You are on page 1of 8

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

DATOS DE LA EMPRESA

• Razón social

• Nombre comercial

• Forma jurídica

• CIF/NIF

• Fecha constitución

• Sector actividad

• IAE

• CNAE

• Domicilio comercial

• Población

• C.P.

• Provincia

• Teléfono

• Fax

• Correo electrónico

• Dirección web

• Certificados (calidad, medio

• ambiente, igualdad, riesgos

• laborales…)

DATOS DEL EMPRESARIO/A

• Nombre y apellidos

• DNI

• Dirección

• Estudios realizados

• Experiencia laboral en el sector

• Experiencia laboral fuera del sector

• Conocimientos sobre mundo empresarial


PACTOS TERRITORIALES POR EL EMPLEO 2011-2012

Programa de Asesoramiento y tutorizacion de empresas

Agencia Desarrollo Economico y Social. Departamento Promocion Economica

Ayuntamiento de Alicante

C/. Jorge Juan, nº 21 – 03002 Alicante Telefono:965 14 57 00/ Fax: 965 20 72 95

www.agencialocal.info

UNIÓN EUROPEA

Fondo Social Europeo

INFORMACIÓN SOBRE LA IDEA EMPRESARIAL

- ¿Por qué se creó la empresa?

- ¿Cuáles son los objetivos?

- Grado de consecución de los mismos.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

1. PERSPECTIVA FINANCIERA

1.01. ¿De qué manera registra y analiza los datos financieros y económicos referentes a su negocio

(gastos, ingresos, intereses relativos al préstamo…)?

1.02 ¿Calcula la cifra de ventas diariamente?

1,03 ¿Calcula la cifra de ventas mensualmente?

1.04 Conoce el beneficio que obtiene.

1.05 Conoce la liquidez.

1.06 Conoce su umbral de rentabilidad.

1.07 Conoce y negocia la financiación de las deudas.

1.08 Conoce el plazo medio de cobro.

1.09 Conoce el plazo medio de pago.

1.10 Realiza Cuenta de Pérdidas y Ganancias.

1.11 Conoce el inmovilizado.

1.12 Negocia la financiación del inmovilizado.

1.13 Financiación del stock.

1.14 Conoce la estructura de costes de su empresa.


1.15 Mezcla gastos del negocio con los particulares o familiares.

1.16 Tiene establecido un sueldo.

1.17 Registra los datos en algún documento (ya sea de soporte informático o no).

2. PERSPECTIVA DEL MERCADO

CLIENTELA

2.01 Conoce los motivos por los que acuden a su empresa.

2.02 Presta a tención a las necesidades de la clientela,identificandosus necesidades y

ofreciendo el producto que mejorse adapta a estas.

2.03 Presiona alcliente para realizar la compra.

2.04 Agradece la compra y ofrece servicios adicionales (papel deregalo, servicio a

domicilio…).

2.05 Existen diferentes formas de pago.(tarjetas, talones,

financiación,…).

2.06 Entrega ticket de compray ofrece posibilidad de realizar factura.

2.07 Posee un horario y lo cumple.

2.08 Existe la posibilidad de realizarcompras /reservas por teléfono,

fax, correo electrónico,..

2.09 Conoce las reclamaciones y las gestiona.

2.10 Tiene una clasificación de su clientela.

2.11 ¿Cree que es conocidoenel mercado?

PACTOS TERRITORIALES POR EL EMPLEO 2011-2012

Programa de Asesoramiento y tutorizacion de empresas

Agencia Desarrollo Economico y Social. Departamento Promocion Economica

Ayuntamiento de Alicante

C/. Jorge Juan, nº 21 – 03002 Alicante Telefono:965 14 57 00/ Fax: 965 20 72 95

www.agencialocal.info

UNIÓN EUROPEA

Fondo Social Europeo


COMPETENCIA

2.12 Conoce elnúmeroy el tipo de sucompetencia.

2.13 Conoce elposicionamiento de suproducto con respecto a sucompetencia

2.14 Conoce elposicionamiento de sus competidores en el mercado

2.15 Conoce la evoluciónde sus competidores en los últimosaños

2.16 Realiza innovaciones que le diferenciende la competencia.

2.17 Sus precios son inferiores a la media del mercado

2.18 Su precio es más alto que el de la competencia

EMPRESAS PROVEEDORAS Y GRUPOS DE INTERÉS

2.19 Dispone de un procedimiento de selección de empresas proveedoras

2.20 Colabora con las empresas proveedoras

2.21 Mantiene relaciones con asociaciones de su población

2.22 Tiene relaciones estables con las asociaciones sectoriales

2.23 ¿Cuál es el punto fuerte de su negocio respectoa la competencia?

2.24 ¿Cuál cree que es el punto fuerte de la competencia en

3. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.01 Los productoso servicios están diferenciados de la competencia.

3.02 Comprueba el funcionamiento delosproductos.

3.03 Permite que laclientela examine los productos.

3.04 Conoce el mecanismo por el que fija el.precio de susproductos/servicios

3.05 Conoce exactamente el coste de losproductos o servicios.

3.06 Conoce el preciode la competencia para sus mismos productos.

3.07 Los productos cumplen los requisitos reglamentarios.

3.08 Tiene control de pedidos y existencias.

3.09 Ante la demanda de un producto no disponible, el personal realiza las gestiones oportunas

para conseguirlo.

3.10 Ante la exigencia de infomación técnica, realiza las gestiones oportunas

para suministrar la información en el menor plazo posible.


