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CREACIÓN E IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE QUE PERMITA CREAR

BASES DE DATOS UNIFICADAS EN LA EMPRESA TV IMÁGENES DEL CARIBE,


PARA PRESTAR SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE E INTERNET,
MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA MYSQL

APRENDIZ

MAIRA ALEJANDRA MARTINEZ CUADRADO

(PERTENEZCO AL GRUPO DE LOS GORILAS, PERO COMO NO HE PODIDO


COMUNCARME CON MIS COMPAÑERAS DE GRUPO, POR ESO LO HICE SOLA)

TUTORES

YURY LORENA FIERRO BOCANEGRA


Y

OSCAR FERNANDO CASTRO PULIDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

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CONTENIDO
TITULO
1. IDENTIFICACIÓN DEL ÁMBITO EMPRESARIAL.........................…………Pág. 2
1.1. Reseña
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Objetivo de la empresa
1.5. Valores de la empresa
1.6. Estructura organizacional
2. DISEÑO DE INSTRUMENTO (ENTREVISTA)……………………………….. Pág. 7
2.1. Cuestionario
3. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… Pág. 8
4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………….. Pág. 10
5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………. Pág. 12
6. PLANT. DE SOLUCIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN …………………………………………………………………….. Pág. 13
7. OBJETIVOS……………………………………………………………………….. Pág. 15
7.1. Objetivo General
7.2. Objetivos Específicos
8. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………. Pág. 16
9. ALCANCE DEL PROYECTO …………………………………………………… Pág. 19
10. VALIDAR SOLUCIÓN………………………………………………………….. Pág. 21
10.1. Muestreo
11. FORMATO DE ENCUESTA …………………………………………………… Pág. 22
12. RESULTADO DE LA ENCUESTA ……………………………………………. Pág. 23
13. ANÁLISIS DE RESULTADO …………………………………………………... Pág. 27

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1. IDENTIFICACIÓN DEL AMBITO EMPRESARIAL

Empresa TV Imágenes del Caribe

Presta servicio de televisión por cable.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Reseña

TV Imágenes del Caribe es una empresa seria con responsabilidad social


perteneciente al sector de las telecomunicaciones, prestadora de servicio de televisión
por cable nace en el año 2010 de la sociedad de dos hermanos con la visión de crear
su propio negocio ya que son conocedores del tema, puesto que uno de ellos estaba
vinculado a una empresa más grande como administrador la cual presta el mismo
servicio y por ende tiene el conocimiento necesario para crearla y el otro los recursos
necesarios para solventar la constitución de la misma.

Iniciaron los trámites respectivos para adquirir la licencia de funcionamiento para operar
el servicio por suscripción, razón por la cual crearon la empresa y la inscribieron en la
Cámara de Comercio de Sincelejo; fue así que después de arduo trabajo en la
presentación de los pliegos, la ANTV le adjudico la licencia de funcionamiento. A partir
de esa fecha comenzaron los esfuerzos para iniciar actividades en el municipio de
Santiago de Tolú donde actualmente opera.

La idea principalmente fue fundarla en un lugar estratégico donde no hubiese tanta


competencia pero si mucha demanda, es por esto que tomaron la decisión de

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trasladarse desde el interior del país hasta la costa atlántica, más exactamente en el
Golfo de Morrosquillo municipio de Santiago de Tolú – Sucre. Aunque era un proyecto
riesgoso puesto que existían en ese momento factores externos que no lo hacía viable,
tales como: el ambiente social era diferente al que ellos estaban acostumbrados a
tratar, no tenían puntos de contacto acá, la inversión para la instalación de redes era
alta, etc. Pero igual se tomo el riesgo porque antes de hacer la inversión e instauración
de la empresa se hizo un estudio completo del terreno tomando en cuenta los pro y los
contra.

Para esto se recolectaron datos a través de entrevistas, encuestas, censo a los


pobladores dando como resultado que la tercera parte de los habitantes no contaban
con este servicio, primero porque el que estaba vigente era muy costoso por ende
todos no tenían acceso, segundo la empresa que hasta ese momento prestaba ese
servicio solo a los barrios más cercanos es decir los que se encontraban en la zona
céntrica del municipio, dejando por fuera a una parte importante de la población,
tercero que a pesar de ser un pueblo donde la actividad económica estaba basada en
la pesca y el turismo los habitantes tenían buen habito de pago, es decir responsables
a la hora de cancelar su servicio.

