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1.

- INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social de la empresa (RSE), también denominada


responsabilidad social corporativa (RSC) es esencialmente, un concepto con
arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de
una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. Se basa en la idea de
que el funcionamiento general de una empresa debe evaluarse teniendo en
cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica, la calidad del
medio ambiente y el bienestar social de la sociedad en la que se integra.
Pretende buscar la excelencia en la empresa, atendiendo con especial
atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de
sus procesos productivos con la incorporación de las tres facetas del desarro-
llo sostenible: la económica, la social y la medioambiental, lo cual favorece
la consolidación de la empresa, promueve su éxito económico y afianza su
proyección de futuro.
El debate, por tanto, se centra en cuál debe de ser el grado de implica-
ción de la empresa con sus propios accionistas, con sus trabajadores, con sus
clientes, con sus proveedores y con la comunidad en donde actúa. Esto per-
mite que conceptos como el desarrollo sostenible, la mejora continua de las
condiciones de seguridad y salud en el trabajo o la responsabilidad ciudadana
de la empresa se coloquen en el centro de la discusión.
Los sucesivos escándalos financieros, la crisis económica y las crisis
alimentarias que han impactado en la sociedad europea, han provocado una
crisis en la credibilidad empresarial. La sociedad reclama cada vez más infor-
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mación sobre la actividad de las empresas en todos los niveles, así como las
repercusiones de su actividad en el medio ambiente.
Estamos, sin duda, en una etapa de cambio en los sistemas de producción.
Hasta hace relativamente poco, los negocios se guiaban por una competencia
feroz y una desmesurada ambición por aumentar su capitalización bursátil,
lo que ha conducido, en algunos casos, a prácticas contables, ambientales y
sociales poco recomendables que han llevado al borde de la quiebra a varias
empresas y, en consecuencia, puesto en compromiso el dinero invertido por
los accionistas. Entre éstos, destaca:

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• La ocultación de costes por valor de 3.800 millones de dólares de


la empresa de telecomunicaciones WorldCom, que generó que las
acciones de la misma se situaran en mínimos y que las agencias
de rating crediticio rebajaran sustancialmente la calificación de la
compañía.
• La destrucción de documentos contables cruciales para la
investigación de su quiebra por parte del gigante energético Enron,
que arrastró en su caída a una de las cinco grandes empresas de
auditoría en el mundo, Arthur Andersen.

De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su acti-
vidad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres décadas la calidad no
formaba parte de las orientaciones principales de la actuación empresarial,
hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de
incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de
derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.
Entre las herramientas o instrumentos de RSE que permiten implementar
prácticas socialmente responsables, podemos mencionar (ver figura 1.1):

• Códigos de ética: enunciados de valores y principios de conducta


que norman las relaciones de los integrantes de la empresa y hacia el
exterior de ella.
• Códigos de conducta: es un documento que describe los derechos
básicos y estándares mínimos (respeto a los Derechos Humanos y
a los Derechos Laborales, entre otros), que una empresa declara
comprometerse a respetar en sus relaciones con sus trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente.
• Normas de sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una
visión clara del impacto de sus actividades en los ámbitos social y
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medioambiental para la mejora continua de sus procesos.


• Informes de responsabilidad social: es un informe preparado y pu-
blicado por la empresa midiendo su desempeño económico, social y
medioambiental de sus actividades, y comunicado a las partes intere-
sadas de la empresa (stakeholders).
• Inversión Socialmente Responsable (ISR): la ISR reúne todos los
elementos que consisten en integrar criterios extra-financieros,
medioambientales y sociales, en las decisiones de inversión.

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Responsabilidad Social Corporativa

Figura 1.1.- Herramientas o instrumentos de la Responsabilidad Social de la


empresa que permiten implementar prácticas socialmente responsables.
• Códigos de ética.
• Códigos de conducta.
• Normas de sistemas de gestión.
• Informes de responsabilidad social.
• Inversión Socialmente Responsable (ISR).

Aunque el concepto de responsabilidad social se aplica principalmente a


las grandes firmas, es aplicable a todo tipo de empresas, públicas y privadas,
incluidas las PYME y las cooperativas. Como veremos, además de permitir
la mejora de su imagen de marca de una empresa, tiene un impacto real en el
valor de la empresa.

1.1.- RSE, RSC, RC, SU CONCEPTO

Es unánime la diferencia entre la responsabilidad social de la empresa


(RSE), también denominada responsabilidad social corporativa (RSC) y la
responsabilidad social (RS).
• La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tie-
nen todos los ciudadanos, las instituciones, públicas y privadas, y las
organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del
bienestar de la sociedad local y global.
• La responsabilidad social de la empresa o empresarial (RSE) ha de
ser entendida como una filosofía y una actitud que adopta la empre-
sa hacia los negocios y que se refleja en la incorporación voluntaria
en su gestión de las preocupaciones y expectativas de sus distintos
grupos de interés (stakeholders), con una visión a largo plazo. Una
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empresa socialmente responsable busca el punto óptimo en cada mo-


mento entre la rentabilidad económica, la mejora del bienestar social
de la comunidad y la preservación del medio ambiente.
• La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), amplía el ámbito
de la responsabilidad social de la empresa para incorporar a las agen-
cias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro
interés en mostrar cómo realizan su trabajo.

Se diferencia de la responsabilidad jurídica por carecer de un proceso ins-


titucionalizado de adjudicación, es decir, no existen tribunales especializados

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en juzgar la responsabilidad social que no esté prevista en normas jurídicas y


de la responsabilidad política porque no se limita a la valoración del ejercicio
del poder a través de una autoridad estatal.
Con frecuencia, y en este texto se hace, se usan indistintamente los tres
términos para referirnos a la responsabilidad social corporativa.
Podríamos decir que los principios que la rigen son:

• El cumplimiento de la legislación nacional vigente y especialmente


de las normas internacionales en vigor (OIT, Declaración Universal
de los Derechos Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Res-
ponsabilidades de las Empresas Transnacionales y otras Empresas
Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Líneas Directri-
ces de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.).
• Su carácter global, es decir, afecta a todas las áreas de negocio de
la empresa y sus participadas, así como a todas las áreas geográficas
en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena
de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestación del
servicio o producción del bien.
• Comporta compromisos éticos objetivos que se convierten de esta
manera en obligación para quien los contrae.
• Se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial
en el ámbito social, medioambiental y económico.
• Se orienta a la satisfacción e información de las expectativas y ne-
cesidades de los grupos de interés.

En la figura 1.2 se diferencia la RSE de las actuaciones filantrópicas y de


lo que se denomina “marketing con causa” (utilización de las acciones socia-
les para publicitar la imagen de empresa). El factor diferencial se encuentra en
la respuesta que comporta a los propios intereses empresariales y el necesario
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equilibrio con todos los grupos de interés de la organización “stakeholders”.

