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La Psicología es la CIENCIA de la conducta y los procesos mentales mayoría de sus inventos tenían como objetivo calcular el tiempo de

• Ciencia, utiliza el método científico. • Conducta, acciones humanas que reacción


pueden ser observadas y medidas directamente. • Procesos Mentales, Edward Bradford Titchener (1867-1927): discípulo de Wundt, fue quién
procesos internos difícilmente observables propiamente introdujo el estructuralismo.
¿Sólo es científico lo observable? La conducta es observable y esto El método empleado en sus investigaciones fue la introspección
permite hacer inferencias sobre procesos mentales (observación interior) El objeto de estudio es la conciencia y la idea
Lo que no es Psicología científica, ideas erróneas: • La psicología se principal de los estructuralistas se fundamenta en el elementalísimo y el
ocupa exclusivamente de la aplicación de los test psicológicos. • La asociacionismo.
psicología es lo mismo que el Psicoanálisis. • Psicología es lo mismo que FUNCIONALISMO (I)
Psicopatología. • Psicología equivale a Parapsicología. • Al conocimiento Surge a finales del siglo XIX y primera década del siglo XX.
psicológico se accede meramente a través del sentido común. William James: consideró un error separar la estructura mental en partes
OBJETIVOS DE LA PSICOLOGÍA DESCRIBIR: Identificación elementales; para él, el verdadero interés estaba en estudiar las
Denominación Definición Clasificación EXPLICAR: Determinación de las funciones derivadas de nuestros pensamientos y sentimientos.
causas PREDECIR: Anticipación de la ocurrencia de un fenómeno Desarrolló también una filosofía conocida como pragmatismo
CONTROLAR: Modificación de las características de un proceso o John Dewey: El método empleado en sus investigaciones acorde con
conducta. sus presupuestos teóricos fomentaba la importancia de técnicas como los
LAS GRANDES ESCUELAS DE LA PSICOLOGÍA – test de inteligencia, y las experiencias controladas para medir la
ESTRUCTURALISMO. – FUNCIONALISMO. – PSICOANÁLISIS. – capacidad de los animales para aprender y resolver problemas. Intensa
CONDUCTISMO. – GESTALT. – COGNITIVISMO. relación entre los procesos Psíquicos y la actividad Biológica.
ESTRUCTURALISMO (I) El objeto de estudio es el funcionamiento de los procesos mentales y de
Principios del siglo XX. Wilhelm Wundt: considerado el padre de la la conducta.
psicología experimental y creador del primer laboratorio de psicología; la
a la situación única y exclusiva del individuo, en tanto paciente, para
PSICOANÁLISIS reducir sus tensiones y ayudarlo a funcionar en forma eficaz y con mayor
Surgida a finales del siglo XIX sentido (Goldenberg, 1973). Las definiciones más contemporáneas
Sigmund Freud: Utilizó la hipnosis como técnica de investigación. señalan Que este campo de la Psicología se especializa en el abordaje,
Asociaba los trastornos infantiles y los mecanismos de represión a las diagnóstico y tratamiento de personas con problemas conductuales o
enfermedades mentales. emocionales, con el fin de presentar un adecuado ajuste a las demandas
Carl G. Jung: Son considerables sus aportaciones sobre los sueños y su de la cotidianeidad.
análisis de arquetipos (consideradas manifestaciones de lo inconsciente). PSICOLOGÍA SOCIAL examina la relación mutua que existe entre un
El método de investigación usado por los psicoanalistas es el estudio individuo y su entorno social. Investiga los rasgos sociales del
de casos. Su objeto de estudio y análisis fue el inconsciente. comportamiento y el funcionamiento psicológico, se centra en el supuesto
CONDUCTISMO de que hay procesos de índole psicológica que determinan el modo en
Mitad del siglo XX. John B. Watson: Consideraba que el único modo de que funciona la sociedad y la manera en la que tiene lugar la interacción
entender las acciones humanas era a través del estudio de su social, dicho, en otros términos, la dinámica social. Estos procesos
comportamiento. No admitía los procesos mentales (contrario al estudio sociales son los que delinean las características de la psicología humana.
de la “conciencia”). PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL se encarga de la
Burrhus F. Skinner: Propuso las técnicas de modificación de conducta selección, formación y supervisión de los trabajadores para mejorar la
(sobretodo el condicionamiento operante) como herramienta de cambio eficacia en el trabajo, analizando el comportamiento humano en el ámbito
en las acciones humanas. de la industria y los negocios.
El método de investigación utilizado es la observación y la Por extensión, el objeto de la psicología industrial se trasladó a todo tipo
experimentación. de organizaciones, dando nacimiento a la psicología organizacional, que
El objeto de estudio es la conducta observable, Consideran al ser se orienta al estudio del comportamiento de las personas al interior de
humano como una suma de condicionamientos. Condicionamiento cualquier organización.
Clásico y Condicionamiento Operante. Analiza el comportamiento del individuo en una organización, que puede
GESTALT ser una empresa, un club u otra entidad, detectando problemas que lo
Principios del siglo XX. Max Wertheimer: Consideraba que nuestra afecten a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la
percepción se basaba en una serie de leyes organizativas, las cuáles organización.
consideraba innatas al ser humano. “Cuando se contratan nuevos empleados, los psicólogos I/O diseñan y
Wolfgang Köhler: su aportación más relevante es el concepto de evalúan los programas de capacitación para los nuevos puestos.
aprendizaje por Insight. Además, diseñan métodos para medir la productividad del trabajador,
Basan sus conocimientos en las investigaciones que sobre la percepción incrementar la motivación, evaluar la eficiencia del horario de trabajo o
han realizado diseñar sistemas para resolver disputas dentro de las organizaciones.
Su objeto de estudio han sido las leyes de organización perceptiva del Examina los problemas en el lugar de trabajo y en los distintos tipos de
ser humano. Consideran que el fenómeno psicológico es en sí mismo un organizaciones”. Rogelberg,
"todo“ (GESTALT) que, cuando se analiza, puede correr el riesgo de ¿QUÉ LE INTERESA A LA PSICOLOGÍA? No obstante, la vastedad de
perder su identidad , porque las propiedades de las partes sin más no los campos en la que los psicólogos ejercen su profesión, todos
definen las del todo que resulta. comparten un interés en cinco temas:
COGNITIVISMO a. Persona–situación: ¿En qué medida la persona es afectada por lo
Mitades del siglo XX. Jean Piaget y Donald Broadbent interno, y en cuánto es afectada por lo externo al comportamiento?
Objetivo: Cómo se adquiere la información, se representa, almacena y b. Naturaleza–crianza: ¿Somos resultado del aprendizaje o resultado de
recupera. la genética? Dicho en otros términos, considera la existencia de alguna
Interés en comprensión y explicación de representaciones y procesos relación entre planteamientos genetistas y culturistas.
mentales (símbolos, imágenes y códigos semánticos) que subyacen a la c. Estabilidad–cambio: ¿Son las características permanentes, o
conducta. cambian de manera predecible (o impredecible)?
El método de investigación que utilizaron fue la observación y la d. Diversidad–universalidad: La psicología busca la generalidad en la
experimentación. Su objeto de estudio fueron los procesos cognitivos diversidad para ser una ciencia.
básicos implicados en la recepción, el almacenamiento, la interpretación y e. Mente–cuerpo: ¿Qué es lo que nos rige? ¿Qué afecta más? ¿La
la salida de la información. mente o el cuerpo?
CAMPOS DE LA PSICOLOGIA
PSICOLOGÍA DEL DESARROLLO: Puede definirse como el estudio de
los cambios ocurridos en la conducta humana producto del desarrollo,
desde el nacimiento del individuo hasta su muerte, cambios que se
presentan en los ámbitos físico, cognitivo y psicosocial.
PSICOLOGÍA FISIOLÓGICA estudia la relación existente entre el
comportamiento y la biología, tratando de entender los estados
psicológicos en términos de la química del cerebro y el sistema nervioso.
Los psicólogos fisiológicos realizan experimentos con animales a fin de
determinar las bases biológicas de su comportamiento y utilizan los datos
obtenidos para responder a preguntas sobre la psicología humana.
PSICOLOGÍA EXPERIMENTAL: utiliza, tanto la observación como la
experimentación, para, a partir de ella, extraer leyes de los procesos
mentales y la conducta. El uso del método experimental garantiza una
práctica científica, lo que determina que la psicología experimental sea
considerada el área más científica de la psicología.