Con este estudio nos pudimos dar cuenta que si era viable invertir en esta zona del
país; desde el momento de su inscripción hasta la fecha han tenido auge en el mercado
del municipio puesto que con el tiempo fueron abarcando poco a poco toda la población
con excepciones de algunos pobladores que tomaron el servicio de otras empresas y
eso es respetable, porque cada quien es libre de elegir a cual suscribirse. Inicialmente
se tenía previsto prestar el servicio en el casco urbano pero se tomo la decisión de
ampliar sus horizontes y empezaron a incorporarse en zonas aledañas donde también
resulto factible la instalación del servicio.

A pesar de ser una empresa pequeña el éxito de la misma ha sido gracias al trabajo en
equipo, a las buenas estrategias de marketing que se le ha dado a la empresa, el buen
trato y servicio al cliente que es lo primordial, el bajo costo, calidad del servicio,
respuesta inmediata a las quejas y reclamos, y sobre todo la acogida del grupo
poblacional; es por ello que nos hemos mantenido vigente en el mercado de las

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telecomunicaciones, aunque solo operamos en el municipio de Santiago de Tolú las
ganancias han sido notables porque los usuarios son responsables y puntuales a la
hora de cancelar el servicio. Actualmente la empresa cuenta con 20 empleados entre
administrador, contador, ingeniero de sistema, secretaria, jefe de mantenimiento de
redes, técnicos y asesores comerciales.

1.2 Misión

Prestar servicios de Telecomunicación en el Municipio de Santiago de Tolú, utilizando


para ello una infraestructura organizacional, humana y técnica que permita mediante
políticas de calidad, satisfacer eficaz y eficientemente las necesidades de nuestros
usuarios externos e internos, contribuyendo a su bienestar y desarrollo.

1.3 Visión

Ser una empresa que mantiene, optimiza y crece permanentemente en toda su


infraestructura, seguir avanzando hacia la convergencia de Servicios de
Telecomunicación y la digitalización de su cabecera. A través del Canal 3 llevar nuestra
labor de responsabilidad social con la comunidad y la región, registrando visualmente el
acontecer diario de nuestro municipio. Propiciaremos con este medio espacio de
comunicación que coadyuven a la educación, formación de identidad y cultura
ciudadana.

1.4 Objetivo

TV Imágenes del Caribe tiene como objetivo principal brindar un servicio de calidad a
todos sus suscriptores, para ello cuenta con una programación variada para su mejor
entretenimiento, además de ello cuenta con el personal calificado para solucionar
cualquier tipo de contingencia que pudiera presentarse en el servicio.

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1.5 Nuestros valores

- Valoramos el cambio, como estrategia de crecimiento basado en el trabajo en


equipo.
- Valoramos al usuario, como la razón de ser de nuestra organización.
- Valoramos la Ética, como fundamento principal de nuestro desempeño
profesional ante la sociedad, funcionarios y accionistas.
- valoramos a nuestros colaboradores, como el principal activo y los generadores
de calidad a nuestros clientes, lo cual se constituye en nuestra cultura
organizacional.
- Valoramos la rentabilidad, como resultado que nos permita cumplir con nuestra
responsabilidad social.
- Valoramos el desarrollo tecnológico, como el medio a través del cual
sostenemos y ampliamos nuestro mercado.

1.6 Estructura Organizacional de la Empresa TV Imágenes del Caribe

ACCIONISTAS

JUNTA DIRECTIVA
CONTADOR

ADMINISTRADOR ING. DE SISTEMAS

SECRETARIA JEFE DE MANTENIMIENTO

ASESORES COMERCIALES TÉCNICOS

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2. DISEÑO DE INSTRUMENTO (ENTREVISTA)

Cuestionario

1. ¿Qué tiempo tiene de constituida la empresa TV Imágenes del Caribe?


