Google Inc.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

INGENIERÍA EMPRESARIA

ST-295W

GOOGLE Inc. Gestión Por Competencias
PROFESOR : ALUMNOS: CARDENAS FERNANDEZ CARLOS MAURO. ING. DANIEL LLANOS PANDURO.

2008 - I

Aplicación de Negocios Electrónicos ST-285U

Pá g.

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Ingeniería Empresarial ST-295 W

P ág

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Índice de contenido
1. Antecedentes Google Inc.................................................................... ..............5 1.1. Datos Actuales.............................................................................................. ..........5
1.1.1. Resumen ....................................................................................................................... ..5 1.1.2. Misión.............................................................................................................................. .5 1.1.3. Visión............................................................................................................ ...................5 1.1.4. Objetivo..................................................................................................................... .......5 1.1.5. Procesos............................................................................................................. .............5 1.1.6. Organización........................................................................................................... .........6 1.1.1.1 1.1.6.1 Equipo directivo..................................................................... ......................6 1.1.1.2 1.1.6.2 Junta directiva......................................................................................... .....7 1.1.7. Fundación..................................................................................................... ...................7 1.1.8. Ubicación...................................................................................................... ...................8 1.1.9. Direcciones ............................................................................................... ....................8 1.1.9.1. América .............................................................................................................. ......8 1.1.9.2. Europa .................................................................................................... .................9 1.1.9.3. Asia............................................................................................................... ..........10 1.1.10. Nemónico de Bolsa................................................................................... ...................11 1.1.11. Clientes......................................................................................................................... 11

1.2. Historia............................................................................................... ...................15 1.3. Filosofía.......................................................................................................... .......17 1.4. Administración.................................................................................................. ....17 1.5. Servicios............................................................................................................... .21 1.6. Estratégias...................................................................................... ......................24 1.7. Finanzas............................................................................................ ....................24
1.7.1. Introducción........................................................................................ ..........................24 1.7.2. Resumen de Estados Financieros 2003 – 2007................................. ...........................26 1.1.1.3 Balance General 2003 – 2007............................................................ ...................26 1.1.1.4 Ingresos Consolidados 2003 – 2007 ......................................... ...........................27 1.1.1.5 1.8.2.3. Flujo de Caja 2003 - 2007..................................................................... ....28 1.7.3. Análisis de los Estados Financieros.................................................................... ...........28 1.1.1.6 Propiedad y Equipos........................................................................................ .....29 1.1.1.7 Intangibles.................................................................................... ........................29 1.1.1.8 Activo Corriente Inicio del 2008.................................................. ..........................29 1.1.1.9 Estructura de Activos............................................................................. ................30 1.1.1.10 Contraste de Activo y Pasivo Corriente.............................................................. .31 1.1.1.11 Ingresos y Gastos............................................................................. ..................31 1.1.1.12 Principales Costos.............................................................................. ................32 1.1.1.13 Pasivo Corriente Inicio 2008.................................................................. ..............32 1.7.4. Ratios Financieros................................................................................... ......................33 1.1.1.14 1.8.4.1. Liquidez ...................................................................... ...........................33 1.1.1.15 Gestión de Cobranza................................................................................ ...........33 1.1.1.16 Endeudamiento................................................................................................. ...34 1.1.1.17 Análisis Dupont..................................................................................... ...............34 1.7.5. Mercado de Valores ................................................................................. ....................35 1.7.5.1. Acciones Últimos 5 Día................................................................................ ...........35 1.7.5.2. Acciones en los últimos meses................................................................. ..............36 1.7.5.3. Acciones en los últimos Años y Mejor Momento....................................... ..............37 1.7.5.4. Conclusiones....................................................................................... ...................37

Ingeniería Empresarial ST-295 W

P ág

Google Inc.

Gestión Por Competencia

2. Definición del Marco Temporal........................................................... ............38 3. Determinación del Alcance y las competencias Únicas...............................38 3.1. Determinación del Alcance............................................................... ...................38 3.2. Alcance de Productos.................................................................... ......................39 3.1. Alcance del Mercado ...................................................................... .....................42
3.1.1. Cuadro Resumen................................................................................................ ...........42

3.2. Alcance Geográfico ......................................................................... ....................42
3.2.1. Tipo de Industria Seleccionada....................................................................... ...............42 3.2.2. Aspectos Demográficos ........................................................................ ........................42 3.2.3. Composición de Consumidores................................................................ .....................42 3.2.4. Canales de Distribución ............................................................................. ...................45 3.2.5. Cuadro........................................................................................................ ...................45

3.3. Competencias Únicas............................................................ ..............................47 4. Determinación de los segmentos producto-mercado..................................49 4.1. Penetración del Mercado........................................................... ..........................49 4.2. Desarrollo del Mercado...................................................................... ..................50
4.2.1. Mercado de Energía Renovable......................................................... ...........................50 4.2.2. Telefonía Móviles................................................................................... ........................50 4.2.3. Turismo....................................................................................................... ...................51

4.3. Desarrollo del Producto.................................................................... ...................51 5. Desafíos a partir de los cambios en la misión..............................................52 1.2 5.1 Desafíos a partir de cambio en el alcance del producto............................ .52 1.3 5.2 Desafíos a partir de cambio en el alcance geográfico.................... ............52 1.4 5.3 Desafíos a partir de cambio en las competencias únicas .........................52 6. Declaración de la Misión.................................................................. ...............52 7. Esquema De Porter..................................................................................... .....53 7.1. Competidores......................................................................... ..............................53 7.2. Sustitutos............................................................................................... ...............54 7.3. Clientes................................................................................................................. .54 7.4. Proveedores................................................................................................ ..........55 7.5. Negocio....................................................................................... ..........................57 7.6. Economías de escala.............................................................. .............................57 7.7. Diferenciación Del Producto...................................................................... ..........58 7.8. Identificación De La Marca ................................................................................ ..59 7.9. Acceso A Canales De Distribución ............................................................. ........60 7.10. Acceso A La Última Tecnología.................................................... .....................60 7.11. Requerimientos de Capital........................................................................ .........61 7.12. Producción Gubernamental..................................................................... ..........62

Ingeniería Empresarial ST-295 W

P ág

Google Inc.

Gestión Por Competencia

7.13. Efecto De La Experiencia..................................................................... ..............63 7.14. Actualización de Recursos Humanos: ............................................. ................63 7.15. Costo de salida por una vez................................................. .............................63 7.16. Interrelación estratégica.......................................................... ..........................63 7.17. Barreras Emocionales............................................................................ ............64 7.18. Restricciones gubernamentales y sociales.............................................. ........64 7.19. Número de competidores igualmente equilibrados............................... .........64 7.20. Crecimiento del Sector................................................................................. ......64 7.21. Tipo de producto................................................................... .............................65 7.22. Manera de incrementar la capacidad.......................................... ......................65 7.23. Diversidad de competidores.................................................................... ..........66 7.24. Posiciones estratégicas en el sector.......................................... ......................66 7.25. Número de Compradores Importantes............................... ..............................67 7.26. Amenaza de la industria de integración hacia adelante.................................67 7.27. Costos de cambio para el usuario .................................................................. ..67 7.28. Rentabilidad y agresividad del productor sustituto....................................... ..68 8. Gestión Por Competencias............................................................ .................69 8.1. Gestión de Recusos Humanos ......................................................... ..................69
8.1.1. Definición de Competencias................................................................ ..........................69 8.1.2. Metodología de Martha Alles para Capital Humano............................................ ...........69 8.1.3. Definición de Competencias y el Grado............................................................ .............69

8.1.3.1. Factores de éxito en GOOGLE.......................................................... .....70 8.1.3.2. Definiendo Competencias........................................................ ..............70
8.1.4. Descripción del Puesto y Análisis....................................................... ...........................71

8.1.4.1. Análisis del Puesto.............................................................. ...................71 8.1.4.2. Métodos..................................................................................... ..............71 8.1.4.3. Puestos Clave................................................................. ........................72 8.2. Selección ..................................................................................................... .........72
8.2.1. Entrevistas por Competencias.................................................................. .....................72 8.2.2. Pasos................................................................................................................ .............72

9. Anexos ...................................................................................................... .......74 9.1. Examen de Selección en Google....................................................... ..........74 9.2. Plan Estratégico de Google ............................................... .........................77

Ingeniería Empresarial ST-295 W

P ág

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1. Antecedentes Google Inc.
1.1.Datos Actuales
1.1.1.Resumen
Google genera ingresos principalmente por la entrega de relevante de publicidad en línea. Empresas utilizan nuestro programa AdWords para promocionar sus productos y servicios con publicidad orientada. El total de clics pagados, anuncios publicados en sitios de Google y sitios de asociados de AdSense, el aumento en 20% respesto al primer trimestre de 2007 y aproximadamente un 4% durante el cuarto trimestre de 2007. Entraron a la bolsa el 18 agosto del 2004 con un precio de $/.85 actualmente se encuentran en $/.539.39. Las acciones comunes Clase A se cotizan en el Mercado Nasdaq bajo el símbolo GOOG. Las acciones Clase B no se negocian públicamente.

1.1.2.Misión
Organizar información proveniente de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal.

1.1.3.Visión
El motor de búsqueda perfecto.

1.1.4.Objetivo
El objetivo de Google es proporcionar un nivel mucho más alto de servicio a todos los que buscan información, si están en un escritorio en Boston, a través de un auto en Bonn, o paseando en Bangkok.

1.1.5.Procesos

Ingeniería Empresarial ST-295 W

P ág

Google Inc.

Gestión Por Competencia

 Ingeniería  Gestión de productos  Ventas y Comunicaciones  Finanzas  Recursos Humanos  Investigación  Telecomunicaciones
1.1.6.Organización

1.1.1.1 1.1.6.1 Equipo directivo
 Dr. Eric Schmidt, presidente del comité ejecutivo y director ejecutivo  Larry Page, cofundador y presidente de productos  Sergey Brin, cofundador y presidente de tecnología  George Reyes, director financiero  Omid Kordestani, vicepresidente sénior de ventas globales y desarrollo empresarial  Alan Eustace, vicepresidente de ingeniería  Jeff Huber, vicepresidente de ingeniería  W. M. Coughran, Jr., vicepresidente de ingeniería  Jonathan Rosenberg, vicepresidente de gestión de productos  David C. Drummond, vicepresidente de desarrollo corporativo  Shona Brown, vicepresidenta de operaciones empresariales  Elliot Schrage, vicepresidente de Comunicaciones Globales y Relaciones Públicas  Tim Armstrong, vicepresidente de ventas de publicidad  Marissa Mayer, vicepresidenta de productos de búsqueda y servicio al usuario  Salar Kamangar, vicepresidente de gestión de productos

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 6

Google Inc.

Gestión Por Competencia

 Sukhinder Singh, vicepresidenta de operaciones para Latinoamérica y Asia Pacífico  Nikesh Arora, vicepresidente de operaciones en Europa  Norio Murakami, vicepresidente y director general de Google Japan  Vinton G. Cerf, vicepresidente y jefe de evangelización de Internet

1.1.1.2 1.1.6.2 Junta directiva

 Dr. Eric Schmidt, Google Inc.  Sergey Brin, Google Inc.  Larry Page, Google Inc.  John Doerr, Kleiner Perkins Caufield & Byers  Michael Moritz, Sequoia Capital  Ram Shriram, Sherpalo  John Hennessy, Stanford University  Arthur Levinson, Genentech  Paul Otellini, Intel  Shirley M. Tilghman, Princeton University  Ann Mather

1.1.7.Fundación
Fundada en septiembre de 1998 por Larry Page y Sergey Brin, Google Inc. es la empresa creadora de Google, un prestigioso motor de búsqueda diseñado para ofrecer un método de búsqueda por Internet rápido y fácil. Se trata del mayor motor de búsqueda de la web, puesto que ofrece a los usuarios acceso a un índice

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 7

Google Inc.

Gestión Por Competencia

compuesto por más de 8.000 millones de URL. Google mantiene su liderazgo en el sector gracias a la continua innovación de sus capacidades de búsqueda.

1.1.8.Ubicación
Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 Phone: +1 650-253-0000 Fax: +1 650-253-0001

1.1.9.Direcciones 1.1.9.1.América
Google Buenos Aires - Sede para Hispanoamérica Edificio Laminar Plaza, Ing. Butty 240, 4 y 5 Pisos Buenos Aires, C1001AFB Google Brasil - Oficina de ventas Av. Brigadeiro Faria Lima nº 3729 5th floor Sao Paulo, 04538-133 teléfono: +55 11-3443-6333 fax: +55 11-3443-6374 Google Belo Horizonte - Centro de Ingenería Edificio Top Hill Tower Av. Bias Fortes, 382 - Andares 6-9 Belo Horizonte, MG 30170-010 teléfono: +55-31-2128-6800 fax: +55-31-212- 6801 México - Oficina de venta Google Mexico S. de R.L. de C.V. Torre Esmeralda Blvd. Avila Camacho #36 Piso 10, #1043 Lomas de Chapultepec Mexico DF 1100 teléfono: +52 (55) 91711615 fax: +52 (55) 91711699 Sede central

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 8

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 Estados Unidos teléfono: +1 650-253-0000 fax: +1 650-253-0001 Canadá - Oficina de venta BCE Place, TD Canada Trust Tower 161 Bay Street, 27th Floor Toronto, Ontario M5J 2S1 teléfono: +1 416-572-2121 fax: +1 416-352-1981

1.1.9.2.Europa
España - Oficina de venta Torre Picasso Plaza Pablo Ruiz Picasso 1 Madrid, 28020 España Teléfono: +34 91 748 6400 Fax: +34 91 748 6402 Irlanda - Sede europea Gordon House Barrow Street Dublín 4 fax: +353 (1) 436 1001 Alemania, Suiza y Austria - Oficina de venta ABC-Strasse 19 20354 Hamburg Alemania teléfono: +49 40-80-81-79-000 fax: +49 40-4921-9194 Dinamarca - Oficina de venta Larsbjornsstraede 3 1454 Copenhagen K. Dinamarca Francia - Oficina de venta 38 avenue de l’Opéra 75002 Paris teléfono: +33 (0)1 42 68 53 00 fax: +33 (0)1 53 01 08 15 Italia - Oficina de venta Corso Europa 2 20122 - Milano

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 9

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Italia teléfono: +39 02-36618 300 fax: +39 02-36618 301 Países Bajos - Oficina de venta Claude Debussylaan 34 Vinoly Mahler 4 Toren B, 15th Floor 1082 MD, Amsterdam Netherlands 1082 teléfono: +31 20-799-7640 fax: +31 20-524-8150 Reino Unido Londres - Oficina de venta Belgrave House 76 Buckingham Palace Road Londres SW1W 9TQ teléfono: +44 20-7031-3000 fax: +44 20-7031-3001 Manchester - Oficina de venta Peter House Oxford Street Manchester, M1 5AN teléfono: +44-0161-209-3535 fax: +44-0161-209-3536 Suecia - Oficina de venta Stockholm Stureplan Stureplan 4C Stockholm, 114 35 Suiza - Oficina de ventas e ingeniería Freigutstrasse 12 8002 Zurich teléfono: +41-44-668-1800 fax: +41-44-668-1818

1.1.9.3.Asia
Australia Melbourne - Oficina de venta Rialto South Tower, Level 27 525 Collins Street Melbourne, Victoria 3000 Sydney - Oficina de ventas e ingeniería Level 18, Tower 1 Darling Park

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 10

Google Inc.

