Pregunta de discusión semana 1 Taller de gestión comercial

¿Cómo creo valor para el cliente desde la gestión comercial? Argumente y debata
con sus compañeros.

Estimada Profesora y compañeros:

La gestión comercial puede definirse como una herramienta para el desarrollo de

relaciones comerciales que ayudan a alcanzar los objetivos empresariales de forma
rentable, una correcta gestión comercial puede facilitar la identificación de las
oportunidades que puede llegar a tener una organización, en este sentido, también
es posible definir la gestión comercial como la identificación y desarrollo de
oportunidades de negocio y la gestión rentable de los proyectos y contratos de
principio a fin.

Desde un punto de vista comercial, crear valor significa ofrecer algo a alguien que
desea cubrir una necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio
que generalmente es económico.

Existen aspectos claves para generar valor al cliente, como pueden ser la creación
de estrategias efectivas y el ofrecer un valor añadido que les haga seguir prefiriendo
por los productos o servicios que la empresa les ofrece.

Una herramienta básica de un equipo comercial que puede apoyar la gestión de la

creación de valor orientada hacia los clientes son los CRM, (Customer Relationship
Management, en su traducción al español; Gestión de las relaciones con el cliente),
que en muchas ocasiones es asumida equivocadamente como solo un software de
gestión, pero que en definitiva es un concepto más profundo, siendo parte de una
filosofía empresarial que en conjunto con una serie de estrategias de marketing
relacional entiende que el bien más preciado son los clientes (centrándose en
estos), realizando todos los esfuerzos posibles para garantizar su satisfacción y de
esta forma conseguir su fidelización hacia la organización.

En el presente, las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor

para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es
cada vez más exigente, por consecuencia, si las organizaciones crean valor se
mantienen en el tiempo, de lo contrario, terminan por extinguirse.

Referencias:

Vilchez, F. (2017). La gerencia de venta y la gerencia comercial de una

organización. Taller de gestión comercial. Lea esto primero (Semana 1).

Abad, M. (2017). ¿Qué es un CRM y por qué es fundamental? - Teamleader.

Disponible en: https://blog.teamleader.es/crm-fundamental

CRM Online, C. (2017). La gestión comercial de la empresa - OptimaSuite.

Disponible en: http://www.optimasuite.com/gestion-comercial-empresa/