RECONOCIMIENTO Y A

MISIÓN DE LA EMPRESA
Satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la prestación de servicios fiduciarios especializados en productos de in
administración e inmobiliarios; ofreciendo crecimiento, confianza y la máxima calidad a sus clientes, socios y funcionarios.
Alianza Fiduciaria apoya y hace su aporte a la Economía, transformando los activos recibidos en bienes lucrativos. Of
servicio de valor agregado que genera bienestar y estabilidad a sus funcionarios, accionistas, clientes y proveedores.

VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la Fiduciaria líder en innovación y rentabilidad que cumple con la promesa del valor agregado para sus clientes,
funcionamiento efectivo gracias a un talento humano profesional, capacitado y motivado, una tecnología al servicio del n
una atención al detalle en todas sus actuaciones.

Verifique que la política de calidad cumpla con los requisitos establecidos la norma y en la organización ESTA PARTE SE HAC
PASO 5
POLÍTICA DE CALIDAD
Err:509
CONOCIMIENTO Y ALINEACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y DEL SGC
ecializados en productos de inversión,
ientes, socios y funcionarios.
idos en bienes lucrativos. Ofrece un
clientes y proveedores.
agregado para sus clientes, con un
na tecnología al servicio del negocio y
ganización ESTA PARTE SE HACE AL FINAL
PARTE INTERESADA
DIRECTIVOS
SECTOR FINANCIERO
CLIENTES
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ATENCION AL CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE D
¿CUÁL ES SU INTERÉS BÁSICO E
Generar confianza, liderazgo, entrega y buen d
Encargado de administrar el recurso principal
muy importante controlar y dar un manejo ad
Adquirir los mejores productos, con los queda
Velar por el cumplimiento de politicas y norm
parte fundamental de la empresa encargada d
mas importante es poder captar clientes que
cliente y la empresa.
O Y DEL SGC

IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES
CUÁL ES SU INTERÉS BÁSICO EN CALIDAD /NECESIDAD/EXPECTATIVA? PARA LA COMPAÑÍA
anza, liderazgo, entrega y buen direccionamiento y administracion de la empresa
administrar el recurso principal de la entidad, revisar y controlar los ingresos y egresos, adicionalmente es
te controlar y dar un manejo adecuado de cada uno de los negocios e inversiones.

ejores productos, con los quedaran satisfechos y generan ingesos a la empresa.

mplimiento de politicas y normas de funcionamiento y satisfaccion de la entrega del servicio.
ental de la empresa encargada del contacto con el cliente y representante de la empresa ante el cliente, lo
te es poder captar clientes que adquieran productos de la mejor calidad y de manera satisfactoria para el
presa.
 PRIORIZACION DE DIRECTRICES PARA REDACTAR LA POLÍTICA DE CALIDAD

INSTRUCCIONES
Paso 1: Coloque las directrices de la alta dirección en las columnas una por cada columna (zona azul)
Paso 2: Coloque las directrices definidas de otras partes interesadas en las filas (zona verde)
Paso 3: Establezca la relación de Influencia/Dependencia al cruzar los dos tipos de directrices de la siguiente manera:
5: Alta relación - 3: Relación media - 1: Relación baja o nula
Paso 4: Totalice resultados fila/columna
Pasto 5: Seleccione directrices: Totales verticales: Las directrices que más imnpactan a la Alta Dirección (escoja máximo 3)
Pasto 6: Seleccione directrices: Totales horizontales : Las directrices que más imnpactan a las otras partes interesadas (escoja

minimización de riesgos
Protección ambiental

Cumplimiento legal
Posicionamiento

Rentabilidad
Directrices de la Alta dirección

Calidad PS

Directrices de Otras Partes Interesadas

confiablilidad 5 5 3 5 5 5

productividad 5 3 5 1 5 5

garantias de producto 5 5 5 5 5 5

calidad 5 5 3 5 5 5

Gastos de funcionamiento 5 5 5 1 5 5

disponibilidad financiera 5 5 1 5 3 5
 TOTAL 30 28 22 22 28 30

Prioridad X X
A DE CALIDAD

guiente manera:

ón (escoja máximo 3)
artes interesadas (escoja máximo 3)
Satisfacción del cliente