GESTIÓNDE LA COMERCIALIZACIÓN

3.11 Existe un tratocorrecto, respetuosoy discreto hacia el cliente en todo.momento.

3.12 Elpersonal comprueba siempre la autenticidaddeldinero con discreción.

3.13 Dispone de un presupuesto deventas

3.14 Dispone dematerial de apoyo para la venta (tarjetas,catálogos, folletos,...)

3.15 Realiza una previsión de las necesidades de compra teniendo en cuenta

fechas, capacidades de almacén, tipoy variedad de productos.

3.16 Complementa la venta con serviciosadicionales: servicio a domicilio,…

3.17 Comunica susprecios en elescaparate, estando dispuestos encada

artículo de forma visible, legible y fácilmente identificable

3.18 Dispone de red de ventas propia

GESTIÓN DELA COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN

3.19 Realiza un plan demarketing anual3.20Seha definidoun presupuesto para publicidad y

promoción

3.21 Realiza campañasde publicidady promoción

3.22 Segarantiza que la publicidad no induzcaaerroro engaño.

3.23 Exhibe suhorario en lugar visible desde el interiory el exterior.

3.24 Anuncia los días festivos en los que permanece abierto.

3.25 Tiene marcas propias.

3.26 Disponedecatálogo de productos o servicios.

3.27 Asiste a ferias como expositor.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN

3.28 Se ha definido un presupuesto para I+D+i.

3.29 Tiene departamento de desarrollo de producto o servicio.

3.30 Contrata en el exterior servicios de I+D, diseño,…

3.31 Dispone de personal en labores de innovación.

3.32 Está asociado y colabora con el sistema de innovación.

3.33 Realiza proyectos de innovación internamente.

3.34 Sus productos son innovadores con respecto a competidores.


3.35 Introduce innovaciones en sus productos/servicios.

3.36 Introduce innovaciones en sus procesos.

PACTOS TERRITORIALES POR EL EMPLEO 2011-2012

Programa de Asesoramiento y tutorizacion de empresas

Agencia Desarrollo Economico y Social. Departamento Promocion Economica

Ayuntamiento de Alicante

C/. Jorge Juan, nº 21 – 03002 Alicante Telefono:965 14 57 00/ Fax: 965 20 72 95

www.agencialocal.info

UNIÓN EUROPEA

Fondo Social Europeo

3.37 Consulta periódicamente la opinión de la clientela para conocer su nivel

de satisfacción y emprende acciones destinadas a la mejora.

4. PERSPECTIVA DE LA TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍA

4.01 Dispone de personal experto en informática en la empresa

4.02 Utiliza Internet en sus transacciones

4.03 Utiliza programas informáticos de gestión

4.04 Dispone de web corporativa

4.05 Dispone de un sistema de partes y archivo documental

INFORMACIÓN

4.06 Los objetivos tienen indicadores asociados para su control

4.07 Existe un informe mensual sobre indicadores.

4.08 Se analizan los resultados con el equipo.

4.09 Se dispone de datos sobre la competencia.

4.10 Dispone de estudios comparativos con la competencia.

4.11 Se recibe y analiza información técnica (revistas, etc.)

4.12 Se recibe y analiza información comercial (revistas, etc.)

4.13 Se recibe y analiza información económica (revistas, etc.)

4.14 Se recibe y analiza información de la asociación sectorial.


5. PERSPECTIVA DE LAS CAPACIDADES DEL PERSONAL Y DE LA ORGANIZACIÓN

CULTURA.

5.01 Tiene definida su Política y Estrategia.

5.02 Tiene definido un Organigrama.

5.03 Aplica algún Modelo de Calidad o excelencia.

5.04 Dispone de un Comité de Dirección o similar.

5.05 Dispone de Procedimiento Operativos para sus trabajos.

CONTROL DE GESTIÓN

5.06 Existen objetivos definidos en todas las áreas.

5.07 Dichos objetivos son conocidos por la organización.

5.08 Se realiza el seguimiento de los objetivos.

5.09 Existe un informe mensual sobre indicadores.

5.10 Existe un comité de seguimiento de resultados

CLIMA

5.11 La organización conoce la Política y Estrategia de la empresa

5.12 La organización conoce los objetivos de la empresa

5.13 Existe un departamento de RRHH.

5.14 Las personas participan en confección de objetivos.

5.15 Existen canales claros de participación para las personas.

PACTOS TERRITORIALES POR EL EMPLEO 2011-2012

Programa de Asesoramiento y tutorizacion de empresas

Agencia Desarrollo Economico y Social. Departamento Promocion Economica

Ayuntamiento de Alicante

C/. Jorge Juan, nº 21 – 03002 Alicante Telefono:965 14 57 00/ Fax: 965 20 72 95

www.agencialocal.info

UNIÓN EUROPEA

Fondo Social Europeo

5.16 Se fomenta la participación de las personas.

5.17 Las personas conocen sus responsabilidades.


5.18 Existe un organigrama conocido por la organización.

5.19 Existe un sistema de reconocimiento a los logros personales.

PERSONAL

5.20 Su personal está formado para las necesidades actuales.

5.21 Su personal conoce la estrategia de la empresa.

5.22 Conoce el nivel de rotación de su personal.

5.23 Facturación por persona.

5.24 Realiza encuestas al personal para conocer su parecer.

ORGANIZACIÓN

5.25 Tiene claramente definidas las tareas para todo el Organigrama.

5.26 Tiene definido un órgano de dirección tipo Comité Dirección.

5.27 Se emiten informes de seguimiento en todas las áreas.

5.28 La organización participa del seguimiento de objetivos.

5.29 La organización participa en la confección de los objetivos.

5.30 Existen mecanismos para valorar la consecución de objetivos.

5.31 Existen mecanismos de participación para la organización.

5.32 Se ha definido un canal de comunicación arriba-abajo-arriba.

5.33 Se ha evaluado la eficacia del liderazgo.