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HABILIDADES PARA

LA COMUNICACION,
Y EL MANEJO DE
CONFLICTOS
SIMÓN ZÚÑIGA, VALERIA
HERRERA OLIVAS, JAZMIN
BELTRÁN E, FRANCISCO
CONTRERAS M. FRANCISCO

LIDERAZGO WWW.EUSS.EDU
Comunicación
Se ha estimado que, en todos los niveles
organizacionales, la comunicación representa por lo
menos 75 por ciento de cada jornada laboral.
Las organizaciones contratan individuos que sean
hábiles para comunicarse, y además, ofrecen
programas para mejorar esas destrezas

La comunicación y el liderazgo
Es una de las capacidades principales que
realiza cualquier líder, pues forma parte de la
estrategia de liderazgo.
Misión visión valores
10,000 empresas señala que los
líderes no están haciendo un
buen trabajo en este campo. 
Iacocca, ex director de Chrysler y a quien se
le atribuye el mérito de haber salvado a la
empresa de la bancarrota, afirmó: ¨Lo más
importante que aprendí en la escuela fue a
cómo comunicarme¨.
Transmitir mensajes y dar
instrucciones
Los administradores utilizan el proceso de
comunicación para transmitir una gran
variedad de mensajes en forma personal,
telefónica y escrita.

¿Alguna vez has


escuchado a algún
gerente decir: ¨Eso no es
lo que ped�
Planeación del mensaje
¿Cuál es el objetivo del mensaje?
¿Qué resultado se espera de lo que desea comunicar?
¿Quién recibirá el mensaje? ¿Ha incluido a todos los que
necesitan recibir su mensaje?
¿Cómo enviará el mensaje?
¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
¿Dónde se transmitirá el mensaje?
Proceso de transmisión de mensajes orales
 
Generar empatía
Definir el objetivo de la comunicación
Transmitir el mensaje
Verificar que el receptor ha entendido
Lograr el compromiso del receptor y darle
seguimiento
Comunicación y recomendaciones por escrito.

Las habilidades para la comunicación escrita tienen más


importancia que nunca.

¿Qué desea que se haga?


En el primer párrafo determinar el propósito.
En lo demás párrafos apoyarse con cifras, datos, hechos etc.
En el último párrafo resuma los puntos principales.
Que el mensaje sea breve y sencillo, que el párrafo tenga 5
oraciones.

Usar voz activa y no la voz pasiva.


Corregir el trabajo cuantas veces sea necesaria.
Recepción de mensajes
El segundo proceso de comunicación en que
participan los líderes es la recepción.
Proceso de recepción de mensajes.
Escuchar
Poner atención
Evite las distracciones
Conectarse con el interlocutor
No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa
Observe los mensajes no verbales
Retroalimentación
Es el proceso de verificar los mensajes y determinar si se
están cumpliendo los objetivos.

Papel de la retroalimentación en la verificación de


mensajes.

Preguntar, parafrasear y dar pie a que se hagan


comentarios o sugerencias son formas de
retroalimentación que ayudan a verificar si se ha
comprendido lo que se ha dicho.
Hay por lo menos 4 razones por las que la gente
no cuestiona lo que escucha
1.- Los receptores consideran que si lo hacen reconocen su
ignorancia.
2.- Los receptores realmente son ignorantes.
3.-Los receptores no desean poner en evidencia la ignorancia
del emisor.
4. Los receptores tienen barreras culturales.
Albert Einstein

"Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo."  
Los administradores que adoptan el paradigma
de la administración no incluyen el coaching en
su descripción de del puesto; no obstante los
líderes que pertenecen al paradigma de
liderazgo consideran que contar con seguidores
eficaz es parte fundamental de su trabajo.
Para mejorar el desempeño las organizaciones
capacitan a sus administradores con el fin de que
se conviertan en coaches( entrenadores), y se
espera que esta tendencia continúe.

