Universidad de La Salle

European foundation for quality management

Resumen del modelo fundación Europea para la gestión de calidad

Presentado Por:

Wendi Delgado Monroy - 47152603

Mixer Zúñiga Rosales - 47161402

Sebastián Padilla castaño - 47151114

Jhon Jairo Andrade - 47161256

Dirigido Hacia:

Ingeniero Juan Pablo Zamora Aguas

Grupo 1

Febrero del 2019

Bogotá D.C
 European foundation for quality management

¿Qué es el modelo de excelencia European foundation for quality management (EFQM)?

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a

establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino

hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de

mejora. Este modelo nace como respuesta a los postulados de William Edwards Deming y los

conceptos de calidad total; en 1991 junto con el premio de calidad europeo para empresas, luego

de que se fundara en 1988 la fundación europea para la gestión de calidad una organización sin

animo de lucro, que busca que la industria en Europa sea entre otras cosas más competitiva. El eje

principal de este modelo es un análisis de los diferentes conceptos fundamentales de excelencia ya

que dichos conceptos describen los atributos de una cultura orientada a la Excelencia.

 Añadir valor a los clientes: anticipar y satisfacer necesidades, expectativas y oportunidades.

 Crear un futuro sostenible: generar un impacto positivo en el mundo

 Desarrollar la capacidad de la organización: capacidades gestionando el cambio

 Aprovechar la creatividad y la innovación: innovación sistemática.

 Liderar con visión, inspiración e integridad: líderes que dan forma al futuro y lo hacen

realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios.

 Gestionar con agilidad: destreza para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a

oportunidades y amenazas.

 Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas: valorar a las personas.

 Mantener en el tiempo resultados sobresaliente: resultados que se mantienen en el tiempo

Por cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en el esquema REDER:

(Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión). La utilización sistemática y periódica

del sistema REDER es una herramienta que permite evaluar el rendimiento de la organización, lo

que permite establecer planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión

común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

Premio europeo de excelencia EFQM

Este premio que se otorga anualmente puede ser considerado como el paso a seguir para quienes

han alcanzado su puntuación de 500+, pueden postularse los mencionados anteriormente y que se

encuentre en una de las cuatro categorías (Gran sector privado, Sector privado pequeño / mediano,

Gran Sector Público, Sector público pequeño / mediano).

Para la obtención de los sellos se debe tomar una ruta a seguir

Fase 1. autoevaluación y entrega de documentación: se elaboran Planes

para abordar las áreas de mejora detectadas y potencializar los puntos Fuertes que han llevado a la

organización al éxito; se documenta una Memoria EFQM Conceptual (que cumple

los requisitos vigentes). Y se realiza un informe de Autoevaluación y Diagnóstico

Fase 2. Evaluación previa

la documentación será realizada por profesionales formados y experimentados del Club

de Evaluadores, la autoevaluación podrá tener una antigüedad máxima de 14 meses. La memoria

EFQM y el informe de autoevaluación deben remitirse a la entidad de certificación.

Fase 3. visita: el Equipo Evaluador valora el nivel de excelencia de la organización de acuerdo a

los criterios REDER

Fase 4: INFORME FINAL Como consecuencia del proceso, se elabora un Informe Final

que resaltará los Temas Clave de la organización, sus principales Puntos Fuertes y Áreas de

Mejora y la puntuación alcanzada.

