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Benchmark

Investor Relations

AyerViernes
Octubre, 2009

Objetivos
Qué es y para qué sirve

‣ Analizar comparativamente

‣ Destacar las buenas prácticas

‣ Situar en un contexto global

Criterios

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
Disponibilidad y organización de la información. Capacidad de
las visualizaciones y recursos del sitio para entregar herramientas
útiles en la toma de decisiones.

FUERZA COMUNICACIONAL
Optimización de recursos gráficos para complementar la
entrega de información y promover un look & feel atractivo y
acorde con los valores de la marca

USABILIDAD
Facilidad de uso y capacidad para mostrar la oferta de una
manera eficiente

Sitios evaluados .

Sitios evaluados .

Sitios evaluados .

Sitios evaluados .

Sitios evaluados .

Arquitectura y diseño de la información .

Arquitectura de la información General Motors Los contenidos de GM se dividen en tres tipos: Corporativo Direcciona a otras áreas del sitio de GM. donde se ubica esta información Informativo Descarga de documentos informativos en pdf y excel De ayuda Orienta al usuario y lo ayuda a encontrar lo que necesita .

Arquitectura de la información General Motors ‣ Acota la información en ‣ Los nombres de cada siete ítems comprensibles sección transparentan la información que contienen .

Arquitectura de la información BT .

Arquitectura de la información BT ‣ El menú no tiene suficiente presencia en la portada .

Arquitectura de la información BT ‣ El menú no tiene suficiente ‣ Reúne información útil según presencia en la portada perfiles de usuarios .

pudiendo acceder a secciones específicas Sin embargo ‣ Navegación es insegura: El sitio no transparenta su dimensión ni sus contenidos .Arquitectura de la información BT Fortalezas ‣ Los contenidos no son sólo textuales. se incorporan gráficos ‣ Los videos se organizan en “capítulos”.

Arquitectura de la información Wells Fargo .

Arquitectura de la información Wells Fargo ‣ Transparenta su estructura ‣ Presenta ordenadamente sus desde la página de inicio contenidos al usuario .

donde se ubica esta información . representa la gran mayoría del sitio De ayuda Se reduce a las preguntas frecuentes del Investor Corporativo Direcciona a otras áreas del sitio.Arquitectura de la información Wells Fargo Wells Fargo tiene las siguientes áreas de contenidos: Informativo Es el centro de los contenidos.

Arquitectura de la información IBM ‣ Informativo ‣ Corporativo ‣ De Ayuda .

Arquitectura de la información IBM Cualidades .

Arquitectura de la información IBM Cualidades ‣ Incorpora información a “grupos de usuarios” específicos .

Arquitectura de la información IBM Cualidades ‣ Incorpora información a “grupos de usuarios” específicos ‣ Almacena muchísima información sin saturar la interfaz .

Arquitectura de la información

IBM

Cualidades

‣ Incorpora información a
“grupos de usuarios”
específicos

‣ Almacena muchísima
información sin saturar la
interfaz

‣ Se hace cargo de toda la
información corporativa
dentro del sitio de IBM

Arquitectura de la información

General Electric

Cualidades

Arquitectura de la información

General Electric

Cualidades

‣ Orden y estructura clara de
contenidos en el sidebar

etc . Agenda.Arquitectura de la información General Electric Cualidades ‣ Orden y estructura clara de contenidos en el sidebar ‣ Espacio relevante para la información dinámica: Actualizaciones.

etc ‣ Vínculos relacionados aparecen de forma oportuna .Arquitectura de la información General Electric Cualidades ‣ Orden y estructura clara de contenidos en el sidebar ‣ Espacio relevante para la información dinámica: Actualizaciones. Agenda.

Agenda.Arquitectura de la información General Electric Cualidades ‣ Orden y estructura clara de contenidos en el sidebar ‣ Espacio relevante para la información dinámica: Actualizaciones. etc ‣ Vínculos relacionados aparecen de forma oportuna ‣ Alertas de actualizaciones para mail y celular .

Buenas prácticas ‣ Lenguaje y organización de los contenidos a favor de una estrategia definida: Quién se hace cargo de qué ‣ Perfilar los contenidos que van enfocados a grupos de usuarios ‣ Contexto claro: Simplificar la estructura de contenidos y mantener un entorno apropiado a la navegación ‣ Énfasis en las actualizaciones: Lo último que ha pasado y lo que viene .

Fuerza comunicacional .

Fuerza comunicacional General Motors .

Fuerza comunicacional General Motors .

Fuerza comunicacional General Motors ‣ Simpleza comunicacional ‣ Orientación comunicacional a la información corporativa ‣ Mantiene una estructura estable ‣ Se aproxima a las necesidades de los usuarios mediante distintos formatos .

Fuerza comunicacional General Motors ‣ Simpleza comunicacional ‣ Orientación comunicacional a la información corporativa ‣ Mantiene una estructura estable ‣ Se aproxima a las necesidades de los usuarios mediante distintos formatos .

Fuerza comunicacional General Motors ‣ Simpleza comunicacional ‣ Orientación comunicacional a la información corporativa ‣ Mantiene una estructura estable ‣ Se aproxima a las necesidades de los usuarios mediante distintos formatos .