2. ¿Qué motivo a crear esta empresa?
3. ¿Por qué el municipio de Santiago de Tolú fue escogido como sede de la empresa?
4. ¿Por qué la empresa TV Imágenes del Caribe se ha mantenido vigente en el
3mercado local del municipio?
5. ¿Por qué le colocaron ese nombre a la empresa?
6. ¿Qué tipo de servicio ofrecen?
7. ¿Por qué ofrecen servicio de televisión por cable y no digital?
8. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar el servicio de televisión por cable?
9. ¿Cómo está estructurada la empresa TV Imágenes del Caribe?
10. ¿Con cuanto personal cuenta actualmente la empresa?
11. ¿Cómo empresa prestadora de servicio de televisión por cable, tienen previsto
incluir internet como servicio adicional?
12. ¿Cómo está conformada la parrilla de canales?
13. ¿Qué función cumple el canal 3 dentro de la parrilla de canales?
14. ¿Cuáles son los requisitos para adquirir el servicio?
15. ¿Cuáles son los términos del contrato?
16. ¿Qué tipo de contrato de suscripción manejan, es decir tiene clausula de
permanencia?
17. ¿Cuál es el metraje mínimo y máximo permitido para las instalaciones?
18. ¿Cuál es el costo de la mensualidad?
19. ¿Cómo es el sistema de cobro?
20. ¿Cuáles son las ventajas de que la oficina principal de la empresa este ubicada en
el municipio?

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3. INTRODUCCIÓN

Los servicios de Televisión por Suscripción, son aquellos que transmiten o retransmiten
señales de televisión y audio por un medio o configuración que los diferencia de
aquellos que son de libre recepción, requiriendo de una red conformada por un Head
End para la distribución alámbrica o una estación satelital para la distribución
inalámbrica, para acceder a los abonados/suscriptores, quienes suscriben el/los
servicio(s) mediante un contrato, compensando monetariamente al proveedor por la
prestación del servicio de telecomunicaciones suscrito. Los principales servicios de
televisión por suscripción son: Televisión por Suscripción por Cable y Televisión por
Suscripción por Medios Inalámbricos.

- Televisión por Suscripción por Cable: es aquel que distribuye señales de


televisión con múltiples canales bajo la modalidad de suscripción, utilizando para
tal fin medios físicos denominados cable.

En la figura se demuestra en forma general el esquema del servicio de televisión por


suscripción por cable, en donde los países extranjeros (principalmente Estados Unidos
de América y México) envían los programas de contenidos, estos productores
empaquetan en canales los contenidos como: películas, series, telenovelas, ciencia,

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tecnología, deportes, etc. Luego los productores de contenido como Tuner, Discovery,
Televisa, Fox, HBO, MTV, etc., venden estos contenidos a Colombia en dos formas: a)
mediante un intercambio o representante para Colombia que ofrece paquetes de
contenidos, b) negociación directa con la empresa de televisión por suscripción.

Luego las empresas de televisión por suscripción por cable reciben en forma satelital
las señales de los paquetes de contenidos (canales) y las decodifican mediante
equipos como moduladores y mescladores, para luego trasmitirlo mediante cable
coaxial y comercializarlo en forma directa (a nivel minorista) a los usuarios previo la
suscripción de un contrato.

Infraestructura utilizada: Head End, Antena, Modulador, Decoficador, Cable


Coaxial/Fibra Óptica, Amplificadores de señal, Cajas digitales (decodificadores de señal
analógica a digital).

Al existir revendedores, el único cambio que se da con respecto al sistema de


trasmisión de televisión por suscripción por cable, es que las empresas revendedoras
realizan negociaciones con las empresas que proveen el servicio para luego venderlo a
los usuarios finales. De esta forma el revendedor no necesita de un Head End, ya que
se conecta directamente con las señales de la empresa de televisión por suscripción y
se limita a la gestión de sus clientes. En la mayoría de casos surgen estas empresas
revendedoras del servicio en aquellas comunidades más alejadas o “pequeñas” (en
población) en donde el usuario solo tiene la opción de recibir el servicio que ofrecen
estos revendedores.

Este esquema de reventa es permitida por el Reglamento General de Ley Marco de


Telecomunicaciones y tiene la ventaja de presentar costos de red más reducidos que
los que presenta el operador de servicios de televisión por suscripción por cable.

Lo habitual es que la televisión sea uno más de los servicios que ofrecen los
operadores de redes de cable, esto es así porque las redes antiguas se han renovado
o bien porque el diseño de las redes de cable desplegadas más recientemente (en los
últimos quince años) ya consideraba ofrecer un conjunto de servicios tales como
televisión y acceso a internet de banda ancha.