Gestión Por Competencia

201 Sussex Street Sydney 2000 NSW teléfono: +61 (0)2 9374 4000 fax: +61 (0)2 374 4001 India Centro de I&D en Bangalore (India) Prestige Sigma, No. 3, 1st Floor Vittal Mallya Road (Grant Road) Corporation Division No. 61 Bangalore 560 001 teléfono: +91 80-5692-9000 fax: +91 80-5692-9100 India Hyderabad RMZ FUTURA BLOCK A, Fourth Floor Plot No.14, Road No.2 Madhapur, Hi-tech City Hyderabad - 500 081 teléfono: +91 40-5537-5000 fax: +91 40-5537-5101 Japón 6F Cerulean Tower 26-1 Sakuragaoka-cho Shibuya-ku, Tokio 150-8512 Japón teléfono: +81 3-6415-5200 fax: +81 3-6415-5201

1.1.10.Nemónico de Bolsa
GOOG

1.1.11.Clientes
Cientos de empresas eligen Google para potenciar sus redes corporativas, extranets y sistemas de búsqueda en sitios web públicos. Implemente nuestra galardonada tecnología y observe cómo los usuarios del sitio encuentran las respuestas más rápido, los empleados son más productivos y su organización ahorra tiempo y dinero. Productos de los consumidores • Jenny Craig • Mary Kay
Ingeniería Empresarial ST-295 W Pág. 11

Google Inc.

Gestión Por Competencia

• Procter & Gamble • Timex Corporation Comercio electrónico • AutoNation • Hubert Company • Kenko.com • Manheim Auctions • ShopNBC • SmartHome • Vermont Country Store Educación • Universidad Estatal de Boise • Universidad de Boston • De Anza College • Universidad Dominicana • Universidad de Duke • Instituto de Tecnología de Nueva Jersey • Universidad de Nueva York • Universidad Estatal de Oregón. • Universidad Estatal de Pensilvania • Universidad de Pepperdine • Universidad de Rice • Universidad de Seattle • Universidad de Stanford • Universidad de Temple • Texas A&M Foundation • Universidad de Florida • Universidad de Kansas • Universidad de Michigan • Universidad de Vermont Energía/Petróleo y gas • Cleveland-Cliffs • ConocoPhillips • Grant Prideco • PENPOWER Gobierno federal • Departamento de Educación • Departamento de Energía • Departamento de Tesorería • NASA • Servicio de parques nacionales • Administración de la Seguridad Social • Guardia costanera de los EE.UU. • Ejército de los EE.UU. Servicios financieros • American Express

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 12

Google Inc.

Gestión Por Competencia

• Procesamiento automático de bases de datos • Bank One • Cámara de Comercio de Chicago • Citadel Investment Group • Evergreen Investments • FactSet Research Systems • First Franklin Financial Corporation • GMAC Commercial Mortgage • Morgan Stanley • Royal Bank of Canada • Sequoia Capital • Societe Generale • The Bancorp Bank Servicio jurídicos • Brown Rudnick • Clifford Chance • FindLaw • Shook, Hardy, & Bacon Fabricación • Boeing • Canon Communications • Fujitsu • Hitachi Data Systems • Honeywell • Kennametal • Xerox Corporation • Yamaha Motor Corporation Medios de comunicación • Canadian Broadcast Corporation • Discovery Communications • National Geographic • PBS • Readers Digest • Reed Business Information • Sacramento Bee • San Diego Union-Tribune • The Nation • The Santa Rosa Press Democrat • WNYC.org Organizaciones • Abbott Laboratories • UNICEF • United States Golf Association • Banco Mundial Productos farmacéuticos/Sanidad

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 13

Google Inc.

Gestión Por Competencia

• ActivBiotics • Affymetrix • American Diabetes Association • Blue Cross of Rhode Island • Cedars-Sinai Health System • Children's Hospital Boston • Children's Medical Center of Dallas • DeKalb Medical Center • Eli Lilly & Company • Kaiser Permanente • Long Beach Memorial Medical Center • MedSeek • Medtronic • Roche Pharmaceuticals Gobierno local y estatal • Departamento de transporte de California • Ciudad de Hayward • Ciudad de Londres (Canadá) • Condado de Fresno • Condado de Westchester • Georgia.gov • Autoridad de transportes metropolitanos del condado de Los Ángeles • Escuelas públicas de Mineápolis • NIC (Estado de Arkansas, Hawái, Indiana, • Condado de Westchester Tecnología • Advent Software • Apple Computer • Cisco Systems • Microchip Technology • National Semiconductor • Sun Microsystems • Vitria Technology • WebMethods Telecomunicaciones • ADC Telecommunications • AT&T Broadband/Comcast • Cincinnati Bell • Cox Communications • EarthLink • Equant • Extreme Networks • Force10 Networks • NEC Corporation • Nextel • Nokia • Sony Ericsson • Skyworks Solutions

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 14

Google Inc.

Gestión Por Competencia

• TDS Telecom Algunos testimonios de los clientes: "El número de búsquedas diarias es de ocho a diez veces mayor." Bill Corley Director de Tecnología de la Intranet National Semiconductor "Desde la implantación de Google Search Appliance en mayo de 2002, se ha triplicado el tráfico de la intranet de Medtronic." Nathan Ahlstrom Responsable de Tecnología de TI Medtronic "Google contribuye a mejorar la eficiencia del Gobierno en línea de Indiana y de otros de nuestros asociados estatales. Nuestro objetivo es mejorar la eficiencia de los gobiernos y, sin lugar a dudas, la aportación de Google al respecto ha sido muy valiosa." Jeff Fraser Director ejecutivo NIC

1.2.Historia
 Primavera 1995: Sergey Brin (23 años entonces) y Larry Page (24), cofundadores de Google y actualmente presidente y CEO, se conocen en un acto que la Universidad de Stanford organiza para los candidatos de su Doctorado en Informática.  Otoño 1995: Larry y Sergey comienzan a trabajar en el 'Digital Library Project' de la Universidad de Stanford. Larry Page, con experiencia en diseño web y el título de Ingeniero Eléctrico, y Sergey Brin, un experto en tratamiento de datos y Licenciado en Informática y Ciencias Matemáticas, comienzan a crear un algoritmo para la búsqueda de datos. Esta tecnología se convertirá más tarde en el corazón que hará funcionar a Google.  El nombre que Larry Page da a esta tecnología fue 'PageRank'. En su página web personal de la Universidad de Stanford, colgará en 1997 una presentación que lo explica: 'PageRank: Bringing Order to the Web'.  Enero 1996: Comienzan a desarrollar un buscador llamado 'BackRub'. Este nombre se lo dan debido a que la mayor habilidad de este motor de búsqueda es analizar los 'back links' (enlaces que apuntan a una determinada página).  Tal y como indican en su descripción, Backrub está escrito en Java y Python (incluso Larry Page escribe alguna duda en los 'grupos de noticias'), y corre sobre varias máquinas Sun Ultra e Intel Pentium con Linux. La Base de Datos está alojada en un ordenador Sun Ultra II con 28GB de disco

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 15

Google Inc.

Gestión Por Competencia

duro. Los primeros usuarios son los alumnos y profesores de Stanford, que disfrutan de la precisión con la que el buscador encuentra datos en la web. 1997: 'Backrub' se transforma en 'Google'. Le otorgan este peculiar nombre por su parecido a la palabra 'googol', que en inglés es el nombre que se da a la cifra '10 elevado a 100' (un uno seguido de 100 ceros). Ya tienen indexadas 24 millones de páginas. Mucho antes, ya han tenido problemas de capacidad en sus discos duros, y han tenido que idear ingenios basados en Lego. En los comienzos de Google (en el dominio google.stanford.edu), su diseño es aún más austero de lo que será posteriormente. En esta antigua versión se incluyen fotografías de los equipos que utilizan. 1997: Larry y Sergey han registrado el dominio 'google.com'. Además, han dado a conocer su tecnología a la 'Office of Technology Licensing' (OTL) de la Universidad de Stanford, que será la encargada de contactar con diferentes compañías de Internet que puedan estar interesadas en Google. Enero 1998: A Sergey y Larry no les gusta ninguna de las ofertas recibidas, bien por ser económicamente bajas, o porque no van a desarrollar correctamente la tecnología. Por ello, deciden ser ellos los que creen su propia empresa. Es entonces cuando el dormitorio de Larry Page se convierte en el nuevo hogar de Google, llevando todos los equipos informáticos junto a su cama. La habitación de Sergey Brin, situada al lado de la de Larry, se convierte en la oficina financiera. Google sigue indexando páginas rápidamente, y Larry y Sergey necesitan mucha más capacidad en sus discos duros. Tienen que adquirir un terabyte, y finalmente consiguen comprar varios discos duros rebajados, todos por $15,000. A pesar de la 'fiebre de los punto com' de aquellos días, Larry y Sergey no consiguen encontrar un inversor que financie Google, y tienen que conseguir todo el dinero de sus familias y amigos íntimos. Mientras tanto, habían abandonado su Doctorado en Stanford. Verano 1998: En el porche de la casa de un amigo común -el profesor de la Universidad de Stanford David R. Cheriton-, Sergey y Larry conocen a Andy Bechtolsheim (cofundador de Sun Microsystems y vicepresidente de Cisco Systems), y comienzan a charlar sobre Google. Después de treinta minutos, Bechtolsheim les firma un cheque por $100,000 (más tarde les firmaría otro de igual cantidad), a nombre de 'Google Inc.'. "Básicamente los chicos necesitaban máquinas y servidores para probar su nuevo concepto, y para pagar a los abogados que les ayudasen en los temas legales", aseguró más tarde Bechtolsheim. "Y yo quería asegurarme ser parte de la compañía". Sin embargo, 'Google Inc.' como tal, no existe, y para poder cobrar el cheque tienen que buscar un local y fundar una nueva compañía: 'Google Inc.'. Septiembre 1998: Google Inc. consigue reunir varios miles de dólares más, gracias al profesor Cheriton y a Ram Shriram, un ex-directivo de Netscape. Y la compañía abre sus puertas en un garaje que un amigo de Sergey y Larry les alquila en Menlo Park, en California. Rápidamente, instalan varias líneas telefónicas, un cable modem, una línea DSL, y una plaza de aparcamiento para su primer empleado, Craig Silverstein (actualmente,

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 16

Google Inc.

Gestión Por Competencia

 En

Director de Tecnología de Google). 25 millones de páginas están indexadas, y Google recibe diez mil consultas por día. La revista 'PC Magazine' lo incluye dentro de su lista 'Top 100 Web Sites' de 1998. En la página web de 'About Google', aparecen multitud de referencias sobre todo lo que rodea a Google: las 3 personas que trabajaban en aquel momento, toda la gente que les estaba ayudando, el software y el hardware que utilizaban, las colaboraciones, Una de las principales caracteristicas que tienen las oficinas de Google en Zurich Suiza es la facilidad con las que sus colaboradores trabajan, pues para ellos estan dispuestos lugares y ambientes especiales tanto para el trabajo, como para el sano esparcimiento* Febrero 1999: La plantilla asciende a 8 personas, responde a 500.000 consultas por día, se trasladan a unas nuevas oficinas en Palo Alto, y firma su primer contrato comercial con RedHat, el cual empieza a suministrar el Sistema Operativo Linux de los servidores de Google. Mientras tanto, continúan con su campaña comercial: el boca a boca. 2008, Google fue galardonado con el Premio Príncipe de Asturias de

Comunicación y Humanidades.[8] El jurado destacó su "contribución decisiva al progreso de los pueblos, por encima de fronteras ideológicas, económicas, lingüísticas o raciales".

1.3.Filosofía
Diez conclusiones a las que ha llegado Google 1. Lo más importante es pensar en el usuario. 2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien. 3. La velocidad es un valor seguro. 4. La democracia en la web funciona. 5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta. 6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética. 7. Es imposible abarcar toda la información disponible. 8. La necesidad de información supera todas las fronteras. 9. Es posible ser profesional sin llevar traje. 10. No nos conformamos con unos resultados estupendos.

1.4.Administración
Lideres Ejecutivos1

1

Visto el 24 de Mayo http://www.bottomline.com/about/executive_leadership.html

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 17

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Dr. Eric Schmidt Presidente del comité ejecutivo y director ejecutivo Los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, contrataron a Eric Schmidt como presidente y director ejecutivo. Eric Schmidt procedía de Novell, compañía en la que dirigió los departamentos de planificación estratégica, administración y desarrollo de tecnologías. Desde su llegada a Google, Eric se ha centrado en la creación de la infraestructura corporativa necesaria para mantener el rápido crecimiento de Google como empresa y garantizar el mantenimiento de la buena calidad y de los ciclos de desarrollo de los productos. En colaboración con Larry y Sergey, Erich se encarga de las operaciones diarias de Google. Su experiencia laboral en Novell abarca 20 años de logros como estratega de Internet, empresario y desarrollador de grandes tecnologías. La visión bien orientada de Schmidt fue el complemento perfecto para los requisitos del joven motor de búsqueda de Google de rápido crecimiento y original cultura empresarial. Antes de su paso por Novell, Eric ocupó el cargo de director de tecnología y director ejecutivo de Sun Microsystems, Inc., donde lideró el proyecto de desarrollo de Java, la tecnología de programación independiente de plataforma de Sun, y definió la estrategia de software para Internet de esta compañía. Antes de unirse a Sun en 1983, fue miembro del equipo de investigación del Centro de Investigación Informática de Xerox en Palo Alto (PARC). También ocupó puestos en los laboratorios Bell y Zilog. Eric es licenciado en ingeniería electrónica por la Universidad de Princeton y cuenta con un máster y un doctorado en informática por la Universidad de California-Berkeley. En 2006, Eric ha sido elegido miembro de la Academia Nacional de Ingeniería en reconocimiento a su "trabajo en el desarrollo de estrategias en la empresa de motores de búsqueda en Internet con más éxito del mundo".

