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Perfil de Clientes y Proveedores

Perfil de clientes y proveedores

Gianni Ademir Perozo Rincón

Sena Regional Cundinamarca

Mayo de 2019

Instructor

Napoleón Méndez Chacón

Notas del autor

Gianni Ademir Perozo Rincón

La correspondencia de este trabajo debe ser dirigida a Gianni Ademir Perozo Rincón
Sena Regional Cundinamarca

Contacto: gianniperozo@gmail.com
Perfil de Clientes y Proveedores

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente


externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

Necesidades Tiempo de Cliente interno Cliente externo


respuesta
Salario Quincenal X
Infraestructura Inmediato X
Estabilidad laboral Inmediato X
Recursos Inmediato X
tecnológicos
Recursos Inmediato X
económicos
Ambiente laboral Inmediato
Productos de Según X
calidad procedimientos
Servicio al cliente Inmediato X
eficiente y eficaz
Respaldo en Según X
garantías y procedimientos
devoluciones
Satisfacción al Inmediato X
cliente

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

NECESIDADES

EMPRESA

PRODUCTO Y SERVICIO

SOLICIUDES

CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO


Perfil de Clientes y Proveedores

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia


para el funcionamiento de la empresa.

 Redes digitales.
 Paquetería y mensajería.
 Sistemas de información.
 Infraestructura física (estantería, canastas).
 Equipos de cómputo.
 Medios de comunicación (telefonía fija y móvil).
 Vehículos.
 Personal humano.
 Insumos y papelería.

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.

 Paquetería y mensajería.

Posibles proveedores:

 Tcc.
 Servientrega.
 Envía.
 Coordinadora.
 Velotax.
 Deprisa.
 Omega.
 Taxis verdes.
 Interapidisimo.
 Saferbo.
 Redetrans.

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la


posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios
adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
Perfil de Clientes y Proveedores

Formato selección de proveedores

FORMATO SELECCIÓN DE PROVEEDORES FORMATO SELECCIÓN DE PROVEEDORES


PROVEEDOR: TCC CALIFICACION PROVEEDOR: SERVIENTREGA CALIFICACION
CRITERIOS 1 2 3 4 5 PUNTUACION CRITERIOS 1 2 3 4 5 PUNTUACION
EXPERIENCIA X 4 EXPERIENCIA x 5
COBERTURA X 5 COBERTURA x 4
CALIDAD X 5 CALIDAD x 4
TARIFAS X 5 TARIFAS x 3
SERVICIO AL CLIENTE X 4 SERVICIO AL CLIENTE x 5
ATENCON PQR X 4 ATENCON PQR x 3
FLOTA X 4 FLOTA x 5
TIEMPOS DE ENTREGA X 5 TIEMPOS DE ENTREGA x 4
RECOLECCION X 5 RECOLECCION x 4
SEGURIDAD X 5 SEGURIDAD x 5
MEDIOS TECNOLOGICOS X 4 MEDIOS TECNOLOGICOS x 5
PERMISOS LEGALES X 5 PERMISOS LEGALES x 3
SOLIDEZ x 5 SOLIDEZ x 4
TOTAL PUNTOS 60 TOTAL PUNTOS 54
CONFIABLE SI NO CONFIABLE SI NO
X X

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta
las políticas de la organización?

Una vez realizado y evaluado los criterios para la selección es un proveedor confiable se
concluye como TCC para sea quien movilice la paquetería y mensajería de la empresa.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Entre los aspectos positivos de los dos proveedores esta la flota y su experiencia en el
mercado, entre los aspectos negativos el que más sobre sale en el caso de servienttrega es su
presunta corrupción corporativa, así como daño a la imagen de la marca en el caso de los
papeles de panamá, así como que existen problemas familiares y judiciales en la familia
guerrero dueña de la compañía.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Realizando evaluaciones y reevaluaciones periódicas al proveedor permitiendo identificar


posibles cambios positivos y negativos que puedan llegar afectar la operación propia de la
empresa.