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4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad el uso y desarrollo del Internet alrededor del mundo y de la Tecnología


de Comunicación en general, ha dado lugar a la creación de la sociedad de información
y conocimiento, así como también a que se desarrollen un conjunto de herramientas
que permitan a las personas su desarrollo en el ámbito personal y profesional. Dentro
del contexto empresarial, se habla de oportunidades importantes de concretar
negocios, realizar ventas, transacciones comerciales, entre otras, que enriquecen sin
lugar a dudas sustancialmente las oportunidades de crecimiento y desarrollo de las
empresas.

El desarrollo de internet ha traído consigo un sin número de retos en los ámbitos


científicos, tecnológicos y humanos que definirán de manera radical los parámetros
sobre los cuales crecerán y se formaran las sociedades del futuro. El uso y desarrollo
de internet también ha permitido que se desarrolle la brecha digital en la que se puede
observar de manera clara las diferencias entre los países desarrollados y los no
desarrollados.

Con las nuevas tecnologías y el auge del internet la empresa TV Imágenes del Caribe
empezó a perder terreno con respecto a las otras empresas, ya que estas ofrecen el
paquete completo televisión + Internet + telefonía fija o televisión + internet y esta no;
por eso en ese aspecto se están quedando atrás, aunque ya cuentan con un proyecto
de instalación de nuevas redes y expansión del servicio para mayor cobertura,
ofreciendo los servicios de televisión e internet, no cuentan con un software que les
permita crear bases de datos en donde se registre la cantidad de usuarios que solo
usaran el servicio de televisión y los que utilizaran el paquete dúo (televisión + internet),
porque el que tienen no está diseñado para realizar este tipo funciones, su estructura
es muy sencilla y los parámetros no se ajustan a las de la tecnología actual.

Esto ha representado un gran problema para la empresa en general, porque ha


retrasado la ejecución del proyecto, generando perdidas a nivel económico y de
usuarios, más que todo porque ya se hizo publicidad sobre este servicio estando en
conocimiento de todo, esto trajo consigo una lluvia de quejas y reclamos por parte de

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los clientes interesados, saturando al personal y a la vez ocasionando una situación
caótica al interior de la empresa sobre todo en la parte administrativa.

Debido a esto la cartera ha subido como retaliación de clientes insatisfechos,


ocasionando un déficit económico que no permite hacer demasiados gastos, hay
retrasos en los pagos de salarios a los empleados, en el pago de la seguridad social,
etc. Es por ello que necesitan implementar un plan de acción que minimice los riesgos
mientras se da solución definitiva a la problemática.

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5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo utilizar un software a manera de sistema de información creado con la


herramienta MySQL, que permita crear bases de datos unificadas, en la empresa TV
Imágenes del Caribe, para prestar un mejor servicio de televisión por cable e internet?

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6. PLANTEAMIENTO DE SOLUCION DESDE EL PUNTO DE VISTA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La implementación de un sistema de información en la empresa TV Imágenes del


Caribe seria de gran utilidad para dar solución a la problemática que tienen
actualmente, porque este les permite recoger, procesar, almacenar y distribuir la
información de forma ordenada, ayuda a mantener a la empresa en mejores
condiciones porque así pueden analizar y monitorear todo lo que suceda en la empresa
sabrían como actuar frente a determinadas situaciones que le generen inconvenientes
que afecten no solo la parte económica sino también la imagen y credibilidad de la
empresa.

Igualmente les sirve para incorporar nuevos servicios y productos que la ubiquen en
una mejor posición de competitividad en el mercado; por tal motivo como medida de
contingencia para darle solución a la situación que están atravesando sería crear un
plan de acción el cual involucre primeramente hacer un balance en cuanto a pérdidas y
ganancias, es decir con cuanto presupuesto cuentan para la creación e implementación
de un nuevo software.

Para darle solución a la problemática es necesario implementar un nuevo software que


se ajuste a los parámetros exigidos, la idea es comprar un software que no sea tan
costoso pero que sea de buena calidad que se ajuste al presupuesto actual de la
empresa, puesto que los ingresos económicos en estos momentos no son los mejores;
la idea es comprar un software que se ajuste a los parámetros exigidos, que soporte
determinada cantidad de información, que permita crear las bases de datos y
organizarlas de tal manera que no genere confusión en el sistema actual y no se pierda
la información que tienen almacenadas en las copias de seguridad, para de esta forma
ir solucionando poco a poco la situación evitando que la empresa siga en .picada, esto
se tomaría como una alternativa a mediano plazo hasta que nuevamente la empresa
llegue al auge máximo.

