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Documentos formales de comunicación

Redacción comercial

Informe de ventas/ganancias

Es un documento que se utiliza para dar a conocer el resultado de algún trabajo. El texto del
documento lleva capítulos, apartados, conceptos específicos o simplemente el nombre de
cada' información que se esté efectuando. En muchas ocasiones quien solicita el informe
proporciona un formato especial.

Ejemplo

INFORME DE VENTAS/GANANCIAS

Auto partes Martines S. A

Con el presente, le comunico las ventas de los últimos dos meses “Junio y
Julio” en los que las ventas aumentaron considerablemente, sobre todo en lo que
atañe a refacciones de frenos y transmisión.

Se obtuvieron 5000 refacciones de frenos para el modelo Tsuru de Nissan, de las


cuales se han vendido 4600, llegando casi a su totalidad.

Para los trámites necesarios, se anexa la documentación correspondiente a los


ingresos y egresos, así como copia del libro mayor.

De la misma marca y modelo de tener 8000 kits de afinación completa en


existencia, se han vendido en su totalidad, y contamos con pedidos por un total de
6000 más, de los que solo falta entregar.

Recibimos 15 devoluciones por fallos en las piezas, las cuales se espera que sean
enviados 9 en cuanto se apruebe el trámite y se reembolso el dinero
correspondiente en los 6 restantes.

Para las comprobaciones correspondientes, mando los libros de ventas


correspondientes y las fichas de reembolso correspondientes.

México D.F. a 12 de enero de 2019.

(Firma)
Ing. Manuel Rincón Gamboa
Pedido

Mediante una carta pedido podemos dirigirnos a una empresa o tienda comercial, para
solicitar productos, o sea, para hacer un pedido o una solicitud. Muchas veces pensamos
que estas cartas son consecuencia de cartas anteriores pero no es así, son producto de los
comerciantes o clientes que siempre están enviando dichas cartas de manera espontánea o
por iniciativa propia.

Lo fundamental en estas cartas, es planificar con antelación los pedidos a realizar. Muchas
veces los pedidos son demasiados, entonces conviene revisar bien los objetos solicitados y
tener un borrador a mano donde se anotarán todos los pedidos para no tener ningún
inconveniente posterior.

Siempre es buena idea la de tener una buena comunicación con las casas vendedoras, para
saber de antemano la disponibilidad de los materiales o si existen posibles inconvenientes
en conseguir algunos de los elementos, de forma de conseguir siempre un margen de
maniobra interesante.

Los tiempos de entrega y los envíos de materiales siempre son para tener en cuenta y los
descuentos conseguidos vienen bien, así que debemos prestar atención a todas estas
circunstancias que se nos pueden presentar.

Otro detalle a tener en cuenta son los gastos de envío, el peso y embalaje como así todo lo
que tiene que ver con la llegada del material y sus costos.

También hay que conocer de qué forma se facturarán los gastos de la carta pedido y de todo
lo que implique dominar la reglamentación vigente a efectos de evitar inconvenientes
posteriores.
Ejemplo de carta pedido de productos:

Compumundo del centro. S.A.


Calle Angel del Campo, núm 120, 5º piso
Col. Balbuena. México, D.F.
Att. Director de ventas.

Muy Señor Mío:

Acuso recibo de los catálogos de productos informáticos que me ha enviado, y de los cuales
hay varios que me han interesado.

Por este motivo, le solicito tenga la presente carta como un pedido formal, de los siguientes
productos:

- 50 Ratones inalámbricos KYEKYE 2.5 pulgadas ref.456321, de $96.00 c/u.

- 30 Teclados inalámbricos Maximus, ref. 5221-232 de $140.00 c/u.

- 200 extensiones USB 2.0. ref. 123-299 de $8.00 c/u.

Como es habitual, el pago se hará por transferencia, una vez que confirme haber recibido el
presente pedido.

Un saludo cordial

Esther Almeida
Reclamo

Cuando se pretende expresar la inconformidad respecto a un producto o servicio contratado


que no cumplió con lo ofrecido inicialmente se crea una carta de reclamo.

Como compradores de un producto o servicio tenemos el derecho a manifestar nuestra


opinión respecto al funcionamiento y/o trato recibido, la carta de reclamo cumple con esta
unción cuando lo obtenido no nos satisfago.

Ejemplo de carta de reclamo

México, D.F., 15 de Septiembre del 2009.

Ing. Luis Alfonso Gómez Velarde


PRESENTE

Por esta vía, me pongo en contacto con usted para expresarle mi enorme descontento por el
pésimo servicio que recibí por parte de sus colaboradores y de usted mismo.

El pasado mes de Agosto me vi en la necesidad de contratar un servicio de hojalatería y


pintura para mi automóvil después de un percance en el que sufrió algunos daños, razón por
la requerí de sus servicios, los cuales pague de manera anticipada confiando en su
profesionalidad e integridad.

Mi automóvil fue pintado de un tono de rojo diferente al original, además de no haber


cubierto de manera correcta los golpes y rayones , por lo que hago, ante usted, un reclamo
formal y le pido que se ponga en contacto conmigo para llegar a un acuerdo al resepcto.

Sin más por el momento,


quedo a sus ordenes para cualquier aclaración.

ATENTAMENTE

Rogelio Díaz Fernández.

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