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 18

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Larry Page cofundador y presidente de productos Larry Page fue director ejecutivo cofundador de Google y llevó a la empresa a obtener beneficios y contar con más de 200 empleados antes de pasar a ser presidente y director de productos en abril de 2001. Sigue compartiendo la responsabilidad de las operaciones diarias de Google con Eric Schmidt y Sergey Brin. Hijo del profesor de Informática de la Universidad Estatal de Michigan, el doctor Carl Victor Page, la pasión de Page por los equipos informáticos empezó a los seis años. Siguiendo los pasos académicos de su padre, Page se graduó con honores por la Universidad de Michigan, donde obtuvo una licenciatura en ingeniería, en la especialidad de ingeniería informática. Durante el tiempo que pasó en Ann Arbor, desarrolló una impresora de inyección de tinta a partir de unas piezas de Lego™. Durante el programa de doctorado en informática de la Universidad de Stanford, Larry conoció a Sergey Brin y juntos desarrollaron y pusieron en marcha Google, que empezó a funcionar en 1998. Larry dejó Stanford tras completar el máster. En 2002, Larry fue nombrado líder global para el futuro del Foro Económico Mundial. Es miembro del Comité Asesor Nacional (National Advisory Committee, NAC) de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Michigan y, junto al cofundador Sergey Brin, fue galardonado con el premio Marconi en 2004. Es miembro del consejo de administración de X PRIZE y fue elegido miembro de la Academia Nacional de Ingeniería en 2004.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 19

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Sergey Brin cofundador y presidente de tecnología Sergey Brin, originario de Moscú, se licenció con honores en matemáticas y en informática por la Universidad de Maryland en College Park. Actualmente se ha tomado un descanso del doctorado en Informática de la Universidad de Stanford, en la que obtuvo un máster. Sergey recibió una beca de postgrado de la Fundación Científica Nacional (National Science Foundation), así como un máster honorario en administración de empresas del Instituto de Empresa. Fue en Stanford donde conoció a Larry Page y allí trabajaron en el proyecto que se convirtió en Google. Juntos fundaron Google Inc. en 1998, donde Sergey sigue compartiendo la responsabilidad de las operaciones diarias con Larry Page y Eric Schmidt. Los intereses de investigación de Sergey incluyen los motores de búsqueda, la extracción de información de fuentes no estructuradas y la extracción de datos de largas recopilaciones de texto e información científica. Ha publicado más de una docena de artículos en revistas académicas, entre los que se incluyen: Extracción de patrones y relaciones de la World Wide Web; Extracción dinámica de datos: una nueva arquitectura para la información con alta dimensionalidad, cuya autoría comparte con Larry Page; Técnicas escalables para la extracción de estructuras casuales; Conteo dinámico de elementos y reglas de implicación para los datos de canasta de mercado y Más allá de los datos de canasta: generalización de las reglas de asociación en correlaciones. Sergey ha sido ponente en varios foros académicos, empresariales y tecnológicos internacionales, incluidos el Foro Económico Mundial y la Conferencia sobre Tecnología, Entretenimiento y Diseño. Además, ha expuesto su visión sobre la industria tecnológica y el futuro de las búsquedas en el programa de Charlie Rose y en las cadenas CNBC y CNNfn. En 2004, Page y Brin fueron nombrados "personajes de la semana" en el programa World News Tonight de la cadena estadounidense ABC.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 20

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.5.Servicios
1. Añadir a Google Reader permite la creación de un botón gráfico con la dirección del RSS de tú blog para que al clickarlo este sea añadido a Google Reader. 2. Blogger es un servicio muy popular y gratuito de creación y publicación de blogs. 3. Froogle es un buscador de productos. Utilizado para buscar el precio más barato de un producto y la comparativa de estos en diferentes tiendas online. 4. GMail es el servicio de correo electrónico de google, actualmente proporciona más de 2GB de capacidad de almacenamiento. 5. Google AdSense es el servicio de publicidad contextual de Google. 6. Google AdWords es la otra parte de AdSense. Mientras AdSense permite a los webmasters poner los anuncios en sus web, Adwords permite la publicación de estos en la red de AdSense. Además el pasado 21 de noviembre Google liberó el "Onsite Advertiser Sign-Up" que permite a un anunciante publicar sus anuncios en sitios específicos de la red AdSense. 7. Google Alerts te permite ser avisado por correo electrónico acerca de búsquedas y/o textos particulares. 8. Google Analytics analiza las páginas web, a través de un código javascript, guardando todo tipo de estadísticas de los visitantes. Permite la integración con una cuenta de AdWords. 9. Google Answers responde a tus preguntas. 10. Google Base Libreria de contenidos, portal de anuncios clasificados o servicio inclasificable que permite añadir cualquier tipo de contenido a su base de datos. 11. Google Blog Search motor de búsqueda orientado a la búsqueda en blogs/bitácoras excluyendo el resto de páginas web. 12. Google Bookmarks es un servicio que permite a los usuarios guardar marcadores o favoritos con el título y las etiquetas deseadas, es decir, un del.icio.us "made in" google, pero bastante más cutre. Es necesaria una cuenta de Gmail para acceder 13. Google Browser Sync: Se trata de una plugin para el navegador Firefox con el que podrás sincronizar allá donde lo utilices tus ajustes incluyendo tus favoritos, tu historial, las cookies y las contraseñas que tengas almacenadas. 14. Google Catalogs busca en catálogos. 15. Google Checkout: Sistema de pago por internet homólogo a Paypal. Proporcionas los datos de tu tarjeta al sistema y puedes pagar utilizando tu correo electrónico (en los sitios que acepten pagos a través de Google Checkout, claro). 16. Google Co-op permite a los usuarios suscribirse y catalogar contenidos procendentes de sitios como CNNMoney.con (economía), Fandango.com (espectáculos) o People.com (prensa rosa) para luego utilizar esos metadatos para mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios. 17. Google Code servicio de Google orientado a la promoción y contribución del software de código abierto (Open Source). 18. Google Code Search: Es un buscador de código fuente que permite utilizar comandos de búsqueda especiales.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 21

Google Inc.

Gestión Por Competencia

19. Google Compute existe como parte de la Barra de herramientas de Google (Google Toolbar) y se encarga de utilizar el ‘idle time’ de tú ordenador (es decir, cuando no estás haciendo nada) para computar información desde proyectos distribuidos como Folding@Home. 20. Google Deskbar se trata de un ventana embedida de IE en tú barra de tareas de Windows, la cual te permite realizar búsquedas a traves de Google. 21. Google Desktop Un servicio que ofrece varios widgets y una barra lateral la cual te permite realizar búsquedas, sindicar contenidos, escribir notas, consultar información metereológica y más. 22. Google Directory es un clon del directorio ODP pero llenito de AdSense. 23. Google Docs & Spreadsheets: Lugar desde el que podrás utilizar el procesador de textos (docs) y la hoja de cálculo (spreadsheets) de Google, crear y gestionar documentos colaborativos y tener todo organizado (Descripción y más info en Genbeta). 24. Google Earth permite visualizar imágenes de satélite de cualquier rincón del mundo. 25. Google Finance: Información bursatil: bolsa, cotizaciones, acciones, con gráficos e información adicional relacionada. Una copia del servicio Yahoo! Finances con alguna mejora. 26. Google Groups te permite crear listas de correo, interactuar en ellas y leer los mensajes de Usenet. 27. Google Homepage te permite personalizar Google a tú gusto. Permite añadir widgets al usuario como información meteorológica, noticias, horóscopos y más. 28. Google Hosted: Permite utilizar diferentes servicios como Gmail, Google Talk, Google Calendar y Google Page Creator sobre un nombre de dominio que le asociemos. 29. Google Image Search es el buscador de imágenes de Google. 30. Google Labs nos muestra los projectos en los cuales Google está trabajando para una futura liberalización de los mismos. 31. Google Local Muestra información local basándose en datos procedentes de Google Maps. 32. Google Maps es un servicio de mapeo el cual integra rutas de conducción y localización con mapas de ciudades. Dispone de un API bastante elaborado con el que se pueden realizar aplicaciones independientes que utilicen Google Maps. 33. Google Mars incluye un conjunto de mapas e imágenes de la superficie de Marte. 34. Google Moon similar al anterior, en este caso muestra planos e imágenes de la superficie lunar, asi como información sobre alunizajes que se han producido. 35. Google Mobile permite el acceso al buscador Google a través de un movil WAP. 36. Google Movie Showtimes permite introducir un código postal o una dirección que servirá para localizar cines y espectáculos cercanos a la zona mediante Google Maps. (De momento solo disponible en los EE.UU.). 37. Google Música busca información sobre grupos de música, tiendas de música online y además combina resultados de Froogle, de Google Images y quizás de mas servicios.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 22

Google Inc.

Gestión Por Competencia

38. Google News es un portal de noticias agregadas por ordenadores de Google. Todo el proceso es automático. 39. Google Notebook: Permite tomar y archivar notas al vuelo mientras se navega y si se desea ofrece la posibilidad de compartir las notas con los demás. También incluye un buscador de notas públicas (de otros usuarios). 40. Google Pack se trata de una recopilación de software para ordenadores con Windows XP y navegador Mozilla Firefox. 41. Google Pages se trata de un servicio gratuito de Google para el alojamiento y la creación de páginas web de una manera sencilla e intuitiva, también proprocionan un subdominio del tipo: nombredecuenta.googlepages.com. 42. Google Print o Google Book Search es un buscador de libros. Busca en libros (titulos y contenido) que el propio Google ha digitalizado e incluido a su base de datos. 43. Google Reader es el agregador o lector de feeds de Google. 44. Google Ridefinder permite localizar facilmente taxis en algunas de las mayores ciudades de Estados Unidos. 45. Google Scholar busca información en documentación de tipo académico/científico. 46. Google Send to Phone es una pequeña extensión para Firefox la cual permite enviar SMS (mensajes de texto) a teléfonos móviles. 47. Google Sitemap es un lugar en donde los webmasters pueden subir el "Sitemap" de su página web. Google leerá esos Sitemaps y los utilizará para indexar más correctamente las webs. Recientemente ha incluido nuevas funcionalidad de tracking relacionadas con AdSense. 48. Google SMS permite acceder a varios servicios del buscador a traves del movil. 49. Google Spreadsheets: Se trata de un gestor en linea de hojas de cálculo con las funcionalidades básicas de cualquier Excel 50. Google Suggest es una extensión al motor de búsqueda normal de Google. Se encarga de sugerir búsquedas (ordenadas por cantidad de resultados) mientras se está escribiendo la consulta. 51. Google Talk es el programa de mensajeria instantanea y voz sobre IP de Google, que funciona bajo Jabber (protocolo abierto basado en XML). Es necesaria una cuenta de Gmail para utilizarlo. 52. Google Toolbar es una barra de herramientas para navegadores web, la cual permite realizar búsquedas con Google y acceder a sus servicios de una manera rápida, además de mostrar otra información interesante como puede ser el PageRank. 53. Google Transit es un servicio que permite conocer el estado de las carreteras (en cuánto a densidad de tráfico y retenciones se refiere) y realizar aproximaciones de como pudieran estar a determinadas horas del día. De momento solo disponible en los Estados Unidos. 54. Google Trends se trata de una herramienta orientada a webmasters y profesionales creada para realizar análisis cualitativos de las búsquedas, pudiendose consultar estos por ciudades, regiones y por idioma. También permite comparar varios términos. 55. Google Video ofrece un archivo de videos de libre uso y Google Video Upload permite alojar en Google los videos anteriormente citados. 56. Google Video Store es un servicio integrado dentro de Google Video que permite comprar videos de series de televisión y otas temáticas.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 23

Google Inc.

Gestión Por Competencia

57. Google Web Accelerator supuestamente ayuda a cargar las páginas web más rápido. Se han encontrado varios problemas de seguridad y privacidad en este programa. 58. Google Website Optimizer: Una herramienta para mejorar los ratios de conversiones de adwords de nuestras páginas . 59. Google Web Search motor de búsqueda de Google. 60. Hello es un pequeño cliente de mensajeria instantanea el cual es utilizado junto con Picasa para compartir imágenes con familiares y amigos. 61. Measure Map es un sistema de estadísticas para blogs, más optimizado para ellos que Google Analytics, que es muy comercial. 62. Orkut es una red social ala que solo se puede acceder mediante invitación o con una cuenta de Google. 63. Picasa es un fantástio organizador de fotos digitales e imágenes para tú escritorio. 64. SketchUp se trata de un software para presentación de mapas y objetos 3D para darle un empujón a Google Herat. 65. YouTube: Servicio mundialmente famoso para visualizar y compartir videos que Google compraba a principios de octubre de 2006 por una cifra superior a los 1.500 millones de dólares. Además se convierte en la primera adquisición del gigante que conserva su propia imagen e identidad. 66. Writely es un potente y muy completo procesador de textos en linea (online), Google se hizo con sus servicios el pasado 9 de Marzo. (Comunicado oficial de Google y de Writely)

1.6.Estratégias
Capital Humano bien preparado Mientras que otras empresas acuden a las universidades para captar posibles trabajadores que ni siquiera acaban la carrera, Google ha optado por dejar a los jóvenes terminar su carrera, su master y su doctorado para ser contratados y formados con mejores condiciones de trabajo y de ambiente dentro de la misma. Un buscador casi perfecto Tienen un buscador con el método de indexación de las palabras que se pueden identificar o que permiten clasificar una web, así como en los algoritmos que lo soportan. Site Marketing Una forma de innovar de Google es la publicidad fuera del buscador, en webs a las que el cliente acude a través del buscador, lo que denominamos “site marketing”, donde hay publicidad más animada, más agresiva y gráfica.

1.7.Finanzas
1.7.1. Introducción

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 24

Google Inc.

Gestión Por Competencia

El presente trabajo está basando en los resultados financieros de cierre de 4 años: 20042, 20053, 20064, 20075 y la comparación del primer trimestre del año 2007 y 2008 como insumo para las proyecciones de las finanzas de Google Inc. Todos los valores están en miles de dollares excepto los valores por acciones.

2 3 4 5

http://investor.google.com/releases/20050201.html
Google announces record revenues for fourth quarter and fiscal year 2004 (Visto el 12/04/2008)

http://investor.google.com/releases/2005Q4.html
Google announces record revenues for fourth quarter and fiscal year 2005 (Visto el 12/04/2008)

http://investor.google.com/releases/2006Q4.html
Google announces record revenues for fourth quarter and fiscal year 2006 (Visto el 12/04/2008)

http://investor.google.com/releases/2007Q4.html
Google announces record revenues for fourth quarter and fiscal year 2007 (Visto el 12/04/2008)

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 25

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.7.2.Resumen de Estados Financieros 2003 – 2007 1.1.1.3 Balance General 2003 – 2007

Situación de Balances Consolidados
2003 2004

(en miles)
2005 2006 2007

ACTIVOS Activo Corriente: Efectivo y equivalentes de efectivo 148,995 426,873 3,877,174 3,544,671 6,081,593 Valores negociables 185,723 1,705,424 4,157,073 7,699,243 8,137,020 Cuentas por cobrar, neto de la indemnización en 154,690 311,836 687,976 1,322,340 2,162,521 68,538 Los impuestos sobre la renta diferidos, neto 70,509 29,713 145,253 Los impuestos sobre la renta por cobrar 22,105 19,463 49,341 443,880 694,213 Prepago compartir los ingresos, gastos y otros activos 48,721 159,360 229,507 Total activo corriente 560,234 2,693,465 9,001,071 13,039,847 17,289,138 16,941 114,455 168,530 Prepago compartir los ingresos, gastos y otros activos no corrientes 17,413 35,493 33,219 11,590 Los impuestos sobre la renta diferidos, neto, no corrientes 14,369 1,031,850 1,059,694 No negociables valores 961,749 2,395,239 4,039,261 188,255 378,916 Propiedad y equipos, neto 82,783 346,841 446,596 18,114 71,069 Activos intangibles, neto 194,900 1,545,119 2,299,368 87,442 122,818 Buena 871,458 3,313,351 10,271,813 18,473,351 25,335,806 El total del activo PASIVO Y CAPITAL Pasivo Corriente: Cuentas por pagar 46,175 32,672 115,575 211,169 282,106 Acumulados de compensación y beneficios 33,522 82,631 198,788 351,671 588,390 Gastos acumulados y otros pasivos actuales 26,411 64,111 114,377 265,872 465,032 Compartir los ingresos devengados 88,672 122,544 215,771 370,364 522,001 Ingresos diferidos 15,346 36,508 73,099 105,136 178,073 Los impuestos sobre la renta por pagar, a largo plazo 20,705 27,774 375,000 Porción actual de arrendamiento de equipo 4,621 1,902 Total pasivo corriente 235,452 340,368 745,384 1,304,587 2,035,602 A largo plazo parte de los equipos de arrendamiento 1,988 Ingresos diferidos a largo plazo 5,014 7,443 10,468 20,006 30,249 Los depósitos de opciones sobre acciones ejercidas temprano,6,341 a largo plazo 5,982 2,083 Los impuestos sobre la renta diferidos, neto 18,510 35,419 40,421 Los impuestos sobre la renta por pagar, a largo plazo 478,372 Otros pasivos a largo plazo 1,512 30,502 59,502 68,497 101,904 Rescatables acciones preferentes convertibles orden 13,871 CAPITAL CONTABLE: Las acciones ordinarias Acciones preferentes convertibles 44,346 Clase A Clase B y acciones comunes 161,000 267,000 293,000 309,000 313,000 Una prima de emisión 725,219 2,582,352 7,477,792 11,882,906 13,241,221 Nota de crédito oficial / accionista -4,300 Diferidos de valores basado en la indemnización -369,668 -249,470 -119,015 Acumulado otros ingresos global 1,660 5,436 4,019 23,311 113,373 Utilidades retenidas 191,352 590,471 2,055,868 5,133,314 9,334,772 Total de inversión de los accionistas 588,770 2,929,056 9,418,957 17,039,840 22,689,679

