TALLER 1

Actividad 1 evidencia 2 - Taller: Importancia y niveles de la comunicación.

Este taller le permitirá, desarrollar y profundizar los conceptos relacionados con la
comunicación organizacional. Para ello tenga en cuenta, las siguientes
instrucciones:
1. Revise detenidamente el material de formación 1

2. El documento debe de ser realizado en Word, con las siguientes

características:
a. Letra Arial tamaño 12
b. Interlineado 1.5
c. Justificado
d. Excelente ortografía y redacción

3. Desarrollo del taller:

a. Responda de manera argumentativa las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la importancia de la comunicación
organizacional?
 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

b. Observe el siguiente video de comunicación organizacional, e

identifique la importancia de la comunicación, e indique los niveles de
comunicación que observa en el video.
https://www.youtube.com/watch?v=JDqIqLh-VGM

Semana 1/ Actividad 2

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

a) ¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional?

La comunicación es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas.
Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros, para poder satisfacer
sus necesidades de afecto y socialización. En el caso de las empresas, la
comunicación es la base estructural de cualquier organización. La transmisión de
información es una actividad diaria y de gran importancia.
La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones
laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de
sus colaboradores.
Las organizaciones actualmente trabajan en estrategias de comunicación ya que
esta permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
así como la productividad que generan además se incrementa la calidad publica de
las organizaciones, mejora el desempeño social y la calidad de vida de las personas,
permitiendo fidelidad de los diferentes clientes.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir
con los objetivos institucionales; tener una buena comunicación hace que los
trabajadores de la organización sientan que pertenecen a esta para así llegar a que
se fidelicen a la misma, dejando aparte la individualidad del trabajo, cuando se trata
de alcanzar los objetivos porque motiva, da seguridad en la gestión, cultiva las
relaciones con las personas para así mejorar o facilitar la empatía con el receptor y
así la organización ahorre costos.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Emisor

Receptor Mensaje

Codigo Canal

Emisor: Inicia el proceso de la comunicación, aquella persona u organización que

transmite la información de manera asertiva, comprende por cual canal enviara el
mensaje y tiene la habilidad de poder codificar el contenido para dar a conocer el
mensaje de una manera entendible.
Mensaje: Es lo que quiere transmitir el emisor (la información).
Canal: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje, puede ser oral, escrito,
audiovisual entre otros.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
Receptor: Es la persona que recibe el mensaje, tiene la capacidad de comprender
el mensaje, posee una actitud positiva al recibirlo y posee la facilidad para entender
el mensaje.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

Comunicación

Interna Externa

Comunicación Interna

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la

empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de
la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de
motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo
partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de fortalecer la relación entre
la empresa y sus trabajadores. Y es que, con un personal motivado, la empresa
puede ser más competitiva y eficiente.
Es importante diferenciar entre comunicación interna descendente y ascendente. La
primera es aquella que se da entre los niveles directivos y sus trabajadores,
mientras que la segunda es la que se da en la dirección contraria, de trabajadores
a jefes. En la práctica, sin embargo, la comunicación interna descendente es la que
prevalece, cosa que supone un grave error. Ambas son fundamentales, y es
esencial que el trabajador se sienta un activo importante de la empresa y que a la
vez sea partícipe de ésta.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

Comunicación Externa

La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades

generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los
diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable
de la compañía o promover actividades, productos y servicios. La comunicación
externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada
en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir
información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y
económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus
políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social.
Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los
proveedores, la opinión pública, La web corporativa de la empresa es otra
herramienta esencial, así como sus redes sociales. Con éstas, las organizaciones
pueden mantener informado al público de su actividad diaria.

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.
 TALLER 1

b) Observe el siguiente video de comunicación organizacional, e identifique la

importancia de la comunicación, e indique los niveles de comunicación que
observa en el video.
Respecto al video que se nos compartió, la comunicación organizacional es
(Indispensable) para poder lograr los objetivos de la organización, poco a poco los
directores y gerentes se han dado cuenta de que el buen funcionamiento y logro de
objetivos de sus compañías, sea cual sea su giro, se basa no solo en la calidad de
su producto o servicio, sino también en el buen funcionamiento y adecuada
estructura de su comunicación.
Dentro de la comunicación interna esta comunicación puede ser ascendente,
descendente y horizontal.
La comunicación descendente es una de la más importantes porque es aquella en
que los mensajes fluyen de los superiores a los subordinados y esta comunica
metas, tareas, instrucciones, retroalimentaciones y corrige. Si llegase hacer mala
esta comunicación, no podría haber una buena comunicación ascendente ya que
esta es la que se da de subordinados a superiores, esto causaría problemas a la
organización si el jefe no habla con claridad, es ambiguo, no escucha, no es
empático, no da confianza entre otras cosas más, haría que el subordinado vaya a
decir lo que le conviene, omitir información y cometer errores.
La comunicación organizacional puede ser oral o escrita las dos son igual de
importantes. En la comunicación en su ámbito general como organizacional, se
transmiten mensajes que siguen determinados caminos para llegar a su receptor. A
estas direcciones que toman los mensajes, se les llama redes de comunicación que
pueden ser formal o informal.
La comunicación formal es muy importante su objetivo es coordinar de manera
eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización, si no
hay una buena comunicación formal se ocasiona una comunicación informal que es
lo contrario a la comunicación formal las que no fluyen siguiendo canales formales
de comunicación (chismes, rumor).

Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y
de Desarrollo Empresarial de Soacha. Regional Cundinamarca. 2018.