You are on page 1of 27

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

AREA COMERCIAL DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ:
Yesid Antonio Roncancio Jaramillo

INSTRUCTORA:
Magda Melissa Rodríguez Celis

Sena, Servicio Nacional De Aprendizaje


Centro Metalmecánico
Especialización Tecnológica
Gestión De Talento Humano Por Competencias – Metodología
Ficha (1412982)
Bogotá D.C
2017
Manual De Funciones Por Competencias
Área Comercial Distribuidora LAP

Presentado a:
Luis Alberto Preciado
Gerente General LAP

Consultor
Yesid Antonio Roncancio Jaramillo
Especialista Tecnológico en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología - SENA

Bogotá DC
2017
JUSTIFICACION

De acuerdo con el diagnostico organizacional aplicado a la empresa, se evidencio la


carencia de un Manual de Funciones Por competencias. Se toma la decisión de
implementarlo con el fin de llevar la empresa al éxito que había mantenido años atrás,
ya que una organización con su estructura organizacional clara basada en la confianza
y competencias de su capital humano sabe hacia dónde va y de qué manera podrá
resolver sus inconvenientes futuros.
Unos roles bien definidos permitirá que los colaboradores se desempeñen de la mejor
manera posible, pudiendo destacar dentro de la empresa. A de más el de selección de
personal se hará de una manera clara, sensata y transparente, lo que también permitirá
un seguimiento positivo y asertivo al desempeño del empleado en sus respectivas
funciones y competencias laborales.
HISTORIA

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de


productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado,
padre del actual Gerente. El señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo
padre trabajaba como tendero y con ello sostenía a su familia, compuesta por cinco
hermanos. En su adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en
el negocio. Desempeñando este trabajo descubre que posee una habilidad para las
ventas; por ello al terminar sus estudios y con sus ahorros, decide comprar el 90% de
las acciones del negocio de su padre. Unos años después de iniciar su propio negocio,
se casa con doña Lucia González y de esta unión nacen tres hijos: Santiago, Pedro y
Catalina. En los primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una
oportunidad de negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que
desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando
en esto más tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la decisión de cerrar la tienda y
convertirla en una distribuidora, para satisfacer las necesidades de los tenderos. Sus
primeros empleados fueron sus hermanos y primos. La distribuidora empezó
funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la ciudad de fácil acceso
para todos. Para transportar los productos compró, a crédito, una camioneta Ford 1970.
Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que trajo
buenos resultados económicos a la familia. El señor Preciado, siempre quiso que sus
hijos estudiaran en la universidad, ya que él no pudo, y los envió a estudiar fuera del
país. Su hijo mayor, Santiago, siempre mostró mucho interés en las actividades del
negocio que realizaba su padre. Durante las vacaciones de la universidad le pedía que
lo dejara trabajar para ganarse algún dinero extra. En ocasiones llegó a decir: “Padre
este es un excelente negocio, yo te compraría una parte como lo hiciste tú con el
abuelo”. Así es como Santiago va Involucrándose cada vez más con las actividades
propias del negocio de su padre.
MISIÓN

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,


con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de
distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

VISIÓN:

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.

VALORES

 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las


personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que
se benefician con nuestros productos y servicios.
 Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
 Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.
 Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
 Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales
tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

ORGANIGRAMA
Tabla de Contenido MFPC
Pagina
1. Políticas y Normas…………………………………………………………………. 8
2. Definición de Manual de Funciones……………………………………………... 9
2.1. Descripción de Cargos………………………………………………………..... 9
2.2. Perfiles de Cargos del Área Comercial de la Distribuidora LAP………….. 10
3. Beneficios del MFPC….…………………………………………………………... 24
4. Participantes……………….………………………………………………………. 24
5. Periocidad de Revisión del MFPC….…………………………………….......... 24
6. Proceso a desarrollar en el manual……………………………………………… 25
7. Instrumentos de medición…………………………………………………….….. 25
8. Instructivo para la utilización del manual……………………………………….. 26
1. Políticas y Normas:

Política de Calidad
Se considerara como primera prioridad las necesidades de nuestros clientes
manteniendo los altos estándares de calidad. Por lo tanto, asumimos el compromiso de
elaborar, aplicar y mejorar nuestros procesos empresariales para asegurarnos de que
todas nuestras actividades comerciales y de distribución mantengan un elevado nivel de
eficacia, satisfaciendo las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos,
ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.