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 26

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.4 Ingresos Consolidados 2003 – 2007

Estados consolidados de ingresos (en miles, excepto cantidades por acción)
2003
Ingresos Costos y gastos: Costo de los ingresos Investigación y desarrollo Ventas y marketing Generales y administrativos Stock basado en la indemnización (*) Contribuciones a Google Fundation No recurrentes parte de la solución de controversias con Yahoo 201,000 625,854 1,457,653 2,571,509 91,228 120,328 56,699 229,361 225,632 246,300 139,700 278,746 483,978 439,741 335,345 200,709 90,000 4,225,027 6,649,085 1,228,589 2,119,985 849,518 1,461,266 751,787 1,279,250 -

2004

2005

2006

2007

1,465,934 3,189,223 6,138,560 10,604,917 16,593,986

Total costos y gastos Los ingresos procedentes de operaciones Intereses y otros ingresos, neto Los ingresos antes de impuestos sobre la renta Provisión para impuestos sobre la renta Los ingresos netos Los ingresos netos por acción - básicos Los ingresos netos por acción - diluido Acciones utilizadas en el cálculo por acción - básicos Acciones utilizadas en el cálculo por acción - diluido Costo de los ingresos Investigación y desarrollo Ventas y marketing

1,123,470 2,549,031 4,121,282 342,464 4,190 346,654 241,006 105,648 $ $ 0.77 0.41 640,192 2,017,278 10,042 251,115 $ $ 2.07 1.46 124,399 676,280 $ $ 5.31 5.02 650,234 2,141,677 399,119 1,465,397

7,054,921 11,509,586 3,549,996 5,084,400 461,044 589,580 4,011,040 5,673,980 933,594 1,470,260 3,077,446 4,203,720 $ 10.21 $ 9.94 301,403 309,548 $ 13.53 $ 13.29 310,806 316,210

137,697 256,638 8,557 138,377 44,607

193,176 272,781 11,314 169,532 49,449

275,844 291,874 5,579 115,532 28,411

(*) Stock a base de la indemnización se distribuirá del modo siguiente:

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 27

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.5 1.8.2.3. Flujo de Caja 2003 - 2007

Flujo de Caja Consolidado (en miles, excepto cantidades por acción)
2003 Actividades operativas Los ingresos netos Ajustes: Depreciación y amortización de los bienes y equipos Amortización de activos intangibles y garantiza En el proceso de investigación y desarrollo Stock basado en la indemnización Beneficios fiscales de ejercicio de warrants y otros No recurrentes parte de la solución de controversias con Yahoo Otros Cuentas por cobrar, neto Los impuestos sobre la renta, neto Gastos y otros activos Cuentas por pagar Gastos acumulados y otros pasivos Compartir los ingresos devengados Ingresos diferidos Efectivo neto provisto por actividades operativas Actividades de inversión Las compras de bienes y equipos Compras de inversiones a corto plazo Los vencimientos y las ventas de inversiones a corto plazo Compras de activos intangibles y otros activos Adquisiciones, neto de efectivo adquirido Efectivo neto utilizado en actividades de inversión Las actividades de financiación Producto del ejercicio de opciones sobre acciones, neto Producto del ejercicio de warrants Los ingresos netos procedentes de oferta pública inicial El pago de nota de crédito oficial / accionista Efectivo neto proporcionado por actividades de financiación Aumento neto en efectivo y equivalentes de efectivo Efectivo y equivalentes de efectivo, a partir del período Efectivo y equivalentes de efectivo al final del período 15,476 8,090 91,243 57,752 148,995 12,002 21,944 1,161,080 4,300 -4,708 1,194,618 7,572 277,878 148,995 426,873 85,026 4,287,229 -1,425 4,370,830 -21,758 3,450,301 426,873 3,877,174 321,117 2,063,549 581,732 2,966,398 19,741 -332,503 3,877,174 3,544,671 403,067 40,034 2,536,922 3,544,671 6,081,593 23,861 379,206 -176,801 219,404 -39,958 -318,995 -838,217 -1,902,798 -2,402,840 -316,599 -4,134,576 -12,675,880 -26,681,891 -15,997,060 2,611,078 10,257,214 23,107,132 15,659,473 -33,906 -24,957 -86,491 -14,819 -3,358,193 -1,019,147 -402,446 -34,511 -906,651 43,851 11,198 11,618 229,361 128,523 19,950 11,343 278,746 191,570 201,000 -156,928 -125,227 -99,779 -13,516 86,374 33,872 21,997 977,044 256,812 37,000 22,040 200,709 433,724 -372,290 87,400 -51,663 80,631 166,764 93,347 39,551 2,459,422 494,430 77,509 10,800 458,100 -581,732 1,674 -624,012 398,414 -289,157 95,402 291,533 139,300 30,801 3,580,508 807,743 159,915 868,646 -379,206 -164,212 -39,741 -837,247 744,802 -298,689 70,135 418,905 150,310 70,329 5,775,410 105,648 399,119 1,465,397 3,077,446 4,203,720 2004 2005 2006 2007

Cambios en activos y pasivos, netos de efectos de las adquisiciones: -90,385 -6,319 -58,913 36,699 31,104 74,603 6,980 395,445

-313,954 -1,901,356

-6,899,150 -3,681,589

Los pagos del principal en la capital de arrendamiento y préstamos de equipo -7,386 Efecto de las variaciones de tipo de cambio en efectivo y equivalentes de1,662 efectivo

1.7.3.Análisis de los Estados Financieros
Ingeniería Empresarial ST-295 W Pág. 28

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.6 Propiedad y Equipos
Podemos ver el incremento en casi un 118% de la adquisiciones de equipos. Esto es debido a la compra de otras empresas como parte de una estrategia defensiva.

1.1.1.7 Intangibles
Como en el cuadro anterior los intangibles también presentan un aumento rápido. Del 2005 al 2006 esto es el incremento de patentes y marcas de empresas absorbidas por Google Inc.

1.1.1.8 Activo Corriente Inicio del 2008
Aquí esta la estructura del activo corriente de Google Inc. al inicio del ejercicio contable del 2008. Se Puede notar un 35% en efectivo y un 47% en valores actualizables.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 29

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.9 Estructura de Activos

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 30

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.10 Contraste de Activo y Pasivo Corriente

1.1.1.11 Ingresos y Gastos

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 31

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.12 Principales Costos

1.1.1.13 Pasivo Corriente Inicio 2008
Se puede notar que el principal pasivo son los acumulados de compensación que son productos de trabajadores que van al retiro (en el futuro) y el pago de tributos así como los Click comprados por internet a los anuncios publicitarios.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 32

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.7.4.Ratios Financieros
A continuación se analizan algunos ratios financieros:

1.1.1.14 1.8.4.1. Liquidez

1.1.1.15 Gestión de Cobranza
Podemos notar que el periodo de cobro está en aumento debido al incremento de los anunciantes y también del volumen de información que maneja Google Inc.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 33

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.1.1.16 Endeudamiento
Podemos notar que conforme pasaron los ejercicios contables el grado de compromiso del patrimonio ha ido disminuyendo y a su vez la deuda no sobrepasa el 12%. Podemos afirmar que Google Inc. presenta una buena salud financiera.

1.1.1.17 Análisis Dupont

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 34

Google Inc.

Gestión Por Competencia

En este cuadro podemos notar que el apalancamiento disminuye, sí. Pero aún es lo suficientemente alto para lograr movilidad en sus operaciones. Inclusive teniendo un ROI peramente que oscila del 12 al 17 % considerado bastante bueno.

1.7.5. Mercado de Valores
El Comportamiento de las Acciones de Google Inc. se presentan a través de demónico GOOG6 cotizadas en la bolsa de productos de NASDAQ7. Google Inc. comenzó a cotizar el 27 de agosto del 2004 teniendo en la actualidad un 456% de crecimiento desde su ingreso en la bolsa.

1.7.5.1.Acciones Últimos 5 Día
Luego de tener duras caídas a finales del año pasado y de la exposición de los estados financieros el 4 de abril. Las acciones de Google se están estabilizando logrando un incremento del 3% como se muestra en el gráfico.

6

http://finance.google.com/finance?q=goog http://finance.yahoo.com/q?s=GOOG (Visto el 12/04/2008) 7 http://www.nasdaq.com/
(Visto el 12/04/2008)

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 35

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.7.5.2.Acciones en los últimos meses
Del gráfico se puede ver que Nasdaq en los últimos meses ha tenido un menor comportamiento de variacion en comparación a Google cuyas acciones al parecer tienden a estabilizarse. Además Al inicio del Agráfico se puede ver una fuerte pendiente que altera indicándonos que el 28 de Abril del 2007 se tuvo una inflexion en el precio de las acciones de Google.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 36

Google Inc.

Gestión Por Competencia

1.7.5.3.Acciones en los últimos Años y Mejor Momento
Podemos notar desde la aparición de las acciones de google en la bolsa se ha tenido un aumento casi constante logrando un aumento de 435.56% de su valore de salida.

1.7.5.4.Conclusiones

 Los

resultados de Google para el trimestre terminado el 31 de

marzo de 20088, incluye las operaciones de DoubleClick Inc partir de la fecha de adquisición, el 11 de marzo de 2008, hasta el final del trimestre, y se comparan con los pre-adquisición resultados de períodos anteriores. El impacto global de DoubleClick en el primer trimestre de 2008 fue indiferente a los ingresos y sólo ligeramente dilutive a ambos GGPP y no-GGPP de explotación, ingresos netos y ganancias por acción.

 Google

reportó ingresos de $ 5.19 millones para el trimestre

terminado el 31 de marzo de 2008, un aumento del 42% frente al primer trimestre de 2007 y un aumento del 7% en comparación con el cuarto trimestre de 2007.

8

http://investor.google.com/releases/2008Q1.html ( visto el 12/04/2008)

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 37

Google Inc.

Gestión Por Competencia

 Ingresos de explotación GGPP para el primer trimestre de 2008 fue
de US $ 1,55 mil millones, o 30% de los ingresos. Esto se compara con los ingresos operativos GGPP de $ 1,44 mil millones, o 30% de los ingresos, en el cuarto trimestre de 2007.

 Los ingresos netos GGPP para el primer trimestre de 2008 fue de
US $ 1,31 millones en comparación con $ 1,21 mil millones en el cuarto trimestre de 2007.

 GGPP Servicios para el primer trimestre de 2008 fue de $ 4,12 por
317 millones de acciones en circulación diluida, en comparación con $ 3,79 para el cuarto trimestre de 2007 a 318 millones de acciones diluidas pendientes.

 Google

alimentos gratuitos para el personal representan por cada

trabajador 7530 dollares y un total de 72 millones de dollares al año.

 Cerca del 99% de los ingresos totales de Google provienen de la
publicidad un 34% proviene de adsense, o lo que es lo mismo, cerca del 34% de los ingresos totales de Google viene de adsense.

 Otro dato curioso son los ingresos por zonas geográficas, si en el
2005 la mayor parte de los ingresos de Google provenían de Estados Unidos (un 61%) en los años posteriores, 2006 y 2007 han ido bajando hasta llegar al 52% en este último año, mientras que el resto de países (lo miden conjuntamente) han ido subiendo del 25 al 33%

2. Definición del Marco Temporal
Para una empresa de tecnología de información, este caso particular, para Google Inc. se define el horizonte temporal de la misión para un periodo de tres años.

3. Determinación del Alcance y las competencias Únicas
3.1.Determinación del Alcance
Alcance Prioridad Alcance del negocio

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 38

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Existent e

-E + ++ -E

...se deja de lado ...se le asignará un bajo nivel de importancia ...seguirá recibiendo el nivel actual de recursos ...se le asigna un alto nivel de importancia y recursos adicionales para lograr una fuerte posición competitiva ...se le asigna el más alto nivel de importancia y los recursos necesarios ...considerado en forma muy tentativa para la actividad del Negocio ...considerado en forma tentativa para la actividad del negocio el nivel necesario de recursos para la actividad ...recibirá del negocio ...se le asignará un alto nivel de importancia y los recursos necesarios para lograr unaalto nivel de importancia y los ... se le asignará el más fuerte posición competitiva recursos necesarios

Nuevo + ++

Google destaca por un objetivo concreto: desarrollar "el motor de búsqueda perfecto", lo que, en palabras de Larry Page, cofundador de la empresa, se define como algo que "comprende exactamente lo que quiere decir el usuario y le ofrece exactamente lo que desea". Para alcanzar esta meta, perseguimos incansablemente la innovación y nos negamos a aceptar los límites de los modelos actuales. Como resultado, Google ha desarrollado su propia infraestructura de publicación y la innovadora tecnología PageRank™, que ha revolucionado la forma de realizar búsquedas. Las innovaciones de Google no se limitan al escritorio. Para ofrecer rápidamente resultados precisos a los usuarios que acceden a la web a través de dispositivos portátiles, Google ha desarrollado la primera tecnología de búsqueda inalámbrica que convierte al momento el código HTML a formatos optimizados para WAP, imode, J-SKY y EZWeb9.

3.2.Alcance de Productos
ALCANCE EXISTENTE DEL PRODUCTO Blogger -E X + + +

9

Visto el 28 de Junio del 2008

http://www.google.com.pe/intl/es/corporate/tech.html
Ingeniería Empresarial ST-295 W Pág. 39

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Froogle GMail Google AdSense Google AdWords Google Alerts Google Analytics Google Answers Google Base Google Blog Search Google Bookmarks Google Catalogs Google Checkout: Google Co-op Google Code Google Compute Google Deskbar Google Desktop Google Directory Google Earth Google Finance Google Groups Google Homepage Google Image Search Google Labs Google Local Google Maps Google Mars Google Moon Google Mobile X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X

X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 40

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Google Movie Showtimes Google Música Google News Google Pack Google Pages Google Print o Google Book Search Google Reader Google Ridefinder Google Scholar Google Send to Phone Google Sitemap Google SMS Google Suggest Google Talk Google Toolbar Google Transit Google Trends Google Video Google Video Store Google Web Accelerator Google Website Optimizer Google Web Search Hello Measure Map Orkut Picasa SketchUp YouTube Writely X X

X X X X X X X X

X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 41

Google Inc.

Gestión Por Competencia

3.1.Alcance del Mercado
3.1.1.Cuadro Resumen
Alcance existente del mercado Empresas Publicidad en Línea Banca y Servicios Financieros Búsquedas Coorporativas Procesamiento de Aplicaciones Turismo Telefonía Móvil IP Energía Limpias -E + ++ X X X X X X

3.2.Alcance Geográfico
3.2.1.Tipo de Industria Seleccionada
La industria que se seleccionará es telefonía IP y energías limpias.

3.2.2.Aspectos Demográficos
Google intentará ocupar los mercados que poseen un buen poder adquisitivo entre ellos norteamerica y europa. Ingresando a Asia por medio de terceros.