Como en su grupo de trabajo tienen un ingeniero de sistema este puede hacer los
ajustes necesarios en el sistema de la empresa para acoplar este software para que

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entre en funcionamiento momentáneamente, además cuentan con los recursos físicos
apropiados para realizar este tipo de trabajo. Mientras la situación se va sobrellevando
la junta directiva debe reunirse para tomar las decisiones y ajustes pertinentes que
permitan brindarle a él ingeniero los recursos necesarios para que cree un nuevo
software que solucione definitivamente el problema.

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7. OBJETIVOS

Objetivo General

Diseño e implementación de un software que permita crear bases de datos unificadas


para prestar servicio de calidad a los clientes de la empresa TV Imágenes del Caribe.

Objetivos Específicos

 Establecer un software que permita a la administración de la empresa TV


Imágenes del Caribe prestar adecuadamente un mejor servicio.

 Organizar e identificar rápidamente la información básica de los usuarios


mediante la creación de bases de datos.

 Cuantificar la cantidad de usuarios que utilizan el servicio de televisión por cable


y/o el paquete dúo (televisión + internet).

 Posicionar a la empresa en un mejor rango dentro del mercado local del


municipio.

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8. JUSTIFICACIÓN

Actualmente la demanda del servicio de internet es mayor debido a la globalización,


todo está direccionado por la tecnología, cada una de las actividades diarias ya sean
educativas, laboral, profesional, empresarial o comercial, absolutamente todas están
influenciadas por el uso del internet, es por ello que es necesario utilizar el servicio e
incluirlo dentro de las empresas prestadoras de servicios al público.

Las empresas de hoy día masifican más los productos y servicios que ofrecen, deben
estar a la vanguardia para no quedarse atrás, por eso realizan grandes inversiones de
tiempo y dinero en la estructuración de las mismas para mantenerse vigente en el
mercado competitivo, de igual forma el mundo cada día se mueve más rápido y esta
absorbido por la tecnología. El ser humano en general se ha acostumbrado a realizar
sus actividades de forma mecánica y digitalizada, es por ello que el uso del internet ha
generado o más bien le abrió la puerta a un nuevo mundo donde todo es más fácil, las
distancias se acortan y la comunicación también cambio a un modo interactivo.

Es por ello que las empresas de telecomunicación sean grandes, medianas o


pequeñas que ofrecen servicio de televisión ya sea digital o por cable incorporan dentro
de su paquete de servicios el internet, porque es una herramienta muy importante
dentro del diario vivir de las personas, además las empresas que las ofrecen se
vuelven más atractivas ante los ojos del público consumidor.

Para la empresa TV Imágenes del Caribe es viable diseñar e implementar este


software porque le dará un nuevo aire competitivo dentro del mercado local del
municipio, además le da más auge y le abre nuevas puertas para ampliar mas los
horizontes de la empresa, aunque es una empresa pequeña y nueva en el mercado ha
forjado su reputación a punta de esfuerzo y dedicación, y la incorporación del internet
dentro de su paquete de servicio abre aun más la puerta para seguir avanzando y
seguir conquistando el mercado local; ha logrado no solo conquistar al público de la
zona urbana sino también la rural llegando a zonas apartadas donde las otras
empresas no han querido llegar.

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La implementación de este software traerá multiplex beneficio a la empresa y de paso
a sus trabajadores porque podrá competir con otras empresas que estén en la misma
área geográfica, aumentara la cantidad de suscriptores – usuarios, mejorara la calidad
del servicio en cuanto señal de audio, video y navegación. Además podrán
desprenderse de esa imagen negativa que se estaba formando en la mente de sus
clientes, recuperarían la inversión hecha creando nuevos dividendos y estabilidad al
interior de la empresa, generaría nuevas fuentes de empleo para los habitantes del
municipio porque se ampliaría su infraestructura en mira de abrir nuevas sedes en otras
poblaciones aledañas.

