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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje AA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de


origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de


Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad


• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los


objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,


explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la


norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del


alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones
S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea
femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece no establece límites y habrá


requisitos que no aplican afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción de los
clientes.
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POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

No conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea


moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos
requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?


¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una


política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior
se debe estructurar nuevamente.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO


Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001


• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

 No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesarioque los objetivos de la


calidad cumplan con las siguientescaracterísticas de acuerdo a lo establecido La
Norma NTC ISO 9001, su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o sederiven de ésta.


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Especificar los recursos necesarios para elcumplimiento de la norma


Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de lacalidad para las funciones y niveles
pertinentes.