PSICOLOGÍA EXPERIMENTAL: considera que los fenómenos de la
conciencia pueden ser estudiados de la misma forma que la ciencia
experimental, esto es que cualquier ámbito de la realidad puede ser
analizado en términos de relaciones de causa y efecto, que determinan la
predictibilidad de ciertos hechos que han sido marcados por una cadena
causal.
PSICOLOGÍA DE LA PERSONALIDAD estudia la personalidad de los
individuos y las diferencias existentes entre estos. El estudio se centra
especialmente en la construcción de un cuadro coherente de la persona y
sus procesos psicológicos más importantes, la investigación de las
diferencias existentes entre los individuos y la investigación de la
naturaleza humana, con el fin de determinar la similitud y las diferencias
del comportamiento en las personas.
PSICOLOGÍA CLÍNICA Y CONSEJERÍA se puede definir como una
rama de la Psicología que investiga y aplica los principios de la psicología
¿Qué son las emociones? La emoción es un estado afectivo La interacción del organismo con el entorno constituye la
subjetivo acompañado de reacciones fisiológicas que matriz biológica de la experiencia subjetiva y social del ser
preparan al organismo para una acción adaptativa y que humano, que identifica de este modo el carácter favorable o
regulan las interacciones sociales. desfavorable del entorno hacia esta lucha. Si el hombre es
capaz de oponer resistencia al proceso de selección natural,
Las emociones Son estados anímicos que manifiestan una es precisamente por su capacidad de imaginar nuevos
gran actividad orgánica, que se refleja a veces como un entornos capaces de suavizar las emociones que más le
torbellino de comportamientos externos e internos, y otras agotan.
como estados anímicos permanentes. Estas, se conciben
como un comportamiento que puede ser originado por causas El hombre cuenta con la capacidad de razonar aquellas
externas e internas; que puede persistir en el tiempo, incluso, emociones que le inducen sentimientos, las que pasan
una vez que ha desaparecido el estímulo y que acompañan desapercibidas marcan nuestras respuestas involuntarias
necesariamente, en mayor o menor grado, toda conducta (lenguaje no verbal, inteligencia emocional)
"motivada".
Etimológicamente, el término emoción significa el impulso que
Se puede decir, que las emociones no son entidades induce la acción. En psicología, se define como aquel
psicológicas simples, sino una combinación compleja de sentimiento o percepción de los elementos y relaciones
aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una de la realidad o la imaginación, que se expresa
misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la físicamente mediante alguna función fisiológica, como
consecución de un objetivo, de una necesidad o de una reacciones faciales o pulso cardíaco, e incluye reacciones
motivación. de conducta como la agresividad, el llanto.

No es que la emoción sea exclusivamente corporal, ni Aprendamos a diferenciar las emociones de sentimientos y de
tampoco sólo mental, más bien el aspecto cognitivo y las sentimentalismos, de la pasión, del shock emocional….
sensaciones físicas van completamente unidas como una - Las emociones son agitaciones del ánimo, producidas por
forma integral de vivencia. ideas, recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones y
son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta
El lenguaje ordinario, puede separar algún aspecto de la duración. Se manifiestan por una conmoción orgánica más o
emoción porque le interesa remarcarlo (mira como estoy menos visible, por los síntomas físicos que les acompañan y
temblando,… lo que me dices me parece ofensivo,…); son por la conmoción afectiva de carácter intenso; es una
mensajes que apuntan al cuerpo y a la evaluación, agitación del ánimo acompañada de fuerte conmoción
respectivamente, aunque la vivencia interna integre el somática (corpórea).
pensamiento y la imagen de cuerpo propio “Las emociones, - Los Sentimientos: Son tendencias o impulsos, estados
como los motivos pueden generar una cadena compleja de anímicos (orgánicos), son estados afectivos de baja
conducta, que va más allá de la simple aproximación o intensidad y larga duración; son impresiones que causan el
evitación”. ánimo, las cosas espirituales, son también estados de ánimo y
vienen de los sentidos.
- La Pasión: estado efectivo muy intenso y de larga duración.
DESARROLLO EMOCIONAL Componentes:
- El Schock Emocional: estado afectivo intenso, de muy
corta duración.
Cognitivo: El significado personal, la representación - La Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la
realidad.
Fisiológico: La respuesta fisiológica que prepara la acción. - El sentimentalismo es el carácter o cualidad, de lo que
muestra demasiada sensibilidad o sensiblería. La sensiblería
Expresivo: La expresión que comunica la experiencia es la sensibilidad exagerada. La sensibilidad es la capacidad
propia de los seres vivos de percibir sensaciones y de
responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas;
Afectivo: Los sentimientos.
es la capacidad de responder a estímulos externos
Características Entre las principales características de las
Tipo y clase de emociones
emociones, están:
Emociones primarias: Son aquellas con las que nacemos,
son naturales, innatas, no aprendidas. Cumplen una misión
-Su gran versatilidad, pueden surgir y desaparecer con gran adaptativa, son de corta duración y se agotan o se gastan a sí
velocidad. mismas. Solo duran lo indispensable para cumplir su misión.
-Su polaridad, las podemos sentir de una manera positiva Entre ellas, encontramos: el dolor, el miedo, la tristeza, la ira,
(alegría, gozo) o negativa (ansiedad, tristeza). la alegría. Estas, forman parte de la persona y cumplen un
-Tienen implicados, factores fisiológicos (corporales), de papel importante para su sobrevivencia y adaptación al mundo
conciencia (toma de decisiones), de conducta que le rodea.
(comportamiento ante situaciones), y expresivos corporales Emociones secundarias: Son aquellas, aprendidas,
(llanto, escalofrío) y faciales (cara larga). mentales, y no parecen cumplir una misión biológica
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos adaptativa. Son defensivas y son manifestaciones de un
relacionados con la arquitectura de la mente, toma de problema o conflicto no resuelto. Entre ellas, encontramos: el
decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación, que sufrimiento, la ansiedad, la depresión, la ira, la restricción y el
han sido perfeccionados por el proceso de selección natural, apego. Estas, no se agotan así mismas, y pueden permanecer
como respuesta a las necesidades de supervivencia y por años o toda la vida, y casi siempre implican debilitamiento.
reproducción. Son emociones toxicas.
La conducta A partir del momento en que un ser humano nace, se El objetivo de la psicología es conocer, entender y modificar el
encuentra inserto en un medio ambiente social y en un medio comportamiento. El método seguido es el hipotético deductivo que
ambiente natural. Desde ese momento y aun durante toda su vida, sigue los siguientes pasos:
estará en constante relación con dicho medio. Observación: Recolección de datos observables en la situación
De este modo el ambiente lo influirá, lo estimulará. Cada objeto que cotidiana.
toque, la forma en que lo alimenten y cuiden, los seres que entren Formulación de hipótesis: Intención de explicar los fenómenos
en contacto con él, le mostrará al niño las características del mundo observados.
en que nació. Deducción: Someter experimentalmente la hipótesis formulada. Se
Pero en esta relación, el hombre no se manifiesta como elemento busca él porque de lo ocurrido.
pasivo; no recibe las influencias del medio sin reacción alguna. Es Verificación: Obtener datos demostrativos de lo ocurrido en el
decir, se manifiesta como papel.
Sujeto actuante: Esta relación entre el sujeto y el ambiente es, Watson en 1903 da una definición de conducta: Se entiende por
entonces, bidireccional: el medio influye sobre el hombre y éste conducta en psicología a “todos los hechos que presenta el ser
selecciona, rechaza y aun modifica o transforma el medio. Se humano y que pueden registrarse, medirse, evaluarse...
presenta, por lo tanto, bajo la forma de interacción. directamente” Con esta definición se creó una corriente de
Así, durante el transcurso de su vida, el hombre es modificado por el pensamiento que de llamo “conductismo”.
medio, el que, a su vez, lo modifica. Esta interacción presenta dos
momentos La conducta siempre se estudia en función del sujeto que actúa, es
1. Las características que posee, la manera de comportarse, sus decir, en función:
gustos y preferencias, dependen del ambiente en que nace: de
haber ocurrido esto en otro tiempo o lugar, su manera de pensar o De su personalidad; emociones, sucesos que lo marcan... etc.
de sentir serían muy distintas. Del contexto social; ámbito en el que se mueve esa persona del que
2. Por otro lado, el hombre se manifiesta como activo es inseparable.
transformador del medio, adaptándolo a sus necesidades. Al mirar Hower y Kluckhonh estudiaron, analizaron y dijeron que toda
un paisaje ve la mano del hombre como transformador de la conducta tiene las siguientes proposiciones: - La conducta es
naturaleza. funcional; toda conducta tiene una finalidad.