Figura 1.2.- Matriz diferencial entre Responsabilidad Social y otras situaciones


“empresariales”
Interés propio
Muy bajo Alto
Compromiso Economía social Responsabilidad
Filantropía
social convencional Social
Alto
Empresa de economía
Caridad Marketing con causa
convencional
Bajo Fracaso cierto Negocio puro Negocio especulativo

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No debemos confundir la RSC con acciones de patrocinio, mecenazgo,


donaciones puntuales o estrategias de una corporación tendentes a un lavado
puntual de imagen o de mejora de su reputación corporativa.
Tampoco puede asociarse al denominado marketing con causa, herra-
mienta mediante la cual una empresa se compromete a colaborar con un
proyecto social a cambio de beneficios de imagen y suponiendo una diferen-
ciación de marca.
Estamos por tanto hablando de una muy eficiente herramienta de gestión
aplicable a la actividad básica de la empresa, con vocación de permanencia y
que precisa del compromiso de la Alta Dirección.
Para conocer el grado de compromiso de una empresa con la RSE, se
debe de observar su evolución en cinco áreas:

• Valores y Principios Éticos. Se refiere a cómo una empresa integra


un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y
objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los idea-
les y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de
decisiones organizacionales. Esto se conoce como “enfoque de los
negocios basado en los valores” y se refleja en general en la Misión
y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Con-
ducta.
• Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo. Se refiere a las po-
líticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación,
el ambiente en donde trabajan, un adecuado balance trabajo-tiempo
libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.
• Apoyo a la Comunidad. Es el amplio rango de acciones que la em-
presa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya
sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros
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recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales ope-
ra. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento económico de toda la sociedad.
• Protección del Medio Ambiente. Es el compromiso de la organiza-
ción empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible.
Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales,
su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y con-
cienciación de su personal...
• Marketing Responsable. Se refiere a una política que involucra un
conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmen-

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te con sus consumidores y se vincula con la integridad del producto,


las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación
de las características del producto, el marketing y la publicidad.

En España, el debate sobre responsabilidad social pivota casi en exclu-


siva sobre las grandes empresas y corporaciones. Pero la mayor parte del
peso económico del país reposa sobre las pequeñas y medianas empresas, que
representan el 95 % de nuestro tejido empresarial. Pero éstas poseen escasa
capacidad para asumir, por sí solas, las tareas propias de la responsabilidad
social.
Las fundaciones laborales pueden ser, y de hecho son, un instrumento
eficaz para que las empresas vinculadas, tanto grandes como pymes y mi-
croempresas, puedan desarrollar las actividades enmarcadas en su compro-
miso de responsabilidad social con sus trabajadores, con la sociedad y con su
entorno.

1.1.1.- Marco de la Responsabilidad Social Corporativa

En los últimos tiempos, las políticas empresariales se han basado en la


competencia y la necesidad de aumentar su capital, dando lugar en ocasiones
a prácticas contables, medioambientales y sociales poco recomendables.
Algunos de estos casos han tenido una repercusión mediática y social sin
precedentes, dando lugar incluso a sobresaltos en los mercados de valores y
generando desconfianza entre inversores particulares e institucionales:

• Medioambientales:
- Bophal – Union Carbide (1984) en la India.
- La grave contaminación causada en el Rin por un incendio ocu-
rrido en junio de 1986 en la planta de Sandoz en Basilea.
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- Exxon Valdez (1989) en Alaska.


- La rotura en 1998 del dique de contención de la balsa de residuos
del complejo minero andaluz de Aznalcóllar, propiedad de la em-
presa sueca Boliden-Apirsa, que provocó la afluencia de aguas
y lodos tóxicos al Parque Nacional de Doñana y al estuario del
Guadalquivir.
- El vertido de cianuro que contaminó el Danubio tras el accidente
de Baia Mare, en Rumania, en enero de 2000.

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• Sociales:
- Utilización de mano de obra infantil en la fabricación de balones
en Indonesia por parte de Nike en los años 90;
- Shell y su colaboración con el régimen dictatorial de Nigeria;
- Monsanto y su persistencia en la producción de productos gené-
ticamente modificados;
- Benetton y la expulsión de sus tierras de comunidades indígenas
en el sur de Argentina.

• Fraudes contables y fiscales que han llevado al borde de la quiebra a


varias empresas y comprometido el dinero invertido por los accionis-
tas:
- La ocultación de costes de la empresa de telecomunicaciones
WorldCom;
- en la investigación de la quiebra del gigante energético Enron, se
descubrió la destrucción de documentos contables cruciales, lo
que arrastró en su caída a una de las cinco grandes empresas de
auditoría en el mundo: Arthur Andersen;
- en nuestro país, todos recordamos casos como los de Mario Con-
de al frente de Banesto, en los noventa, y el fraude en la coopera-
tiva de viviendas PSV, en los ochenta.

Tras estos escándalos, la sociedad está exigiendo una mejora en la trans-


parencia de la gestión empresarial que evite hechos como estos. Y la RSC es
la mejor vía.

1.2.- DEFINICIÓN DEL TÉRMINO. SUS PRINCIPIOS


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Como muestra la figura 1.3, existen distintas posiciones acerca de lo que


se entiende por responsabilidad social de la empresa.
Se considera internacionalmente que la empresa moderna no puede limi-
tarse a la responsabilidad única de ofrecer bienes y servicios, sino que debe
incrementar sus objetivos incorporando los que hacen referencia al entorno
natural y social con el que potencialmente puede relacionarse. Para desarro-
llar esta responsabilidad deben tenerse en cuenta las necesidades e intereses
de los grupos sociales que puedan verse afectados por la actuación de la en-
tidad.

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Figura 1.3.- Distintas interpretaciones de la responsabilidad social de la


empresa:
Tipo de asunción de
Interpretaciones responsabilidad
1. Responsabilidad exclusivamente económica: ofrecer bienes No asunción
y servicios para obtener el máximo beneficio posible.
2. La responsabilidad se considera aquella dimensión política
de la empresa en la que colabora en la búsqueda de solución Asunción voluntaria
de los problemas como mero asesor. como medio de
3. La responsabilidad social con carácter instrumental es colaborar o de
una actividad para solucionar problemas de distintos grupos conseguir otros
sociales, pero como un medio de alcanzar resultados objetivos principales
económicos
4. La responsabilidad social como asunción de una Asunción como
responsabilidad frente a la sociedad, que supone una objetivo de la
ampliación de los objetivos empresariales a componentes empresa
sociales.

En base a este principio, veamos alguna de sus definiciones:

• Unión Europea (2001), Libro Verde para fomentar la Respon-


sabilidad Social de las Empresas. Es la integración voluntaria, por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioam-
bientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
• AECA (2004), Marco Conceptual de la Responsabilidad Social
Corporativa: la RSC es el compromiso voluntario de las empresas
con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambien-
te, desde su composición social y un comportamiento responsable
hacia las personas y grupos con quienes interactúa.
• Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la respon-
sabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman
en consideración las empresas para que sus actividades tengan reper-
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cusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y


valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos
internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una
iniciativa de carácter voluntario.
• En España, la más utilizada es la propuesta por el Foro de Exper-
tos en RSE: “La responsabilidad social de las empresas es, además
del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la
integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia,
políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen

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de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés,


responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se
derivan de sus acciones”.
• WBCSD (World Business Council for Sustainable Development).
Es “el compromiso continuo de las empresas de comportarse ética-
mente y contribuir al desarrollo económico, mejorando a la vez la
calidad de vida de los trabajadores y sus familias así como el de la
comunidad local y sociedad en general”.
• Para el instituto Ethos Brasil. “La responsabilidad social es la for-
ma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se
convierta en corresponsable por el desenvolvimiento social. Una em-
presa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de
escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, emplea-
dos, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comuni-
dad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento
de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no
únicamente de los accionistas o propietarios”.
• Para Business for Social Responsibility. Responsabilidad Social es
“lograr con éxito comercial en formas que honren los valores éticos
y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural. Condu-
ciendo las expectativas legales, éticas, comerciales y otras que la
sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean
de modo justo las demandas de todos los públicos de interés clave”.
• Para el European Green Paper. “RSC es esencialmente un concep-
to por el que las compañías deciden voluntariamente contribuir a una
mejor sociedad y a un ambiente más limpio”.
• Para Bjorn Stigson, WBCSD. “No existe una definición única de lo
que significa la RSC, pues generalmente esta depende de la cultura,
religión o tradición de cada sociedad. No existe una talla única, por
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lo que se debe diseñar una para cada caso y necesidad”.