3.2.3.Composición de Consumidores
Uno de los datos más curiosos del documental 'Google, tras la pantalla' es el de los porcentajes de uso del buscador web en diferentes países del mundo. Como se como puede comprobar en esta captura, España es el país del mundo en el que la popularidad es mayor: un 99% de los usuarios lo utilizan, una cifra que siempre ha sorprendido, incluso a los propios directivos de Google. En otros países que se mencionan la cuota de mercado es bastante inferior: EEUU, 42%; Reino Unido, 75%; Alemania, 91%. Sin embargo, no se citan otros lugares en los que los datos no son tan favorables para Google. Así por ejemplo, en China no supera el 21%, y en Japón no tiene ni la mitad de usuarios que Yahoo!. De un estudio sobre tráfico global en Internet en el mes de mayo del 2007, que da el resultado de los sitios más visitados. Durante dicho mes ha habido 772 millones

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 42

Google Inc.

Gestión Por Competencia

de internautas aproximadamente (definidos como personas de más de 15 años que han accedido a Internet desde casa o el trabajo en un plazo de 30 días), incrementando los 766 millones que hubo en abril del mismo año. Google continúa siendo el líder, con más del 70% de las visitas, seguido por Microsoft que aumentó su número de visitantes de abril a mayo en un 2%. Por lo tanto, el “Top Tres” de los sitios más visitados siguiendo una media de 20 visitas por usuario sería: Google con 27, Microsoft con 23 y Yahoo! con 22. La compañía que más rápido ha crecido es Apple Inc. que ha visto crecer su número de visitantes en un 5%. En cuanto a las redes sociales, Facebook es la que ha experimentado un crecimiento mayor en el “Top Diez”.

Existen 50 países con sitios propios de Google. En la mayoría de ellos, la compañía Google Inc no dispone no cuenta con infraestructura ni con oficinas. Simplemente dispone del dominio 'google.xx', en el que se alberga un espacio web personalizado para cada país10. -www.google.de (Alemania) -www.google.fr (Francia) -www.google.co.uk (Reino Unido) -www.google.co.jp (Japón) -www.google.co.kr (Corea) -www.google.it (Italia)
10

Visto el 28 de junio

http://www.zonagratuita.com/a-google/paises_google.htm
Ingeniería Empresarial ST-295 W Pág. 43

Google Inc.

Gestión Por Competencia

-www.google.ch (Suiza) -www.google.ca (Canadá) -www.google.co.il (Israel) -www.google.nl (Holanda) -www.google.be (Bélgica) -www.google.cl (Chile) -www.google.com.ar (Argentina) -www.google.com.pa (Panamá) -www.google.at (Austria) -www.google.pl (Polonia) -www.google.com.ru (Rusia) -www.google.com.br (Brasil) -www.google.co.nz (Nueva Zelanda) -www.google.vg (Islas Vírgenes) -www.google.bi (Burundi) -www.google.cc (Islas Cocos) -www.google.li (Liechtenstein) -www.google.lt (Lituania) -www.google.mw (Malawi) -www.google.fm (Micronesia) -www.google.ms (Montserrat) -www.google.com.nf (Isla Norfolk) -www.google.sh (Santa Elena) -www.google.cd (República del Congo) -www.google.co.gg (Guernsey) -www.google.co.je (Jersey) -www.google.co.cr (Costa Rica) -www.google.lv (Letonia) -www.google.ie (Irlanda) -www.google.co.th (Tailandia) -www.google.ae (Emiratos Árabes) -www.google.com.gr (Grecia) -www.google.com.sg (Singapur) -www.google.fi (Finlandia) -www.google.com.au (Australia)

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 44

Google Inc.

Gestión Por Competencia

-www.google.com.pe (Perú) -www.google.com.hk (Hong Kong) -www.google.com.pr (Puerto Rico) -www.google.com.py (Paraguay) -www.google.td (Chad) -www.google.gm (Gambia) -www.google.co.hu (Hungría) -www.google.com.tr (Turquía) -www.google.com.mx (México)

3.2.4.Canales de Distribución
Su principal canal de distribución es la internet y proveedores de ventas regionales. Además de proveedores logísticos como Fedex, UPS u Olva en el país. La ventaja evidente de Google es su gigantesca infraestructura, distribuida en más de 450.000 servidores de todo el mundo. Eso reduce los retrasos y permite un servicio más rápido (y mejor). Google está conectado con los grandes del sector de las tecnologías y los grandes medios de comunicación. Por ejemplo, con Apple, CBS o Viacom. Google tiene acuerdos con los principales distribuidores para su software, como Dell, Mozilla, Adobe o DivX

3.2.5.Cuadro

Alcance Geográfico Existente Africa Burundi Malawi Gambia Chad Santa Elena Sudáfrica Turquia Nigeria Asia (outside India) Japon

--

-

E X X X X X

+

++

X X X X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 45

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Corea Republica del Congo Tailandia Singapur Emiratos Arabes Hong Kong South Korea Taiwan Israel Egipto Australia: Australia MIcronesia Islas Cocos Isla Norfolk Europa Francia Alemania Portugal Reino Unido Italia Suiza Holanda Bélgica Austria Polonia Rusia Nueva Zelanda Grecia España Dinamarca Irlanda Liechtenstein Lituania Guernsey Jersey Letonia Finlandia Hungría Suecia Centro América Panamá Islas Vírgenes Montserrat Costa Rica Puerta Rico Norte America:, , Canadá México

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 46

Google Inc.

Gestión Por Competencia

USA South America Paraguay Perú Chile Argentina Brazil Colombia Venezuela Nuevo Geográfico Latinoamerica

X X X X X X X X alcance X

3.3.Competencias Únicas
Competencias únicas existentes Infraestructura Gerencial Importancia del trabajo en equipo y elogios para los logros individuales que contribuyen al éxito global de la empresa. Los que escriben el código trabajan muy cerca de los que firman los cheques. Este entorno potencia la comunicación e incrementa la productividad y la camaradería. Evidencia de que millones de personas confían en los resultados de Google. Lo que se desprende en una excelente gestión de la marca. Lo más importante es pensar en el usuario y Google se ha centrado en ofrecerle el mejor servicio posible Equipo directivo que reúne a algunos de los profesionales con más experiencia del sector. Capacidad de anticipar las necesidades que los usuarios todavía no han formulado y satisfacerlas con productos y servicios que marcan la pauta. Adquisición de empresas que se dediquen a brindar servicios por internet y sean del mismo giro que la compañía. X X -E + ++

X X

X

X

X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 47

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Establecimiento de una cultura corporativa solida. Tecnología Inversión de ‘decenas de millones’ en investigación y desarrollo. Invertir en proyectos innovadores relacionados con las energías renovables que generen beneficios positivos. Inversión en laboratorios de investigación y desarrollo en países donde exista un gran potencial para desarrollar productos. Ejm: India, Rusia, China. Comercialización Google es una empresa pionera en la oferta de nuevas tecnologías y soluciones para su aplicación en todos los lugares en los que pueda ayudarse a los usuarios a encontrar la información que buscan. Amplia Gama De Servicios por Internet. Google "habla" aproximadamente 104 idiomas o dialectos y ofrece una versión personalizada de su motor para 103 países. Diversificar su producto y que a la vez sea muy ligado a la marca Google. Distribución Existen 103 países con sitios propios de Google. En la mayoría de ellos, la compañía Google Inc no dispone no cuenta con infraestructura ni con oficinas. Fabricación Google Labs, sitio web que muestra los nuevos proyectos de Google “que no están absolutamente listos para ser usados”. Sirve como una zona de prueba para los nuevos servicios que serán lanzados. Google cede a los empleados un 20% de su jornada semanal para que desarrollen sus iniciativas personales haciendo un seguimiento de las mismas. Cuando una resulta muy interesante, entonces la llevan X X

X

X

X

X X

X

X

X

X

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 48

Google Inc.

Gestión Por Competencia

a Google Labs e invierten muchos más recursos para desarrollarla. Desarrolla herramientas que son útiles internamente y, a continuación, libera al mundo Nuevas Competencias Únicas Enfocarse en empresas. pequeñas y medianas X X X X

X

Promover la investigación en estudiantes universitarios a través de concursos. Ofrecer Servicios complementarios. Establecerse como modelo de desarrollo de Empresa.

4. Determinación de los segmentos producto-mercado
4.1.Penetración del Mercado

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 49

Google Inc.

Gestión Por Competencia

4.2.Desarrollo del Mercado
4.2.1.Mercado de Energía Renovable
Generar energía renovable a escala global y con un precio menor que la proveniente del carbón.

4.2.2.Telefonía Móviles
Según un artículo publicado en Reuters, el Wall Street Journal ha informado de que se espera que Google, líder de las búsquedas Web, anuncie un software avanzado y unos servicios que permitirán a los fabricantes de teléfonos sacar dispositivos con Google al mercado para mediados del 2008. Según el periódico, se espera que el anuncio se produzca en las próximas dos semanas. Google se ha movido con rapidez en el último año para ampliar su alcance más allá de la publicidad Web de pago por clic basada en texto e introducirse en toda una variedad de nuevos mercados, como los vídeos, la televisión o la radio en línea y la publicidad impresa. Google se ha movido también hacia el negocio del software, tradicionalmente dominado por Microsoft. Según el Wall Street Journal, se espera que los teléfonos de Google combinen varias de sus aplicaciones, incluidas Google Maps, YouTube y Gmail.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 50

Google Inc.

Gestión Por Competencia

4.2.3.Turismo
Es evidente la influencia de Google hacia el sector turístico, o mejor dicho la dependencia del sector turístico en tener un buen posicionamiento en sus páginas. Dicho posicionamiento afecta muy directamente a la Distribución del Producto Turístico y a la cuenta de resultados.

4.3.Desarrollo del Producto
La competencia comienza a cuestionar el liderazgo de Google al frente del mercado de los portales y buscadores de Internet. Así lo indican los datos correspondientes al segundo trimestre del American Customer Satisfaction Index (ACSI), elaborado por el National Quality Research Center de la Universidad de Michigan en colaboración con la consultora CFI Group, especializada en el análisis de activos intangibles. El ACSI, que mide la economía estadounidense en términos de satisfacción de clientes, refleja que, en el último año, los principales rivales de la empresa, como Yahoo! y Ask.com, han comenzado a recortar distancias con Google gracias a las mejoras introducidas en su diseño y a las aplicaciones que han comenzado a incorporar. En pocos años, Google ha conseguido convertir su motor de búsqueda en el más popular del mundo. Sin embargo, entre 2006 y 2007, el nivel de satisfacción de sus consumidores estadounidenses ha caído un significativo 2,6%. El dato refleja el descontento de sus usuarios y supone un toque de atención hacia su estrategia de negocio. Mientras que Google apenas ha introducido cambios en su imagen, Yahoo! ha desarrollado importantes mejoras que han sido percibidas por los usuarios estadounidenses de manera positiva, hasta el punto de aupar a la empresa al frente del sector en cuanto a satisfacción, con 79 puntos sobre 100 en el índice ACSI. Ask.com, por su parte, es la compañía que mayor salto experimenta, con un incremento del 5,6%. En el extremo opuesto, America Online (AOL) se hunde un preocupante 10%, situándose su nivel de satisfacción de clientes en tan sólo 67 puntos.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 51

Google Inc.

Gestión Por Competencia

5. Desafíos a partir de los cambios en la misión
1.2 5.1 Desafíos a partir de cambio en el alcance del producto
Centrarse en el desarrollo de las relaciones y en la promoción de la investigación para incrementar nuestra cartera de productos y servicios, para mantener la posición en el mercado de valores. Enfocarnos en explotar otros rubros de negocio tal como telecomunicaciones, y energía.

1.3 5.2 Desafíos a partir de cambio en el alcance geográfico
Fortalecer nuestra posición en el mercado español (donde Google es el preferido) y latinoamericano, puesto que la posición en el mercado norteamericano se está viendo reducido. Establecer alianzas y/o absorber empresas que tengan presencia en los países que son de nuestro interés para ganar presencia y mejorar nuestros procesos tecnológicos en los mismos (ganar su cartera de clientes, su imagen, su experiencia, etc.)

1.4 5.3 Desafíos a partir de cambio en las competencias únicas
Fortalecer nuestro trabajo de reclutamiento de profesionales altamente capacitados (con maestría y doctorados) y que cuenten con un perfil adecuado con la misión de la compañía. Continuar con la inversión en investigación y desarrollo en los centros universitarios. Promover el desarrollo de herramientas de libre acceso.

6. Declaración de la Misión
Ordenar la información del mundo desde caulquier dispositvo, por medio del uso de energías renovables con un ambiente coorporativo familiar, con personal brillante.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 52

Google Inc.

Gestión Por Competencia

7. Esquema De Porter
Competidores: Yahoo Microsoft Otros buscadores

Proveedores:

No tiene. Intenta hacer una integración hacia atrás comprando otras empresas-

Negocio Clic y Otros

Clientes:

-Usuarios de Addwords

Sustitutos : Yahoo. Nuevas

7.1.Competidores
Steve Ballmer no destaca precisamente por sus elogios de los competidores. Sin embargo, diversos indicios hacen suponer que está cambiando de estrategia. Por ejemplo, recientemente elogió el teléfono iPhone de Apple, y a pesar de diversas arremetidas contra los entornos Linux, también se ha referido positivamente a tal plataforma de código abierto. Ballmer considera a Google como el principal competidor de Microsoft. Para el lanzamiento de la nueva versión de Live Messenger, realizado la semana pasada, comenzó su disertación con algunos disgustados comentarios sobre el gigante de las búsquedas.11 "Nuestros ingresos por publicidad son de 3.500 millones de dólares (unos 2.238 millones de euros); aún son pequeños comparados con los de Google pero son 3.500 millones de dólares", ha comentado Ballmer respecto al buscador, a quien no está dispuesto a dejar solo en este terreno. "Dije (en una intervención pública anterior) que quería que la publicidad representase un 25% del negocio de Microsoft, pero es sólo una aproximación. De lo que estoy seguro es de que queremos ser una de las principales plataformas para la gestión de la publicidad interactiva", ha añadido.

11

eWeek.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 53

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Microsoft proyecta lanzar esta primavera un servicio llamado WorldWide Telescope, un telescopio virtual que mostrará 1,2 millones de galaxias -más de 2.000 millones en un futuro próximo- a los usuarios de Windows. Por su parte, Google presentó en agosto pasado Sky, un servicio semejante a su herramienta Google Earth pero con imágenes del espacio al que se accede directamente desde Internet sin necesidad de instalar ninguna aplicación. Ambos permiten al usuario navegar libremente por los cielos y se nutren de datos suministrados por telescopios y satélites como Hubble y Spitzer Infrared. En los dos casos se trata de un servicio que no costará nada a los internautas. "Microsoft lanzará el WorldWide Telescope como una herramienta gratuita para la comunidad educativa y astronómica con la esperanza de que inspire a la gente para explorar y entender el Universo como nunca antes lo han hecho", asegura el gigante de software. El proyecto está dedicado a la memoria del científico estadounidense Jim Gray, miembro de Microsoft Research, quien desapareció el pasado año mientras navegaba en un velero cerca de San Francisco.

