You are on page 1of 13

Índice

I. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................1
II. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN O LOCALIDAD .................................2
2.1. Aspectos Generales de la Organización ............................................................................2
2.2. Reseña histórica de la Empresa .........................................................................................3
2.3. Descripción de la Empresa ..................................................................................................3
2.3.1. Objetivos de la empresa ............................................................................................3
2.3.2. Misión...........................................................................................................................4
2.3.3. Visión ...........................................................................................................................4
2.3.4. Valores .........................................................................................................................4
2.3.5. Principios ....................................................................................................................4
2.3.6. Políticas de la empresa ..............................................................................................5
2.3.7. Análisis FODA de la empresa ....................................................................................5
III. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA EXPERIENCIA ................................................5
IV. LOGROS Y APORTES ..........................................................................................................9
4.1. Logros ....................................................................................................................................9
4.2. Aportes ..................................................................................................................................9
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................................. 10
5.2. Recomendaciones ................................................................................................................... 10
ANEXOS .......................................................................................................................................... 11

I. INTRODUCCIÓN

El presente informe es el resultado de mis Práctica Preprofesionales


desarrolladas en la empresa NL MOTORS GAS S.A.C. que se encuentra ubicada
en Av.Canta Callao, Mz. A Lote 9 Los Rosales, San Martin de Porres-Lima-Lima,
Teléfono 5498121, el RUC es 104355954. El rubro o especialización de esta
empresa es en brindar servicios en GLP (Gas licuado del petróleo) y GNB (Gas

Pág. 1
natural vehicular). En esta organización desempeñé el cargo de asistente
administrativo.

Las actividades realizadas, se vinculan dentro del ámbito profesional a la


carrera de administración de empresas, lo que como estudiante me permitió poner
en práctica las, destrezas, conocimientos, capacidades adquiridas a lo largo de la
formación profesional. Algunos ejemplos de dichas funciones ejecutadas fueron:
llenado de registro de compras y ventas, entrega y llenado de facturas y
comprobantes de pago, elaboración de plan de marketing, manejo de efectivo y
otras actividades encargadas, las cuales están relacionadas con áreas de la
carrera profesional mencionada en un principio.

Para finalizar, el formar parte de esta prestigiosa empresa me permitió adquirir


experiencias relacionas a mi carrera. Además considero que esto me permite
observar un nuevo panorama laboral para cumplir un mejor rol como futuro
profesionales en administración. Esto también me motiva a buscar mi mejora
continua para adaptarme y enfrentar nuevos retos en el entorno laboral.

II. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN O LOCALIDAD

2.1. Aspectos Generales de la Organización

Razón Social y/o nombre comercial de la empresa: NL MOTORS GAS

RUC: 10435595354

Dirección de la empresa: Av. Canta Callao Mz. A Lte.9

Pág. 2
Sector Empresarial: Automotriz

Concepto: Venta de repuestos e Instalación de equipos de gas (GLP)

NL MOTROS GAS es una empresa que tiene aproximadamente un año y


medio de constitución, se encuentra posicionándose en el mercado automotriz,
brindando servicios de conversiones de gas, certificaciones, mantenimiento,
regulaciones, escaneos entre otros. La empresa viene posicionándose poco a poco
en el mercado local, su crecimiento es óptimo para el tiempo de formalización.
Actualmente la empresa se encuentra en constante desarrollo buscando expandir su
mercado y crecer en capacidad instalada junto con el trabajando de seis variedades
de macas proveedoras de equipos de gas cien por ciento italianas, las cuales son las
más reconocidas dentro del mercado, el cual brinda confianza seguridad y calidad
hacia los consumidores.

2.2. Reseña histórica de la Empresa

La empresa NL MOTORS S.A.C. Inició sus operaciones de manera


emprendedora sin formalización directa, el señor Luis Alan Palomino Bustamante es
el fundador, quien gracias a su esmero y constante perseverancia, logró formalizar
su negocio y posteriormente abrir un local exclusivo ligado al rubro automotriz.
Desde ese entonces ya con un año de constitución legal viene expandiéndose a
pasos firmes. Cuenta con aliados y proveedores con marcas conocidas en el rubro,
tales como: BCR, LOVATO, AC STAG Y TOMASETTO.

2.3. Descripción de la Empresa

2.3.1. Objetivos de la empresa

 La empresa NL Motors Gas tiene como objetivo principal crecer en


capacidad instalada y en cartelera de clientes expandirse más.
 Así mismo el ambiente laboral que ofrece la empresa es de exigencia,
pero también de un clima amigable y de comprensión para con sus
trabajadores.

Pág. 3
 Cuenta con descripción de sus procesos productivos (anexo 1) en el
que se especifica el desarrollo dentro de cada etapa.
 Por ser una empresa que está iniciando en este rubro, cuenta con un
organigrama básico, que detalla la repartición de responsabilidades por
áreas. (Anexo 2).