• Para la Red Puentes. “Modo de gestión empresarial/organizacional
validado ética, social y legalmente, por el cual las empresas/
organizaciones asumen que entre ellas y sus grupos de interés, como
trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se da una
relación permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las
empresas como de esos grupos”.
• Para el grupo de trabajo ISO/TMB/WG RS N80 sobre Responsa-
bilidad Social son “las acciones de una organización para responsa-
bilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medio

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ambiente, donde estas acciones: son consistentes con los intereses de


la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comporta-
miento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos interguber-
namentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso
de la organización”.
• Para Servimedia. “Conjunto de compromisos voluntarios, que adop-
tan las empresas en su relación con sus grupos de interés y que se derivan
de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el
ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos”.

El contenido de cada una de las partes o pilares principales de la RSC


varía según las distintas propuestas, pero atendiendo a los principios que pro-
pone el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) y a la guía
de elaboración de informes de sostenibilidad o RSC de la Global Reporting
Initiative (GRI) comprende:

• Aspectos Económicos: rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de


mercado, impactos económicos indirectos…
• Derechos Humanos: prácticas de inversión y abastecimiento, no
discriminación, libertad de asociación, explotación infantil y trabajos
forzados, prácticas de seguridad, derechos de los indígenas.
• Derechos Laborales: empleo, relación empresa/trabajadores, salud
y seguridad en el trabajo, formación, igualdad de oportunidades.
• Derechos Sociales: relaciones con la comunidad, corrupción, políti-
ca pública, competencia desleal, cumplimiento de normativa.
• Medio Ambiente: impactos de/en materiales, energía, agua, biodi-
versidad, emisiones, vertidos, residuos, productos y servicios, trans-
portes
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Hoy en día es habitual que, al amparo de las disposiciones legales que las
propician, detrás de la mayoría de grandes empresas de nuestro país existan
fundaciones para canalizar medios y recursos de responsabilidad social, entre
otras cuestiones.
Detrás de cualquier importante proyecto o actividad cultural o deportiva
aparecen sus empresas patrocinadoras e incluso detrás de exitosos programas
municipales de rehabilitación urbana arquitectónica hay empresas que los
apoyan. Incluso se puede observar cómo la publicidad está cambiando sutil-
mente esquemas tradicionales para destacar las especiales contribuciones a la
sociedad de determinadas empresas.

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Podríamos concluir que la RSC es una forma de gestionar la empresa


que integra en el centro de la visión estratégica de esta, junto a los objetivos
comerciales o competitivos, los aspectos sociales y medioambientales y en
la que cobran una especial relevancia la gestión excelente de los activos
intangibles como el capital intelectual, la reputación, la transparencia...
Modelo que, a la fecha, es adoptado por la empresa de manera voluntaria y es-
tructurando sus políticas en función de las necesidades y demandas concretas
de su entorno más próximo o lo que es lo mismo, sus grupos de interés.

1.2.1.- De la filantropía desinteresada a la filantropía corporativa


estratégica

Es muy poco probable que una empresa asuma una política de responsa-
bilidad social si esta se convierte en un gasto que va en contra de sus intereses
y estados financieros. En el lenguaje empresarial todo se mide en costes de
inversión y en la recuperación de la misma. Sólo cuando empresarios y direc-
tivos adquieran conciencia de que la Responsabilidad Social es una inversión
que produce retornos financieros positivos, asumirán un liderazgo positivo en
el tema.
La RSC es una actividad estratégica competitiva que tiene la convicción
de que las empresas tienen una responsabilidad no sólo ante los accionistas
(shareholders) sino también ante la sociedad en su conjunto (proveedores, la
comunidad, las ONG, inversionistas…), llamados en conjunto stakeholders.
No podemos olvidar que una empresa existe para producir, además de
beneficios, mercancías o servicios que la sociedad desea y necesita y ello en
un clima de estabilidad y confianza. El cumplimiento de este objetivo es su
primera y principal responsabilidad. Si fracasa en esta misión, no puede es-
perarse que asuma otras.
Estos beneficios podrán ser reinvertidos en la empresa para asegurar su
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crecimiento y seguir generando riqueza, y se convertirán en manos de sus


receptores, junto a los salarios percibidos por sus colaboradores, en fuente
de consumo, además de aportar ingresos a la Administración para contribuir
al desarrollo económico del municipio, región o país, socializándose así la
riqueza generada.
Sin duda, las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa mejoran
la competitividad global a través de la disminución de costes y generación
de valor asociado a la optimización de la calidad de los productos y servicios
así como por la mejora del medioambiente y de la calidad de vida de la so-
ciedad.

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1.2.2.- La RSE y la sostenibilidad ambiental

El medio ambiente está compuesto por todos los elementos y subsistemas


que conforman el sistema que se conoce como planeta Tierra, la interacción
mutua y los efectos que esto genera sin barreras de lugar, tiempo, dominio o
jurisdicción. Sin embargo esto ha sido ignorado por el hombre y hoy en día
estamos afectando el medio ambiente de una manera dramática que nos está
llevando a cuestionar seriamente la supervivencia de la humanidad en la tierra
debido al gran deterioro de la calidad del agua, el aire, el suelo y subsuelo.
El pensador y líder espiritual Indio Krishnamurti reflexiona sobre esta
actitud de la siguiente manera:
“La creencia de que el hombre estaba separado de la Naturaleza, evo-
lucionó en la idea de que la Naturaleza era un recurso para beneficio del
hombre. La Naturaleza se convirtió en un recurso, una reserva en espera. Nos
convertimos en los amos del mundo con licencia para explotarlo. Dejamos
de vivir en medio de objetos y empezamos a vivir con cosas desechables que
estaban esperando para ser usadas”.
Adicionalmente, las características de los impactos ambientales son
desconocidas para la mayoría de nuestros empresarios y esta ignorancia les
lleva a comportamientos depredadores de los recursos del medio ambiente.
En efecto:

• Sus efectos no se manifiestan de forma inmediata ni son de fácil


identificación. Trascienden el momento de su ocurrencia. Ejemplos:
problemas de cambio climático, efectos teratogénicos o carcinogéni-
cos aparecen mucho tiempo después.
• Los impactos no están aislados por ningún tipo de delimitación geo-
gráfica o política.
• Trascienden el lugar de origen. Así, por ejemplo los efectos de la re-
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ducción de la capa de ozono originados en las emisiones de los países


industrializados se manifiestan en otros países que prácticamente no
han contribuido a este fenómeno.
• Las partes afectadas normalmente no tienen ninguna relación ni vín-
culo con el ente originador del impacto. Trascienden el dominio y la
audiencia de la actividad. Pensemos, por ejemplo, en las personas
afectadas por los desastres en Bhopal, India y Chernobyl, Ucrania.
• Los impactos pueden ser muy complejos de evaluar y de cuantificar
y por esto muchas veces se ignoran. Ej.: emisiones de compuestos
orgánicos volátiles y el calentamiento de la tierra, efluentes y resi-

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duos sólidos con metales pesados, efectos de Bioacumulacion y sus


impactos en la cadena alimenticia.
• La cuantía de los daños puede ser de una inmensa magnitud y de
difícil cuantificación. Es imposible cuantificar el coste real de un ac-
cidente como el del Exxon Valdes o el ocurrido en Bhopal.
• Los daños pueden ser de carácter irreversible, no sólo en lo que se
refiere a la vida humana, sino a la pérdida de especies animales y
vegetales, afectación de patrimonio cultural, cambio de usos de suelo
por contaminación, alteraciones geomorfológicas.
• Las condiciones del lugar y del momento en que ocurre el accidente
tienen una gran influencia sobre los efectos. Condiciones climatoló-
gicas como vientos, lluvias, temperatura…; cercanía de ecosistemas
sensibles, hospitales, centros educativos, condiciones que propicien
fenómenos de transporte y dispersión de los contaminantes.
• Los impactos no se limitan a afectar componentes o elementos espe-
cíficos del Medio Ambiente, ni son lineales, ni de manifestación in-
mediata. Son de carácter sistémico, de larga duración, gradualmente
cumulativos y cíclicos.