Prioridad
TOTAL

5 X
33
5
29
5 X
35
5 X
33
5
31
5
29

0
30

X
 REDACCCIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE

SÍNTESIS DE LAS DIRECTRICES MÁS IMPORTANTES

DIRECTRIZ PARTE INTERESADA PRIORIDAD
confiablilidad DIRECTIVOS ALTA
garantias de producto SECTOR FINANCIERO ALTA
calidad SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ALTA
Posicionamiento DIRECTIVOS ALTA
Cumplimiento legal DIRECTIVOS ALTA
Satisfacción del cliente ATENCION AL CLIENTE ALTA

REDACTE SU POLÍTICA DE CALIDAD (Verifique se sea entendible) Es la promesa de calidad que hace la organizac
1. Crear productos que sean confiables con los cuales se genere una gran satisfacción al cliente.
2. El sistema de gestión de calidad velara por realizar un estricto control de procesos para ofrecer el mejor servicio a cada un
3. Todas las áreas de la empresa velaran por garantizar un cumplimiento legal en cada uno de sus procesos.
4. Los directivos velaran por garantizar que los productos ofrecidos por el sector financiero se encuentren amparados y a
una total satisfacción al cliente y velar por sus intereses
5. Implementar una campaña con la cual se muestre la calidad y confiabilidad de la empresa y sus diferentes productos
posicionamiento en el mercado, logrando así llegar a un mercado más competitivo.
6. El personal de Servicio al cliente estará debidamente capacitado e incentivado para prestar el mejor servicio, con el cual
potenciales interesados en la inversión dentro la empresa.

REDACTE SUS OBJETIVOS DE CALIDAD

a) Brindar un excelente servicio a todos nuestros clientes.
b) Lograr obtener un mejor posicionamiento ante la población colombiana
c) Asegurar un mejor posicionamiento estratégico para poder captar nuevos clientes.
d) Garantizar que cada uno de los procesos de la empresa se encuentren amparados y bajo lineamientos de cumplimiento le
e) Implementar políticas de confiabilidad dentro de todos sus procesos.
f) Garantizar que los productos que se encuentren bajo los más estrictos niveles de cumplimientos y certificaciones de calid
un producto seguro y legal.
 Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Compruebe que la política que va a redactar no solo considere las
directrices más relevantes para las partes interesadas sino los
requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015: Capítulo 5.2.1:
a) Es apropiada al propósito (misión/visión) de la organización
b) Es apropiada con el contexto de la organizción.
c) Apoya el direccionamiento estratégico
d)Incluye un compromiso por cumplir los requisitos aplicables
(directriz básica)
e) Incluye un compromiso de mejora continua del SGC (directriz
básica)
f) Proporciona un marco de referencia para evaluar los objetivos de
calidad

alidad que hace la organización a sus PI

er el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes.

s procesos.
encuentren amparados y asegurados para generar

a y sus diferentes productos, logrando así un mejor

el mejor servicio, con el cual se logre captar clientes

amientos de cumplimiento legal

tos y certificaciones de calidad con lo cual se genere

 ESTRUCTURA Y

CODIGO OBJETIVO DESCRIPCIÓN

actividades de acciones de mejora que se logran despues de las auditorias que se
1001 realizan desde el nivel gerencial a cada unode sus procesos.

resultados de las evaluaciones de desempeño realizadas en las auditorias.

1002

acciones de mejora ejecutadas despues de encontarse identificada como un no

1003 conformidad

implementar dentro de la empresa principios y valores que ayuden a obtener las

1004 metas propuestas y fortaleciendo el talento humano en cumplimientode ma
mision y la vision corporativa

Analisis estadistico de conformidad de los clientes y los productos adquiridos.

1005
ESTRUCTURA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD

DIRECTRIZ(CES) META INDICADOR RESPONSABLE

RELACIONADA(S) cumplir con la
totalidad de las
actividades de
CONFIABLILIDAD mejora DIRECTIVOS

obtener los mejores

resultados en las SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD auditorias. CALIDAD
todos los
la no existencia
empleados debende
inconformidades
comprender y en SISTEMA DE GESTION DE
GARANTIAS DEL PRODUCTO las auditorias
adquirir los CALIDAD
principios y valores
enmarcados dentro
de la vision y mision
CUMPLIMIENTO LEGAL de la empresa DIRECTIVOS

mitigar al maximo la
insatisfaccion del
SATISFACCION DEL CLIENTE cliente ATENCION AL CLIENTE
 VERIFICACIÓN DE LA REDACCIÓN DEL OBJETIVO
PROCESO
Sencillo Medible Alcanzable Real Tiempo

X
1X
3
5