2.3.2. Misión

Somos una empresa dedicada al servicio automotriz, que está conformada por
un grupo humano emprendedor que aspira y se esfuerza en competir honestamente
en este rubro y brindar un mejor servicio y producto a nuestros clientes, beneficiando
a los trabajadores y el entorno de esta nuestra comunidad.

2.3.3. Visión

Crecer en capacidad instalada y así ofrecer nuestros servicios a más mercados


que requieran calidad y garantía a nivel nacional

2.3.4. Valores

- Responsabilidad
- Ética Profesional
- Compromiso
- Disciplina
- Confianza
- Respeto
- Honestidad

2.3.5. Principios

Lealtad con los clientes y exigencia en la calidad de los servicios brindados.

Son base de la empresa para ganarse la fidelidad de los clientes, pues estos
resultan ser el eje central de la organización.

Pág. 4
2.3.6. Políticas de la empresa

CALIDAD, cuenta con personal técnico capacitado con la vocación de


“servicio” que no se limita a producir sino que desea poner a disposición de
sus clientes, productos y servicios garantizados para su óptima productividad
la cual ayudara a encontrar la adecuada solución a sus necesidades
mejorando continuamente el desempeño de sus actividades y procesos.

2.3.7. Análisis FODA de la empresa

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Equipo de trabajo comprometido - Falta de estructura


hacia los objetivos de la empresa. organizacional
- Poseer gran habilidad manual y - Atraso en investigación y
creatividad. desarrollo
- Capacidades de nuestro equipo -Falta de capital
técnico
- Productos y servicio de gran
calidad
- Lealtad del cliente con la
empresa

OPORTUNIDADES AMENAZAS

-Tenemos una buena relación -La creación de nuevas empresas


entre calidad - precio en nuestros dedicadas a lo mismo que
productos, de esta manera nosotros, con un ámbito provincial
aseguramos la fidelidad de o regional y con una alta
nuestros clientes y la posibilidad tecnología y calidad del servicio
de captar a otros nuevos. final.
-Buena comunicación y trato para -Aparición de nuevas tecnologías
con los clientes. que imposibiliten adquirirlas.

III. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA EXPERIENCIA

3.1. Responsabilidades y funciones laborales

Apoyo en el área contable:

 Llenado de Registro de facturas de compras y ventas.

Pág. 5
 Manejo de efectivo
 Entrega y llenado de facturas y comprobantes de pago
 Declaración de impuestos y pago de impuestos.
 Archivar documentos que corresponden al área contable.

Apoyo en el área de marketing y ventas:

 Elaboración de publicidad
 Segmentación de mercado
 Estrategias de posicionamiento

Otras actividades:

 Llenado y entrega de certificados de conversión


 Cotizaciones y acuerdos con proveedores
 Atención al cliente
 Manejo de efectivo

Pág. 6
3.2. Relación Académica y Laboral

En lo que va de mi proceso de educación profesional, eh venido desarrollando


aptitudes y a su vez adquiriendo conocimientos que gracias a los materiales y enseñanzas
brindadas por la universidad eh podido poner en práctica. El Marketing resulta ser fácil de
comprensión cuando se junta la combinación del precio, producto, plaza y promoción; pues
se logra un eficaz análisis y con un buen campo de estudio se obtiene un mejor desarrollo
dentro de un mercado (Segredo, 2012, p. 4). En concordancia con el autor citado, en lo que
va de mis prácticas en la empresa, se describe parte de este proceso de mercadeo abordando
aspectos como las 4 p, es decir es importante saber dentro de la empresa que artículo o
servicio se está vendiendo (producto), Cómo y dónde se debe traer el producto para los
clientes (plaza), Cuánto se debe cobrar por el producto o servicio (precio), si es necesario
hacer publicidad o cual es el presupuesto (promoción), para que así se logre obtener una
visión panorámica de todo lo que se quiere abarcar, lograr tener una utilidad muy práctica y
poder elaborar una lista de las acciones y los análisis o estudios más básicos a realizar antes
de seguir con el lanzamiento al mercado de los productos y servicios que NL MOTORS ofrece.

Respecto a otras experiencias que he obtenido dentro de NL Motors Gas,


realizando mis prácticas pre profesionales en asistencia, con relación al área contable. Según
Rugman y Hodges (1985) manifiesta que es importante el control en las actividades de una
organización con relación al efectivo, por lo que es conveniente la implementación de
sistemas y procedimientos. Así mismo dentro del curso de contabilidad se llevó a cabo un
tema en relación a las obligaciones comunes que todo contribuyente debe ejercer. En este
caso se habló del uso de un registro de compra y ventas (p 16). En esta oportunidad cabe
resaltar que vengo manejando una herramienta denominada MACRO SLE-PLE 5.0, el cual
sirve para generar registros vinculados a asuntos tributarios, entre ellos el registro de compras
y el registro de ventas e ingresos en donde estos son llevados de forma electrónica y física,
de tal forma que internamente, sirve para conocer el estado y salud del negocio.