7.2.Sustitutos
Las críticas corresponden a Mark Kvamme, uno de los primeros inversionistas en Google, por lo que tendría cierta autoridad para pronunciarse sobre el tema. Sin embargo, las declaraciones en sí deben ser entendidas en el contexto correcto, ya que Kvamme las hace en el marco del lanzamiento de su propio buscador, SearchMe.com. El sitio aún está en versión beta y solo presenta videos que ilustran el concepto. SearchMe.com muestra visualmente los resultados de las búsquedas, en un estilo similar a iTunes de Apple. En una conferencia de prensa donde presentó su proyecto, Kvamme dijo que el sencillo interfaz de Google, con listas y un mínimo de elementos gráficos es “cosa del pasado". “Al usar SearchMe.com es difícil volver a usar Google", indica el inversionista. “La única razón para seguir usando Google es su cobertura", indicó haciendo referencia que Google presenta resultados más abundantes y precisos que SearchMe.com.12

7.3.Clientes
El último balance de Google indica que el gigante de Internet está creciendo a un ritmo mayor que el pronosticado por analistas. La facturación de la compañía ha aumentado en 57% en relación al mismo período de 2006, quedando en 4,23 mil millones de dólares durante el tercer trimestre fiscal, con una facturación neta incrementada en 46%, quedado en 1, 07 mil millones de dólares.
12

SearchMe.com

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 54

Google Inc.

Gestión Por Competencia

En relación con el segundo trimestre de 2007, el crecimiento de la compañía fue de 9%. Actualmente, Google tiene alrededor del 50% de su facturación fuera de Estados Unidos. Su facturación mediante sitios propios ha aumentado en 68%, quedando en 2,73 mil millones de dólares, en tanto que la facturación con sitios asociados queda en 1,45 mil millones de dólares. Los denominados “clic pagados" han aumentado en 45%.

7.4.Proveedores
Lista de empresas compradas por GOOGLE. Fecha
20 Septiembr e 2001 20 Septiembr e 2001 Febrero 2003 Abril 2003

Compañía
Deja

Tecnología
Archivo Usenet

Precio Compra
desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o 102 millones dólares desconocid o desconocid o 5 millones de dólares desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o 100 millones dólares desconocid o

Outride, Inc Pyra Labs Neotonic Software Applied Semantics Kaltix Ignite Logic Baidu (2.6%) Picasa Keyhole, Inc Where2 ZipDash 2Web Technologies Urchin Software Corporation Dodgeball Reqwireless Current Communication s Group Android

Spin-off de Xerox PARC Blogger Integración de la tecnología CRM en AdWords/AdSense Publicidad online Motor de búsqueda avanzado Software para diseñar páginas web Buscador online Software para editar, archivar y visualizar imágenes Software de mapeo por satélite (Google Earth) Software de mapeo (Google Maps) Tecnología para desarrollar Ride Finder Hojas de cálculo online Estadísticas web Proveedor de servicios para dispositivos móviles Navegador web y correo electrónico para móviles Operador banda ancha en Internet Software para dispositivos móviles

Abril 2003 30 Septiembr e 2003 10 Mayo 2004 23 Junio 2004 13 Julio 2004 27 Octubre 2004 Sept - Dic 2004 Sept - Dic 2004 Enero 2005 28 Marzo 2005 12 Mayo 2005 Julio 2005 7 Julio 2005 17 Agosto 2005

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 55

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Noviembre 2005 17 Noviembre 2005 20 Diciembre 2005 17 Enero 2006 14 Febrero 2006 9 Marzo 2006 14 Marzo 2006 9 Abril 2006 15 Agosto 2006 31 Octubre 2006 Noviembre 2006 Diciembre 2006 Enero 2007 Febrero 2007 Marzo 2007 Abril 2007 Marzo 2007

Skia Akwan Information Technologies AOL (5%) dMarc Broadcasting Measure Map Upstartle Last Software Orion Neven Vision JotSpot YouTube Endoxon Xunlei Adscape Trendalyzer Tonic Systems Marratech Video Conferencing Software

Software de diseño gráfico Operador Internet

desconocid o desconocid o 1000 millones dólares 102 millones dólares desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o desconocid o 1650 millones dólares 28 millones dólares desconocid o 23 millones dólares desconocid o desconocid o desconocid o

Portal de Internet Monitorización de anuncios a través de las ondas de radio Software estadístico Creadores de Writely, la suite ofimática online Tecnología que permite colocar modelos 3D en Google Earth Algoritmo de búsqueda avanzado Identificación biométrica Redes sociales para empresas Servicio de vídeos online Mapas por satélite Aplicaciones P2P Anuncios en videojuegos Software Soluciones para la gestión de documentos Videoconferencia

Estas otras son de reciente adquisición. Fecha
13 Abril 2007 11 Mayo 2007 23 Mayo 2007 30 Mayo 2007

Compañí a
DoubleClick GreenBorder Technologies, Inc FeedBurner

Tecnología
Publicidad online

Precio Compra
3100 millones dólares desconocid o 100 millones dólares 6 millones dólares

Seguridad

Gestión de feeds RSS Servicio de geolocalización; permite integrar las fotos en Google Earth y Google Maps

Panoramio

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 56

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Sitesa, y uno de los principales líderes en implantación de buscadores corporativos y sistemas de información geográfica (GIS), ha sido galardonada por Google con el "Award for outstanding achievement in Search", bajo el marco de los Premios Google Enterprise, cuya ceremonia tuvo lugar en Roma en Roma el pasado día 9. Este premio se concede a Sitesa-Grupo Eptisa en reconocimiento a su papel en el ámbito de las búsquedas corporativas, en donde ha sido determinante el proyecto de implantación del buscador federado de la Administración General del Estado en la denominada Red 060, y que ya está a disposición de todos los ciudadanos.13 Será comprada a mediados del 2008.

7.5.Negocio
El CEO y Director Ejecutivo de Google, Eric Schmidt comentó hoy que "Es muy importante que todos los gobiernos tengan una estrategia para ampliar el acceso a Internet tal como construyen autopistas y presas". Durante el Google Press Summit que se esta llevando a cabo en México hasta el 8 de abril, Schmidt agregó que Latinoamérica es la región con mayor crecimiento para Google mientras que el español representa el segundo idioma más popular entre las búsquedas en Google a nivel global. Dos tercios de las búsquedas en español vienen de Latinoamérica. Al Google Press Summit asisten unos 60 periodistas de varios países de la región incluyendo México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Venezuela, Perú y de Centroamérica quienes durante dos días conocerán las estrategias de la empresa para la región en 2008.14

7.6.Economías de escala
El sondeo se ha realizado con la colaboración de Demandi sobre dos millones de usuarios de diferentes páginas web. El resultado es que casi un 78% de usuarios utilizan Google para hacer sus consultas en Internet, seguido de Yahoo con cerca de un 13%. Esto supone un vuelco en las prácticas de los internautas que usaban Yahoo como buscador principal y que apenas conocían Google hace escasamente cinco años. En este resultado del sondeo tienen mucho que ver las herramientas y utilidades que Google ofrece a sus usuarios como son la página de inicio del buscador personalizada o la barra de Google con programas gratuitos como el Picassa, cada vez más utilizado por aquellos que cargan fotos y videos en su ordenador. No obstante, es cada vez más usual que en la barra del navegador los usuarios incorporen las “cajas" de estos dos motores de búsqueda, lo que tiene su lógica
13 14

www.sitesa.com http://www.diarioti.com/gate/n.php?id=17307

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 57

Google Inc.

Gestión Por Competencia

teniendo en cuenta que los resultados de las consultas suelen ser diferentes en ambos buscadores.

7.7.Diferenciación Del Producto
En 2005,eBay compró Skype por 2 mil millones de dólares. El número de usuarios crece sostenidamente, pero la compañía aún no ha logrado vincular el servicio de VoIP a otros servicios pagados. "La posibilidad de hacer llamadas gratuitas vía Internet ha sido atractiva para millones de usuarios en todo el mundo, pero el problema es que la compañía tiene que ganar dinero", comentó Steve Blood, analista de Gartner. Según el experto, hasta ahora Skype no ha sido una buena inversión para eBay. "eBay tiene que invertir más dinero en Skype para poder poner en marcha otros servicios pagados", indica Blood, a cuyo juicio la compañía deberá apostar más en la seguridad, de forma de motivar a los clientes empresariales. La pregunta es, que inversión está dispuesta a hacer eBay para mejorar Skype. Por otra parte, los competidores no se han hecho esperar. Compañías como Google, Yahoo y Microsoft ya están, o estarán, en condiciones de ofrecer servicios similares de telefonía vía Internet. Según el analista de Gartner, estas compañías tendrán mayor éxito para combinar diversos servicios, lo que mejorará sus posibilidades de lucrar con la inversión.15 Estas disparatadas previsiones del negocio Google son obra de la especulación que han provocado los dueños de una consultora de Internet con sede en Suecia. Los responsables de Pingdom.com descubrieron una gigantesca lista de nombres de dominios de Internet adquiridos por Google, tales como 'googlecasinogames.com', 'googlegym.com' o 'googlereligion.com'. Pingdom buscó uno a uno los posibles nombres de páginas web que Google podría tener en su poder. Comprobaron cada una de sus ocurrencias, algunas tan surrealistas como 'bankgoogle.com' (¿el banco de Google?), 'googlefamily.com' (¿la familia Google?) o 'googlepaperproducts.com' (¿una papelería de Google?). Después solicitaron el nombre del propietario, información de libre acceso, y descubrieron más de un millar de dominios que pertenecían a Google. No se sabe para qué Sergey Brin y Larry Page, fundadores de Google, compraron estos dominios, pero algunos pueden dar pistas sobre sus futuros proyectos empresariales. 'Google4kids.com' (Google para niños) podría ser una parte del negocio de buscadores enfocado a los niños; 'googlewarnerbros.com', otro dominio registrado por Google, tal vez signifique alguna futura -o fallida- alianza con la productora Warner.

15

www.netprovider.es

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 58

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Otros muchos dominios parecen resultado sencillamente del llamado 'Typosquatting'. Esta técnica es una práctica habitual de las empresas con presencia en Internet, consistente en comprar direcciones web similares a la oficial de la empresa, para que cuando los usuarios tecleen nombres cercanos al propio sean llevados directamente a la página correcta. Así, Google tiene en su poder dominios, 'www.ggoogle.com', que al introducirlos en automáticamente a la página oficial de Google. como 'www.gewgol.com' o la Red se redireccionan

7.8.Identificación De La Marca
Google ocupa el primer lugar de la lista de las 100 compañías más valiosas del mundo. El 2º lugar lo ocupa General Electric, con un valor estimado en 71 mil millones de dólares. Microsoft ocupa el tercer lugar con un valor de 70,9 mil millones de dólares, y Coca Cola el 4º lugar con 78,2 mil millones de dólares.16 La empresa de investigación de mercado Millward Brown ha publicado su lista anual con las 100 empresas globales más importantes de todo el mundo, según recogen en The Inquirer. Internet está dando más beneficios de los que muchos le auguraron al nacer y Google es la mejor prueba. La compañía estadounidense, fundada en 1996 por dos estudiantes de la Universidad de Stanford, vuelve a situarse este año por segunda vez consecutiva como la mejor y más rentable marca del mundo. Millward Brown, una consultora dedicada a estos temas, ha dado a conocer hoy el ya habitual 'BrandZ Ranking', que hace una clasificación de las mejores 100 firmas entre un total de 50.000, donde se confirma la supremacía de Google. Además, BlackBerry y Apple son las dos firmas que más aumentaron su valor, en primer y segundo lugar, respectivamente. El estudio, difundido hoy en Nueva York y basado en un complejo cálculo que contempla las ventas actuales y perspectivas de futuro de cada compañía, mantiene sin cambios con respecto al año pasado los primeros cinco puestos del ranking. El segundo lugar es para General Electric, con un valor de 71.400 millones de dólares, seguida de Microsoft con 70.900 millones. En cuarta y quinta posición se ubican Coca-Cola y China Mobile. Los 86.000 millones de dólares que cuestan sólo el nombre y el logotipo Google, dan una idea de la facilidad que representa la web para hacer dinero. Pero Google tendrá que cuidarse las espaldas si quiere mantener su liderazgo. Apple y sus iPhones le vienen pisando los talones en el puesto número 7 y con el segundo mayor crecimiento, un 123 por ciento más respecto al año pasado. Curiosamente la marca de otro fabricante de teléfonos, BlackBerry, fue la marca que más aumentó su valor de todas (390 por ciento más), lo que le valió un decoroso puesto 51.

16

eweek

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 59

Google Inc.

Gestión Por Competencia

El primer puesto de la lista lo ocupa Google que, según el informe, ronda los 86.000 millones de dólares, y es, por segundo año consecutivo, la empresa más importante del mundo, con un 30% del incremento de su valor de año en año. Google queda en la lista por delante de gigantes como General Electric (con un valor estimado es de 71.400 millones de dólares), Microsoft (70.890 millones) o Coca-Cola (58.200 millones). El quinto puesto es de China Mobile, con un valor estimado de 57.200 millones de dólares. Esas cinco primeras posiciones son exactamente las mismas que el año pasado, salvo por el hecho de que todas ellas han crecido en valor entre un 15 y un 39% respecto a 2007. Las acciones siguen subiendo Las acciones estadounidenses cerraron el viernes con fuertes alzas, tras sólidos resultados de la firma de internet Google y del fabricante de equipos pesado Caterpillar, que mostraron resistencia a la desaceleración de la economía y superaron las expectativas de Wall Street. Entre las tecnológicas, los títulos de Google subieron un 20%, a 539,41 dólares, en el Nasdaq, después de que la empresa líder en búsquedas por internet acabase con el temor a una desaceleración de la publicidad en internet.

7.9.Acceso A Canales De Distribución
La compañía Everex vende actualmente computadoras de escritorio por 200 dólares, mediante distribución en la cadena estadounidense Walmart. Everex anuncia ahora un interesante desarrollo: “sistema operativo Google-céntrico". En el transcurso de 2008, Everex lanzará una nueva generación de computadoras portátiles, que tendrán preinstalada la distribución Linux gOS, por un precio total cercano a los 300 dólares. gOS es una distribución modificada de Ubuntu, que está programada para usar Google Apps. En diversos foros se especula que gOS pasará a convertirse en el sistema operativo de Google.

7.10.Acceso A La Última Tecnología
Salesforce para Google Apps ofrece una forma completa para que los negocios aprovechen el poder del cloud computing sin el costo y la complejidad de manejar infraestructura de hardware y software. La combinación de la suite de Google Apps de aplicaciones de productividad y la suite de Salesforce de aplicaciones de Manejo de Relaciones (CRM) permite a los negocios comunicarse y colaborar de manera efectiva sin hardware ni tener que descargar, instalar o mantener software. Salesforce para Google Apps también

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 60

Google Inc.

Gestión Por Competencia

aprovecha la plataforma de Force.com y la API abierta de Google para abrir oportunidades de desarrollo para socios y desarrolladores.

7.11.Requerimientos de Capital
Desde su salida en 2004, nuestro tan apreciado buscador no ha dado ni una señal clara de venta sólida. Todas las ventas eran absorbidas vorazmente por las posiciones compradoras. Hemos de tener en cuenta que su salida en los mercados coincide con un desplegamiento generalizado alcista y el valor se ha beneficiado de ello. En el gráfico vemos la subida imparable de la acción, en 2006 se intentó un ataque bajista que no llegó a nada y el valor terminó rompiendo por arriba. Su revalorización es de siete veces su salida, no está nada mal teniendo en cuenta que lo ha hecho en poco tiempo. En estos momentos la historia parece cambiar, digo parece porque de momento el desliz de aproximadamente un 45% avisa de un cambio de estructura a medio plazo. Los soportes de los 410$ aproximadamente se convierten de momento en clave a medio y largo plazo ya que si la acción dibujara una estructura secundaria alcista y después se deslizará otra vez por debajo del último soporte, el buscador más visitado del planeta tendría serios problemas en los próximos años. Para poder operar en el valor a día de hoy tendríamos que hacer lo siguiente: como el resto de los mercados mundiales están en tendencias primarias bajistas, la posibilidad de ascensos por encima de máximos de todos es remota.

