LA IMPORTANCIA DE LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD EN LAS

PYMES.

Una parte fundamental del ciclo PHVA son la verificación y el actuar, y por tal motivo
las auditorías internas de calidad son un factor primordial para la consecución de la
mejora continua, ya que permite establecer las debilidades o deficiencias del
sistema para poder corregir o subsanarlo, además es parte esencial para el actuar,
ya que permite identificar las falencias en las cuales se hace necesario corregirlas
y es una labor que exige la mayor atención al detalle con el propósito de cumplir
eficazmente lo establecido en la norma ISO 9001 y que su resultado es base
fundamental para que la dirección tome los ajustes para su mejoramiento.

Toda empresa está expuesta a un sin número de factores tanto internos o externos
que de una u otra manera le afectan, tales como el mercado, la competencia, las
tendencias de consumo de los clientes, y a nivel interno esta la rotación del
personal, la promoción y la ejecución de actividades de capacitación entre otras
posibilidades, razón por la cual la toma de decisiones al interior de la entidad se
hace necesaria para poder afrontar esta multiplicidad de cambios, y la mejora
continua debe ser permanente y ajustarse a las necesidades de la entidad, lo
anterior para no perder vigencia y atender eficazmente los nuevos requerimientos
del mercado.

Las auditorías internas son parte fundamental en la evaluación y el mejoramiento

continuo y es un compromiso permanente para ajustar el sistema de gestión de
calidad de las Pymes a los requerimientos de la norma ISO 9001 y también a los
requisitos de las demás partes interesadas, ya sea clientes, empleados o demás
sujetos que de una u otra forma pueden ser parte activa o pasiva de los diversos
procesos al interior o exterior de la entidad, estás revisiones son indispensables y
de su periodicidad permite que el sistema este actualizado eficazmente mediante
acciones de mejora concretas y pertinentes que permitan fortalecer el sistema de
gestión de la calidad los cuales pueden ser llevados a cabo a partir del análisis de
los informes de las auditorías internas realizadas.
En los procesos dinámicos de la entidad se hace indispensable realizar una revisión
a fondo, periódica y muy completa de todos los procesos de la empresa, ya que el
alcance del sistema puede cambiar y también analizar si se hace necesario
actualizar la política y objetivos de calidad con los propuestos inicialmente, para
estar a la par con la actualidad de la empresa y por ende si se ameritan dichos
cambios, razón por la cual la auditoría interna se convierte como el mecanismo
necesario para tal fin, y después del análisis de los informes de auditoría se
procederá a evaluar el estado del sistema de gestión de calidad de la entidad y
realizar las acciones tendientes de mejora y actualización, y dado el caso a
actualizar los diversos formatos y manuales de calidad, política, objetivos de
calidad, entre otros de los que conforman y se documentan y que forman el sistema
de gestión de calidad de la entidad.

La evaluación es parte indispensable y esencial para la mejora continua y está

inmersa en el ciclo PHVA como elemento del componente de verificación y del
Actuar, y es ahí donde radica su importancia para identificar el estado actual y poder
evaluar las falencias o debilidades que se pueden estar presentando y tener
elementos de juicio para ajustarlos o corregirlos y que permitan al sistema de
gestión de calidad ser parte fundamental de la empresa y a la consecución de sus
metas empresariales, por tal razón el personal que la realiza debe estar en
condiciones y tener el conocimiento suficiente y pertinente para poder realizarla
adecuadamente y que este proceso aporte y enriquezca verdaderamente al sistema
de gestión de calidad

Como parte imprescindible de la evaluación, encontramos el seguimiento y medición

que son factores fundamentales, ya que permiten la verificación y análisis crítico del
estado en que se encuentra el sistema de gestión de la calidad y con la medición,
valoramos eficazmente mediante indicadores la efectividad de los resultados, la
satisfacción de los clientes y la calidad de nuestro producto y poder así realizar los
ajustes a que haya lugar para cumplir con los objetivos propuestos, por lo cual las
auditorías internas de calidad realizadas conforme lo establece el estándar brinda
oportunidades para evaluar el estado actual del sistema de gestión y tener
elementos de juicio para tomar los correctivos oportunamente.

Por tal razón es importante una buena evaluación del desempeño del sistema de
gestión de calidad tomando como base los resultados de las auditorías internas del
sistema y es ahí donde el análisis y evaluación de las conformidades del producto
y la satisfacción del cliente son tan neurálgicos para el sistema, para lo cual se hace
indispensable el diseño e implementación de indicadores que permitan identificar
plenamente estos dos aspectos , ya que son evidencias con los cuales se puede
realizar una mejora y verificación de las conformidades y del propio sistema con
respecto a los requisitos contemplados en la Norma ISO 9001/2015, para esto es
importante que el personal encargado de la verificación de conformidades estén
debidamente capacitados, se verifique todos los componentes y que estas
verificaciones se realicen periódicamente para mantener actualizados todos los
componentes del sistema y sirvan apropiadamente para el alcance de los objetivos
propuestos y que las mejoras que se realicen permitan que el sistema brinde y
aporte a la entidad lo suficiente para su crecimiento empresarial.

Además es imprescindible que todo el personal este constantemente capacitado y

actualizado para que contribuyan apropiadamente con las mejoras y
perfeccionamiento del sistema, adicionalmente tanto la política y los objetivos del
sistema se deben actualizar oportunamente para que respondan adecuadamente
con las exigencias del mercado y las preferencias cambiantes de los clientes.

Para concluir la evaluación del desempeño y mejoramiento del sistema de gestión

de la calidad además de ser un requisito de obligatorio cumplimiento de la norma
ISO 9001, y la auditoría interna es una herramienta fundamental, esencial y
dinámica para el perfeccionamiento y actualización del sistema de gestión de
calidad que le permite a la empresa satisfacer adecuadamente las necesidades de
sus clientes y estar vigente y fortalecerse en el mercado para lo cual es necesario
que tanto a nivel directivo como operativo estén preparados adecuadamente para
que se puedan realizar estas auditorías oportunamente y que el sistema no pierda
vigencia y contribuya al logro de las metas empresariales.
Elaboró:

CESAR AUGUSTO CAMPOS HERNANDEZ