Este nuevo software seria de gran utilidad porque reestructuraría por completo el
sistema dándole una mejor cara en cuanto a proyección, clasificación, organización e
identificación de la información de los usuarios y al servicio al cual quieren acceder, ya
sea solo la televisión por cable o por el contrario el paquete dúo (televisión + internet).
Tendrían mayor control en cuanto al tráfico de la información porque mediante la
creación de bases de datos facilita y hace más agradable el entorno de trabajo de
quien maneja la información y de quienes la distribuyen, evitando contratiempos que
generen caos al interior del sistema.

Sin lugar a dudas crearía un entorno nuevo de trabajo, con nuevas herramientas
tecnológicas que permitan al usuario gozar de un mejor servicio a un precio que se
acomode su bolsillo, además el servicio no solo beneficiaria a la empresa como tal sino
a la comunidad en general, porque contando con este servicio en su casa se evitarían
desplazarse hasta las cyber (salas de internet) para realizar consultas en internet,
sobre todo las madres de familia que ayudan a sus hijos a realizar sus tareas
estudiantiles, porque solo tendrían que disponer de un dispositivo electrónico para
conectarse e inmediatamente comenzar a navegar en internet; así como ellas toda la
familia podrá tener acceso a cualquier hora del día para ser uso de este servicio tan
demandado en la actualidad por el público.

De igual forma la empresa puede contar con suscriptores como son los hoteles y los
lugares residenciales ya que estos establecimientos podrían brindarle a sus huéspedes
no solo televisión de calidad sino también poder navegar gratuitamente dentro del

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entorno donde se encuentren así mismo a los locales comerciales donde el flujo de
personas es constante y permanente, creando un clima de seguridad y seriedad en la
prestación del servicio y en la imagen de la empresa como tal.

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9. ALCANCE DEL PROYECTO (PRODUCTO, PROCESO Y CONTEXTO)

Se diseñara un software empresarial en el cual se puedan crear bases de datos


unificadas utilizando la herramienta MySQL; este es un sistema gestor de bases de
datos relacional o SGBD que la mayor parte de su código está escrito en lenguaje
c/c++ y la sintaxis de su uso es bastante simple, lo que permite crear bases de datos
simples o complejas con mucha facilidad. Además, es compatible con múltiples
plataformas informáticas y ofrece una infinidad de aplicaciones que permiten acceder
rápidamente a las sentencias del gestor de base de datos.

La decisión de utilizar este programa para la creación del software es porque MySQL
trabaja con un sistema centralizado de gestión de datos, que permite realizar cambios
en un solo archivo y que se ejecuta en toda la estructura de datos que se comparte en
la red. MySQL, también ofrece la posibilidad de realizar programas o aplicaciones que
requieran acceso a plataformas de base de datos rápidas; cuando se combina
con PHP, se convierte en una mezcla poderosa, que siempre es tomada en cuenta
para realizar aplicaciones cliente/servidor, que requieran el uso de una base de datos
rápida, segura y potente.

Por todas las anteriores apreciaciones es que se utilizara esta herramienta, porque se
busca que el software que se va a diseñar e implementar sea fácil de manejar, que los
datos allí consignados estén seguros y organizados, además que la navegación y
distribución de la información sea rápida y confiable. Igualmente el software debe estar
bien estructurado ya que el volumen de la información que se va a manejar es grande
e importante, ese es la matriz y eje central de la empresa TV Imágenes del Caribe,
además este programa debe contar con respaldo de copias de seguridad para evitar
problemas futuros.

Este gestor de bases de datos es compatible con otras versiones de Windows tales
como el Vista o Windows 8 que son programas más actualizados, porque el software
actual que está manejando la empresa solo permite que utilicen el Windows XP, el cual

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es obsoleto y su interfaz no es recomendable para el proyecto que se quiere poner en
marcha.

La idea es que el software a desarrollar sea multitarea, con acceso remoto para que
dado el caso las personas autorizadas puedan acceder a la información desde otro
computador, de igual forma contara con una interfaz más grafica, mejor diseñada y
estructurada, que la información de cada base de datos de los usuarios que utilizaran
el servicio de televisión y los que utilizaran el paquete dúo (televisión + internet) estén
en archivos diferentes para evitar confusión dentro del sistema, que los iconos sean
desplegables para mejor visibilidad, rapidez al momento de consultar los datos básicos
de los usuarios y también cuando se necesite conocer de primera mano que tanto ha
crecido la cantidad de usuarios, es decir que arroje un informe mensual de cómo ha
sido la demanda del o los servicios.

