Professional Documents
Culture Documents
MERCADOTECNIA
Profesora: Alumna:
C.I. 24.288.769
pp.
Introducción 3
Mercadotecnia 4
Definición 4
Funciones 5
Conceptos Asociados 6
Enfoques 7
Mezcla de Mercadotecnia 10
Enfoques y Objetivos 13
Mercadotecnia Integral 14
Conclusión 15
Bibliografía 16
Anexos 17
2
INTRODUCCIÓN
Así, en la actualidad, dado las condiciones de alta competencia y escasez que rigen
al extraordinario auge de las industrias de tangibles e intangibles en el mundo entero,
el concepto de marketing ha sido desarrollado más allá de su aplicación comercial
tradicional.
Ahora podemos evidenciar que el marketing no solo tiene que ver con bienes de
consumo sino también con las organizaciones de servicios, lucrativas, no lucrativas,
con personas, procesos, e incluso lugares, todas reunidas y vinculadas a una realidad
económica: la alta competencia y la necesidad de entender al segmento de mercado al
cual se dirigen, tratando de cumplir con sus objetivos de satisfacción.
3
MERCADOTECNIA
Definición
Si bien es cierto, son muchas y muy variadas las definiciones que existen para
mercadotecnia, pero esta que acabo de darte, puede ser entendida como el resumen de
muchas de las que se encuentran, como por ejemplo, las definiciones de Philip Kotler
y de la American Marketing Association.
4
Funciones de la Mercadotecnia
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:
5
las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta
personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el
marketing directo.
6. Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez,
sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación)".
6
Enfoques de la Mercadotecnica
Enfoque de la Información
De acuerdo con los enfoques de la mercadotecnia que hasta hoy se han dado a
conocer, todo producto del mercado organizado a través de la mercadotecnia obedece
a un enfoque en específico, a los cuales según Kotler y Armstrong (2005 p:115)
plantean cinco conceptos alternativos bajo los cuales las organizaciones desempeñan
sus actividades de mercadotecnia (producción, producto, venta, mercadotecnia y
mercadotecnia social), los cuales coinciden o encajan en las fases planteadas por
Lambin (2006), sólo que son asumidas como filosofías o enfoques, que guían las
acciones de mercadotecnia:
7
adultos jóvenes, de 18 a 34 años de edad y del número total de usuarios, el 54% son
hombres y el 46% mujeres y además la mayoría de los internautas se concentran en
zonas urbanas.
Enfoque Producto
Kotler y Armstrong (2005 p.116) …plantean que ”el enfoque del producto es la
forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr
mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecerán los
productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras”.
Enfoque Ventas
Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas...”es una orientación hace énfasis en
las ventas, considera que los consumidores no comprarán los productos suficientes de
la empresa, a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran
escala”.
Por tanto, este se aplica cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta
es vender lo que fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado, por ejemplo Coca-
8
Cola, que de acuerdo con A la Torre D. Carolina (2009). …” era la empresa número 3
en Bebidas y empresas más admiradas de América y la Número 3 en Bebidas y
empresas más admiradas del Mundo...”.
Este nuevo concepto responde a los cambios del entorno: problemas ambientales,
escasez de recursos, crecimiento rápido de la población, estrés económico, servicios
sociales deficientes, entre otros, por ejemplo de acuerdo a Amescua H. Silvia (2009).
Las empresas que están cambiando al mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45. la
Empresa BloomEnergy de Estados Unidos, cuya visión es usar células de combustible
de óxido sólido para ayudar a que las casas generen su propia electricidad, las células
usarían (no quemarían) combustible de hidrocarburos y producirían la mitad del
dióxido de carbono que se emite por medio de las plantas de energía, una célula de
combustible sería suficiente para una casa; y el exceso, lo podrían vender las casas de
nuevo a la rejilla…”, como se puede ver, es un producto de innovación ya conocido en
su mercado y creando estrategias claras de mercadotecnia orientada a necesidades del
mercado meta y tratando de generar bienestar en el mercado meta.
9
Enfoque de la Investigación del Consumidor
10
Los elementos de la mezcla original son:
Lanzamiento
Crecimiento
Madurez
Declive
11
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de
ella misma.
Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio
de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones
de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del
criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
12
como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes, en esencia tangibilizando al servicio.
13
cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino que también la calidad del
medio físico y cultural. Los defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de
Mercadotecnia no únicamente por la cantidad de satisfacción del consumidor directo,
sino también por su impacto en la calidad del medio ambiente.
Planeación Estratégica
Analizar la situación.
Mercadotecnia Integral
La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que todas las
funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que
exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas
las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de lograr la
satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la
empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.
14
CONCLUSIÓN
Los seres humanos siempre estamos escasos de algo, y cuando necesitamos "algo"
o deseamos "algo", siempre entablamos una relación comercial o de servicio con otras
personas. Esto no era la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los
tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos. Pero con el paso
del tiempo, los mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades,
deseos y características de las personas nunca son iguales, por lo que el mercado debe
satisfacerlas mediante la creación de productos.
15
BIBLIOGRAFÍA
16
ANEXOS
Funciones de Mercadotecnia
17