UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

INDOAMERICA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

NEGOCIOS

NOMBRE: Jessica Escobar M

MATERIA: Gerencia de la Calidad

TUTOR: ING. Mónica Espinoza

TEMA: principios del Sistema de Gestión de Calidad con enfoque en la

ISO 9001:2015.

Enfoque de sistema
Enfoque al cliente
para la gestión
“Las organizaciones dependen
de sus clientes, y por lo tanto
deben comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes”.
No olvidar que el cliente es
quien nos solicita y quien
valida nuestro trabajo, por
lo que debemos ubicarlo
tanto al principio como al
final de nuestra cadena de
valor.
Los empleados deben comprender
la importancia de su contribución y
función en la organización.
Identifiquen las restricciones en su
desempeño
Busquen activamente mejorar su
competencia, su conocimiento y su
experiencia.
Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad
de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los
objetivos de la organización”.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD CON ENFOQUE EN LA ISO
ISO 9004:2000
Mejora continua
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Esa mejora continua de los
procesos se consigue siguiendo el
ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar
– Actuar, para mejorar.
La implementación de ideas de
revisión PDCA ayuda a la
implementación de mejoras
inmediatas, económicas y
preventivas, que aseguran no solo
la reducción de errores, sino una
cultura de cambio y evolución.
2015
ISO 9000:2000
Participación del
personal
“El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que
Una empresa y sus proveedores sus habilidades sean usadas para el
son interdependientes, y una beneficio de la organización”.
relación beneficiosa para aumentar
la capacidad de ambos para crear
valor.
La motivación del personal es
clave, así como que una
organización disponga de un plan
Es necesario desarrollar alianza de incentivos y de
estratégicas con los proveedores reconocimientos.
para ser mucho más competitivos y
mejorar la productividad y la
rentabilidad.
Sin estas dos acciones, difícilmente
una organización podrá conseguir
el compromiso del personal
Durante las alianzas, gana tanto la
empresa como los proveedores.
Toma de decisiones
basada en hechos
“Las decisiones se basan en el
análisis de los datos y la
información”.
Lo que no se puede medir no se
puede controlar, y lo que no se
puede controlar es un caos. Esto
no se puede olvidar.
Enfoque basado en
procesos
“Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso”.
El cambio reside en la concepción
de “organización”. Ha dejado de
ser una organización por
departamentos o áreas funcionales
para ser una organización por
procesos para poder crear valor a
los clientes.
Riesgo
l objetivo del marco de gestión de
riesgos es ayudar a la
organización e integrar los riesgos
en actividades y funciones
significativas.
La eficacia de la gestión de riesgos
dependerá sobre la integración en
la gobernanza de la empresa,
incluyendo la toma de decisiones.
Esto requiere del apoyo de los
interesados, en particular la alta
dirección.
El desarrollo del marco abarca la
integración, el diseño, la
implantación, la evaluación y la
mejora gestión de riesgos en toda
la empresa. Se ilustra los
componentes de un marco.
La empresa debe evaluar sus
prácticas y procesos de gestión de
riesgos existentes, evaluar
cualquier laguna y abordar las
lagunas dentro del marco.
Los componentes del marco y la
forma en la que se trabajan
juntos deben personalizarse para
las necesidades de la empresa.
Linkografía
• https://www.isotools.org/2018/03/06/cuales-los-principios-la-nueva-norma-iso-31000/
• https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/08/iso-9001-2015-pensamiento-basado-en-riesgos/
• https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
• http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/