ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 4

ESTUDIO DE CASO
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.
• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
1. Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
2. Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
3. Mejorar la cultura organizacional
2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta
ALCANCE

REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propósito Y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y partes interesadas
regularmente los productos y
servicios demandados
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos propios y
contratados, donde la organización
realiza sus operaciones o aplica sus
controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o requisitos de las
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la aplicación del

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cubiertos por el Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de la Calidad y su

Calidad naturaleza. En teoría todos los requisitos
de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las particularidades
de la compañía se pueden excluir
algunos elemento
POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que confeccionan prendas solo línea femenina
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
únicas
Cómase cumple el A través de la entrega de productos
direccionamiento estratégico de la conformes con los requisitos del cliente y los
compañía? reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la Ofrecer diseños personalizados y a gusto
compañía? de cada cliente.
¿Qué es la mejora continua para Identificar los requisitos del cliente y
la compañía retroalimentar sobre el producto entregad

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de Deben estar entrelazados y coherentes
la calidad con la política de calidad
Sean medibles y permitan cuantificar Los resultados me permiten medir y
el progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de Los productos son los que produce la
los productos y servicios. empresa
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda Toda la organización debe conocer el
la organización producto o servicio que ofrece la
organización
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado
Qué recursos se requerirán para Recursos, humanos, tecnológicos y
el cumplimiento de las metas monetarios utilizados para producir un
asociadas a los objetivos de la calidad producto de calidad
Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a
las actividades y liderar el una persona responsable y encargada de
cumplimiento de las metas efectuar y/o este proceso

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Cuándo se finalizará la medición de Establecer fechas para medir resultados

los objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido,
qué frecuencia serán revisados para se evaluarán los resultados obtenidos
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia

Confecciones S.A. Es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizados:
Utilizando materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas
únicas y de alta calidad, a través de la entrega de producto conformes con los requisitos
del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los
tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y
diseñospersonalizados.Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente,
identificando sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado.
Así mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de
mejora continua.
3- ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las
cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el
propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de
óptima calidad:

Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, os procesos, servicios la

realización de las auditorias programadas.

Registrar el control del producto y/o servicio no conforme

Efectuar el análisis de datos de los reglados

Realizar la revisión por la alta gerencia

Informe de pre auditoria externa

Informe de auditoría externa

Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema
de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora
continua en los procesos de la empresa Confecciones S.

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