¿Qué es la conducta? Son las acciones del hombre en relación con - La conducta implica siempre un conflicto o ambivalencia, sé decir,
el medio, manifestándose como una búsqueda de equilibrio; por nuestra reacción tiene dos caras y eso crea conflicto (amor-odio
ellas se integran sus necesidades con las posibilidades que le hacia una persona).
presenta el medio. - Toda conducta solo puede ser comprendida en el contexto en el
Manifestaciones de la conducta, a la vez, se manifiesta en tres que ocurre. No se puede descontextualizar una conducta de un
áreas: — en la de las expresiones del cuerpo — en la de las ámbito a otro.
relaciones sociales — en la de las expresiones mentales -Todo organismo vivo tiende a preservar un estado de máxima
consistencia interna. La aplicación del principio de homeostasis
La conducta es el vínculo entre los seres. Desde que nacemos no produce en el ser humano conductas que no rompan su equilibrio
dejamos de conducirnos. Surge una necesidad y con ella una mental y físico. Es decir, las respuestas están dentro de un patrón
conducta que busca satisfacerla a través del vínculo con los demás. social.
A lo largo de su vida, cada ser humano va desarrollando una forma Estas proposiciones las recoge el psicoanálisis, la antropología social
peculiar de conducirse, de vincularse con el medio, fruto de la y la psicología del aprendizaje.
interacción entre ambos. Kant pensaba que lo corporal y lo mental son una unidad
Áreas de manifestación La conducta se manifiesta en tres áreas la inseparable. Hay una sola unidad en la conducta, que se divide en
intelectual, la social y la corporal. áreas de conductas, todas ellas iguales de importantes, por eso se
De esta manera se irá conformando un estilo propio de conducirse o representa mediante círculos concéntricos
vincularse, resultado de esa experiencia previa. El término 1. Fenómenos que provienen de la mente
“personalidad” designa, precisamente, esa forma particular de 2. Fenómenos que provienen del cuerpo
vínculo con los otros seres. Cada persona estructura su persona a 3. Todo lo que ocurre en el mundo exterior
través de las conductas. La dominancia de un área sobre otra, no se refiere a que sea o no
Se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los importante, sino que es la que más se exterioriza. ESTIMULACION-
estímulos que recibe y a los vínculos que establece con su entorno. MOVIMIENTO- EFECTOS-SUJETO, OTROS, MEDIO IMPERSONAL
Tipos de Conducta Todo estudio de la conducta, debe seguir este esquema.
Conducta agresiva que es la que tienen aquellas personas que se El estímulo es un elemento que activa, inicia, ocasiona un
caracterizan por tratar de satisfacer sus necesidades, que disfrutan movimiento, una reacción.
del sentimiento de poder, que les gusta tener la razón, que tienen la Estudio de la conducta Para estudiar la conducta hay que abarcar,
capacidad de humillar a los demás y que suelen ser enérgicas. comprender todo lo que la produce, es decir, el esquema no es más
Conducta es el pasivo son personas tímidas, que ocultan sus que otra manera de representar el estudio de la conducta, cuando
sentimientos, que tienen sensación de inseguridad y de inferioridad, la estudiamos.
que no saben aceptar cumplidos, Conducta y situación: La conducta solo se puede estudiar y
La conducta asertiva entre sus principales señas de identidad, el entender en el lugar en que ocurre, entonces para atender a un
que siempre cumplen sus promesas, que reconocen tanto sus paciente, se debe tener en cuenta la situación en que se encuentra.
defectos como sus virtudes, se sienten bien consigo mismos y hacen Si el paciente se encuentra solo o en grupo, esto determina muchas
sentir también bien a los demás, respeta al resto y siempre acaban veces una pauta de comportamiento, la personalidad... etc.
consiguiendo sus metas. Áreas de conducta y su desarrollo ¿Cómo se desarrolla el ser
Si la persona respeta aquellas reglas que, en el marco de una humano a la hora de comportarse? ¿Ya tiene las áreas de
comunidad, se consideran como aceptables o valiosas, se dirá que comportamiento o las desarrolla más tarde? A lo largo del
tiene una conducta formal. desarrollo físico, mental, y social, de la persona, las áreas de
Conductas o comportamientos: Son todas las manifestaciones que conducta (mental, corporal, social) no tienen las mismas funciones y
presenta una persona de una manera observable o no, es decir, es al principio no están constituidas.
más fácil identificar conductas que observan (como leer), que las no
observables (como pensar), incluso algunas engañan (puedes hacer La primera en aparecer y formarse es la 2 (Corporal) pues por
que lees). Los sentimientos, aptitudes, actitudes... etc. Se integran ejemplo, un bebé, todo lo que conoce, lo conoce a través de su
dentro de la conducta no observable, y se denomina inconsciente. cuerpo, su organismo. Progresivamente va madurando el área 2, se
Se va a establecer un análisis en función de si es: -conducta normal. incorpora el área 3 (Exterior), pues una de las características del
-conducta social. -conducta adaptativa (Adaptación de la persona al niño en su primer año, es que descubre lo que le rodea, diferencia
medio que le rodea). -conducta insana (beber, fumar...). personas Y por último aparece el área 1 (Mental) que es un área
La psicología intenta conocer a las personas y él porque de ciertas que tarda en formarse, es relativamente tardía en su desarrollo,
conductas. estudiar al ser humano desde el punto de vista de su pues requiere una discriminación entre el yo corporal y el mundo
comportamiento o conducta, y por otra parte de sus estados de que le rodea y por lo tanto es cuando es capaz de pensar, imaginar,
conciencia (motivaciones) Lo hace para conocer al ser humano, y recordar un objeto (Simbolizar)... etc.
además intenta formular leyes, normas que den explicación a los
fenómenos, a lo que ocurre en el ser humano y poder modificarlo.
La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos que Gadner plantea ocho inteligencias, cada una con sus características,
poseemos para resolver una determinada situación. Si indagamos habilidades y desarrollo propio. Una persona puede tener mayor
un poco en la etimología, su origen latino inteligere, compuesta de dominio en una, inclinación hacia varias, menor grado en otras y
intus (entre) y legere (escoger). Por lo que podemos deducir que ser puede también tener una combinación de ellas.
inteligente es saber elegir la mejor opción entre las que se nos 1.- Inteligencia auditiva – musical. 2.- Inteligencia corporal-
brinda para resolver un problema. Inteligente, es una persona que kinestésica. 3.- Inteligencia lógico-matemática. 4.- Inteligencia
sabe discutir, analizar, deliberar y dar un veredicto. verbal-lingüística 5.- Inteligencia visual-espacial. 6.- Inteligencia
interpersonal 7.- Inteligencia intrapersonal 8.- Inteligencia
Se dividió en 3 grandes dimensiones: El enfoque General, el naturalista o ecológica
Genético y el Diferencial; basado en que la inteligencia es La estructura de la inteligencia humana de Guilford (1977)
considerada Compleja, Modificable, y dependiente. Es quizá el enfoque más complejo y mejor estructurado, Este
La inteligencia es considerada compleja porque no se nos es enfoque, es más aplicable que teórico, y se basa en que la
otorgada desde el nacimiento, sino que se va adquiriendo con bases inteligencia tiene como sostén 3 elementos esenciales: 1. Procesos
empíricas, esto está en dependencia de las vivencias de la persona u operaciones intelectuales 2. Contenidos de la información 3.
para obtener un determinado grado de complejidad en su Productos de la inteligencia.
estructuración. Inteligencia emocional: En la actualidad se habla mucho sobre
Se dice que la inteligencia es modificable debido a que va inteligencia emocional, porque durante mucho tiempo hemos
mancomunada con la genética, lo que ha llevado a pensar a muchos reprimido ese mundo de las emociones.
investigadores que se pueden adoptar conocimientos por origen La inteligencia emocional se utiliza en tres sentidos;
hereditario, aunque como ya se sabe, es cambiante conforme la Por un lado, se refiere a la capacidad para relacionarse con otras
persona se desarrolle en su ambiente. personas, así como a la habilidad para regular la información
Por último, respecto a la inteligencia dependiente, se relaciona más emocional individual.
con el ámbito en el que con mayor facilidad se le otorga con una La segunda modalidad implica la organización de todos los aspectos
explicación más concisa, la inteligencia del individuo no solo se de la personalidad que contribuyen al éxito.
desarrolla según la circunstancia en la que se encuentra sino que Finalmente, se utiliza para describir la habilidad para regular y
también influyen factores como la personalidad manejar la información emocional.