9 de cada 10 trabajadores que han recibido este


apoyo lo conciben como una herramienta útil de
desarrollo.
Ahora mencionaremos algunas
direcciones que le ayudaran
hacer un coach eficaz .
Establezca una relación laboral de apoyo.
Elogie y reconozca los méritos.
Evite culpar y apenar a otros.
Concéntrese en el comportamiento no en la
persona.
Haga que los empleados evalúen su propio
desempeño.
Ofrezca modelos y capacitación.
No critique.
Establezca una relación laboral de apoyo.

Una relación laboral de apoyo puede


fomentar el entusiasmo y establecer un
compromiso de mejora continua del
desempeño.

Elogie y reconozca los méritos.
Las ceremonias de reconocimiento aseguran que
otras personas de la organización reconozcan los
logros del individuo el equipo y la unidad de trabajo.
Evite culpar y apenar a otros.

Los líderes tratan los errores como experiencias de


aprendizaje.

Hay ciertas cosas que es mejor no expresar .

Concéntrese en el comportamiento no en la persona.


El propósito del coaching es conseguir un
comportamiento deseable sin denigrar a ningún
individuo.
No critique
Hay que evitar la crítica a toda costa, no
existe eso que llaman crítica constructiva.
Toda critica es destructiva.

Si tienes que corregir a alguien habla del


error, nunca lo hagas en el momento que lo
cometa, espera el momento a que la persona
esté apunto de cometer otro error y
plantearle el reto de no equivocarse en lo
que tiene que hacer.
``Hay que evitar la crítica a toda costa…

… no existe eso de que llaman critica constructiva. Si tienen que
corregir a alguien por algún error, nunca lo hagan en el momento
que lo cometa. Espere el momento en que la persona este a punto
de volver a cometer ese error y plantéele el reto de no
equivocarse en lo que tiene que hacer.’’

Jack Falvey.
Consultor y autor de textos
de Administración.
¿Qué es la crítica y por qué no funciona?

Es ineficaz.
Hacen sentir a la persona avergonzada y culpable.

La autoestima del colaborador se ve
afectada y su autoestima puede bajar.
Existe la posibilidad que abandone el
trabajo, consiga una transferencia o sea
despedido.
Suceden 4 cosas…

La persona criticada se pone a la defensiva.

No presta importancia a la llamada de atención.

Se percibe como un fracaso y se siente mal consigo


misma.

Le empieza a desagradar el trabajo o la tarea asignada.


Cómo mejorar el desempeño con el modelo
del coaching…

Describir el desempeño actual.
Describir el desempeño deseado.
Formalizar un compromiso de cambio.
Dar seguimiento. 
1.- Describa el desempeño actual…

Describir a detalle la conducta
que quiere que cambie. Puede
utilizar ejemplos en especifico.
2.- Describa el desempeño deseado…
Explique al colaborador como es
que quiere que se trabaje. Puede
incluso, mejorar la capacitación que
se da previamente.
Aquí conocerá la manera correcta
de realizar su trabajo y se sentirá
motivado.
3.- Formalice un compromiso de
cambio…

Explicar la nueva propuesta de hacer
el trabajo para que entiendan que es
la mejor y la adecuada.
Si el colaborador no esta dispuesto a
comprometerse, es mi probable que no
realice tal cambio.
4.-Dar seguimiento…

Dar un buen seguimiento
en conjunto para
asegurarse de que están
haciendo lo correcto. 
Tutoría..
Es una forma de coaching en
que un administrador mas
experimentado ayuda a un
administrador novato.
Es mas personal y se genera
un compromiso. 
Manejo de conflictos
Manejos de conflictos

Un conflicto surge cuando alguien no
esta de acuerdo a un punto de vista y
se opone a otro individuo. En el trabajo
los conflictos son inevitables pues las
personas no trabajaran siempre de la
misma manera por más similitudes que
presenten.