Por tanto los impactos ambientales pueden ser de gran magnitud y llegan
con frecuencia a ser catastróficos, poniendo incluso en riesgo la superviven-
cia de la empresa.

1.2.3.- Responsabilidad social corporativa y nociones conexas

La RSC se relaciona con el movimiento “ética de negocios” (business


ethics) y el de comercio justo. Sin embargo, las acciones filantrópicas de una
empresa o de un empresario son conexas a sus actividades centrales, mientras
que la RSE es una de las dimensiones de la actividad principal de la empresa.
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La RSC se funda en una ética empresarial, pero no se confunde con ella pues
va más allá de la mera formulación de valores y postulados éticos (la RSC es
la puesta en práctica de una ética empresarial, generalmente asociada a fines
comerciales estratégicos). Lo que se conoce como comercio justo es un tipo
de actividad empresarial que reivindica el hecho de ser socialmente respon-
sable, pero no la única.

• El concepto de inversión socialmente responsable (ISR) es conexo


al de RSE, pero enfocado en la decisión del inversionista, no en la del
empresario. El concepto de innovación socialmente responsable es

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la convergencia de fines filantrópicos con necesidades de desarrollo


de nuevas tecnologías y productos (para ello, las donaciones de la
empresa sirven también como tests o pruebas de bajo costo).
• El concepto de consumo socialmente responsable (CSR) se enfo-
ca a una perspectiva individual de las personas consumidoras, en la
medida que introducen entre sus criterios de decisión de compra los
éticos, sociales, laborales, ecológicos y solidarios. El gran problema
para su efectivo desarrollo estriba en la falta de información y trans-
parencia de las empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclu-
sión, es decir, dejar de comprar productos y servicios de compañías
cuyas conductas poco responsables han aparecido en prensa.
• El concepto de territorios socialmente responsables (TSR) se
vincula con programas, en general impulsados por administraciones
públicas locales, para desarrollar proyectos de cooperación entre el
sector público, el empresarial y el tercer sector (ONGs).
• Finalmente, el concepto de marketing social corporativo (MSC)
está muy ligado y parte de la idea de que todas las acciones de mer-
cadeo pueden incluir, e incluso estar esencialmente inculados, a inte-
reses que no sólo incluyen el objetivo de quien realiza la inversión,
sino de entidades con las cuales interactúa y que sirven de una u otra
forma a mejorar la calidad de vida de la comunidad.

1.3.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN

1.3.1.- Antecedentes históricos

Los antecedentes históricos de la RSC se remontan a siglos pasados y


se encuentran en los propios orígenes de las organizaciones que conjugaron
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capital y trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los


abusos sobre los trabajadores hayan sido notorios.
Ya en el año 50 a. de J.C, Cicerón citó que “la justicia es indispensable
para la realización de los negocios”. El comercio internacional ha podido de-
sarrollarse porque las monedas eran convertibles y se establecieron tratados
de comercio.
Frente a las condiciones de explotación a la que los trabajadores se vieron
sometidos en el periodo de la Revolución Industrial, surgen lideres empresa-
riales que actúan para cambiar las cosas. Entre ellos tenemos a:

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Responsabilidad Social Corporativa

• Robert Owen quien demostró que la producción puede ser eficiente


y responsable. Éste creó en New Lanark una importante comunidad
industrial, hoy declarada patrimonio de la humanidad, donde la coo-
peración y el apoyo mutuo eran las normas. Introdujo diversidad de
medidas de bienestar, que comprendían la sanidad pública y la edu-
cación, desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas.
• Empresarios al abrigo muchos de ellos de su religión cristiana, pero
también como recurso clave de ascenso social permitido, empren-
dieron cambios sustanciales en su quehacer empresaria como, por
ejemplo las grandes familias cerveceras Whitebrad o los Truman, las
siderurgias de Lloyd y Darby, o los Cadbury en la alimentación.

A lo largo del siglo XIX tenemos múltiples experiencias en Europa y en


España, como por ejemplo el surgimiento del movimiento cooperativo en el
sector agropecuario, las cooperativas de consumo, las colonias industriales
textiles en los cauces fluviales, etc. Interesantes son las desarrolladas a lo
largo del cauce del río Llobregat en Barcelona (Can Vidal...) o la Colonia
Güell de Santa Coloma de Cervelló (Barcelona), importante patrimonio ar-
quitectónico que deja constancia de las condiciones de vida de las familias de
los trabajadores, con escuelas, centros sanitarios y lugares de esparcimiento u
ocio, reflejando la visión paternalista de empresarios de aquellas épocas.
En EEUU la educación constituyó el núcleo del pensamiento empresarial
sobre la responsabilidad individual y colectiva y fue la principal beneficiada.
Así, en el origen de muchas grandes universidades privadas norteamericanas
como Harvard, Yale, Cornell, Princeton, Duke, Columbia, etc., nos encontra-
mos con las aportaciones de importantes empresarios del momento. Al igual
que la creación de grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metro-
politan Opera House de Nueva York. Sin embargo, los críticos a las donacio-
nes empresariales tanto en EEUU como en Europa suelen afirmar, con razón,
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que los recursos se concentran, en general, en proyectos de prestigio y de gran


repercusión pública, en perjuicio de sectores locales más necesitados.
Pero no todos estos cambios fueron sencillos y fáciles, no tenemos que
olvidar que muchos de ellos fueron “arrancados” a las empresas por los traba-
jadores y sus sindicatos. Lo cierto es que los modelos seguirán evolucionando
para resolver en cada situación la dicotomía existente entre los medios de
crear riqueza y las estrategias para distribuirla.

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Ricardo Fernández García

1.3.2.- Cómo surge el término

Aunque nos parezca lo contrario, la responsabilidad social no es algo


nuevo en el mundo empresarial. Cualquier empresa que analicemos desarro-
lla diversidad de acciones de responsabilidad social respecto a los principales
grupos de interés con los que se relacionan: trabajadores, clientes, proveedo-
res y la sociedad en general. En efecto:

• Qué firma, ante un problema familiar grave o una necesidad acucian-


te de un trabajador no intenta ofrecerle su ayuda.
• Qué empresa se despreocupa de los posibles daños graves al medio
ambiente que pueden generar sus productos.
• Qué empresa asentada en un municipio de pequeño o mediano ta-
maño que no colabora de alguna forma en una importante iniciativa
municipal o social.
• Qué firma no asesora o ayuda a un buen profesional autónomo antes
que perder sus servicios.

Este término surge como tal en Estados Unidos durante finales de los años
50y principios de los sesenta a raíz de la Guerra de Vietnam y otros conflictos
como el Apartheid cuando los ciudadanos comienzan a creer que, a través de
su trabajo en determinadas empresas o comprando ciertos productos, están
colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos, o con
ciertas prácticas políticas o económicas éticamente censurables.
En los años 80 la sociedad empieza a dejar de pensar en el Estado como
único administrador del gasto social y responsable de la contención de des-
igualdades y se comienza a defender la idea de que la contribución al bienestar
y a la calidad de vida debe de ser también la meta de todas las instituciones,
sean públicas o privadas, lucrativas o no lucrativas.
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Es en la segunda mitad de los años 90 cuando se reactiva ante la priva-


tización de actividades clásicamente ligadas al sector público o la aparición
de factores como la globalización de los mercados, el establecimiento de la
economía de la información o la confluencia de las tecnologías de la comuni-
cación a nivel global y el poder.
En la actualidad está cobrando cada vez una mayor importancia en la
escena internacional: Prueba de ello son:

• La iniciativa «Pacto Mundial» auspiciada por el Secretario General


de las Naciones Unidas con el objeto de que las empresas colaboren

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Responsabilidad Social Corporativa

en la consecución de mejoras sociales y medioambientales a nivel


mundial.
• La declaración tripartita de la OIT sobre empresas multinacionales y
política social (ILO´s Tripartite declaration of Principles concerning
Multinational Enterprises and Social Policy 1997/2000).
• Las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales fo-
mentan también el desarrollo sostenible.
• La Unión Europea, en el Consejo Europeo de Lisboa, en marzo del
2000 apeló al sentido de responsabilidad social de las empresas en lo
relativo a las prácticas correctas en materia de formación continua,
organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social
y desarrollo sostenible.
• La Comunicación de la Comisión Europea «Diez años después de
Río. Preparación de la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sos-
tenible de 2002» contiene datos adicionales sobre el modo en que
las empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el
mundo.
• La Comunicación de la Comisión "La responsabilidad social de las
empresas: una contribución empresarial al desarrollo sostenible".
• La publicación: “Poner en práctica la asociación para el crecimiento
y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabi-
lidad social corporativa” (2006).

Es curioso lo arraigada que es en la sociedad estadounidense el com-


promiso de directivos norteamericanos en activo, en la cima de su carrera e
incluso en su jubilación, en colaborar en actividades de responsabilidad social
con su comunidad, como obligación moral y colofón profesional.
Para que una empresa aplique los principios de responsabilidad social, es
decir, sea un buen ciudadano corporativo que dedica recursos a la comunidad
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para mejorar su calidad de vida en su conjunto, antes tiene que cumplir con
tres responsabilidades previas:

• Responsabilidad económica, es decir, generar beneficios y ser ren-


table. Es la base sobre la que se cimentan el resto de las responsabi-
lidades. Constituye la base de su existencia. Sin ella no tiene sentido
la producción y generación de productos o servicios que la sociedad
precise.
• Responsabilidad legal, es decir, cumplir la ley y las reglamentacio-
nes establecidas. En otras palabras, una clara exigencia por cumplir

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la legalidad con rigor. Tristemente sabemos que no son escasos los


escándalos generados por una falta total de compromiso en este nivel.
• Responsabilidad ética, es decir, ser justo, la obligación de hacer lo
que está bien y es justo, el evitar el daño. No sirven atajos ilegales ni
faltos de ética. Conllevan el cumplimiento de expectativas sociales
no contempladas en la ley.

Señalar que, aunque el concepto de responsabilidad social se aplica prin-


cipalmente a las grandes firmas, es aplicable a todo tipo de empresas, públicas
y privadas, incluidas las PYME y las cooperativas.

1.3.3.- Tendencias mundiales

En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la estrategia em-
presarial.
Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de Esta-
dos, han desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamien-
to socialmente responsable de las empresas mundialmente.
Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de
normas o recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimento, sí
incorporan un compromiso por parte de los Estados adheridos para fomentar
su desempeño en el entramado empresarial de sus respectivos países. Convie-
ne asimismo señalar que, mediante estos proyectos mundiales, lo que también
se busca es uniformidad de principios, actuaciones y medidores de la RSC
de forma que la labor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida
no sólo en el entorno más cercano de la empresa sino también en el ámbito
internacional.
Las iniciativas mundiales en el ámbito de la Responsabilidad Social de la
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Empresa más destacables son:

• Global Compact o Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Orga-


nización de las Naciones Unidas con el objetivo de promover la con-
ciliación de los intereses empresariales con los valores y demandas
sociales.
• Libro Verde “Fomentar un marco europeo para la responsabili-
dad social de las empresas”. Mediante el presente documento la Co-
misión Europea creó un foro de debate para conocer cómo la Unión
Europea podría fomentar el desarrollo de la responsabilidad social

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en las empresas europeas así como también en las internacionales,


aumentar la transparencia y la calidad informativa de las sociedades
y mejorar su contribución al desarrollo sostenible.
• Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales.
Se encuadran dentro de la “declaración sobre Inversión Internacional
y Empresas Multinacionales” que la Organización para la Coope-
ración Económica y el Desarrollo (OCDE) publicó durante el año
2000. La finalidad de las directrices es promover la cooperación de
las multinacionales al desarrollo sostenible, así como fomentar las
actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades en
las que operan.
• Global Reporting Iniative (GRI): iniciativa creada en 1997 por
la organización no gubernamental CERES (Coalition for Environ-
mentally Responsible Economies) junto con PNUMA (Programa de
las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el apoyo de nu-
merosas instituciones privadas, empresas, sindicatos, ONGs y otras
organizaciones “con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la
utilidad de las Memorias de Sostenibilidad”.
• World Business Council for Sustainable Development (WBCSD),
que es una coalición de 175 compañías internacionales que persiguen
el desarrollo sostenible con vistas a promover la ecoeficiencia, la in-
novación y la Responsabilidad corporativa.

1.3.4.- Evolución de Responsabilidad Social de la empresa

Podemos diferenciar distintas fases en el análisis de la evolución de la


responsabilidad social de la empresa:

• Fase precursora. Es la vivida durante el siglo XIX y primera mitad


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del XX. En ella no existe la responsabilidad social empresarial como


tal, ya que las distintas instituciones y organizaciones eran las que
proporcionaban soluciones a los problemas que pudieran plantearse.
• Primera Fase. Supone la participación voluntaria por parte de las
empresas en la comunidad. Las empresas comienzan a aceptar la
existencia de una responsabilidad de participar en el bienestar de la
sociedad, realizándose actividades sociales.
• Segunda Fase. En ella, desde mediados de siglo XX, el público
tuvo conciencia de la capacidad del sector privado para influir y so-
lucionar los problemas sociales, reconociéndose asimismo los daños

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y riesgos que el mismo ocasionaba en su entorno. Esto originó una


presión para que el gobierno interviniese imponiendo normas con el
fin de la protección del interés público y los recursos naturales.
• Tercera Fase. Constituye un periodo en el que muchas empresas,
instituciones y gobierno intentan encontrar un método de hacer frente
al cambio social y se caracteriza por una mezcla de obligaciones que
emanan de las normas del gobierno y de la sensibilidad de las empresas.

En conclusión, empresa, gobierno y sociedad han ido interactuando de


tal forma que han ido modificando sus papeles hacia situaciones en las que las
decisiones de los distintos partícipes no son independientes sino que suelen
estar influenciadas, o incluso impuestas, por otros grupos sociales.

1.4.- TIPOS DE RESPONSABILIDADES SOCIALES

Veamos una primera clasificación de responsabilidades sociales, consi-


derando únicamente dos grupos de interés clave: los trabajadores y la comu-
nidad.
Veámoslas:

• Responsabilidades primarias. Son las inherentes a la actividad es-


pecífica de la empresa. No responder adecuadamente a lo que repre-
senta el corazón de la empresa para cuidar su buen funcionamiento
en todos los sentidos, que es su razón de ser, podría tener graves
consecuencias incluso para su pervivencia.
• Responsabilidades secundarias. Consisten en mejorar los efectos
resultantes de esa misma actividad específica en los grupos sociales
interdependientes con la empresa, más allá de unos mínimos siempre
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exigibles.
• Responsabilidades terciarias. Son las que se extienden a actuacio-
nes de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de
su entorno social más allá de su actividad específica.

En la figura 1.4 se muestra esta clasificación. Las responsabilidades pri-


marias son por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y éstas a su
vez lo son respecto a las terciarias. Sin embargo, ante la complejidad de cada
empresa y su entorno, es preciso actuar con flexibilidad buscando un cierto
equilibrio con los grupos de interés.

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Figura 1.4.- Responsabilidades empresariales

1.4.1.- Responsabilidades primarias de la empresa

Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad específica y


los medios que emplea para conseguirlo, serían las siguientes:

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones jus-


tas. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo
humano y la salud pública, como drogas, tráfico indiscriminado de
armamento y otros productos nocivos e inmorales. Han de suminis-
trarse en condiciones aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio.
Aunque los productos sean socialmente aceptables si están hechos en
condiciones ilegales o cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría
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asumiendo una grave irresponsabilidad.


• Crear riqueza de la manera más eficaz posible. Es la generación
de ser posible de un adecuado beneficio económico, pero sobre todo
la mejora de su posición competitiva que los pueda generar en el fu-
turo. La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y
un medio para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un
fin en sí mismo. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el
organismo; sin ellos ésta no es posible.
• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo
dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo

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humano y profesional de los trabajadores. La actividad empresarial


quedaría deslegitimada por los medios empleados si el logro u otros
objetivos se hiciera sin respetar los derechos humanos, manipulando
o abusando de las personas. Más allá de valores éticos, unas buenas
condiciones de trabajo son esenciales para lograr la calidad de pro-
ductos y procesos y la consecuente competitividad. La orientación
básica al bien común exige organizar el trabajo de modo que las
personas puedan mejorar y desarrollarse humana y profesionalmente
a través de su trabajo en la empresa, y desde luego no impedirlo. Es
esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o
receptor pasivo de instrucciones. Hay que pagar salarios y respetar
horarios laborales que permitan vivir con dignidad, hay que evitar
injustas discriminaciones, respetar la intimidad y la buena fama y
proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de
las tareas. Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún
caso ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentación no
los concreta y regula con suficiente detalle. Han de ser debidamente
evaluados, y mantener trabajos monótonos, rutinarios o faltos de una
mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria.
• Procurar la autocontinuidad de la empresa y, si es posible, lograr
un crecimiento razonable. Seguir generando riqueza con productos
y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo, sin
perder su ventaja competitiva es fundamental. Ello obliga a la empre-
sa a una dinámica de continua evolución, generando nuevas activida-
des cuando las existentes decaigan por factores diversos, teniendo en
cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos.
• Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de
contaminación. Minimizar la generación de residuos. Racionalizar
el uso de los recursos naturales y energéticos. La falta de tal respeto
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contraviene también al principio institucional de servicio al bien co-


mún en relación con las generaciones actuales y futuras.
• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. La
legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas
promulgadas por la legítima autoridad, proporciona un marco para
que se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y
humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar
es también esencial para la necesaria integración. No se podrán des-
legitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del

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país de origen aprovechando la carencia de un marco reglamentario


adecuado en el país en el que se asiente una nueva actividad laboral.
• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. Un
modo de concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo
en la asignación de valor económico añadido a quienes contribuyen
a crearlo en su actividad. Una parte del mismo es el asignado a re-
munerar el trabajo, otras a amortizaciones de los activos empleados,
impuestos, y en último término a accionistas (como dividendos o
como reservas), etc. La equidad en la distribución de tal valor añadi-
do exige cumplir con los contratos laborales y con las obligaciones
finales, retribuyendo con justicia a quienes aportan trabajo y capital.

1.4.2.- Responsabilidades secundarias

Responsabilidades secundarias con los trabajadores


Tales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de
posible aplicación. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al res-
pecto. Veamos algunas:

• Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida


extralaboral. Condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos
de confort en la realización de las tareas, más allá de lo reglamentado,
atención especial a la maternidad, servicio de guardería, limitación
de horas extraordinarias, compensaciones horarias en trabajos fuera
del horario laboral, facilidad en cambios de turnos...
• Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo.
Promover el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de
organización del trabajo basadas en modelos participativos, atender
en lo posible las sugerencias de mejoras de los trabajadores...
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• Proporcionar un empleo lo más estable posible. Procurar la reubi-


cación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas coyuntura-
les, evitar el abuso de la contratación temporal...
• Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. Sería
una irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras está
de baja por accidente laboral o enfermedad.
• Favorecer una formación permanente que asegure su cualifica-
ción, crecimiento intelectual y sobre todo su “empleabilidad” en un
futuro, ante los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa
o circunstancias personales.

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• Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise, más allá de la legal-


mente exigible.
• Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas
puntuales humanos o familiares (anticipo salarial ante necesidad
difícil de prever, flexibilidad horaria para atender a familiar directo
con enfermedad grave...).
• Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económi-
co que el de venta.
• Aportar información transparente sobre la situación de la empresa
y sus perspectivas de futuro.
• Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos reci-
bidos.

Responsabilidades secundarias con la comunidad


Algunas de estas responsabilidades serían:

• Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o


comarcal.
• Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. Esforzarse por
emplear productos reciclados.
• Publicitar la promoción de productos, servicios y valores que contri-
buyan al logro de un entorno social más humano.
• Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos (más allá de las
exigencias reglamentarias), emigrantes y grupos sociales con dificul-
tades de inserción laboral.
• Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servi-
cio y una mayor profesionalización.
• Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta
precisa y la empresa dispone de conocimientos y medios.
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• Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación


profesional y universitaria.

1.4.3.- Responsabilidades terciarias

Responsabilidades terciarias con los trabajadores


Como se ha expuesto, en este grupo de responsabilidades se encontraría un
amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían
en condiciones de disfrutar, entendiendo que se encuentran al margen de su
propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta.

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Su selección está condicionada a los intereses de los trabajadores, a las


posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada em-
presa en su medio. Habría que centrarse en algunas de ellas, respetando o me-
jorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían
asimilables a derechos adquiridos.
Deben de estar, en principio, subordinadas al cumplimiento de las prima-
rias y secundarias. Veamos algunas:

• Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por


necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente
una dificultad al proceso productivo.
• Flexibilidad de horario laboral y disfrute de vacaciones anuales. No
trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posi-
ble).
• Facilitar asesoramiento jurídico.
• Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado.
• Anticipos salariales sin interés.
• Ayudas e incentivos a la formación.
• Ayudas a planes personales de pensiones.
• Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la co-
munidad.
• Ayudas por hijo en edad escolar.
• Ayudas por comida fuera del hogar si comer en la empresa fuera ne-
cesario por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario
laboral. Tener un comedor de empresa o un servicio de comidas a un
precio inferior al del mercado sería una responsabilidad primaria y
recibir una subvención o ayuda monetaria adicional sería una respon-
sabilidad secundaria.
• Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto. Sería una
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responsabilidad secundaria o incluso primaria en función de la ubica-


ción del centro de trabajo o de producirse un traslado del mismo.
• Ayudas para vivienda, en especial cuando se requiera un cambio de
municipio de residencia.
• Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud per-
sonal, independientemente del trabajo.
• Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales
en el medio.
• Promover y facilitar su participación en programas de ayuda a la co-
munidad o al tercer mundo.

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• Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa. Disponer


de instalaciones idóneas.

Responsabilidades terciarias con la comunidad


Veamos algunos ejemplos:

• Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural.


• Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profe-
sional y empresarial de su medio.
• Contribuir en difundir los valores de una “nueva cultura de empresa”.
• Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la em-
presa es competente a interés municipal.
• Participar en proyectos de desarrollo local y regional.
• Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el
tercer mundo.
• Asignar un porcentaje de sus beneficios al desarrollo de países emer-
gentes.
• Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales.
• Ayudar benéficamente a colectivos necesitados.

1.5.- CONCEPTO DE PARTE INTERESADA

Es necesario cuando se maneja el concepto de responsabilidad social,


utilizar el término “partes interesadas” o “stakeholders”. Sin embargo, debi-
do a que el concepto de parte interesada tiene un impacto en el concepto de
responsabilidad social, es importante entender como su uso puede influir en
la forma en la cual la responsabilidad social es entendida.
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Figura 1.4.- ¿Qué es una parte interesada o stakeholder? Sus retos y


oportunidades.
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El origen del concepto de parte interesada, se encuentra en las teorías de


gestión que analizan el comportamiento corporativo en términos de los inte-
reses que afecta, o que son afectados por, las actividades de la corporación.
Esta teoría es relativa al concepto de corporación como un tipo específico de
organización, y especialmente al sistema de gobierno corporativo. El término
parte interesada (stakeholder) pretendía estar en contraste con el término ac-
cionista (shareholder).
Las partes interesadas tienen intereses coincidentes con éxito de las cor-
poraciones y por ello, de una forma u otra, tienen un riesgo propio similar al
que tienen los accionistas.
El uso del término “partes interesadas” evolucionó con las prácticas de
responsabilidad social corporativa. Identificar e involucrar a cada individuo
afectado por una corporación es imposible, por lo que la práctica desarrollada
para las organizaciones de negocios, fue consultar a organizaciones no guber-
namentales (ONGs) quienes a menudo servían de representantes de las partes
interesadas reales.
En esta perspectiva, cada organización tendrá diferentes partes interesadas:

• Para las compañías, sus partes interesadas incluirán, entre otras, a


consumidores, proveedores, accionistas y personal.
• Para los gobiernos, puede incluir a las organizaciones de empleado-
res, sindicatos y ONGs.

Además de los accionistas, las ONGs están siendo especialmente influ-


yentes en el desarrollo de la responsabilidad social de las organizaciones.
El término ONG ha sido utilizado en distintas formas, pero hoy se usa
normalmente para señalar a organizaciones de la sociedad civil del sector
voluntario.
A través de trabajar en temas de preocupación social, como la lucha con-
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tra la pobreza o la mejora del medioambiente han trabajado no sólo para in-
fluir en el sector público, sino también crecientemente, en aquellas compañías
importantes para su misión.
Señalar finalmente que el término “parte interesada” es especialmente
útil en el contexto de la responsabilidad social cuando se refiere a una parte:

• Que tiene una relación identificable y específica con los asuntos de la


organización concerniente.
• Puede hacer una demanda con respecto a la organización, que puede tam-
bién estar relacionada con los intereses de la sociedad en su conjunto.

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Es verdad que en muchas ocasiones, el uso del término “partes interesa-


das” confunde más que aclara, especialmente cuando el término reemplaza a
términos más específicos. Pero en cierta medida esta confusión es justifica-
ble, ya que los individuos impactados por una corporación no estarán organi-
zados. De ahí la imprecisa distinción entre ONGs por un lado, y la sociedad
civil por el otro.

1.6.- RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. UN DEBATE


ABIERTO

Como ya se ha comentado, es en estos periodos de cambio profundo y


crisis cuando se puede reabrir el debate sobre qué es la responsabilidad social
corporativa (RSC) y hasta dónde debería llegar el compromiso y/o la exigen-
cia de/a las corporaciones.
En la actualidad ya estamos inmersos en un debate sobre el concepto
y la aplicabilidad de la RSC, incluso sin las consideraciones previas sobre
la realidad en la que se mueven las corporaciones. Es decir, sin conside-
rar la situación permanente de cambios profundos y crisis a las que se ven
sometidas las empresas y que afectan de manera determinante a sus resul-
tados.
Como en casi todos los debates, podemos definir las posiciones en un
segmento continuo que va desde el blanco al negro. Veamos primero algunas
posiciones contrapuestas.
Por un lado están los partidarios de definir que el único objetivo de las
empresas es generar el máximo valor posible para sus accionistas (o, como
máximo y rayando ya en el exceso, para todos sus grupos de interés); es decir,
The business of business is business. Así, Milton Friedman, premio Nobel de
Economía, ha destacado:
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“Pocas tendencias podrían minar de una forma tan completa los mismos
fundamentos de nuestra sociedad libre como el hecho de que los responsables
de la empresa acepten una responsabilidad social, en vez de intentar obtener
los mayores beneficios posibles para sus accionistas”.
Otras manifestaciones del mismo estilo pertenecen a la CEOE, patronal
española de empresarios: “La responsabilidad social de las empresas debe
referirse de manera exclusiva a la creación de riqueza y empleo, en el marco
legal establecido por el estado. Corresponde a la libertad de las empresas, y
a nadie más, decidir si conviene (o no) atender a otras demandas sociales.
Corresponde al Estado la asunción primera (y casi única) de las responsabi-

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lidades sociales o medioambientales; además, debe procurar a las empresas


un entorno transparente, flexible y competitivo”.
Estas posiciones no deberían sorprendernos ya que corresponden con lo
que se ha enseñado en la mayoría de las escuelas de negocios de todo el mun-
do durante décadas.
En el otro extremo del segmento estarían aquellas posturas que quieren
exigir a las corporaciones la solución de todos los problemas actuales de la
humanidad (desde el calentamiento global a los más devastadores y pernicio-
sos efectos de la globalización más feroz).
Hay posiciones más matizadas en las que el grado de exigencia o de com-
promiso marca una tendencia diferenciadora. Así, en la memoria social del
BBVA del año 2005 podemos leer:
“Un concepto (el de responsabilidad corporativa) entendido como un
compromiso integral: un compromiso de aportación del máximo valor
posible y equilibrado a todos sus grupos de interés directos (accionistas,
clientes, empleados y proveedores) y al conjunto de las sociedades en que
opera, tratando de dar la mejor respuesta a su alcance y a sus expectativas,
respetando escrupulosamente la legalidad y las exigencias y recomendacio-
nes de los reguladores y con los niveles más estrictos de integridad y trans-
parencia”.
Lo que sí parece unánime es que la sociedad ha decidido, en el ámbito de
la responsabilidad social corporativa, situarse en niveles altos de exigencia
frente a las corporaciones e, incluso, de confrontación.