La palabra inteligencia hizo su primera aparición en los textos En términos generales, la inteligencia emocional se refiere a la
científicos, por Francis Galton su obra “Hereditary Genius” mantiene habilidad para percibir, entender, razonar y manejar las emociones
que la inteligencia es fruto de la herencia, donde la influencia del de uno mismo y de los demás.
ambiente y de la educación es despreciable. (Hochel & Gómez 2012) Además, involucra la capacidad de ser consciente de las emociones
Inteligencia exitosa de Robert Sternberg (1997) es la habilidad y de cómo estas afectan e interactúan con las denominadas
intencional para adaptarse a diferentes ambientes, moldearlos y inteligencias tradicionales.
seleccionarlos, así como para lograr propósitos propios y de nuestra La inteligencia emocional es un concepto psicológico que pretende
sociedad y cultura. describir el papel y la importancia de las emociones en la
Inteligencia analítica es la que adquirimos y desarrollamos al recibir funcionalidad intelectual.
una educación académica sistematizada y organizada. Inteligencia Las teorías psicológicas han generado una gama amplia de teorías
práctica se explica como aquel tipo de conocimiento que sobre la inteligencia emocional, las cuales abarcan desde las
desarrollamos cuando socializamos con otros individuos. biológico-neurológicas hasta las cognitivas
Inteligencia creativa es la que hace referencia como dotes La perspectiva biológica o neurológica se centra en el estudio de los
intelectuales que le dan valor a un individuo, lo que hoy llamamos umbrales de sensibilidad y control de los estímulos emocionales;
talentos. mientras que la perspectiva psicológica cognitiva busca entender el
La teoría de las inteligencias múltiples de Gadner (2001) significado de los eventos emocionales
Define a la inteligencia como la capacidad para resolver problemas La perspectiva psicológica cognitiva presenta, a su vez, tres
cotidianos, generar nuevos problemas y crear productos para ramificaciones: la social, la de personalidad y la de las emociones
favorecer servicios dentro del propio ámbito cultural, y señala que La social: busca definir las habilidades que ayudan a entender,
no existe una inteligencia general y total, sino que coexisten manejar y actuar a una persona en un contexto social; es decir, la
múltiples inteligencias. Su teoría se basa en tres principios: a) la Inteligencia emocional se ubicaría dentro del ámbito interpersonal.
inteligencia no es una sola unidad, sino un conjunto de inteligencias La personalidad: se pretende comprender la influencia de las
múltiples. b) cada inteligencia es independiente de las otras. c) las características estables de la personalidad en situaciones diferentes.
inteligencias interactúan entre sí, de otra manera nada podría Emociones se examina las diferencias de desarrollo del afecto,
lograrse. según las situaciones y características demográficas y culturales.

psicología de cada individuo, el temperamento es adquirido


LA PERSONALIDAD es el conjunto de rasgos de comportamiento, genéticamente y es por esto que también se relaciona con todas las
pensamientos y sentimientos que caracterizan a cada individuo y sensaciones, emociones y los sentimientos comprensibles a nivel
que persisten a lo largo de la vida. físico y orgánico, está directamente relacionado con la interacción
La personalidad está formada por una serie de características que con el entorno.
utilizamos para describirnos y que se encuentran integradas -Corresponde a las reacciones emotivas.
mediante lo que llamamos el yo o "sí mismo" formando una unidad -Es hereditario.
coherente. Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, -No se puede modificar. -Se puede controlar.
sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad. TIPOS DE TEMPERAMENTOS Sanguíneo, Colérico, Melancólico,
Cualidad que nos hace a cada uno diferente de los otros e iguales a Flemático.
nosotros mismos a lo largo del tiempo. Patrón profundamente
incorporado de rasgos cognitivos, afectivos y conductuales CARACTER En un determinado contexto, hablar del carácter de un
manifiestos, que persisten por largos periodos de tiempo. hombre permite hacer mención a su personalidad y temperamento.
Surge de la interacción entre la disposición biológica y las Se trata de un esquema psicológico, con las particularidades
experiencias aprendidas Temperamento: material biológico en dinámicas de un individuo El carácter no es algo que se traiga desde
bruto desde el cual la personalidad empezará a formarse. el seno materno, sino que se ve afectado rotundamente por el
Carácter: influencia ambiental. Hasta qué punto una persona se medio ambiente, la cultura y el entorno social donde cada persona
ajusta y manifiesta según los valores y costumbres de la sociedad en se forma.
que vive Corresponde a los hábitos de comportamiento.
La personalidad se define en un marco general como: “El conjunto Es adquirido, atraves del aprendizaje.
de rasgos psicofísicos de tipo dinámico que determinan el Es modificable.
comportamiento o conducta de los individuos y que los caracterizan Temperamento: reúne los aspectos biológicos del carácter y está
como seres únicos e irrepetibles.” A partir de esto los vinculado con el proceso fisiológico y aquellos factores genéticos
constituyentes físicos se asociarían al temperamento y los que colaboran significativamente en las conductas sociales de los
psicológicos al carácter. individuos. El carácter: es el conjunto de aspectos psicológicos que
El temperamento es aquella combinación de actos de intro y se moldean con la educación, el trabajo de la voluntad y los hábitos
extroversión que se dan en una persona de manera única y que y permiten una reacción del individuo frente a las experiencias.
conforman su personalidad. Íntimamente relacionado con la
Es importante señalar sin embargo, que el carácter está •Los que adquirimos mediante una elección personal.
íntimamente ligado al temperamento y que actúa en consecuencia TIPOS DE PERSONALIDAD Audaz, amistoso, sincero y competente
de él en la mayoría de las personas. Personalidad normal• capaz de relacionarse con el entorno de una
TEORÍAS SOBRE LA PERSONALIDAD • Conductista. • Humanista. • manera flexible y adaptativa • las percepciones características del
Psicodinámica individuo de sí mismo y del entorno son fundamentalmente
TEORIA CONDUCTISTA constructivas • Los patrones de conducta manifiesta predominantes
•Pone el énfasis en el carácter, por tanto en los rasgos adquiridos. son promotores de salud
•Las conductas son modificables y condicionables.
•El inconsciente no lo reconocen. Personalidad anormal • su relación con el entorno es inflexible y des
TEORIA HUMANISTA adaptativa • Las percepciones características del individuo de sí
• Le da importancia a la existencia del “yo”, a lo consciente. mismo y del entorno son auto frustrantes • Los patrones de
• No descarta la existencia de lo inconsciente. conducta manifiesta son perniciosos.
• Propone liberarnos de las máscaras, a través del conocimiento de Los 5 grandes factores de la personalidad
sí mismo. Estabilidad emocional, afabilidad, extraversión, meticulosidad,
TEORIA PSICODINÁMICA apertura
• Considera fundamental la existencia del inconsciente. Estabilidad Emocional: los atributos personales que varían de una
• La personalidad es algo dinámico que puede variar. persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicos,
CARACTERÍSTICAS Entre estas características se encuentra lo que en psicológicos o emocionales.
psicología se denominan rasgos (como agresividad, sumisión, Afabilidad: la capacidad que tiene una persona para llevarse bien
sociabilidad, sensibilidad...); conjuntos de rasgos (como con otras
extroversión o introversión), y otros aspectos que las personas Extraversión: el grado al que una persona busca la compañía de
utilizan para describirse, como sus deseos, motivaciones, otras, las personas extrovertidas disfrutan estar con las personas
emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida. Meticulosidad: la autodisciplina, el actuar en forma responsable y
TIPOS DE RASGOS Cicerón habla de cuatro tipos de rasgos que dirigir el comportamiento personal. Apertura: la imaginación y la
determinan a la persona y se refieren a su modo de ser: creatividad. Las personas que son muy abiertas están dispuestas a
•Los que nos vienen dados por la propia naturaleza y que son escuchar nuevas ideas
comunes a todos los hombres. •Los que son propios de cada
individuo en concreto.
•Los que son producto de las circunstancias en que vivimos.

Trabajo, en economía, es la medida del esfuerzo hecho por seres fueron Karl Marx y John Maynard Keynes quienes desarrollaron sus
humanos. teorías económicas alrededor del trabajo y el empleo.
Según la visión de la economía neoclásica-, uno de los tres factores La naturaleza colectiva del trabajo "humano" y el sistema de
de producción, junto con la tierra y el capital. El trabajo, una de las relaciones sociales que lo conforma, hace del trabajo un centro de
categorías centrales de la sociología, puede definirse como la atención constante para los sociólogos: Comte, el fundador de la
ejecución de tareas que implican un esfuerzo físico o mental y que Sociología, sostenía que la división de trabajo lleva a la evolución
tienen como objetivo la producción de bienes y servicios para social. Cada formación social desarrolla un tipo específico de
atender las necesidades humanas. relaciones sociales para atender la actividad laboral que impacta
El trabajo es por tanto la actividad a través de la cual el hombre decisivamente en las características de cada sociedad y en la cultura
obtiene sus medios de subsistencia por lo que tiene que trabajar y forma de vida de sus habitantes.
para vivir o vive del trabajo de los demás. El concepto de trabajo ha La Sociología, presta atención y estudia las implicaciones sociales
sido transformado y ha adquirido relevancia desde la revolución de la relación del trabajo con la herramienta (técnica y tecnología).
francesa y la revolución industrial. Las profundas transformaciones que derivan del paso del trabajo
La evolución del trabajo humano puede concretarse en cuatro con simples herramientas individuales (artesanado), al trabajo
grandes periodos o formas de trabajo:  la esclavitud,  la industrial con grandes máquinas (maquinismo), al trabajo con
servidumbre,  el artesanado y  el salariado. computadoras (sociedad de la información), y el impacto micro que
generan, constituyen un permanente tema de estudio sociológico.
EL TRABAJO Desde la economía marxista se refiere a la fuerza de
trabajo y la Teoría del valor-trabajo. El salario es el precio del CARACTERÍSTICAS DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
trabajo del asalariado en el mercado de trabajo, determinado en un Nuevos inventos en actividades productivas.
contrato de trabajo que puede realizarse en forma individual La consolidación del Capitalismo.
(contrato individual de trabajo) o colectiva (contrato colectivo de El crecimiento de la población urbana.
trabajo). Nueva estructura social.
El trabajo está esencialmente relacionado con la construcción y uso Espíritu de empresa igual a ideas de libertad.
de herramientas, y por lo tanto con la técnica y la tecnología, así Nuevas Leyes: Empresas individuales - Sociedades bancarias.
como con el diseño de los procesos de trabajo y producción
EL SISTEMA ORGANIZACIONAL Esencialmente, la organización nació • Tramo de control o tramo administrativo.
de la necesidad humana de cooperar. En la mayor parte de los • Departamentalización.
casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa • Centralización o Descentralización en la toma de decisiones.
si se dispone de una estructura de organización. Estos componentes definen la forma que tendrá la organización,
Se dice que “con buen personal cualquier organización funciona”. que es sumamente importante por su influencia sobre el trabajo de
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera los individuos.
que sea perfectamente claro para todos quien debe realizar La estructura organizacional Representa la percepción que tienen
determinada tarea y quien es responsable por determinados los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas,
resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven
la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia,
promueve los objetivos de la empresa. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e
Sistema Organizacional El ser humano en si es un sistema, y como estructurado.
tal, vive rodeado de sistemas que varían en función de su La estructura organizacional Define como se dividen, agrupan y
complejidad y actuación para con el medio, la premisa básica para coordinan formalmente las tareas de trabajo.
entender y analizar una organización es tener una visión de Existen 6 elementos claves a los que necesitan enfocarse los
sistema, por lo cual el enfoque sistémico en su aplicación y análisis gerentes cuando diseñan la estructura de su organización
de una organización, sostiene la aplicación del pensamiento • Especialización del trabajo,
deductivo (ir de lo general a lo particular), es decir analizar primero • Departamentalización,
la organización como sistema para luego descender a los detalles de • Cadena de mando,
los subsistemas. • Tramo de control,
• Centralización y descentralización y
Con relación a esto, James Senn (1988) señala que al analizar una • Formación.
organización se debe analizar el sistema organizacional como un Características de los sistemas organizacionales Es la disposición de
todo y después los detalles de los sistemas de información. las personas que lo forman, de contribuir en acción: es decir
Un Sistema, es un todo organizacional y unitario, compuesto de dos disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento
o más partes interdependientes, componentes o subsistemas, y para beneficiar la coordinación, para alcanzar el objetivo que los
delineados por limites identificables que lo separan de su supra une. Esta razón es la que fundamenta la existencia de roles y
sistema ambiental. funciones dentro de las organizaciones: Diferenciadas pero
Se considera la Organización como un sistema socio técnico abierto interrelacionadas.
integrado de varios subsistemas, con estas perspectivas, una La complejidad de las organizaciones, vinculada con las estructuras
organización no es simplemente un sistema técnico o social, más organizacionales, debe mantener un equilibrio de actividad con
bien, es la integración y estructuración de actividades humanas respecto al medio. Por lo general las iniciativas empresariales en sus
entorno de varias tecnologías. inicios mantienen estructuras simples, sin mayores complejidades
La Organización, es un sistema dinámico constantemente en cambio para los procesos productivos o humanos.
y en adaptación a las presiones internas y externas, y está en un Según Chiavenato (2000) las principales características de la
proceso continuo de evolución. Idalberto Chiavenato (2000) señala complejidad de un sistema organizacional, son las siguientes: •
que las organizaciones son un sistema de actividades, que están Complejidad: referente a la estructura, diferenciación vertical y
coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común horizontal existente entre las organizaciones. • Anonimato: referido
Los principales requisitos para la existencia de un sistema, que sea al énfasis, que se hace en las tareas u operaciones mas no en las
efectivo son los siguientes: •personas capaces de comunicarse personas. • Rutinas Estandarizadas: procedimientos y canales de
•dispuestas a actuar conjuntamente comunicación. • Estructuras personalizadas no oficiales: propios de
•con el deseo de obtener un objetivo en común la estructura informal. • Tendencias a la especialización y la
Los componentes básicos del sistema organizacional son: proliferación de funciones: el objetivo es separar las líneas de
• Estructura Organizacional. autoridad formal de la competencia profesional o técnica. •
• Especialización del Trabajo. Tamaño: número de personas y dependencias que conforma la
• Cadena de mando. organización.

Influencia de los valores relacionados con el trabajo basado en la


EL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN dentro de ella despliega sus
cultura:
actitudes, inteligencia, conocimientos y competencias.
Distancia al Poder: el grado al que las personas en una sociedad
El individuo ingresa a la organización como un todo único e
aceptan el estatus y las inquietudes del poder como un aspecto
indivisible y lleva en si toda su contribución psicológica: subsistemas
normal y funcional de la vida.
instintivo, volitivo, cognitivo, emotivo/afectivo, conativo.
Evasión de la Incertidumbre: Es el grado al que las personas confían
El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiológicas
en los procedimientos y en las organizaciones (incluido el gobierno)
o primarias, como el hambre, la sed, la respiración, la territorialidad,
para evitar ambigüedad, lo impredecible y el riesgo.
etc., lo cual debe satisfacer la organización para que el individuo
La Orientación al género Es el grado al que una sociedad refuerza o
pueda laborar con comodidad y seguridad.
no refuerza las nociones tradiciones de la masculinidad frente a la
El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas
feminidad
motivaciones secundarias o sociales y de autorrealización que guían
La Orientación a largo plazo: Es el grado al que la sociedad recibe
sus acciones y su vida, como status, pertenencia
las virtudes orientadas hacia las recompensas futuras. Una
El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales,
clasificación en orientación a largo plazo indica que la sociedad se
tales como la inteligencia, la creatividad, la capacidad de análisis y
somete a los valores de compromisos sostenidos, perseverancia y
síntesis.
austeridad.
El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de
Indivualismo – colectivismo
emociones y sentimientos que experimenta en sus relaciones
La familia, Pertenencia a Grupos, Experiencias de Vida
interpersonales con sus compañeros de trabajo.