Política Ambiental
Mejora continua y prevención contra la contaminación asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Política De Seguridad y Salud En El Trabajo


Garantizar la salud y seguridad de nuestros empleados y de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.

Política de Gestión del Talento Humano


Promover en nuestros empleados su crecimiento personal, su desarrollo profesional y
su bienestar general contribuyendo desde la dimensión humana al logro de la estrategia
empresarial.

Normatividad que aplica


Código Sustantivo del Trabajo.
2. Definición del Manual de Funciones:

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas


que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y es elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas, y que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía
propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u
operarios de una empresa, ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas
apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la
responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos y
perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos
anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen
las labores realizadas en el período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas
soluciones tanto los informes como los manuales deberán ser evaluados
permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y
calidad de la gestión.

Descripción de Cargos:
Tienen que ver directamente con la productividad y competitividad de las empresas, ya
que implican una relación directa con el recurso humano que en definitiva es la base
para el desarrollo de cualquier organización. Son herramientas que permiten la
eficiencia de la administración de personal, en cuanto que son la base para la misma.
Una descripción y análisis de cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado la
simplificación en otras tareas propias de este sector de la organización. Es el
fundamento de todo proceso de evaluación y fuente de información básica para el área
de contratación de cualquier organización, para así permitir proceso de obtención,
clasificación y documentación sistemática de toda la información pertinente relacionada
con la esencia de un puesto específico, incluyendo aspectos tales como las
responsabilidades, funciones y/o actividades del puesto, las habilidades,
conocimientos, aptitudes y responsabilidades o atribuciones que conforman un cargo.
PERFILES DE CARGOS DEL AREA COMERCIAL DE LA DISTRIBUIDORA LAP
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Director Comercial

TIPO DE Estratégico
PROCESO

DEPENDENCIA: Área Comercial


CARGO DEL JEFE
Gerente General
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Jefe de Centro de Distribución
REPORTAN:
Planear, controlar y dirigir el área comercial de la empresa, velando
PROPOSITO
siempre por el posicionamiento en el mercado de la
PRINCIPAL:
comercialización de productos de consumo masivo de la misma.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Planear y dirigir las actividades comerciales de la distribuidora.
2. Establecer las cadenas de distribución para los productos y servicios.
3. Dirigir estudios y estrategias de mercado, analizar resultados y apoyar en desarrollo de
la actividad económica de la empresa.
4. Controlar y verificar las campañas de publicidad de la empresa para la promoción de
los productos.
5. Manejar la imagen y comunicación corporativa.
6. Velar y controlar el cumplimiento de las funciones del personal a su cargo.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Es responsable ante el gerente general y la junta directiva de la veracidad de informes
competentes a sus funciones.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de
calidad que rige nuestra visión.
4. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza en todo el
personal de la empresa.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Mercadotecnia y ventas
2. Servicio al cliente.
3. Administración y gerencia.
4. Comunicación.

REQUISITOS

ACADEMICOS: Título profesional en Administración de Empresas, Administración


Comercial, Administración de Mercadeo, Profesional en Mercadeo y Publicidad, o afines.
Con estudios de Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de
Mercadeo, Gerencia Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo.

DE DESEMPEÑO: Cinco (5) años como gerente o director de mercadeo, gerente o


director de ventas, gerente o director comercial, con experiencia demostrable en el
acompañamiento a la fuerza de ventas y capacidad para la elaboración de planes
estratégicos de mercado, análisis del mercado, diseño de productos/servicios y costos.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico

CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE 31 de Mayo de 2017


APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Jefe de Centro de Distribución
TIPO DE PROCESO: Estratégico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Director Comercial
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Coordinadores de Alimentos, Aseo y Logístico
REPORTAN:
Supervisar y coordinar actividades de los coordinadores,
PROPOSITO
administrando los recursos disponibles para el logro de las metas
PRINCIPAL:
estratégicas, velando siempre por el cumplimiento a los clientes.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
2. Coordinar actividades con otros grupos o departamentos.
3. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
4. Preparar y presentar informes laborales.
5. Ejercer control del inventario del stock, así como del procesamiento de pedidos y el
embalaje de los mismos.
6. Garantizar el funcionamiento de equipos y maquinara velando por su mantenimiento y
reparación.
7- Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la
empresa.
8. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias
de la operación.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Planear el transporte de mercancías según modos y estrategias de logística.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad
que rige nuestra visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y
confiabilidad por parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus
compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión de almacén y
transporte.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Administración.
2. Servicio al cliente.
3. Servicios de Oficina y administrativos.
4. Comunicación.
5. Recursos humanos y de personal.
6. Transporte.

REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o
afines. Con estudios de Especialización en logística y otras relacionadas con la misión del
cargo.

DE DESEMPEÑO: Mínimo 1 año de experiencia como director o jefe de logística, jefe de


bodega o distribución, jefe de almacén o jede de planeación, con experiencia demostrable
en la dirección y control de operaciones, manejo de mercancías y establecimiento de rutas
de entrega.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico
 Comprensión de lectura.
CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos
TIPO DE PROCESO: Táctico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Asesores comerciales Junior y Sénior
REPORTAN:
Coordinar y administrar las actividades de planificación, control y
aseguramiento de calidad de los alimentos, así como las actividades
PROPOSITO
del personal a su cargo, gestionando el mejoramiento de la calidad
PRINCIPAL:
en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados por la
empresa.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
2. Asegurar la calidad de los productos de su categoría a distribuir.
3. Verificar y mantener la conservación de la cadena de frío en el producto a distribuir.
4. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
5. Preparar y presentar informes laborales.
6. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.
7. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la
empresa.
8. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de
la operación.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y
riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad
que rige nuestra visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y
confiabilidad por parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros
y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su
cargo.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Manejo y elaboración de registros


 Sistemas de Gestión de calidad
 Legislación sanitaria vigente
 Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa
 Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
 Auditorias de Calidad
 Estadística
 Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).

REQUISITOS

ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o


Tecnólogo en carreras afines

DE DESEMPEÑO: Dos (2) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para
empresas de alimentos o bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de alimentos y
calidad del producto.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico
 Comprensión de lectura.
CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
TIPO DE PROCESO: Táctico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Asesores comerciales Junior y Sénior
REPORTAN:
Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento
PROPOSITO de calidad de los productos de aseo gestionando el mejoramiento de
PRINCIPAL: la calidad en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados por
la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
2. Asegurar la calidad de los productos de su categoría a distribuir.
3. Verificar y mantener el buen estado del producto a distribuir.
4. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
5. Preparar y presentar informes laborales.
6. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.
7. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la
empresa.
8. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de
la operación.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y
riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad
que rige nuestra visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y
confiabilidad por parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros
y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su
cargo.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Manejo y elaboración de registros


 Sistemas de Gestión de calidad
 Legislación sanitaria vigente
 Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa
 Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
 Auditorias de Calidad
 Estadística
 Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).

REQUISITOS

ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o


Tecnólogo en carreras afines

DE DESEMPEÑO: Dos (2) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para
empresas de alimentos o bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de alimentos y
calidad del producto.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico
 Comprensión de lectura.
CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Asesor Comercial (Junior & Sénior)
TIPO DE PROCESO: Operativo
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Coordinadores de Aseo y Alimentos
INMEDIATO:
Ejecutar y Desarrollar los procesos comerciales, de acuerdo con los
PROPOSITO
lineamientos establecidos por el departamento comercial, con el fin de
PRINCIPAL:
asegurar el cumplimiento de las metas del mismo.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Ejecutar las actividades comerciales necesarias, para lograr el cumplimiento de las metas
propuestas por la empresa.
2. Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos
sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
3. Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
4. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
5. Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestión
diario o reporte, atender reclamaciones e incidencias.
6. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y
riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
4. Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
5. Asegurar una mejor cobertura del mercado.
6. Eliminar la duplicidad de gestiones.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Servicio al Cliente
 Excelente presentación personal
 Conocimiento del mercado
 Indicadores productivos.
 Exigencia personal en cumplimiento de metas
 Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).

