................................... 6 5...................................................... 5 Logiciels supportés ................................... Restrictions ................... 4 4.................................... 7 5......................... Accès aux services .......................................................................................... Systèmes d’exploitation....................................................................................................... Windows Mobile ............. Objectifs ......................................................... 5 4........................................... Navigateurs internet......5.................................................... Lecteur de média ..................6................................................................................................................................. Nature des services offerts ......................... Logiciels scientifiques ............... 3.................................... 5 4...................Table des matières 1............................... Configurations PC .... Configurations Apple .1. 7 5..............................................................2............................................................ Base de données ................................................................................................................................... Service technique .. 4 3..................... 3 3... Blackberry.........4...............................................2.......

EPO. Organisation générale • Le client autorisera les techniciens du support technique du STIC à installer sur ses équipements les outils que celui-ci juge nécessaires à l’accomplissement de sa tache (par exemple Microsoft SMS. Nature des services offerts 3. Objectifs • D’identifier et de reconnaître les rôles et responsabilités des techniciens du support technique du STIC. et vendredi : 8h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30. Pendant l’horaire d’été. Dameware). • Par courriel : Stic-med@USherbrooke. • D’orienter les actions du personnel du support technique du STIC. le poste 72500. • La présente offre de services peut être modifiée par les techniciens du STIC après approbation du directeur du STIC.Depuis les campus de l’université. jeudi. 2. Disponibilité des services Le lundi. mardi. . 3.ca 3. fermeture à 16h00.1.De l’extérieur : (819) 821-8000 poste 72500. Le mercredi : 8h30 à 12h00 et 13h30 à 16h30.1. 3 . Accès aux services • Par téléphone : .2.

Le type d’événement en cours. Les solutions de rechange disponibles. Le moment de la panne (heure de la journée. période de l’année). Les mises à jour du système d’exploitation doivent être activées. Doivent être inventorié électroniquement par le STIC. Les logiciels piratés ne sont pas permis. Windows Vista Édition Professionnelle et Intégrale Configurations normalisées Dell seulement pour tout nouvel achat (sauf dérogation préalablement approuvée). Mémoire : 1 Gb (si possible) et plus.1. Critères d’établissement des priorités La priorité est établie par les techniciens du STIC selon les critères suivants : • • • • • Le nombre d’utilisateurs touchés par le problème.3. 3. 3. Conseil. Restrictions • • • • Les équipements informatiques et logiciels à la maison ne sont pas supportés (à l’exception des ordinateurs achetés par la FMSS pour des professeurs cliniciens à qui la FMSS n’offre pas de bureau). achat et installation du matériel informatique et de solution de mobilités sans fils.ca Doivent avoir l’antivirus supporté par l’Université de Sherbrooke. Les fonctions affectées. OS : Windows XP Professionnel. Maintien du bon fonctionnement du réseau facultaire. 4. Matériels supportés 4. Service technique • • • Installations et soutien technique des logiciels clients sur les postes de travail. 4 .5. Doivent être sur le domaine med.3.usherbrooke. Les réseaux sans fil sont interdits sur le campus de la santé de Sherbrooke.4. Les routeurs ou tiers équipements réseau ne sont pas supportés. Configurations PC • • • • • • • • Processeur : Pentium 4 et plus.

(Non supporté sur les Macintosh). 4. Systèmes d’exploitation • Pour les ordinateurs de type PC : Seul le système d’exploitation d’origine est supporté pour les ordinateurs non achetés dans le cadre du partenariat informatique de l’Université.4.3. Partage d’imprimantes réseau seulement (Partage d’imprimante USB et parallèle non supporté). Imprimantes • • • Seules les imprimantes achetées selon les paramètres de l’UdeS sont supportées. Mémoire : 1 Gb et plus. Agenda électronique (PDA) et cellulaire sous Lotus Notes Courriels Agenda Contacts Légende : Synchronisation USB via le logiciel installé sur l’ordinateur PC. • Pour les ordinateurs Apple : Support du système d’origine et des mises à jours. Synchronisation sans-fil via Lotus iNotes 5 . le support de la fonctionnalité télécopieur se limite à la configuration logicielle de l’imprimante. Pour les modèles multi-fonctions.5.4. OS : MacOS X toutes les versions.2. Configurations Apple • • • Processeur : G4 1Ghz et plus. 4. Support du multiboot par le logiciel Bootcamp si achat des licences logicielles supplémentaires nécessaires. Synchronisation sans-fil via le fournisseur du forfait cellulaire. 4.

le client doit lui même contacter la compagnie si le logiciel est en problème.2. Définition de « Logiciels supportés » Logiciels répertoriés sont ceux dont nous offrons le plein support : .installation. Logiciels non répertoriés : . 5.communication avec la compagnie en cas de problème. Tous logiciels n’étant pas directement reliés au travail. . Logiciels supportés 5. Logiciels non supportés : - Tous logiciels qui remplacent les logiciels répertoriés.5. . il sera permis de supprimer un logiciel non supporté pour faire fonctionner l'ordinateur convenablement (avec l’approbation du client). sinon le client devra faire les démarches pour l'obtenir.si un ordinateur est en problème. . Bureautique • Adobe Acrobat Pro 6 et plus • Adobe Acrobat Reader 6 et plus • Adobe CS Design Standard et versions ultérieures • Adobe Indesign 6 et plus • Adobe Illustrator 6 et plus • Adobe Photoshop 6 et plus • Druide Antidote • IBM Lotus Notes 7 et plus • Microsoft Expression Web • Microsoft Frontpage 2003 • Microsoft Office 2002 et plus • Microsoft OneNote 2007 • Microsoft Project 2002 et plus • Microsoft Publisher 2002 et plus • Microsoft Visio 2003 et plus 6 . . . . . .maintenance au mieux de notre connaissance.tests plus poussés en cas de problème.1.3. Base de données • Microsoft Access 2002 et plus • MS SQL 5.installation de « patchs » et maintenance.installation au mieux de notre connaissance.commande du logiciel.commande du logiciel auprès de la compagnie SoftChoice s'il est disponible.

10. Références bibliographique • Thomson Corporation Endnote 5.7.8.9. Lecteur de média • Adobe Flash Player • Apple Quicktime • Microsoft Windows Media player • Microsoft sylverlight 5. Navigateurs internet • Firefox 2. Logiciels scientifiques • Graphpad PRISM • Amber 5.0 Mac et plus • Microsoft Internet Explorer 6 PC et plus 5. Sécurité • McAfee VirusScan 8 et plus 5.6. Palm. Windows Mobile • Intellisync pour Blackberry • Microsoft Active Sync • CommonTime mNotes Palm • CommonTime mNotes Pocket PC • Palm Desktop 5. Blackberry.5.5.4. 7 . Statistiques • SAS 9 • SPSS 15 français NB : Cette liste peut-être changée sans préavis. La nouvelle liste est alors mise à jour sur le site web du STIC.

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