ALUR PELAYANAN PASIEN

SOP No.dokumen
No revisi
Tanggal terbit
Halaman
UPTD Do H.Atik Rahmat S.Sos. M.Kes
PUSKESMAS NIP.196710101988031004
SUKAMULYA
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
puskesmas sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan
yang berlaku.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi Ilmu Komunikasi suatu pengantar, PT Remaja Rosdaharja, Bandung,

2006, Deddy Mulyana
5. Prosedur a. Pasien dipersilahkan mendaftar di loket pendaftaran
b. Petugas loket menanyakan tujuan pasien/keluarga
c. Petugas loket menjelaskan alur pelayanan kepada pasien
d. Petugas loket memberikan kesempatan kepada pasien/
keluarga untuk bertanya tentang alur pelayanan di
puskesmas
e. Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas
ruang pelayanan yang dituju
6. Langkah 1. Pasien datang mengambil nomor urut pendaftaran
langkah 2. Pasien menunggu panggilan berdasarkan nomor urut
3. Pasien mendaftar di loket berdasarkan nomor urut
4. Petugas pendaftaran memanggil sesuai nomor urut
pendaftaran
5. Petugas pendaftaran mengamanamnesa identitas pasien dan
tujuan unit pemeriksaan
6. Petugas pendaftaran mengantarkan RM sesuai dengan
masing-masing unit pelayanan yang dituju
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
unit pelayanan yang dituju
 8. Petugas unit pelayanan memanggil dan melaksanakan
pemeriksaan, pemeriiksaan penunjang, rujukan bila perlu,
surat keterangan dokter dan memberikan resep
9. Pasien membawa resep ke ruang obat
10. Pasien mendapatkan obat
11. Pasien pulang

7. Bagan alir

Pasien daftar Petugas Petugas

di loket menanyakan menjelaskan
tujuan alur pelayanan

Petugas memberi
kesempatan
bertanya pada
pasien

Pasien menuju
Petugas konfirmasi dengan
tempat
ruangan yg dituju
layanan
8. Hal – hal
yang perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Ruang pendaftaran
2. Ruang Pengobatan Umum
3. Ruang Pengobatan Gigi
4. Ruang KIA
5. Ruang Tindakan
6. Ruang IGD
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal yang mulai
perubahan berlaku