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CENTRO DE COMERCIO – FACE DE ANALISIS

EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS


GRUPALES”

ANGELA MERCEDES TOLOZA LOPEZ


Ficha nº
1792953

Presentado a:

CRISTINA OVALLE OSORIO

SENA- Servicio nacional de aprendizaje


NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

02-03-2019
TITULO
“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

INTRODUCCIÓN.

En estos tiempos los conflictos son muy comunes en las empresas,


donde gran número de empresas son afectadas por situaciones
similares a la que cada gerente de las diferentes áreas está exponiendo
sus criterios sobre el problema, y en donde si no encuentran una
solución se puede ver afectada el trabajo en equipo y hasta la propia
empresa.
En la siguiente propuesta iremos en búsqueda de soluciones que
generen un aprendizaje personal y grupal. Al concebir el conflicto como
algo positivo porque constituye una experiencia formativa y proactiva lo
importante es solucionar de la manera más acertada y cooperativa.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA.

1. Criterios del gerente de ventas


La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados
de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que
el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
2. Criterios del gerente de producción
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados
de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
3. Criterios del gerente de publicidad
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados
de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos
para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Como podemos evidenciar los tres casos se presentan en varias áreas


de trabajo donde vemos la situación que está pasando cada uno de los
gerentes, situaciones que influyen directamente en los objetivos de esta
empresa, y están presentes en las áreas funcionales la cual afecta el
rendimiento y productividad de la misma. Creando así un mal clima
laboral entre todos los empleados.

El conflicto se origina a partir de que el producto producido no alcanza


niveles esperados, sin embargo, cada gerente evalúa desde su punto
de vista responsabilizando a un área diferente a la suya sin analizar
primero si el problema radica desde su área.
Este conflicto puede llevar consecuencias positivas o negativas para la
empresa, solo depende de las personas o grupos involucrados a
cambiar la actitud y mentalidad que los lleve a resolver en equipo el
conflicto.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO.

Al hacer el análisis y al considerar las tres posiciones, para poder


solucionar el conflicto y que los gerentes puedan solucionar sus
desacuerdos, pensando en el bien común sobre el propio e individual
las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto son:

 Lograr una comunicación donde cada gerente pueda expresar su


inconformidad de una manera asertiva expresando de manera clara
y objetiva cada punto de vista, sus deseos o sus sentimientos, con
honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus
ideas u opiniones.
 Colaboración, todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de
manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con
mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar soluciones
mutuamente beneficiosas para la empresa.
 Escucha activa, permite que cada gerente entienda lo que el otro
quiere decir, es decir, cada gerente escuchará las razones de los
otros que están en desacuerdo.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones, después de dar los pasos
anteriores cada gerente deberá expresar ideas y debatir las posibles
soluciones
 Elegir la mejor solución, Mutuo acuerdo y negociación para
implementar la solución.
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude
de manera imparcial y objetiva con la solución.
 Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones
para desistir o replantear.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Mi propuesta para este conflicto es la negociación y la mediación, ya


que buscaría una salida pacífica a este conflicto por medio de la
argumentación y de la colaboración entre los gerentes de cada área.
Buscando elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al conflicto.

Como líder o mediadora cumpliría la función de acercar a los gerentes


y acompañarlos en la exploración de una solución. De ahí la importancia
de un buen líder con esa capacidad de guiar hacia el cumplimiento de
los objetivos comunes y tomar la solución más optima ante el conflicto
presentado.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA


UNA DE LAS ACTIVIDADES

1. Crear el espacio de dialogo


2. Identificamos el problema
3. Lograr la comunicación asertiva
4. Dar soluciones basados en encuestas e investigaciones basadas
En el comportamiento de la empresa
5. Definir posibles soluciones
6. Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas
alternativas
7. Elegir la mejor solución: Cada área debe maximizar su rendimiento
y minimizar los costos de producción, ventas y publicidad; haciendo
un análisis detallado para optimizar los procesos y así mejorar las
ventas al nivel esperado.
8. Compromisos o acuerdos que se obtendrán en el proceso de
negociación para poner en marcha la posible solución al conflicto
CONCLUSIONES

Como anteriormente mencioné es muy importante aprender a manejar


el conflicto de manera que la beneficiada sea la empresa, un mal
manejo de la situación se puede afectar de forma negativa los
resultados de la misma. De igual forma de un conflicto podemos sacar
provecho de cada situación como conocer los puntos de vista de la otra
o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento del
personal, se baja la tensión, y se despejan las diferencias.