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Disponível em

http://www.anpad.org.br/rac

RAC, Curitiba, v. 14, n. 2,


p. 394, Mar./Abr. 2010

Notas Bibliográficas:

MARKETING: A ENCRUZI-
Gerenciamento LHADA DA
e Serviços. NANOTECNO-
LOGIA:
Inovação,
Tecnologia e
Riscos.

De Christian Grönroos. 3. ed. Rio de Janeiro: De Peter Schulz. Rio de Janeiro: Editora Vieira
Campus, 2009. 424 p. ISBN: 9788535232066. & Len, 2009. 127 p. ISBN: 978-85-88782-55-
6.
Entendendo que, crescentemente, os clientes
valorizam ofertas (serviços e produtos, Parte da Coleção Ciência de Bolso, e da Série
centrais e de apoio) que gerem valor para seus Nanotecnologia e Sociedade, a obra traz logo
processos e atividades, o livro trata da gestão em seu início conceitos como Inovação
do relacionamento com clientes na empresa, Tecnológica e Nanotecnologia, termos bastante
melhor que a concorrência, num enfoque em voga atualmente. O autor comenta sobre a
orientado ao mercado, viabilizando uma utilização constante dessas expressões, muitas
cultura corporativa de servir, e considerando vezes sem cuidado e com exageros das
que os relacionamentos empresa-clientes, potencialidades tanto positivas, como
embora sempre latentes, dependem dos negativas, especialmente da Nanotecnologia.
interesses das partes. Dentro de uma Os riscos econômicos da nanotecnologia não
abordagem como-pensar (em lugar de o-que- são tratados na obra, mas os possíveis riscos
fazer), a obra, revista e atualizada, inclui ambientais, de saúde, de exclusão social etc. O
resultados de pesquisas recentes que autor também apresenta a necessidade da
modificam e ampliam o conhecimento inclusão da sociedade nas discussões sobre a
disponível sobre temas como gestão de Nanotecnologia, e trabalha os riscos e a
relacionamento com clientes, valor para o participação da sociedade por meio de
cliente, recuperação de serviços, marketing “causos” passados de inovações tecnológicas
interno, entre outros. Indicado para estudantes que ilustram as idéias apresentadas por ele.
de graduação e pós-graduação.
(Nota por Alvaro Augusto Dossa – UFPR).
(Nota por Marcelo Esteves-Alves – ESEG).