La ejecución de este proyecto brindara a la empresa TV Imágenes del Caribe


rentabilidad y competición con las otras empresas en el mercado local del municipio y
en un futuro proyectarse a convertirse en una empresa de renombre; la idea es seguir
avanzando e ir incorporando tecnología nueva para así garantizar un servicio de
calidad, brindando a sus clientes confiabilidad y confort.

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10. VALIDAR SOLUCIÓN

10.1 Muestreo

Para validar los datos se realizo una encuesta a 10 empleados de la empresa TV


Imágenes del Caribe para conocer su opinión acerca de la implementación del
software para el servicio de internet que quieren ofrecer.

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11. FORMATO DE ENCUESTA.

ENCUESTA IMPLEMENTACION DE SOFTWARE PARA SERVICIO DE TELEVISIÓN


POR CABLE E INTERNET

1. ¿Cómo califica la calidad del servicio de televisión por cable que presta la
empresa TV Imágenes del Caribe?

Bueno Muy bueno Regular Malo

2. ¿Está de acuerdo que la empresa TV Imágenes del Caribe ofrezca el servicio de


internet?
Si No
3. ¿Cree usted que la empresa al ofrecer el paquete dúo (Televisión + Internet),
sería más competitiva?
Si No
4. ¿Sabe usted que es un software?
Si No
5. ¿Cree que la implementación de este software solucionaría el problema?
Si No
6. ¿Qué tanto se beneficiaría la empresa y sus empleados con la ejecución de
esta propuesta?
Mucho Poco
7. ¿Se ha visto afectada la imagen de la empresa por el retraso en la ejecución del
proyecto?
Si No
8. ¿Conoce usted las causas de del retraso?

Si No

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12. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Una vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes:

1. ¿Cómo califica la calidad del servicio de televisión por cable que presta la
empresa TV Imágenes del Caribe?

GRÁFICO # 1

10%

20% BUENA
MUY BUENA
MALA
70%

2. ¿Está de acuerdo que la empresa TV Imágenes del Caribe ofrezca el servicio de


internet?

GRÁFICO # 2

10%

SI
NO

90%

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3. ¿Cree usted que la empresa al ofrecer el paquete dúo (Televisión + Internet),
sería más competitiva?

GRÁFICO # 3

10%

SI
NO

90%

4. ¿Sabe usted que es un software?

GRÁFICA # 4

10%

SI
NO

90%

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5. ¿Cree que la implementación de este software solucionaría el problema?

GRÁFICA # 5

10%

SI
NO

90%

6. ¿Qué tanto se beneficiaría la empresa y sus empleados con la ejecución de esta


propuesta?

GRÁFICO # 6

20%

MUCHO
POCO

80%

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7. ¿Se ha visto afectada la imagen de la empresa por el retraso en la ejecución del
proyecto?

GRÁFICA # 7

10%

SI
NO

90%

8. ¿Conoce usted las causas de del retraso?

GRÁFICO # 8

10%

SI
NO

90%

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13. ANÁLISIS DE RESULTADO

Después de realizar la encuesta y analizar los resultados es notable que la propuesta


está alineada con lo que la empresa TV Imágenes del Caribe busca para darle solución
a la problemática actual que ellos tienen, ya que la mayoría de los encuestados
estuvieron de acuerdo en que se ofrezca el servicio completo de televisión + internet y
sobre todo en la implementación del software; además coinciden en que el retraso de la
ejecución del proyecto ha afectado mucho la imagen de la empresa ante los usuarios y
clientes.

La empresa a pesar de los problemas económicos que tiene se ha mantenido a flote,


además si pone en marcha un buen plan de negocio puede superar la crisis
definitivamente, sin necesidad de recurrir al extremo de llegar a la quiebra; igualmente
cuentan con los recursos necesarios tanto físicos como humanos para seguir adelante
trabajando hombro a hombro ofreciendo servicios de calidad.

Por eso las empresas implementan los sistemas de información para evitar la crisis al
interior de las mismas, ya que estos son necesarios al momento de detectar y resolver
situaciones como la que presenta TV Imágenes del Caribe, sus directivos en una
próxima ocasión deben estar más preparados con propuestas alternativas que
solventen la situación sin necesidad de llegar a situaciones extremas.

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