El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente

para resolver su inquietud.

Momentos de verdad: SE PODRIA CONSIDERAR COMO:

Momento crítico: la atención oportuna a los clientes es una de la mayor
cualidad para un momento brillante y este caso se ve de manera negativa
para obtener un momento brillante
Con respecto a unos aspectos de una actitud correcta:
En esta situación no se encuentra ningún aspecto correcto, ya que la
atención oportuna que se debe brindar no se está brindando de forma
adecuada por eso es que la actitud es negativa porque no hay contacto con
el cliente

2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos

esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Momentos de verdad:
 Momento crítico: la trabajadora se da de cuenta que el cliente llega a
la empresa 10 min después, se puede apreciar que no hay interés y
entrega por lo que se hace que es atender a los clientes, esta es la
primera impresión del cliente que se llevara de la empresa también se
 puede evidenciar que la trabajadora uso cortesía en atenderla pero no
lo hizo de una forma oportuna es por este motivo que en la situación
no se puede interpretar como un momento brillante.

El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad: Momento brillante: la situación 3 es brillante

debido a como se desempeñó el trabajador puso en práctica todas
actitudes que debe tener para tener un momento brillante con el
cliente.