REQUISITOS

ACADEMICOS: Bachiller

DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 1 año en ventas.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


 Liderazgo
 Actitudes adquiridas.
 Aptitudes innatas.
 Proactividad (involucrarse, ser positivo).
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Pensamiento crítico
 Comprensión de lectura.
CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Coordinador Logístico
TIPO DE PROCESO: Táctico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Auxiliares de Transporte y Bodega
REPORTAN:
Coordinar la operación de almacenamiento y la distribución del mismo,
PROPOSITO
con el fin de lograr el cumplimiento en función de la demanda y por la
PRINCIPAL:
satisfacción de los clientes

FUNCIONES ESENCIALES
1. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
2. Coordinar los subprocesos inherentes al centro de distribución con el fin de asegurar la
disponibilidad de productos en la distribución primaria (Interna) y secundaria (entrega a clientes).
3. Controlar los inventarios en los almacenes del proceso distribuir, con el fin de minimizar las
diferencias y garantizar información confiable en el momento requerido.
4. Coordinar que el transporte se ejecute de acuerdo a las políticas y definiciones de la
distribuidora asegurando la satisfacción de nuestros clientes y rentabilidad para el negocio. .
5. Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta.
6. Buscar y elegir otros Canales de Distribución.
7. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la empresa.
8. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la empresa.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo
laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad que
rige nuestra visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y
confiabilidad por parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros y
colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su cargo.
7. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias
de logística
8. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.

CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Elaboración de inventarios físicos y magnéticos.
 Manejo de Office especialmente en Excel.
 Manejo de personal
 Fácil resolución de conflictos
 Buena memorización de procesos.
 Técnicas de manipulación.
 Localización y señalización.
 Razonamiento espacial y matemático.
 Indicadores productivos.
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o
Tecnólogo en carreras afines

DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 3 años coordinando la logística en empresas de


distribución de comercio al por mayor.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico
 Comprensión de lectura.
CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Auxiliares de Transporte y Bodega
TIPO DE PROCESO: Operativo
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Coordinador Logístico
INMEDIATO:
Recibir, clasificar, almacenar, despachar y transportar todos los
PROPOSITO
productos del almacén, empaque y registro en los inventarios
PRINCIPAL:
cumpliendo con los estándares de calidad.

FUNCIONES ESENCIALES
1. Determinar métodos de recibo y despacho de materias primas, bienes, y mercancías.
2. Controlar, inspeccionar y verificar la llegada de insumos y mercancías contra facturas y otros
documentos; registrar faltantes y rechazar artículos e insumos que no cumplan con los
parámetros requeridos.
3. Recibir y clasificar materiales, insumos, suministros, y mercancía en general.
4. Almacenar, insumos, suministros, y mercancías de una manera ordenada y accesible en la
bodega, cuarto de herramientas u otras áreas.
5. Programar, despachar y distribuir mercancías, insumos y suministros para uso interno o
cliente externo.
6. Mantener actualizados los registros de entrada y salida de insumos, mercancías, en forma
manual o sistematizada.
7. Verificar y supervisar los procesos que garanticen la asepsia del área de almacenamiento de
las mercancías, insumos y suministros.
8. Conducir Vehículos de transporte de alimentos.
9. Cumplir con el cronograma asignado y las funciones respectivas que se le asignaran por su
jefe inmediato.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y
riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Determinar los parámetros y requerimientos del diseño de los centros de distribución y
almacenes según necesidades y estrategias de logística.
4. Empacar productos terminados según requerimientos del cliente y características del mismo.
5. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias
de logística.
6. Trabajar en equipo con los compañeros de todas las áreas.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Buen Manejo de vehículos
12. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
 Servicio al Cliente
 Conducción de Vehículos automotor.
 Conocimiento en sistemas de inventarios.
 Conocimiento en normas de gestión de calidad.
 Manejo e interpretación de manuales técnicos.
 Unidades de medida
 Principios ergonómicos.
 Sistema de seguridad en vehículos.
 Señalización.
 Conocimiento en almacén y organización de estantes según el lote.
 Conocimiento en líneas de distribución Manejo básico de Herramientas de Office (Word,
Excel, Power point).
REQUISITOS
ACADEMICOS: Tecnólogo o técnico en logística, inventario, almacén, distribución o cualquier
otro a fines. Licencia de conducción.
DE DESEMPEÑO: Tener como mínimo 2 años de experiencia como conductor y despachador
en el sector de alimentos y aseo.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Trabajo en equipo.
 Adaptación al cambio.
 Metódico.
 Propositivo.

CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 31 de Mayo de 2017

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yesid Roncancio Santiago Preciado


3. Beneficios del MFPC:

 Minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo,


aumenta la productividad individual y organizacional
 Lograr que los procesos administrativos como la selección y elección de personal
sean más eficientes.
 la inducción de nuevos funcionarios, la formación, capacitación y entrenamiento
en el puesto de trabajo y entre otros la evaluación del desempeño se haga de
manera completa y técnica basada en los lineamientos trazados.
 Facilita el estudio de los problemas de la organización.
 Lograr que los empleados cumplan con todos los requisitos para realizar sus
labores de forma óptima.