El subsistema conativo: Es la expresión de sí mismo, mediante
Relación entre el individuo y la organización El crecimiento de cada
conductas con que se manifiesta en la organización, como sus
organización depende básicamente del aporte de trabajo que
palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales.
brinda el individuo como tal y el aporte tecnológico
La función de la organización es adaptar al individuo para poner el
Las dos partes de la interacción organización - individuo están
conocimiento a trabajar, como herramientas, productos y procesos,
guiadas por directrices que definen lo que es correcto y equitativo y
en el diseño del trabajo, en el conocimiento del mismo.
lo que no lo es. Algunos sociólogos se refieren a una "norma de
reciprocidad", en tanto que algún psicólogo denomina a esto
"contrato psicológico".
Contrato psicológico se refiere a la expectativa recíproca del
individuo y la organización, es un acuerdo tácito entre el individuo y
la organización para que las dos partes observen y respeten una
amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados
por la costumbre.
La Teoría Y, muestra un estilo de administración abierto dinámico y
TEORIAS X, Y, Z democrático a través del cual administrar se vuelve un proceso para
Las teorías “X y Y” son dos maneras excluyentes de percibir el crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstáculos,
comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar motivar el crecimiento individual y proporcionar orientación en
a los empleados y obtener una alta productividad. cuanto a los objetivos
“Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del Aclarar que la integración tanto del individuo como de la
hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organización se hace por medio de la satisfacción de las necesidades
organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión” de ambos.
Douglas McGregor comprara dos estilos opuestos y antagónicos de
administrar que son Estilos de dirección
Teoría X.- Estilo que se basa en la teoría tradicional mecanicista y TEORIA “X” Dirección basada en el ejercicio de una autoridad
pragmática. formal, señala a cada uno lo que debe hacer y cómo hacerlo, marca
HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar, ni asumir los tiempos de realización del trabajo, dicta unas normas a seguir y
responsabilidades somete a los empleados a una constante presión.
ESTILO: Control estricto Poca delegación Sanciones fuertes TEORIA “Y” Dirección participativa, que proporcionara las
EFECTOS: Trabajadores faltos de iniciativa Trabajadores apáticos condiciones para que las personas puedan alcanzar sus propios
Responde a motivación monetaria objetivos al tiempo que se alcanzan los organizativos. Los directores
Teoría Y.- Estilo basado en las concepciones modernas en relación deben dar confianza, información y formación, facilitando la
con la conducta humana. participación de los empleados en la toma de decisiones, así como
HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y, asumir en la negociación de los objetivos.
responsabilidades
ESTILO: Participación Delegación Comunicación Teoría Z se diferencia de las teorías X e Y, ya que fue ideada por el
EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan japonés William Ouchi, y afirma que la producción es un tema de la
Identificados con la empresa administración de la persona, se basa en los valores de intimidad,
Teoría X Es un enfoque centralizado en el trabajo, por lo que toda sutileza y confianza.
acción de los gerentes es sostenida por un grupo de presunciones La teoría se basa en que si tenemos confianza en una persona se
implícitas vinculadas a la naturaleza del trabajo y de los seres tiende a comportar correctamente, si se tiene confianza en un
humanos. trabajador tiende a rendir lo que se espera de él.
Los supuestos de la teoría X son: Los principios fundamentales de la teoría son:
El ser humano tiene de un disgusto natural por el trabajo y trata La atención a las relaciones humanas, las relaciones sociales
evitarlo. estrechas y la confianza.
Para que la gente trabaje adecuadamente debe ser controlada y La teoría Z es participativa y se basa en Las relaciones humanas,
manejada. considera al Trabajador como un ser integral, que comparte su vida
La gente busca ante todo seguridad, evade la responsabilidad y laboral con su vida personal. Por lo cual, se integra a ella y crea un
prefiere ser dirigida. sentido de pertenencia que le lleva a dar todo lo que es posible,
La Organización debe incorporar castigos y controles estrictos para para alcanzar los objetivos empresariales, con lo cual la
lograr cierta armonía en el trabajo. productividad está prácticamente asegurada.
Estas concepciones, premisas sobre la naturaleza humana, Cultura Z La teoría de Z de Ouchi busca crear una nueva cultura
conforman la teoría X que refleja un estilo de administración duro empresarial en la cual la gente encuentre un ámbito laboral integral
rígida y autocrática y que hace que las personas trabajen dentro de que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la
esquemas y estándares planeados y organizados tomando en empresa.
cuenta el alcance de los objetivos de la organización. Se visualiza a ¿Por qué esta aura de comprensión tan filial entre empresa y
las personas como meros recursos o medios de producción. El tipo empleados? Porque Ouchi considera firmemente que un empleo es
de hombre que se maneja es muy simple, tanto en su más que eso, es la parte estructural de la vida de los empleados, es
comportamiento, como en su manera de pensar. lo que les permite vivir donde viven, comer lo que comen, vestir lo
Teoría Y Es un enfoque centralizado en las personas donde sus que visten, entonces, si este empleo es desarrollado de forma total
suposiciones que conciernen a la naturaleza de la conducta dentro de una organización (como ocurre en la teoría Z), la persona
humana. Se basan en una interpretación de las modernas ciencias se integra a ella y crea un sentido de pertenencia que la lleva a dar
de la conducta. Los supuestos de la teoría Y son: todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales, con
El esfuerzo natural, mental y físico, requerido por el trabajo. lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada.
Las personas requieren de motivaciones superiores y un ambiente Los cinco factores comunes de las empresas Z
adecuado que les permita lograr sus metas y objetivos personales. • Formación de todos su empleados, desde arriba hacia abajo y
Bajo condiciones adecuadas, las personas no solo aceptarán viceversa.
responsabilidad sino trataran de obtenerla. • Existencia de un plan de capacitación constante, integral.
La creatividad es una condición natural, que puede desarrollarse. • Su política conduce a disminuir la rotación del personal.
El trabajo es natural y agradable para el ser humano, especialmente • Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y
si puede usar sus talentos, como la imaginación y la creatividad en promoción del personal.
él. La mejor recompensa es la satisfacción del ego y puede ser • Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su
originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la aplicación de la Filosofía Z, han de ser totalmente congruentes.
organización.
Factores higiénicos motivantes psicología del trabajo Factores de satisfacción y factores de insatisfacción
TEORIA DE LOS DOS FACTORES Frederick Herzberg; formuló la teoría FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfacción)
de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las Contenido del cargo (Como se siente él individuo en relación con su
personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que cargo.
orientan el comportamiento de las personas. El trabajo en sí
Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que Realización
lo rodea y están manejados por la empresa por ejemplo, las Reconocimiento
condiciones de trabajo, que nunca logra satisfacer totalmente las Progreso profesional
necesidades del ser humano. Factores motivacionales o de Responsabilidad
función: son los que están relacionados con el trabajo que él FACTORES HIGIÉNICOS (De insatisfacción)
desempeña por ejemplo, el reconocimiento, el trabajo estimulante Contexto del cargo (Como se siente el individuo en relación con su
y el crecimiento y desarrollo personal. Empresa)
FACTORES HIGIÉNICOS O FACTORES EXTRÍNSECOS, son el ambiente Las condiciones de trabajo
que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo. Estos Administración de la empresa
están fuera del control de las personas. Salario
Principales factores higiénicos: salario, los beneficios sociales, tipo Relaciones con el supervisor
de dirección o supervisión que las personas reciben de sus Beneficios y servicios sociales
superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Para proporcionar motivación en
políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, etc., el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”,
Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos también llamado “enriquecimiento del cargo” o “enriquecimiento
son óptimos evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los del trabajo”, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
factores higiénicos son pésimos provocan la insatisfacción de los deseables, como el aumento de motivación y de productividad,
empleados. reduce la ausencia en el trabajo, y la rotación de personal.
FACTORES MOTIVACIONALES Estos factores están bajo el control Aunque con este sistema, se notan una serie de efectos indeseables,
del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto entre las
desempeña. Estos, involucran sentimientos relacionados con, el expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización tareas enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa
que desempeña en su el crecimiento individual trabajo. no acompaña lo bueno de las tareas con el aumento de la
Según Herzberg, el comportamiento de las personas es mucho más remuneración
profundo y estable, cuando los factores motivacionales son
óptimos. Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo
Herzberg los llama factores de satisfacción
EL FACTOR HUMANO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL ACTUAL Presiones del jefe ❖ Influencias de los compañeros de trabajo ❖
El hombre es un animal social Se caracteriza por: Cambios de la tecnología ❖ Demandas y presiones familiares ❖
*Una irresistible tendencia a la vida en sociedad y tiene Programas de entrenamiento y desarrollo (Planes de desarrollo de
participaciones multigrupales. carrera) ❖ Condiciones ambientales.