Fase 5: EMISIÓN DEL CERTIFICADO

Beneficios EFQM

Beneficios EFQM
Lo beneficios están constituidos por etapas. Estas etapas están conformadas por un inicio, que
representa los parámetros y componentes que se deben identificar para cumplir y alcanzar el
beneficio, luego existe un proceso que detalla las acciones generales que se deben seguir una vez
establecido el inicio, por ultimo se encuentra la madurez, esta representa el nivel de compromiso,
entendimiento y consolidación para el alcance del beneficio.
A continuación, en la tabla xx se describe cada uno de los beneficios con su correspondiente
etapa.
Beneficio Etapa
1. Orientación Inicio: identificación de todos los grupos de interés.
hacia los Proceso: evaluación de las necesidades de los grupos de interés
resultados de modo organizado.
Madurez: transparencia para equilibrar expectativas de las partes
interesadas.
2. Orientación Inicio: evaluación de la satisfacción del cliente. Proceso:
hacia los clientes relación de objetivos con necesidades y expectativas del cliente.
investigación de mercado y fidelización. Madurez: se
comprenden, miden y se actúa sobre las necesidades de clientes,
su satisfacción y su fidelización.
3. Liderazgo y Inicio: definición de misión y visión.
coherencia en los Proceso: concordancia entre política, personas y procesos.
objetivos “modelo de liderzago”.
Madurez: valores compartidos y modelos éticos a todos los
niveles.
4. Gestión por Inicio: definición de procesos para alcanzar los resultados
procesos y deseados.
hechos Proceso: empleo de datos e información comparativos para
establecer objetivos eficaces.
Madurez: entendimiento y uso total de la capacidad de los
procesos para lograr mejoras en el rendimiento.
5. Desarrollo e Inicio: aceptación de la propiedad y responsabilidad para resolver
implicación de problemas. Proceso: personas innovadoras, creativas para
las personas impulsar los objetivos de la organización. Madurez: facultad de
las personas para actuar y compartir abiertamente conocimientos
y experiencias.
6. Aprendizaje, Inicio: identificación y actuación sobre oportunidades de mejora.
innovación y Proceso: mejora continua como objetivo aceptado en todos los
mejora continuos niveles.
Madurez: extensión e integración de las innovaciones y mejoras.
 7. Desarrollo de Inicio: proceso de selección y gestión de proveedores.
alianzas Proceso: reconocimiento de las mejoras y logros de proveedores
. y otros parteners claves.
Madurez: relaciones interdependientes. planes y conocimientos
compartidos.
8. Responsabilidad Inicio: comprensión y cumplimiento de requisitos legales y otros
social requisitos.
Proceso: implicación activa con la sociedad. Madurez: medida y
seguimiento de las expectativas sociales y nuevos proyectos de
compromiso.

Criterios del modelo EFQM de Excelencia.

Liderazgo. Cómo los líderes (Equipo Directivo y otros responsables de la Entidad Educativa) se

implican en la definición y despliegue de unos Principios Éticos y Valores que conformen la

“Cultura” de la misma y contribuyan a alcanzar el éxito a largo plazo, dando ejemplo de ellos con

sus actitudes y comportamientos, e implicándose en asegurar el desarrollo e implantación del

Sistema de Gestión.

Política y estrategia. Cómo desarrolla, comunica e implanta la Entidad Educativa su Estrategia,

claramente orientada hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus Grupos de

Interés y apoyada por políticas, planes operativos/estratégicos, y objetivos, desplegados a través de

sus procesos.

Personas. Cómo planifica, desarrolla y gestiona la Entidad Educativa el conocimiento y potencial

de las personas que la componen, tanto a nivel individual como de equipos o de la Entidad

Educativa en su conjunto, y cómo alinea dichas actividades con su Proyecto Educativo y el eficaz

funcionamiento de sus procesos. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las

personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de

este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus
capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Recursos y alianzas. Cómo identifica y desarrolla la Entidad Educativa sus alianzas externas y

como gestiona sus recursos de todo tipo (económicos, tecnológicos, de materiales, etc.) en apoyo

de su Política y Estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y

al tiempo que se gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades

actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.

Procesos. Cómo diseña, gestiona y mejora la Entidad Educativa sus procesos para apoyar su

Proyecto Educativo y para satisfacer plenamente, generando cada vez más valor, al alumnado,

familias y restantes Grupos de Interés.

Resultados relativos a los clientes. Qué logros está alcanzando la organización con sus clientes

externos. Los clientes externos son los destinatarios o los beneficiarios de la actividad, productos

o servicios de las organizaciones del sector público.

Resultados relativos al personal. Qué logros está alcanzando la organización en relación con las

personas que la integran. El personal de la organización está integrado por todos los empleados y

las demás personas que directa o indirectamente ofrecen un servicio a los clientes. Se incluyen aquí

todos los grupos de empleados y voluntarios, algunos de los cuales quizás requieran de una ayuda

particular para alcanzar su pleno potencial en el trabajo

Resultados relativos a la sociedad. Qué logros está alcanzando la Empresa en la sociedad, en el

ámbito local, nacional o internacional (según resulte pertinente). Muchas organizaciones del sector

público inciden en la sociedad debido a la naturaleza misma de sus responsabilidades primarias o

de sus obligaciones estatuarias.