4. Participantes:

En el desarrollo del presente Manual se llevó a cabo por Yesid Antonio Roncancio
Consultor Especialista Tecnológico en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología con la colaboración y aportes del Gerente General, Directora del Talento
Humano, Director Comercial, Jefe de Centro, de distribución , Coordinadores de Aseo,
Alimentos y Logística así como los Asesores Comerciales y Auxiliares de Transporte y
Bodega.

5. Periocidad de Revisión del MFPC:

En aras de avanzar día a día en la implementación del presente manual se supervisara


durante el primer año cada tres meses la aplicación y desarrollo del mismo, pasado este
tiempo se verificara si se debe actualizar, si es así se procederá a evaluar los porqués
de dicha actualización y se aplicaran, cumplido este tiempo la regularidad de
verificación de este será cada seis meses.
6. Proceso a desarrollar en el manual:

Especificar y detallar los cargos del área comercial de la distribuidora LAP, los cuales
conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas
secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución de los mismos,
contando siempre con la opinión de jefes como de los empleados de cada área,
además se contará con la participación de asesores que ayuden a encaminar de una
mejor forma cada uno de los procedimientos, lo que nos lleva a la utilización del método
mixto dando como resultado el siguiente ejemplo:


Se describe el Responsabilidades Indicadores a


Estudios,
nombre del cargo, básicas que cumplir
Experiencia,
el nivel del cargo, describan Relacionados en
Conocimientos.
la dependencia a adecuadamente porcentaje.
la que pertenece, los límites y la
el número de esencia del cargo.
cargos y el cargo
de su jefe
inmediato.




7. Instrumentos de medición:

 Evaluaciones periódicas al presente manual.


 Indicadores de gestión de los encargados de la gestión del talento humano para
garantizar su correcta aplicación.
 Encuestas de satisfacción y desempeño laboral.
8. Instructivo para la utilización del manual.

Instrumento de información, apoyo y aplicación, en el cual se describen los perfiles de


cargo que serán desempeñados por el capital humano de la Distribuidora a su vez
serán los requisitos que una persona deberá cumplir a la hora de requerirse una
vacante para alguno de los cargos del área comercial de la empresa. Aunque el
Manual puede usarse desde este momento no se descarta la introducción de mejoras o
sugerencias en aquéllos aspectos que supongan facilitar o concretar su
cumplimentación.
En el presente manual encontraran los siguientes aspectos:

Objetivo:
Establecer las funciones para el cargo del área comercial de la distribuidora
Alcance:
Este manual de funciones tiene un cubrimiento de todas las actividades a realizar por el
empleado de la empresa.

Para diseñar un cargo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:

Denominación:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización, según
designación establecida.
Tipo de proceso:
Estratégico, Táctico u Operativo.
Nombre del proceso:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización, según
nombramiento y designación establecida.
Dependencia:
Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas en estatutos y acuerdos
internos de la organización.
Cargo del Jefe Inmediato:
Hace referencia al cargo de la persona responsable de la dependencia a la cual se
encuentra adscrito el trabajador
Propósito Principal:
Resume la razón de ser del cargo dentro de la organización y las funciones en genera.
Funciones clave:
Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una de las funciones y
responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia del
cargo. Se debe tener en cuenta que en la descripción de las funciones básicas no se
debe entrar en detalles, ya que esto se trata específicamente en el manual de
procedimientos establecido para la empresa.
Requisitos:
Este punto se describe cuál serían los requisitos del perfil para cada uno de los cargos
que este se requiere para poder realizar una adecuada selección de personal. Si bien
es cierto que es muy difícil encontrar un empleado que cumpla a cabalidad con el perfil
óptimo establecido para un cargo, esto si nos puede servir de base para seleccionar el
aspirante más adecuado en el proceso de selección. (Estudios, Experiencia,
Conocimientos).
• Educación: Corresponde al nivel de escolaridad y la especificidad requerida para
desempeñar el cargo
• Experiencia Laboral: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de demostrar
experticia general y/o especifica requerida para el buen desempeño del cargo.

Competencias organizacionales requeridas para este cargo:

Son aquellas condiciones que debe poseer un individuo para el desempeño eficaz y
eficiente en un determinado contexto laboral, además de los conocimientos básicos y la
experiencia.