*Vive en organizaciones, en ambientes cada vez más complejos y
dinámicos, El concepto “hombre” Desde el punto de vista de los recursos
*Ha establecido un sistema total dentro del cual organiza y dirige humanos ha evolucionado en el contexto empresarial, a medida que
sus asuntos las empresas y su gestión han cambiado centrándose en cuatro
El factor humano Puede definirse como un fenómeno términos
multidimensional sujeto a la influencia de una infinidad de variables
❖ PERSONAL conjunto de personas pertenecientes a determinada
internas y externas.
clase, organización, corporación o dependencia.
Factores internos: Lo relativo a las características de las personas ❖
❖RECURSOS HUMANOS conjunto de capital humano bajo el control
capacidad de aprendizaje ❖ capacidad de motivación ❖ capacidad de la empresa en relación directa de empleo.
de percepción de los ambientes internos y externos ❖ capacidad de ❖CAPITAL HUMANO conjunto de conocimientos, habilidades y
actitudes ❖ capacidad de emociones ❖ capacidad de valores aptitudes inherentes a los individuos que forman la organización.
❖TALENTO HUMANO la aptitud intelectual de los hombres de una
Factores externos: Los consecuentes de las características organización valorada por su capacidad natural o adquirida para su
organizacionales: ❖Sistemas de recompensa y castigo, de factores desempeño
sociales, de políticas, etc. ❖ La cohesión grupal existente ❖

DISEÑO DEL TRABAJO Teniendo en cuenta que buscamos ADMINISTRACION CIENTIFICA Un sistema de ritmo de
un desempeño satisfactorio. Respetando los principios de: ajuste de piezas, estudio de tiempos o uso de expertos en
❖ Relacionar al trabajador con el trabajo. eficiencia. En esencia: un cambio revolucionario en la
❖ Definición clara de responsabilidades. actitud mental de trabajadores y la administración. Ambos
❖ Establecimiento de estándares de desempeño. grupos se unen para eliminar desperdicios e impulsar la
❖ Asegurar las comunicación y la comprensión. producción.
En resumen: un método para aumentar la producción sin
❖ Propiciar la capacitación.
demandar un esfuerzo mayor de los trabajadores. Lo cual
❖ Asegurar una buena supervisión. no considera variables psicológicas y sociales.
❖ Remuneración por el cumplimiento ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Resultado de
DISEÑO DEL TRABAJO ➢ Especifica: - que tareas deben investigación:
realizarse, - quién las hará y - qué resultados se esperan ✓ Factores intrínsecos del trabajo: logros,
obtener ➢ Conlleva un enfoque socio técnico: relacionar responsabilidades, tareas. Son satisfacedores potenciales.
trabajos factibles técnicamente con trabajos factibles ✓ Factores extrínsecos del trabajo: supervisión, pago,
socialmente. condiciones de trabajo. No son satisfacedores potenciales.
Cuando se diseña un trabajo, desde el punto de vista Ampliación del trabajo = enriquecimiento
técnico, se ignoran los aspectos sociales: lo cual conlleva a Carga vertical >>> incremento de factores intrínsecos en el
un determinismo tecnológico. El enfoque del diseño socio- trabajo
técnico, involucra los trabajos y el diseño de la Carga horizontal >>> aumento de la variedad de habilidades
organización. hacia el trabajo
¿Qué es una empresa? Es una entidad económica de carácter  Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia
público o privado, que está integrada por recursos humanos, de capitales.
financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la  Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y
producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades preservación de los bienes y personas.
humanas, y puede buscar o no lucro.  Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, los
¿Cuál es la finalidad principal de una empresa? Según las registros, los balances, los costos y las estadísticas.
perspectivas: ▪ Satisfacer a los clientes ▪ Obtener la máxima  Funciones Administrativas: Las funciones administrativas
rentabilidad ▪ Obtener resultados a corto plazo ▪ Beneficiar a la coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, y están
comunidad ▪ Dar servicio a los clientes ▪ Beneficiar a los empleados ▪ siempre por encima de ellas.
Dar imagen personal Finalidad de la empresa Áreas de responsabilidad están en relación directa con las
La finalidad principal de una empresa es la generación de funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus
excedentes que posibiliten su reproducción de empresa en el largo objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores
plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros. homogéneas. Las más comunes y usuales en todas las empresas
Toda empresa tiene 3 funciones básicas: - Finanzas. - Producción. - son:
Comercialización. - Producción - Mercadotecnia - Recursos Humanos - Finanzas.
3 objetivos básicos: - sobrevivencia - crecimiento o desarrollo – Efectividad de la administración La efectividad de la administración
contribución de una empresa no depende del éxito de un área específica sino del
ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del
¿Cuáles son las funciones más importantes de toda empresa? proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
❖ Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de de las principales áreas funcionales.
los recursos financieros de la empresa.  PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos
❖ Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los más adecuados para la elaboración de los productos al suministrar y
insumos en productos terminados, listos para ser consumidos. coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, etc.
❖ Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y  MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen
ventas de los productos en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y
❖ Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de necesita distribuyéndolo en forma que esté disponible cuando se
previsión, planificación, organización, integración, dirección y necesite.
control de todas las actividades generales de la empresa.  FINANZAS: se encarga de la obtención de fondos y del suministro
❖ Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa para
induce al personal que ingresa a la empresa. cada área.
 RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un
¿Cómo se clasifican las empresas? grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo
Por su tamaño: Pequeña · Mediana Grande con los objetivos de la empresa mediante reclutacion.
Por su actividad económica: Extractivas Industriales o fabriles
Comerciales Financieras Empresas de Servicio Medidas de eficacia administrativa:
Por su constitución patrimonial: Públicas Privadas ➢Capacidad de la administración para encontrar fuerza laboral
adecuada
Objetivos de la empresa Los objetivos deben representar ➢Niveles elevados de moral de los empleados y satisfacción en el
esperanzas o deseos pero deben ser razonablemente alcanzables y, trabajo
tomando en consideración que la mayoría de las empresas tienen ➢Bajos niveles de rotación de personal y ausentismo
múltiples metas, cada una de ellas deberá ser establecida teniendo ➢Buenas relaciones interpersonales
presente a las demás. ➢ Buenas relaciones entre los departamentos (subsistemas)
➢ Percepción respecto de los objetivos globales de la empresa.
Objetivos de la empresa
➢ Utilización adecuada de la fuerza laboral calificada
Objetivos económicos
➢ Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
❖ Inversionista: Pagar un dividendo razonable que sea proporcional
Eficacia organizacional La eficacia administrativa lleva a la eficacia
al riesgo asumido. ❖Acreedores: Liquidar intereses y capital a los
organizacional, que se alcanza cuando se reúnen tres condiciones:
que complementan la estructura financiera de la empresa.
◦ Alcance de los objetivos organizacionales
❖Empresa: Reinvertir una cifra proporcional de la utilidad, y ◦ Mantenimiento del sistema interno (sostenimiento)
garantizar el buen crecimiento de la organización. ◦ Adaptación al ambiente externo (cambio)
Objetivos sociales Éxito organizacional: La eficacia organizacional y el éxito
❖Colaboradores: Brindar buen trato económico y motivacional a empresarial constituyen un asunto muy complejo debido a las
empleados que prestan sus servicios en la empresa; a sus familiares relaciones múltiples que se establecen con los elementos ligados a
o personas que dependen de ellos. la empresa. La administración cumple un papel importante en el
❖Gobierno: Cumplir con las tasas tributarias para permitir la logro de la eficiencia y eficacia empresarial.
realización de las actividades gubernamentales. Desafío de la empresa: Mantener la satisfacción de:  Gerentes 
❖Comunidad: Desarrollar actividades de buen vecino y miembro de Accionistas  Empleados  Consumidores  Proveedores 
la localidad (RSE). Acreedores  Gobierno  Comunidad
Objetivos de servicio
❖ Consumidores: Buenas ofertas que satisfagan las necesidades. Desarrollo Organizacional Su función es mejorar la eficacia de la
Recursos de la empresa: Se clasifican en: empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los
◦ Humanos: son muy importantes, de ellos depende el éxito o procesos y en la estructura de las organizaciones.
fracaso de cualquier empresa.