Fuerza comunicacional BT .

Fuerza comunicacional BT .

Fuerza comunicacional BT .

Fuerza comunicacional BT Cualidades ‣ Entrega al usuario la libertad de visualizar y modificar gráficos ‣ Identificación cromática en las distintas secciones ‣ El color crea un look&feel distintivo .

Fuerza comunicacional BT Cualidades ‣ Entrega al usuario la libertad de visualizar y modificar gráficos ‣ Identificación cromática en las distintas secciones ‣ El color crea un look&feel distintivo .

Fuerza comunicacional BT Cualidades ‣ Entrega al usuario la libertad de visualizar y modificar gráficos ‣ Identificación cromática en las distintas secciones ‣ El color crea un look&feel distintivo .

Fuerza comunicacional BT Sin embargo ‣ Débil diseño de la información ‣ Carece de jerarquía visual y presenta inconsecuencias de diseño .

Fuerza comunicacional Wells Fargo .

Fuerza comunicacional Wells Fargo .

Fuerza comunicacional Wells Fargo .

Fuerza comunicacional Wells Fargo .

Fuerza comunicacional Wells Fargo ‣ Bajo uso de recursos gráficos. y cero ornamentación ‣ Enfoque definido a entregar información .

Fuerza comunicacional IBM .

Fuerza comunicacional IBM .

Fuerza comunicacional IBM .

Fuerza comunicacional IBM ‣ Encabezado refuerza las últimas actualizaciones .

Fuerza comunicacional IBM ‣ Encabezado refuerza las últimas actualizaciones ‣ Apoyo fotográfico en ciertas secciones .

Fuerza comunicacional IBM ‣ Encabezado refuerza las últimas actualizaciones ‣ Apoyo fotográfico en ciertas secciones ‣ Mucha información sin saturar la pantalla .

Fuerza comunicacional General Electric .

Fuerza comunicacional General Electric .

Fuerza comunicacional General Electric .

Fuerza comunicacional General Electric ‣ Encabezado refuerza valores de la institución: información complementaria ‣ Orientación completa a las actualizaciones .

Fuerza comunicacional General Electric ‣ Encabezado refuerza valores de la institución: información complementaria ‣ Orientación completa a las actualizaciones ‣ Interfaz limpia y desestresada sin importar la densidad de los datos .

Fuerza comunicacional General Electric ‣ Encabezado refuerza valores de la institución: información complementaria ‣ Orientación completa a las actualizaciones ‣ Interfaz limpia y desestresada sin importar la densidad de los datos .

Fuerza comunicacional General Electric ‣ Encabezado refuerza valores de la institución: información complementaria ‣ Orientación completa a las actualizaciones ‣ Interfaz limpia y desestresada sin importar la densidad de los datos .

Buenas prácticas ‣ Comunicación gráfica que refleja el espíritu de cada Institución ‣ La gráfica también apoya la estrategia del sitio: Coherencia en el diseño ‣ Simpleza comunicacional: mucha información en Interfaz de baja saturación ‣ Comunicación basada en la actualización. luego el almacenamiento de información pasada .

Usabilidad .

Usabilidad General Motors Navegación sitio Navegación sección Navegación IR .

Usabilidad General Motors Estructura estable y ubicua .

Usabilidad BT ‣ Jerarquías poco definidas .

Usabilidad BT ‣ Jerarquías poco ‣ Menú cambia ‣ Débil legibilidad definidas de posición de la información .

Usabilidad Wells Fargo ‣ Transparente despliegue de información .

Usabilidad Wells Fargo ‣ Transparente despliegue ‣ Diferencia links ‣ Links azules: altamente de información de PDFs identificables .

Usabilidad IBM ‣ Estructura de navegación estable .

Usabilidad IBM ‣ Estructura de ‣ Útiles herramientas ‣ Vínculos a información navegación estable de ayuda contextual .

Usabilidad General Electric ‣ Baja saturación de elementos permite tener ‣ Contenidos acotados. mayor claridad en la navegación abordables por el usuario .

Buenas prácticas ‣ Ubicuidad de elementos de navegación ‣ Advertencia apropiada de links que cambian de sitios o descargan de documentos ‣ Enfoque centrado en los usuarios. considerando distintos tipos de público ‣ La Home debe orientar al usuario y mostrar la información más relevante ‣ La información contextual ayuda y enriquece la navegación .

¿Cómo podemos mejorar? .

usable e intuitivo . con rostro. mercado de chile. etc ‣ Entregar información bilingüe (Español/Inglés) ‣ Descargar documentos en formatos flexibles como PDF y XLS ‣ Contacto cercano. ¿Cómo podemos mejorar? ‣ Dar acceso a las presentaciones. junto con el discurso escrito ‣ Presentar datos macro: valor de la empresa en el mercado. nombre y apellido ‣ Envío de alertas de actualizaciones en los informes y reportes ‣ Compartir preguntas y respuestas del webcast en un documento ‣ Incorporar la opinión del banco: ¿Una columna de opinión? ‣ Diseño amigable.

Gracias kexss@ayerviernes.com AyerViernes 2009 .