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Nombre del aprendiz: Carlos Montes Padilla

Usted continúa siendo el asesor de la empresa Confecciones S.A. En esta oportunidad, Juan
Rodríguez (encargado del área administrativa), diseñó con el apoyo del personal, una
propuesta de documentación. Estudie el caso y brinde solución al punto que allí se establece,
argumentando su respuesta de acuerdo con los conceptos aprendidos. Recuerde aplicar los
conocimientos compartidos a través de los recursos de este programa.
Actividad De Aprendizaje OA 3
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen
interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información
de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa
está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión
de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
- Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
- Manejar tiempos de producción bajos
- Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique
brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en
la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
 POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

SOLUCION
No cumple con lo requerido en la NORMA NTC ISO 9001
El ALCANCE: presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no
establece límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de manera significativa el
cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción de
los clientes.
La implementación del SGC solamente aplica para la línea femenina. 2. Confeccionar las
prendas con materiales de alta calidad y durabilidad manejando tiempos de producción bajos.
3. Manejar exclusividad en los diseños. Todo esto con el fin de determinar el punto de partida
y finalización del alcance.
Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, para
este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios principales
que ofrece la Empresa Confecciones S.A. específicamente en los procesos para la línea
femenina.
LA POLITICA: Se debe ajustar la política, la empresa debe comunicar en la política de
calidad a que clientes se dirige, porque la empresa se diferencia de las demás, cuáles son los
productos que ofrece, objetivos y direccionamiento estratégico, la mejora continua, las
herramientas y bases competidoras.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
OBJETIVOS: En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización
desea moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos
requisitos como los siguientes:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
- ¿Cuál es el factor diferenciador?
- ¿Quiénes son los clientes?
- ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
- ¿Cuáles son los objetivos?
- ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
- ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una política
de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior se debe
estructurar nuevamente.
Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO
9001, su numeral 6.2:
Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
Deben ser objeto de seguimiento.
Deben ser comunicados a toda la organización.
Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.