◦ Materiales: son bienes tangibles de propiedad de la empresa tales Base de datos y sistemas de Información El concepto sistema de
como edificios, maquinaria, mobiliario y equipo, etc. información gerencial (SIG), se relaciona con la tecnología
◦ Técnicos: son aquellos que sirven como auxiliares en la informativa, que incluye el computador o una red de
coordinación de los otros elementos, como por ejemplo sistemas de microcomputadores, además de programas para procesar datos e
administración, sistemas de producción, fórmulas, patentes. información". Su función es recolectar, almacenar y divulgar
◦ Financieros: son el elemento monetario con que cuenta la información, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar
empresa; puede ser propio o ajeno. decisiones, y mantener un mayor control.
Áreas funcionales: Fayol en su época manejaba seis áreas Auditoria La auditoría se define como el análisis de las políticas y
funcionales: TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, prácticas del personal de una empresa, y la evaluación de su
SEGURIDAD Y ADMINISTRACION funcionamiento actual, acompañados de sugerencias para mejorar.
Funciones básica de la empresa Su función es mostrar cómo está funcionando el sistema,
 Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales para la
servicios de la empresa. empresa o que no están justificando su costo.
 Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, la venta o el
intercambio.
EL TRABAJO La definición teórica del concepto de trabajo puede ser TRABAJO EN LA ACTUALIDAD Gracias a los avances tecnológicos y
analizado desde perspectivas distintas. Una aproximación básica científicos, existen más variedades de trabajos. En los últimos años,
presenta a este vocablo como la valoración del esfuerzo realizado las máquinas ya estaban reemplazando a los trabajadores, esto
por un ser humano. mejora la producción y abarata los costos de la misma, pero
Sin embargo, desde la perspectiva neoclásica de la economía, el aumenta la tasa de desempleos
trabajo consiste en uno de los tres elementos que determinan toda El avance tecnológico influye de gran manera en las nuevas
producción, como sucede con la tierra y el dinero. modalidades del trabajo actual, ya que le permite a los empleados a
Nos referimos a él como la acción que realiza una persona que se no estar encerrados en una oficina para trabajar, pueden trabajar
está ocupando de llevar a cabo una serie de tareas o actividades ya por ejemplo, desde su notebook, desde su celular o mediante
sea a nivel físico o bien intelectual. Y por otro lado, utilizamos este cualquier dispositivo electrónico desde el que pueda tener acceso a
mismo término para hacer referencia a toda ocupación que tiene un internet
hombre o una mujer fuera de su hogar por la cual recibe una Relación entre trabajo y desarrollo humano No existe una relación
asignación económica mensual. automática entre el trabajo y el desarrollo humano ya que no todo
trabajo contribuye a mejorarlo. Por ejemplo, la explotación laboral
Desde el origen mismo de la Humanidad el trabajo se ha
(especialmente la explotación de mujeres y niños) priva a las
conformado como una actividad social Conté, el fundador de la
personas de lo que les corresponde, de sus derechos y de su
Sociología, sostenía que la división de trabajo lleva a la evolución
dignidad. Del mismo modo, un trabajo que sea peligroso, que no
social.
cuente con medidas de seguridad
EVOLUCIÓN DEL TRABAJO Si uno se remonta a épocas pasadas,
Algunos de los cambios que ha experimentado la noción de trabajo
podrá advertir que antes predominaba la esclavitud, A partir de
pueden contribuir positivamente a distintas dimensiones del
mediados del siglo XIX, los niveles de esclavitud comenzaron a
desarrollo humano, pero otros aspectos pueden en cambio tener
descender y esta modalidad fue declarada como ilegal. Desde
repercusiones negativas.
entonces, el trabajo asalariado pasó a ser la forma de empleo más
común.

ACTITUDES EN EL TRABAJO ➢ Servicio: ayuda mutua, colaboración, apoyo a los demás


ACTITUD: es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una predisposición a pensar, sentir y Tres actitudes básicas investigadas en el trabajo:
actuar de cierta manera. 1.- Satisfacción en el trabajo: una actitud general del individuo
Las actitudes tienen tres componentes: - cognitivo (pensamientos) - hacia su
emocional (sentimientos) - conductual (acciones) 2.- Compromiso con el trabajo: el grado en el cual una persona se
OPINION: es una actitud expresada en palabras identifica con su trabajo, participa activamente en él, y considera su
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES desempeño importante para la valoración propia
1.- Cognitivo (pensamientos): ideas, percepciones y creencias. 3.- Compromiso organizacional: el grado en el cual un empleado se
2.- Emocional (sentimientos): el segmento emocional o sentimental identifica con una organización en particular y con sus metas, y
de una actitud. desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
3.- Conductual (acciones): la intención de comportarse de cierta ¿Cómo podemos enseñar las actitudes?
manera frente a alguien o hacia algo. Persuasión: “Intento deliberado por parte de una persona o grupo
¿Cómo aprendemos las actitudes? de modificar las actitudes o conductas de otros
1. Aprendizaje por observación, modelado o imitación. - Técnico/a, Influencia: las acciones que realiza una persona condicionan las
clientes…. acciones de otras.
2. Aprendizaje condicionado. - Refuerzos positivos o negativos
3. Interiorización. - Asume como suyas determinadas normas, CONSISTENCIA DE LAS ACTITUDES: Las personas buscan la
valores, creencias y actitudes. consistencia entre sus actitudes y su comportamiento
4. Identificación. - A través de lazos afectivos y psicológicos. FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES Los psicólogos sociales han
5. Aprendizaje de contenidos. - A través de la discrepancia, análisis mostrado un gran interés en la formación y el cambio de actitudes.
y/o reflexión de los mismos. Hay tres tipos de teorías:
Imitación -Condicionado -Identificación -Contenido -Interiorización 1.- Teoría del aprendizaje: Aprendemos las actitudes igual que
En las organizaciones las actitudes son importantes porque afectan aprendemos cualquier otra cosa, a través del condicionamiento.
el comportamiento en el trabajo. Por eso es importante entender 2.- teorías de la consistencia cognitiva: (Festinger) Sostienen que la
cómo se forman, su relación con el trabajo y desempeño actual, y incoherencia entre nuestros pensamientos y nuestros actos nos
cómo pueden cambiarse, las actitudes son las evaluaciones positivas incomoda y que debemos tratar de reducir esta incomodidad.
y negativas que los empleados mantienen acerca de diversos 3.- teoría de la autopercepción, análisis de atribución, de Daryl Bem:
aspectos de su trabajo inferimos nuestras actitudes a partir de nuestro comportamiento.
VALORES Y ACTITUDES Se utiliza después del hecho para dar sentido a una acción que ya ha
VALOR: la convicción de que un modo específico de conducta o una ocurrido
finalidad de existencia es personal o socialmente preferible a un
modo de conducta o finalidad opuesto. La fuente del mensaje - Personas expertas. - Personas dignas de
Las actitudes son menos estables que los valores confianza. - Quien discute sin que gane algo. - Quienes no tratan de
convencernos. - Quienes se parecen a nosotros
VALORES EN EL TRABAJO: Crear un ambiente de armonía, El modo de expresar el mensaje - Apelación a la racionalidad -
colaboración y de gran calidad humana, es el objetivo a alcanzar en Apelación a la emocionalidad las características de la audiencia -
todo centro de trabajo. Baja autoestima - Estado de relajación - Compromiso personal
La práctica de los valores necesariamente mejora las relaciones PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene hacia las personas
laborales, forja amistades, incrementa el espíritu de servicio y simplemente por su pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
alienta un ambiente de lealtad y solidaridad en la oficina. individualmente.
➢ Docilidad: reconocer que existen personas con más experiencia y ESTEREOTIPO: creencias preconcebidas y excesivamente
practica en el trabajo. simplificadas sobre las características de los miembros de un grupo.
➢ Orden: planear el día, anotando tareas y pendientes por DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido hacia una persona
resolver. contra la que sentimos prejuicios.
➢ Laboriosidad: comenzar a trabajar de inmediato, sin pensar en TEORÍAS SOBRE EL PREJUICIO - un subproducto social producido
cual tarea es más fácil o agradable de realizar. por la competición, por la escasez de recursos.
➢ Respeto: tratar a los demás de la manera en que deseamos ser - una actitud que aprendemos.
atendidos. - como la manifestación de un cierto tipo de personalidad (la
personalidad autoritaria). FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS -
➢ Responsabilidad: puntualidad según horarios, asistencia
oportuna a eventos, entrega de trabajos a tiempo fomentar la cooperación - enseñar a tener una mente abierta - criar
niños independientes y justos.
➢ Decencia: cuidar la forma de vestir, las posturas provocativas, la
atención y el trato que debemos a los demás.