Al ser una empresa que está iniciando, necesita de la publicidad para llegar a
mejores masas de consumidores, pues no solo depende de ventas, sino de la fidelización; es
por ello que en el curso de investigación de mercados, se tocó el tema de los tipos de clientes
a los que se quiere llegar, tales como los clientes de tipo terroristas, rehén, mercenario,
apóstol y así contraer un vínculo que vaya más allá de la mente comercial. Muñoz y Roldan
(2016, p. 54) indica que los clientes pueden ser caracterizados ya sea por su nivel de
satisfacción, fidelidad, cooperación o participación; de tal manera que se logre una conexión

Pág. 7
a beneficio de la organización, es pues de suma importancia para lograr incrementar las
ventas y la fidelidad del usuario, es por ello que considero que para poder realizar una mejor
monitorización de los clientes y conocer sus características y experiencias se hace uso de un
análisis para medir la calidad de la relación entre un cliente y la empresa, a través de
encuestas virtuales y físicas. Como también de crear valor a partir de la visión que tienen los
clientes con la empresa, gestionando sus expectativas hasta encontrar el equilibrio perfecto
para que no sean tan altas como para decepcionar, ni tan bajas como para que NL MOTORS
GAS pase desapercibida. La combinación de ambos factores hará que la empresa pueda
satisfacer de mejor manera a sus clientes y de esta manera alcanzar el éxito.

En el curso de Administración, se menciona: planear, dirigir, controlar y organizar,


dentro de lo que va mi desempeño en la organización resulta ser imprescindible la aplicación
de estas, Para Calvo (2014, p. 234) la aplicación de estas funciones permiten alcanzar las
metas y objetivos establecidos. Pero también desde mi precepción, dentro de un trabajo es
importante un clima laboral en el que se suela sentir cada colaborador cómodo en la empresa,
para que el engagement (compromiso laboral) sea óptimo y la productividad mejore.

3.3. Relación con las áreas de trabajo


Como ya mencione antes el engagement resulta ser un recurso importante que
va de la mano del clima laboral, y en lo que va de ejercer las prácticas en NL MORTORS
GAS, el clima se basa en comunicación, comprensión, existe presión por cumplir las metas
pero esta va de la mano con apoyo mutuo y una buena comunicación afectiva.

3.4. Puesto Objetivo

Mi principal objetivo en el puesto que desempeño es generar un mejor perfil para


la organización, en los procesos administrativos y contribuir al crecimiento y el nexo que la
empresa pueda tener con sus clientes mediante nuevas formas de publicidad y trato con los
clientes.

Pág. 8
IV. LOGROS Y APORTES

4.1. Logros

 Contribuí con orden de los documentos y los tramites; como también


en la gestión de los pagos tributarios de la empresa. Mejorando la
calidad de servicio y sus obligaciones en un 100%
 Desarrollé mis habilidades personales como trabajo sometido bajo
presión, responsabilidad y el orden, contribuyendo en un 100% con
la eficacia y eficiencia de los requerimientos.
 Apoyé con la elaboración de propuestas de marketing, mejorando la
publicidad y comunicación con los clientes en un 80%

4.2. Aportes

 Realicé un análisis de segmentación y propuse la implementación de


alianzas estratégicas con diversas empresas en el rubro, para lograr la
expansión y llegar más fácil a los clientes.
 Controlar el efectivo de la empresa de una forma más ordenada.
 Realice un Foda como sugerencia para la organización

Pág. 9
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Llego a la conclusión, que mi carrera resulta ser base para todo ámbito
profesional, pues esta carrera permite tener las herramientas necesarias para
controlar y buscar un movimiento más efectivo ante la competencia, Pues una
organización hoy en día es una de las bases para la economía.

La empresa posee un clima laboral realmente positivo y energético, mi jefe


es una persona comprensible, exigente pero a su vez con la capacidad de ponerse
en el lugar de sus colaboradores. Siento que al trabajar en la empresa mis
conocimientos cada día se van ampliando de tal forma que me ayuda a desarrollar
nuevas y más de mis habilidades como también de mis conocimientos.

5.2. Recomendaciones

 Implementar, actualizar y poner en ejecución una página web para


el acercamiento de la empresa con el cliente como una herramienta
de comunicación directa.
 Crear un canal de Youtube donde se puedan subir cursos para
aclarar dudas sobre los servicios brindados. Y se ponga en
manifiesto la capacidad del personal y su compromiso para con el
cliente.

Pág. 10
ANEXOS

Pág. 11
Pág. 12
Pág. 13