Google por sí solo no puede hacer caso omiso del resto, lo que si puede hacer es rebotar en secundaria alcista hasta los niveles de 600$-650$ que sería la salida de los largos y la apertura de cortos en un doble máximo de secundaria bajista. Esa zona es a día de hoy la primera defensa bajista, no debería entrar en niveles

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 61

Google Inc.

Gestión Por Competencia

superiores a los citados ya que entonces el peligro de romper por arriba se acentúa en las posiciones cortas. Como esto de momento es bastante difícil que se produzca, posiciones entre 600$-650$ cortas del valor, futuros e incluso opciones sobre el valor serían a medio y largo plazo beneficiosas, ya que el recorrido hacia el sur de la acción parece interesante.

7.12.Producción Gubernamental
El gobierno estadounidense ha comprado sistemas de búsqueda y otras herramientas desarrolladas por Google, que mejoran la comunicación interna de los servicios de inteligencia. Servicios como el FBI y la CIA han instalado sistemas parecidos a Wikipedia. Los 860 millones personas que en el mundo no saben leer ni escribir han motivado una de las iniciativas sin ánimo de lucro más importante de Google: su proyecto de alfabetización. Esta plataforma, que se lanzó por primera vez hace poco más de un año durante la feria del libro de Frankfurt, se está convirtiendo en un lugar de encuentro donde las organizaciones y educadores pueden no sólo encontrar herramientas (libros, cómics, blogs, vídeos o cursos a distancia), sino además compartir sus experiencias o buscar socios o financiación. Sus iniciativas se centran en Calcuta, Nicaragua y Sri Lanka, donde han puesto en marcha distintos proyectos relacionados con la educación. "Siempre hemos creído que el mejor modo de intentar cambiar las cosas es permitir que la gente tenga una educación para que sean capaces de cambiarlas ellos mismos en su tierra, que seguro que lo hacen mejor", explica. Fesser cree que esta iniciativa puede permitir aprender de los errores ajenos y encontrar socios con los que colaborar. El periodista recuerda cómo al principio de la puesta en marcha de la Fundación Gomaespuma trataron de poner en pie su propia escuela y fue todo un fracaso "porque era muy difícil de dirigir a distancia, y sin conocer cómo funcionaban las cosas", recuerda. Desde entonces, su fundación siempre ha actuado con socios locales. Fesser, sin embargo, desconfía hasta cierto punto de Internet pues piensa que la gente es hoy más inculta que antes. "Hay un acceso generalizado a la información y eso es cojonudo. Pero nos creemos que se ha sustituido el leer por el ver, pero lo que pasa es que los contenidos visuales no llegan a la profundidad que da la lectura. No tienen el mismo fondo y tenemos un conocimiento muy superfluo", dice Fesser. Pese a esta mirada crítica sobre el ciberespacio, Gomaespuma confía en que iniciativas como la de Google pueden ser muy útiles. La Universidad Complutense de Madrid y la Universidad de Gerona también han sido destacadas por sus iniciativas relacionadas con las bibliotecas universitarias y la creación de una red de universidades españolas y nicaragüenses.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 62

Google Inc.

Gestión Por Competencia

7.13.Efecto De La Experiencia
El portavoz de Google, Jon Murchinson, relató lo anterior a la publicación The Wall Street Journal, aunque no explicó si el trío tenía algún plan concreto al momento de decidir su pacto de honor. Con todo, Murchinson recalca que el pacto demuestra la importancia que los fundadores de Google asignan a controlar la empresa a largo plazo. Los analistas bursátiles han reaccionado positivamente ante la noticia. “Esto refleja, una vez más, que las posibilidades de Google son gigantescas, y que hasta ahora sólo hemos visto la superficie de este fenómeno", comentó entusiasta Sandeep Aggarwal, analista de Oppenheimer.17

7.14.Actualización de Recursos Humanos:
Google tiene actualmente 15.916 empleados, lo que significa que la compañía ha contratado a 2.130 nuevos colaboradores durante los últimos 3 meses. Según diversas estimaciones, el buscador de Google es usado para 1,2 mil millones de búsquedas diarias.

7.15.Costo de salida por una vez
skype fue comprada en 2005 por el sitio de subastas eBay por 1300 millones de dólares. A pesar de la fuerte inversión, eBay no ha logrado ganar dinero con Skype y la telefonía IP gratuita se ha convertido en una carga económica para la compañía. La agencia Reuters, por su parte, escribe que Google también está interesada en comprar la compañía Expedia. Expedia es actualmente la mayor agencia de viajes en línea del mundo y gana grandes sumas de dinero. Aunque no trascendió el importe de la eventual transacción, analistas de eWeek coinciden en que se trataría de una venta multimillonaria en caso de confirmarse los rumores18

7.16.Interrelación estratégica
Flickr es una de las mayores galerías de fotografías en la red. Ahora es posible ver en tiempo real las imágenes que usuarios de todo el mundo suben a la gigantesca base de fotos. Flickrvision.com muestra las últimas fotografías en ser subidas al sistema y con la ayuda de Google Maps indica el punto geográfico donde está el usuario.

17 18

IT-24 TechCrunch y Reuters

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 63

Google Inc.

Gestión Por Competencia

El sistema incluso incorpora una función de visualización tridimensional, aunque esta a menudo no funciona debido al gran volumen de usuarios.

7.17.Barreras Emocionales
En marzo, la vicepresidenta de la división global de ventas de Google, Sheryl Sandberg, abandonó su cargo para incorporarse a Facebook y ahora otro alto ejecutivo busca nuevos desafíos fuera del gigante de las búsquedas. En esta oportunidad se trata de Douglas Merrill, vicepresidente de la división de desarrollo de software en Google. Según el diario The New York Times, Merrill se incorporará como presidente de la división de música del sello discográfico EMI Music.19

7.18.Restricciones gubernamentales y sociales
Google ha desarrollado un programa que puede detectar y eliminar pornografía infantil desde Internet. El programa, será usado por la organización británica NCMEC (National Centre for Missing and Exploited Children, o Centro Nacional para los Niños Extraviados y Explotados para detectar a depravados y el material de pornografía infantil que éstos distribuyen vía Internet. Mediante el software de Google será posible analizar y clasificar archivos en Internet, para luego identificar imágenes y secuencias de video de las atrocidades contra menores.20 Google y los demás buscadores tendrán la obligación de borrar información personal sobre sus usuarios después de 6 meses, propone grupo de trabajo de la Unión Europea.21

7.19.Número de competidores igualmente equilibrados
Ahora, los usuarios de Windows Live Drive pueden almacenar hasta 1 gigabyte gratuitamente en el servicio en línea de Microsoft. Aparte de ello es posible intercambiar archivos directamente en Sky Drive y recibir RSS en carpetas compartidas. Todos los archivos recibidos serán nombrados con la identificación del usuario. Google, por su parte ha hecho un interesante anuncio. La compañía ha aumentado la velocidad de su contador de Gmail, de forma que el volumen de almacenamiento disponible aumenta con mucha mayor rapidez. Desde ya, los usuarios de Gmail pueden constatar en mail.google.com que su espacio disponible ya ha superado los 4 GB, a la vez que se observa un contador que avanza con mucha mayor rapidez..

7.20.Crecimiento del Sector
Según las últimas estadísticas de la compañía Hitwise, Google concentra el 64% de las búsquedas en Internet.
19 20

The New York Times. BBC 21 BBC, eWeek y The Register

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 64

Google Inc.

Gestión Por Competencia

En comparación, Yahoo tiene el 23%, en tanto que MSN el 8%.22

7.21.Tipo de producto
Silenciosamente, Microsoft ha lanzado una nueva versión de la herramienta de búsqueda Windows Search, que actualmente está disponible en versión 4. Windows Search es ejecutable indistintamente en Windows Vista y XP, e incorpora una función de indexación para acelerar las búsquedas. Según Microsoft, el tiempo de búsqueda ha sido mejorado en 33%. El programa corresponde a una versión "preview" por lo que podría contener bugs – errores de código. La herramienta está disponible para descarga desde el sitio de Microsoft.

7.22.Manera de incrementar la capacidad
Catedráticos, profesores y docentes a lo largo y ancho de América Latina y de todo el mundo se han unido con Google para presentar una nueva propuesta destinada a brindar herramientas prácticas a los estudiantes y expandir los beneficios de la publicidad en línea. El Desafío de marketing en línea de Google es una competencia que brinda a los estudiantes universitarios y de posgrado la oportunidad de obtener experiencia directa en publicidad y marketing en línea. Los grupos de estudiantes recibirán US$ 200 para invertir en el programa de publicidad en línea Google AdWordsT. La propuesta consiste en el diseño del bosquejo de la estrategia, el desarrollo de la campaña, la evaluación de sus resultados y la recomendación de negocios asociada al desarrollo futuro de las estrategias de marketing en línea. La compañía estadounidense eSolar, dedicada a la generación de electricidad a través de plantas solares anunció ayer que ha cerrado una ronda de financiación por un importe de 130 millones de dólares (unos 82 millones de euros), encabezada por Idealab, el grupo de capital riesgo Oak Investment y Google.org, filial del gigante de internet. La firma no precisó cual es el cantidad aportada por cada accionista, si bien algunos blogs especializados de EE UU indican que Google ha inyectado algo más de 10 millones de dólares (unos 6,3 millones de euros). Con esta operación, eSolar obtiene dinero para financiar su plan de expansión, que pasa por la construcción de plantas generadoras en California. El objetivo es construir centrales prefabricadas (de rápida instalación) con una potencia de 33 megavatios y alcanzar una capacidad global de 55 megavatios. Los responsables de eSolar se han comprometido con el regulador a inyectar al sistema del sur de California hasta un gigavatio de energía.

22

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 65

Google Inc.

Gestión Por Competencia

7.23.Diversidad de competidores
La competencia comienza a cuestionar el liderazgo de Google al frente del mercado de los portales y buscadores de Internet. Así lo indican los datos correspondientes al segundo trimestre del American Customer Satisfaction Index (ACSI), elaborado por el National Quality Research Center de la Universidad de Michigan en colaboración con la consultora CFI Group, especializada en el análisis de activos intangibles. El ACSI, que mide la economía estadounidense en términos de satisfacción de clientes, refleja que, en el último año, los principales rivales de la empresa, como Yahoo! y Ask.com, han comenzado a recortar distancias con Google gracias a las mejoras introducidas en su diseño y a las aplicaciones que han comenzado a incorporar. En pocos años, Google ha conseguido convertir su motor de búsqueda en el más popular del mundo. Sin embargo, entre 2006 y 2007, el nivel de satisfacción de sus consumidores estadounidenses ha caído un significativo 2,6%. El dato refleja el descontento de sus usuarios y supone un toque de atención hacia su estrategia de negocio. Mientras que Google apenas ha introducido cambios en su imagen, Yahoo! ha desarrollado importantes mejoras que han sido percibidas por los usuarios estadounidenses de manera positiva, hasta el punto de aupar a la empresa al frente del sector en cuanto a satisfacción, con 79 puntos sobre 100 en el índice ACSI. Ask.com, por su parte, es la compañía que mayor salto experimenta, con un incremento del 5,6%. En el extremo opuesto, America Online (AOL) se hunde un preocupante 10%, situándose su nivel de satisfacción de clientes en tan sólo 67 puntos.

7.24.Posiciones estratégicas en el sector
Esta semana, Google lanzó su plataforma abierta basada en Linux para unidades móviles, Android. Numerosos fabricantes de teléfonos móviles ya se han incorporado a la denominada Open Handset Alliance, con dos importantes excepciones: Nokia y Sony Ericsson. Kari Tuutti, representante de la unidad multimedia de Nokia, indica que no es impensable que la compañía se incorpore a la alianza. “De ninguna manera puede ser descartado. Si llegamos a la conclusión de que es ventajoso para nosotros, consideraremos incorporarnos", declaró Tuuti, agregando filosóficamente que “nunca hay que cerrar puertas". Con todo, la nueva plataforma debe ser considerada como un competidor directo de Symbian, consorcio en el cual Nokia posee el 48% de las acciones.23

23

www.nokia.com

www.symbian.com

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 66

Google Inc.

Gestión Por Competencia

7.25.Número de Compradores Importantes
Este año 2008 Google.co.uk, la versión británica del gigante de internet, ingresará ella solita por publicidad más que toda la prensa nacional del Reino Unido junta. En concreto, unos 3.500 millones de dólares.

No hay razones para sospechar de la veracidad del dato: lo cuenta un periódico nacional británico.

7.26.Amenaza de la industria de integración hacia adelante
Recientemente, Google presentó su nueva plataforma orientada a facilitar las cosas a los desarrolladores, cuando programen estos aplicaciones para una serie de servicios de redes sociales. Con el sistema OpenSocial sólo es necesario programar una vez, y la aplicación funcionará en una serie de servicios en línea. Sin embargo, OpenSocial ya ha sido criticado por expertos. El comentarista Phil Manchester, de la publicación británica The Register indica que la primera aplicación desarrollada con OpenSocial fue hackeada en sólo 45 minutos.24

7.27.Costos de cambio para el usuario
En un documento sobre su estrategia de mediano y largo plazo distribuida el viernes 5 de octubre entre inversionistas, Microsoft presenta una nueva estrategia de servicios para el sector empresarial. Aunque evita nombrar directamente a Google, no es aventurado deducir que Microsoft intenta posicionarse precisamente respecto de los servicios entregados por el gigante de las búsquedas. “Nos parece improbable que los usuarios de computadoras estén dispuestos a basar sus actividades y trabajo en un 100% en Internet, como lo han dado a entender algunos actores. El desarrollo actual sugiere que los consumidores necesitan mayor flexibilidad para combinar el uso de distintas plataformas; y esto
24

The Register

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 67

Google Inc.

Gestión Por Competencia

es precisamente lo que nosotros, junto con algunos de nuestros asociados, desarrollaremos y distribuiremos", declaró Thomas Schnegelsberg, director de división Office System en Microsoft.

7.28.Rentabilidad y agresividad del productor sustituto
En los contratos de usuario que deben ser aceptados para comenzar a usar el servicio de correo electrónico Gmail de Google, se indica claramente que la compañía envía información sobre el usuario a sus asociados. Sin embargo, en ningún lugar se indica que la compañía lee el contenido de las comunicaciones electrónicas que el usuario envía o recibe. Tal opinión no es compartida por el presidente de Microsoft, Steve Ballmer, quien durante una conferencia realizada en Gran Bretaña dijo que mientras Microsoft toma en serio la privacidad de sus usuarios y clientes, Google no hace lo mismo.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 68

Google Inc.

Gestión Por Competencia

8. Gestión Por Competencias
8.1.Gestión de Recusos Humanos
8.1.1.Definición de Competencias
El término competencia hace referencia a características de personalidad devenidas comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. Cada puesto de trabajo puede tener diferentes características en empresas y/o mercados distintos.

