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Nombre: Diana Marcela Fonce Diaz

Actividad 1

 Elabore un informe que contenga por lo menos dos micro textos, en los cuales utilice al
menos seis (6) conceptos o definiciones presentados en el recurso para el aprendizaje.

En la actualidad es muy común encontrar muchas entidades que no han implementado estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente y de sus productos; lo más alarmante es que este
caso de desinterés por brindar un buen servicio y calidad de sus productos es cada vez más
evidente, ya es común encontrar que a diario las personas hagan uso de sus celulares para grabar
y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la atención y de productos que están
recibiendo, ya no se está implementando el buzón de sugerencias pues la mayoría considera que
no sirve de nada depositar un “reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los
casos no se hace evidente un cambio que sea a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las
quejas el mal servicio continua.

Hace pocos días se logro evidenciar como el señor Keison Vidal de manera asertiva expresa su
insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que según él recibió
una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando vio que en la
factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía
decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le
comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de un
lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición para la satisfacción del
cliente.