Resultados clave Qué logros está alcanzando en el del Área con relación al rendimiento

planificado. Bajo Resultados Empresariales, la organización sitúa aquello que considera como
logros importantes y medibles para el éxito de la organización a corto y largo plazo. Los Resultados

Empresariales son las mediciones realizadas de la efectividad y eficiencia en la prestación de

servicios o en la entrega de productos, y en el logro de objetivos y metas, incluidos los objetivos

específicos de carácter político.

Autoevaluación mediante el modelo

Reconocer el punto de partida de la organización para obtener una vista general hacia varios

enfoques que pueden ser implementados según el caso concreto de la misma, en estos casos los

recursos utilizados en la autoevaluación contemplan normas adecuadas para la obtención de

información útil a la hora de estructurar planes de mejora en la organización.

El modelo EFQM introduce formas para poder autoevaluar las organizaciones basadas en

necesidades generales, dependiendo de el tamaño, el sector, y la rigurosidad que se requieran, estos

son:

Enfoque de Cuestionario de Autoevaluación.

Es un método rápido, fácil de usar y con pocos requerimientos de recursos, es bastante frecuente

en organizaciones que se autoevalúan por primera vez, al ser esta basada en cuestionarios, la

eficacia de su propósito está dictada por la rigurosidad de las preguntas, por esto el modelo EFQM

recomienda completar esta información con otros métodos, ya que con frecuencia este no alcanza

a dar la información necesaria para ajustarlo a la realidad.

Enfoque de Autoevaluación mediante "Matriz de Mejora".

Se aborda una matriz en las que especifican las mejoras posibles a desarrollarse basados en los

objetivos de la organización, cada criterio se evalúa de 1 a 10 que se dan en reuniones que a su vez
fomentan la confianza y trabajo en equipo, facilitando la comprensión de un plan de mejora hacia

el personal.

Enfoque de Autoevaluación por Reunión de Trabajo.

En este método se reúne la información de los criterios y subcriterios por cada miembro del grupo

evaluador. Se reúnen y acuerdan los puntos fuertes y las áreas a tratar en cada criterio, cada

miembro presenta una propuesta de plan de acción de las áreas en las que ha trabajado.

Autoevaluación por Formularios o Enfoque Proforma.

Se hace un documento con los criterios a revisar, sus posibles puntos de acción, la importancia en

la que estos se deben abordar. Dado esto el documento es el punto de partida para elaborar los

planes de acción que se requieran en el modelo

Enfoque de Autoevaluación por Simulación de Presentación al Premio.

Se redacta una memoria con las bases de la presentación del premio europeo a la calidad, y se envía

a un evaluador que indica los puntos fuertes y los planteamientos en los que la organización debe

tomar planes de acción en dichas áreas, este método puede desviarse hacia ser un tema de

aceptación hacia el mercado en vez de una revisión de para la mejora de la organización.

Conclusiones

Este modelo se basa en la autoevaluación y mejora continua que se logran reconocer a partir de los

criterios de dicho modelo, su capacidad de moldearse fácilmente a los diferentes sectores de la

industria asegura una comprensión total de los puntos a fortalecer en una organización que la lleve

a ser competitiva en el mercado, a priorizar la calidad de su producto o servicio a entregar al cliente,

siendo este la razón de la empresa, y parte de ella.

Bibliografía

Ferrando, M. y Granero, J. (2005) Calidad total: Modelo EFQM de excelencia. FC Editorial.

España.

Maderuelo, A. (2002) HABLEMOS DE ...Gestión de calidad Gestión de la calidad total. El

modelo EFQM de excelencia. Medifam vol.12 no.10

Modelo EFQM 2019 http://www.efqm.es/

Dong Young Kim, Vinod Kumar, etc. (2010) European Foundation for Quality Management

Business Excellence Model. International Journal of Quality & Reliability Management.