8.1.2.Metodología de Martha Alles para Capital Humano
 Definición(revisión) de visón la el estilo Misión texto empresa.  Definición de competencias (tanto cardinales como específicas) por la máxima dirección de la compañia.  Confección de los documentos necesarios: diccionarios de competencias y comportamientos.  Asignación nivel puestos de la organización.  Determinación de brechas entre las competencias definidas por el modelo y las que poseen los integrantes de la organización.  Diseño por competencias de los procesos o subsistemas de Recursos Humanos.  Tres pilares del modelo, una vez que se cumplimentaron todos los pasos precedentes: Selección, Desempeño, Desarrollo

8.1.3.Definición de Competencias y el Grado
      Definir criterios de performance. Identificar una muestra. Recoger Información. Identificar Tareas y Requerimientos de Competencias Validar Modelo de Competencias. Apliaciones:  Selección  Formación  Desarrollo  Evaluación del desempeño  Planes de Sucesión

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 69

Google Inc.

Gestión Por Competencia

 Remuneraciones

8.1.3.1.Factores de éxito en GOOGLE  Aplicable  Comprensible  Útil  Fiable  Fácil Manejo 8.1.3.2.Definiendo Competencias
Iniciativa: Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas. A: Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visión de largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás. Habilidad para elaborar planes de contingencia y ser promotor de ideas innovadoras. B: Capacidad adelantarse y adaptarse para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo: crear oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad para evaluar las principales consecuencias de una decisión a largo plazo; ser ágil en la respuesta desarrollada en el nivel a los cambios y aplicar distintas formas de trabajo con una visión demediano plazo. C: Capacidad para tomar decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Habilidad para actuar rápida y decididamente en una crisis, cuando lo normal sería esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Capacidad para tener distintos enfoques para enfrentar un problema. Trabajo en equipo: es la habilidad para participar activamente en la consecución de una meta común. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás. A: Da prioridad al éxito del equipo frente al éxito personal. Su visión del equipo incluye además de sus jefes, pares y colaboradores, a sus clientes y proveedores internos como socios. Anima y motiva a los demás.

B:Tiene comunicación y contribuye con jefes, pares y colaboradores. Tiene

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 70

Google Inc.

Gestión Por Competencia

visión de trabajo en equipo y lo promueve. Motiva a los demás y reconoce el mérito. C:No el tiene buena comunicación con jefes y colaboradores. Intenta lograr un ambiente de colaboración pero no siempre lo logra. Ocasionalmente intenta motivar a su personal. D: Escasa comunicación y visión de equipo. Trabaja individualmente sin aceptar opiniones de otros. No dedica tiempo a animar a sus colaboradores y éstos no lo ven como parte del grupo.

8.1.4.Descripción del Puesto y Análisis
Si una empresa modificar recursos humanos por competencias, la descripción de puestos debe incluirlas, como parte del relevamiento y en la descripción misma. Los cuestionarios y entrevistas que se realicen para el relevamiento deben prever esta información. Las preguntas deben reservados estar especialmente diseñadas para relevar las los derechos por ejemplo, ¿cuáles son las competencias necesarias para ser exitoso en el puesto?

8.1.4.1.Análisis del Puesto
 Identificación del puesto  Trabajo a desempeñar  Condiciones físicas  Habilidades requeridas  Conocimientos requeridos  Requisitos especiales  Responsable de________________

8.1.4.2.Métodos
Distintos métodos para la descripción y de análisis de puestos: observación directa para los casos más simples, entrevista dirigida al ocupante del uesto, cuestionario que completa el ocupante, o mixta, que combina la entrevista con el cuestionario. La persona-puesto se efectúa relacionando perfil del adecuación puesto con el perfil de la persona que lo ocupa. Los mapas y planes de carrera se confeccionan sobre la base de la descripción de puestos.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 71

Google Inc.

Gestión Por Competencia

8.1.4.3.Puestos Clave
TÍTULO DEL PUESTO: Ingeniero de Software de Móviles Departamento: Android Mobile Resumen del puesto Tareas y responsabilidades Análisis de Sistemas en Móviles Organizar reuniones de Proyectos Hacer Pruebas de Test Preparar informes y Documentación Requisitos educacionales _________ Relaciones internas____________ Cualidades necesarias: habilidad verbal, conocimientos en redes de telefonía y algoritmia avanzada Competencias: habilidad para realizar varias tareas y cambiar a menudo de asignaciones sin previo aviso Preparado por:_________________________ Fecha_______________________-

8.2.Selección
8.2.1.Entrevistas por Competencias
La entrevista por competencias tiene por objeto obtener información puntual sobre comportamientos y acciones que el entrevistado ha implementado en situaciones reales, relacionadas con las competencias requeridad para el puesto.

8.2.2.Pasos

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 72

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 73

Google Inc.

Gestión Por Competencia

9. Anexos 9.1.Examen de Selección en Google

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 74

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 75

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 76

Google Inc.

Gestión Por Competencia

9.2.Plan Estratégico de Google Google Strategic Plan
Brent Hummer, Greg Jones, Audre Wilde, Steve Ellison MGT 578 Strategy Formulation and Implementation Ray Sherwood January 25, 2006 Executive Summary ----------------Company Background "Google is now the most dominant search tool on the web, setting the standards that others try to follow and better, as yet unsuccessfully" (Websearch, 2005). Founded just eight short years ago, Google was developed by Larry Page and Sergey Brin. From the walls of a garage the Google business was born. The Google search engine has continued to grow at a rapid rate since the initial launch in 1998. "The search engine and the company grew quickly through word of mouth, initially with regular web users coming across the tool and finding the results to their liking" (Websearch, 2005). The augmenting popularity of Google has continued with strong user acceptance worldwide. "Google took a major step forward in 2000 when it replaced Inktomi as the provider of supplementary search results on Yahoo 3/32 this gives Google exceptional coverage of web searches and it now has more than 50% share of the total search market, making it the clear market leader" (Websearch, 2005). Google serves three primary market segments: end users, advertisers, and partner web sites (Google, 2005a). Google does not charge users for searches. Google displays advertisements with the results of each search requested by a user. Whenever a user clicks on an advertisement, Google collects a fee from the advertiser. Long Term Objectives Google's long-term objectives are to deliver new advertising technology, develop tracking mechanisms, and enable users to search a larger base of information. Strategic Analysis and Choice Google's search engine business is the dominant business of the company. Google has built a competitive advantage based on search engine differentiation. Google's strategies are innovation and concentric diversification. Plan Goals and Implementation Google's short-term objectives are to expand the workforce for anticipated growth, expand further into international markets, and continue developing new products. Expanding the workforce will help achieve the long-term objectiveof delivering new advertising technology. Google's organization structure is primarily functional but also includes a few geographical organizations. Google has a unique culture and policies to promote innovation. Google Mission

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 77

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Organize the world's information and make it universally accessible and useful (Google, 2005b) Vision/Values Google does not document a Vision or Values on the Google website. They do state a philosophy on the Google website, some are listed below: 11/32 Focus on the user and all else will follow. 11/32 It's best to do one thing really, really well. 11/32 Fast is better than slow. 11/32 Democracy on the web works. 11/32 You don't need to be at your desk to need an answer. 11/32 You can make money without doing evil. 11/32 There's always more information available. 11/32 The need for information crosses all borders 11/32 You can be serious without a suit 11/32 Great just isn't good enough 11/32 No pop-ups (Google, 2005c). Google strives to employ the most qualified applicants and reward the greatest contributors, in order to promote good performance and facilitate hiring and retention. Google's 70-20-10 rule for employees is: 11/32 70% of employee time is spent on core business 11/32 20% for adjacent areas such as a Gmail and Google desktop search 11/32 10% for creativity and freedom to innovate Environmental Analysis ---------------------Internal Environment This section of the strategic environment is a realistic analysis of Google's internal resources. The following internal traits portray a resource-based view of Google's core strengths: 11/32 Strong brand name. 11/32 Broad web site appeal 11/32 Innovative search technology 11/32 "The advertisers' return on investment (ad cost per sale or cost per conversion) from advertising campaigns on our web sites or our Google Network members' web sites compared to other forms of advertising" (Google, 2005a, p. 22) Google's weaknesses are: 11/32 Growing pains (i.e. finding new key employees and infrastructure) 11/32 Dependence on advertising 3/898% source of revenue (Google, 2005a) 11/32 Google Member Network's lack of popularity 11/32 Weak position in China 11/32 Nearly all revenue from one product line (search) 11/32 Lack of experience External Environment The external environment involves three areas: remote, industry, and operating. Remote concerns for Google are new laws and regulations, increasing intellectual property claims, and access to more information. Industry concerns for Google are competitive threats from

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 78

Google Inc.

Gestión Por Competencia

Yahoo and Microsoft (Google, 2005a) and new unknown competitors that may be international. Agreements with advertisers could potentially become competitive as well. Operating issues are the current ad base, design of the ads, and shrinking advertising budgets of customers. The quality of service provided by the Google organization and retaining qualified help is also an operating issue. Google's opportunities are: 11/32 Unmapped countries 23/64 expanding services 11/32 New advertisement format and tracking mechanisms 11/32 Size of current customer base and market share 23/64 leverage advertising agreements Google's threats are: 11/32 Competition from Microsoft and Yahoo 23/64 greater resources, bundled services, and ability to attract and retain users through portals 11/32 Increasing intellectual property claims 23/64 resources needed for legal claims 11/32 Increasing competition reducing operating margins 11/32 Shrinking advertising budgets by companies 11/32 Increasing international competition 11/32 New laws and regulations 23/64 domestic and international. Long-term Objectives -------------------Based on the SWOT analysis of internal and external factors, the next 10 years will define the longevity and sustainability of Google as a company. Quick and dramatic changes characterize the technological environment. To keep up with the market Google plans to focus on delivering new advertising technology, developing tracking mechanisms, and enabling users to search a larger base of information. The creation of patents and intellectual property will hold the keys to gaining competitive advantages in the market. The retention and recruitment of the best human resources are also a critical factor for Google in order to reach the changing needs of consumers and advertising clients. Strategic Analysis and Choice ----------------------------Google Inc. is a single-product-line business 3/8search engine technology. In order to compete with other media titans such as Microsoft and Yahoo!, Google has sought to employ the power of differentiation to create a competitive advantage. The strategies of Google have been focused on becoming a search engine that in the words of the firm's cofounder, Larry Page, "understands exactly what you mean and gives you back exactly what you want" (Google, 2005d). In the case of Google, by applying concentric diversification 3/8a focus on the core product of search services 3/8the company has also been able to benefit from a competitive advantage in "faster response times, greater scalability and lower costs" (Google, 2005d). Hence, not only does Google have a high advantage in the differentiation arena, but a cost and speed advantage as well. According to Allen Weiner one key element in the media strategy of Google's future will be making searches "more relevant and useful to end users and maintain its competitive edge over other search providers by retaining and growing its user base" (2004, page 1, para 6). Plan Goals and Implementation ----------------------------Google's short-term objectives are to expand the workforce for anticipated growth, expand further into international markets, and continue developing new products. Expanding the workforce will help

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 79

Google Inc.

Gestión Por Competencia

achieve the long-term objective of delivering new advertising technology. Google's organization structure is primarily functional but also includes a few geographical organizations. The average manager has 20 direct reports. The human resources function strives to hire only the most brilliant people. Job candidates take difficult tests and go through an intensive interview process. Google offers generous stock options to retain the best talent and align employee interests with shareholder interests. Google operates primarily through small, focused project teams that may remain together only a few weeks before team members are reassigned to other projects (Hardy, 2005). Google has two unique policies to promote idea generation and feedback. Every employee posts a weekly review of his or her activities to the company website. Employees are encouraged to post ideas on an electronic mailing list software application that delivers the ideas to every employee in the company (Hardy, 2005). One key to the success of Google is the culture of the organization. Google employees are the best of the best and treated as such. The atmosphere is relaxed, fun and laid back which fosters creativity. Google provides free lunches every day for employees and encourages participation in the weekly roller hockey games. The company regularly sponsors employee outings such as picnics and skiing trips. Finally, Google is generous in its rewards to employees by offering bonuses, stock options and profit sharing. Critical Success Factors -----------------------Critical success factors leading into the 2006 fiscal year are strongly aligned with employee development and retention along with major agreements and recent investments. Google must retain and attract the best and the brightest skill sets to remain at the top of the food chain. The portfolio of products is beginning to diversify with the Google Video Store that markets programming from CBS, Time Warner's AOL strategic alliance, and Mobile Search initiative with Motorola. Each opportunity is a significant investment of time and money as Google broadens the product portfolio and raises the bar for competitors. For example, the Time Warner's AOL alliance was an investment of a billion dollars in cash. The stakes are high for the success of these initiatives (Google, 2005e). Financial Projections and Analysis ---------------------------------Google not only entered the .com scene much later than Yahoo and Microsoft but the financial world as well. Nevertheless, given the phenomenal results of the fairly recent and unique IPO of the company's dual-class shares, from around $100 in late 2004 to over $400 today, one can gather that this company is projected to be successful. In fact, Standard and Poor's expects Google's 2005 revenues to increase 91% in 2005 (2006, p.1, para. 1). Citigroup estimates that 2006 and 2007 will see 88% growth in Google's gross margin (Mahaney, 2005). This seems in line with Google's historical compounded growth rate of revenue being 94% and of net income being 59% (Mergent(a), 2005). Standard and Poor's believes "revenues will benefit from increased spending on Internet advertising, the efficiency and appeal of keyword search advertising, market share gains in certain segments, new offerings, and international expansion" (2006). Actually, media advertising accounted for 99% of 2004 revenues at Google (2006, p. 2, para. 2) "2004 saw online media companies generate $9.6 billion in advertising revenues" according to

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 80

Google Inc.

Gestión Por Competencia

PricewaterhouseCoopers and the Interactive Advertising Bureau (Mergent(b), 2005). Furthermore, "this was a record figure and an increase of 33% from the $6.432 billion in advertising revenues generated by online media companies in 2003" (Mergent, 2005). Citigroup estimates that the average (advertising) price per click will be 56 cents in 2006 and 60 cents in 2007 and the click-through rate will be 23% in 2006 and 24% in 2007. Citigroup estimates that Google's volume of searches will increase from 72 billion in 2005 to 91 billion in 2006 and 124 billion in 2007. "As online media continues to increase in popularity, there should be a gradual shift of advertising revenues and budgets to new media from conventional media" (Mergent(b), 2005). Strategic controls -----------------Strategic controls can be largely affected by environmental factors. Consider the negative consequences of a significant power outage. Google systems are vulnerable to any electrical service disruptions resulting in service being impacted. "For example, in November, 2003, [Google] failed to provide search results for approximately 20% of traffic for a period of about 30 minutes" (Google, 2005a, p. 40). Additionally, any disruptions in service will tax the entire Google system and result in lost revenue (Google, 2005a). Another environmental concern is new technologies that do not compliment Google's current operating systems. For example, "the number of people who access the internet through devices other than personal computers, including mobile phones, hand-held calendaring and email assistance, and television set-top devices, has increased dramatically in the past few years" (Google, 2005a, p. 45). Expanding Google's product offering to meet all user needs will limit the threat of alternative internet devices. Implementation controls Monitoring strategic projects must involve contingency planning in the event that Google's present product offerings become obsolete with the invention of new internet devices and in case of a competitive threat. This can be done by continuous monitoring of competition and expanding current product offerings. Gathering of data detailing consumer needs and search preferences will ensure that Google continues to be an industry leader among search engines. Establishing realistic time frames and goals for milestone reviews will be significant since Google is growing at such a rapid pace and lacks experience in areas such as the Time Warner/AOL alliance. Identifying the correct monitoring systems will be essential to the continued success of Google.

Ingeniería Empresarial ST-295 W

Pág. 81

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful