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PROCESO DE GARANTÍA PARA CLIENTES DE EQUIPOS HP

Estimado Cliente: Permítanos felicitarlo por adquirir su equipo HP, marca líder a nivel mundial en venta de tecnología de computación e
impresión, a continuación nos permitimos darle una serie de recomendaciones para que usted conozca el soporte y garantía de HP al cual usted
está cubierto al comprar nuestros equipos.

LA GARANTÍA DEL EQUIPO ES DE 1 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA MEDIANTE EL SOPORTE DIRECTO EN CENTRO DE SERVICIO
AUTORIZADO HP EN GUATEMALA

HP Call Center
Teléfono: (502) 2233-7278 / De lunes a viernes de 6:00am. A 19:00pm.
Centro de Servicio HP Store Mix-San Cristobal
Teléfono: 2460-2849 / De lunes a viernes de 10:00am. A 19:00pm. / Domingos de 10:00am a 14:00pm
5ta avenida Local 6 sector A3 3-05 Zona 8 Mixco Centro comercial Mix San Cristobal / HP-Store

Centro de Servicio HP Store Oakland Mall


Teléfono: 2336-7362 / De lunes a viernes de 8:00am. A 17:00pm. / Sábados de 09:00am a 13:00pm
C.C. Oakland Mall Diagonal 6, 13-01 Zona 10 3er Nivel Local 311 A HP-Store

CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO PARA EQUIPOS DE LINEA COMERCIAL “EMPRESAS”


7ª. Avenida 8-65 Zona 4 Edificio Canella, S.A. / De lunes a viernes de 08:30am. A 17:30pm / Sábados de 08:30am A 12:30

Información que debe tener lista al momento de llamar o acercarse a nuestros centros de servicios:

HP tiene uno de los mejores centros de servicio en el mundo, estamos seguros que cualquier duda o caso será resuelto de forma inmediata y de
forma oportuna.

Los soportes son directos de fábrica y aplica cuando usted requiera una asistencia inmediata por las siguientes razones:
o de su computador.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

En caso de demora en la reparación del equipo o los equipos, por dificultad en la obtención de partes o alguna otra causa que esté fuera de
nuestro alcance por solventar el problema, el cliente queda informado que CANELLA, S.A deberá de contar con el tiempo prudente y necesario
para efectuar la reparación.

*LA GARANTÍA NO APLICA A SOFTWARE


*La garantía no cubre recuperación o back up de archivos personales (fotografías, documentos, música, etc.)

IMPORTANTE:
DURANTE LOS PRIMEROS 10 DÍAS DESPUES DE LA FECHA DE COMPRA DE SU EQUIPO, POR DESPERFECTO DE FABRIA ES IMPORTANTE QUE EL
CLIENTE YA TENGA UN NUMERO DE CASO ABIERTO EN CALL CENTER DE HP PARA PODER APLICAR CAMBIO INMEDIATO DIRECTAMENTE EN LA
TIENDA DONDE SE ADQUIRIÓ EL EQUIPO, DEBE SER ENTREGADO JUNTO CON EL EMPAQUE DE FÁBRICA. NO TIRE SU EMPAQUE, GUARDELO
DURANTE UN TIEMPO DE AL MENOS 20 DÍAS (CAJA Y BOLSAS DE PROTECCIÓN). En la etiqueta de la caja se encuentra detallada información vital
como el número de serie de su equipo, numero de parte, modelo del computador, esta información es necesaria en caso se necesite realizar un
proceso de garantía el traslado de su equipo al centro de servicio de HP de una mejor forma.

DATOS DE LA FACTURA
Factura No: Fecha: / / . F. de conformidad.