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Taller 1.

Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Omar Estiven Villada Gómez
EMAIL: Villadarocker@hotmail.com
FECHA: 30 de marzo de 2010
CODIGO CURSO: 20134

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos) Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad en Su organización . por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupación por el bienestar y la felicidad de nuestros clientes. Podemos afirmar con gran seguridad que nuestro hotel resalta entre los demás. humanos. de infraestructura. piscinas al aire libre. Cuenta con 65 cómodas habitaciones y áreas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un pleno contacto con la naturaleza y una maravillosa atención que lo harán sentir como en casa. Para ello deberá desarrollar lo siguiente: 1. así como sus medios sociales. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos) El hotel campestre “Fuente Manantial”: un lugar ideal para la relajación y el esparcimiento de chicos y grandes. nuestros huéspedes. 2.Identifique los periodos . hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los más queridos. para ello deberá como en cualquier proyecto.Identifique las actividades .Por tal razón. canchas de tenis.Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento) . parques de estacionamiento. hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. tiempo u otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad. parque de recreo de niños. entre muchos más servicios. el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos.

el conocimiento.. . de acuerdo al sistema definido. habilidades y actitudes que le Equipo permitan asesor participar activa y Eficientemente en la gestión. SENSIBILIZACION Lograr en el personal.Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha activ CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES a 1 año SEMANAS 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 NOMBRE ACTIVIDAD RESPONS DESCRIPCION ABLE ACTIVIDAD DIAGNOSTICO Coordina Esta etapa Dor incluirá Operativo entrevistas a Del clientes Sistema de principales con el gestión de fin de determinar calidad del los hotel requerimientos más importantes respecto a los atributos de calidad.

del modelo ISO dependien 9001:2000 y do de los orientados a la requerimie política de ntos Calidad y alcance generados del sistema.DOCUMENTACION Secretaria involucra la de creación de todos Document los documentos ación que (persona forman parte del designada sistema de a tiempo acuerdo a los parcial o requerimientos total. por el nuevo sistema) CAPACITACION Comunicación y Capacitación para generar las competencias necesarias del personal que les Equipo permitan consultor participar activamente en el desarrollo. mantención y certificación del sistema. . implantación.

como Equipo de una herramienta Dueños de de gestión.IMPLEMENTACION Implantar los procedimientos generados. generando un mejor entorno de Trabajo. Procesos logrando que el personal involucrado actúe de acuerdo a lo indicado en ellos. MEJORAMIENTO Incrementar la eficiencia mejoramiento de procesos y disminución de Equipo de errores)e Dueños de Incrementar los Procesos niveles de seguridad y salud ocupacional. .

otorgamiento). previo a la acreditación Equipo (auditoría de consultor. auditor. auditoría interna. . Auditoría capacitación en interna auditoría y programa de auditoría que permita detectar las no conformidades del sistema de calidad. AUDITORIA INTE Ccomprende el ZRNA desarrollo de un sistema de auditoría interna y revisión de Equipo de gerencia. NO CONFORMIDADES Busca dar los últimos ajustes a los procesos y el SGC. orientando y equipo de acompañando la procesos y intervención de Coordina las no Dor conformidades Operativo identificadas en la líder.

Sistema de Información para Gestión de Calidad $400.000 $3’600. diseños y formatos Para el uso de una única organización. escritorios. Bienes oficina de calidad $3’000.000 almacenamiento y manipulación de documentos y datos. Industrial Bienes inmuebles..000 $27’600.000 Programa de software de implementación de la calidad.000 $400. TECNOLÓGICOS Dispositivos electrónicos para el Computador e impresora $1. sillas.000 $9’600. lapiceros.000 cuadros. HUMANOS Estudiante en practica de Ingeniería $800.000 $3’000.000 los memorandos de citación a reuniones internas.000 Interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente.3. Documentos. Internet $50. Mesas.000 Honorarios profesionales costos de personal. FÍSICOS Elementos de oficina. conecta redes informáticas de organismos oficiales.000 $300.000 Honorarios profesionales costos de personal. suprime Intranet $25. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos) .500.000 carpetas. Papelería $300.000 $600.000 $1’500. Red de decisiones y apoyo en formato digital. educativos y empresariales .Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización RECURSOS CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN NECESARIOS Director de Calidad $2’300.

000 $1’000.000 Honorarios profesionales Total $11’225.250 $2’690.000 $2’600.000 $3’600.000 Servicios de Asesoramiento entrenamiento de empleados OTROS Auditoria de Seguimiento $650. Comercio eléctronico: Medios de comunicación $400. Publicidad.000 Gastos Imprevistos(5% Total) $561. .000 $53’800. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.000 aumentan la velocidad de transferencia de información. las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades. Presupuesto de capacitación y $1’800.000 TOTAL $11’786. El trabajo acabado de realizar provee para nuestra empresa una metodología para implementar su sistema documental de acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestión de la calidad.000 Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica.: Radio. recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.250 $56’490. 4.

También para entender que es necesario realizar un plan de medición de la calidad que permita visualizar con el del paso del tiempo un desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organización para una óptima certificación. Por último podemos concluir que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad implica coordinación y dedicación en el logro de objetivos propuestos. . los cuales se podrán alcanzar atendiendo a las distintas oportunidades de desarrollo que se detecten a lo largo del proceso en que se está trabajando.