1.6.1.- RSC, cambio y crisis. Una nueva oportunidad

De todo lo expuesto hasta ahora, se pueden extraer las siguientes conclu-


siones:
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• Las corporaciones están enfrentadas permanentemente a crisis y es-


tas crisis afectan sustancialmente a sus resultados (la razón principal
y, en opinión de algunos/muchos, su única razón de existir). La crisis,
por tanto, no es una situación excepcional que permitiría retrasar la
inclusión en nuestras agendas como ejecutivos la implicación en la
responsabilidad social corporativa. La crisis, en el sentido de cambio
profundo y permanente, es estructural.
• Transformar estos cambios profundos y crisis en oportunidades reales
de creación de valor para todos los grupos de interés que interactúan
con una corporación requiere un liderazgo de los recursos humanos

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(basado en una ética irreprochable) que, en sí mismo, ya añade valor


a la sociedad, tanto a los empleados como al entorno.
• La demanda social a las corporaciones es muy relevante, indepen-
dientemente de estar más o menos de acuerdo con la validez de estas
exigencias y/o con el nivel de las mismas (entre alta y muy alta). Esta
exigencia es un hecho que ha calado en el tejido social. Y, además,
esta exigencia está en la sociedad para quedarse.
• Al igual que las personas, conforme aumentan su nivel de formación
y desarrollo, van anhelando niveles más sofisticados de realización,
las corporaciones, que progresivamente van concentrando mayor
poder económico y social, deben anhelar un liderazgo, más allá de
las exigencias legales, en la mejora de la sociedad en todas y cada
una de sus facetas sin renunciar, en ningún caso, a dar respuesta a las
razones básicas de su existencia: la creación de valor para sus grupos
de interés.
• Es una obligación de los más dotados (y/o afortunados), tanto de los
individuos como de las corporaciones, liderar la mejora social en to-
das sus vertientes. En el entorno actual de los países desarrollados,
tanto personas como empresas, están incluidas en este selecto grupo
de privilegiados. Y cabe recordar que liderazgo va unido a compro-
miso. Y el compromiso sólo existe con la acción.
• Por tanto, el liderazgo real que ejercen las corporaciones, el impacto
en la sociedad, su grado de desarrollo (que en sí mismo está sus-
tentado en las sociedades en las que desarrolla sus actividades) y la
exigencia de la sociedad respecto a la contribución que dichas corpo-
raciones pueden y, a su juicio, deben ejercer y ofrecen, a los líderes
de dichas corporaciones, una oportunidad de ampliar sus horizontes y
comprometerse a alcanzar, una vez más, lo que las agendas de todos
sus grupos de interés les demandan.
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• Los cambios profundos y frecuentes son una oportunidad única para


fortalecer y, en su caso, reorientar a todas las empresas para alcanzar
cuotas de compromiso y de acción insospechados hace sólo unos
años. Se necesitará una generación de líderes empresariales que
comprendan la enorme importancia que el desempeño de sus respon-
sabilidades conlleva.

En resumen, las empresas y consumidores, en medio de la crisis, están


aprendiendo a producir y a consumir de otra manera, con valores que tienen
que ver más con la responsabilidad y la sostenibilidad.

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1.7.- MODELO DE EVOLUCIÓN

Para que una empresa aplique los principios de responsabilidad social,


es decir, sea un buen ciudadano corporativo que dedica recursos a la comuni-
dad para mejorar su calidad de vida en su conjunto, antes tiene que cumplir
con tres responsabilidades previas que recoge la pirámide de Carroll, que se
muestra en la figura 1.5:

• Responsabilidad económica, es decir, generar beneficios y ser renta-


ble. Es la base sobre la que se cimentan el resto de las responsabilida-
des. Constituye la base de su existencia. Sin ella no tiene sentido la pro-
ducción y generación de productos o servicios que la sociedad precise.
• Responsabilidad legal, es decir, cumplir la ley y las reglamentacio-
nes establecidas. En otras palabras, una clara exigencia de cumplir la
legalidad con rigor. Tristemente sabemos que no son escasos los es-
cándalos generados por una falta total de compromiso en este nivel.
• Responsabilidad ética, es decir, ser justo, la obligación de hacer lo
que está bien y es justo, el evitar el daño. No sirven atajos ilegales ni
faltos de ética. Conllevan el cumplimiento de expectativas sociales
no contempladas en la ley.

Figura 1.5.- Pirámide de la Responsabilidad Social Corporativa


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1.8.- RESPUESTA DE LOS PAÍSES DESARROLLADOS

Podemos calificar como desigual la respuesta de los diferentes estados a


las nuevas preocupaciones sociales, siendo mayor la respuesta en los países
del norte de Europa:

• Un lugar especial, ocupan Dinamarca, Reino Unido por la existencia


de una Secretaría de Estado para la RSC. En el caso británico, se ha
facilitado un marco fiscal favorable para incentivar las iniciativas
empresariales responsables.
• Suecia trata de implicar de manera prioritaria a las empresas públicas
en la RSC y las empresas de cierto tamaño deben presentar de manera
obligatoria junto con sus balances financieros un informe de impacto
ambiental.
• El caso francés ha sido uno de los pioneros en su desarrollo nor-
mativo mientras que Alemania se ha centrado más en propuestas de
carácter voluntario.
• Más reciente, es la llegada de la RSC a países como España, Italia,
Portugal y Grecia que requieren de un mayor esfuerzo e involucra-
ción.

Es en estos últimos años cuando aparecen significativas directrices y pau-


tas de actuación en esta materia de manos de organismos internacionales. En
la figura 1.6 se citan las más recientes y significativas, por no citar históricas
disposiciones, por ejemplo de Naciones Unidas y en particular de la Organi-
zación Internacional del Trabajo, OIT, que ha tenido un relevante papel en
esta materia desde su fundación en 1914. Su declaración de principios funda-
mentales y derechos humanos es un punto básico de referencia.
Se destaca el modelo de Excelencia Empresarial de la European Funda-
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tion Quality Management, EFQM, que establece un sistema de auditoría para


evaluar los resultados alcanzados en la gestión empresarial en los tres grupos
clave de interés: clientes, trabajadores y sociedad, así como los tipos y calidad
de las acciones desarrolladas para alcanzarlos.
Igualmente cabe destacar el Libro Verde de la Comisión de las Comuni-
dades Europeas del año 2001, de recomendada lectura, cuyo fin es “fomentar
un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas” y en el que
se aboga por un mayor compromiso empresarial en esta materia, incitando a
la reflexión en frentes diversos, de la que están surgiendo interesantes apor-
taciones.

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Figura 1.6.- Referencias internacionales relevantes de la RSC.

• Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, EFQM (2000)


• UN / “Global Compact Iniciative” (2000)
• OIT/Principios de actuación de empresas multinacionales,
(1997/2000) y conjunto de Convenios y Recomendaciones
• OCDE / Directrices para empresas multinacionales, (2000)
• Libro Verde de la Comisión Europea (2001)
• OIT-ANDI / Manual de Balance Social, (2001)
• Social Accountability 8000 (Acción social)
• Global Reporting Iniciative 2003 (Sostenibilidad)

Finalmente, se citan los primeros sistemas de medida que han aparecido


y que por su trascendencia deben destacarse:

• el índice SAI 8000 (2001), de origen norteamericano, pretende con-


trolar abusos relevantes de RS en empresas multinacionales cuando
operan en países poco desarrollados,
• la Guía de «Global Reporting Iniciative» (2002), elaborada por ex-
pertos de organismos internacionales e instituciones de diferentes
países, facilita también criterios e indicadores para el análisis empre-
sarial de lo que denominan «sostenibilidad», asimilable conceptual-
mente a la RS.

Más adelante se muestran herramientas e instrumentos relacionados con


la RS, así como el concepto de códigos de ética o conducta promovidos ma-
yoritariamente por colectivos empresariales.
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1.9.- LA RSC EN ESPAÑA

Es curioso lo lento que está calando la RSE en la sociedad, como mues-


tran sus foros de debate, y el muy rápido caminar que están llevando las em-
presas Españolas (figura 1.7), quizás debido a su internacionalización.
Es de esperar que esta situación cambie gracias al Consejo Estatal de
RSC, que se espera de un impulso a esta situación.
Como veremos, este Consejo fomentará iniciativas sobre RSC proponien-
do al Gobierno medidas que vayan en ese sentido, con especial atención a las
pymes, y promocionará las herramientas más adecuadas para la elaboración

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de las memorias e informes de sostenibilidad y de RSC. Asimismo, analizará


el desarrollo de la RSC en España, la Unión Europea y otros países.

Figura 1.7.- Pinceladas sobre las memorias de sostenibilidad en la empresa


Española.
• GRI
- España es el cuarto país del mundo con más entidades informantes
(“reporters”) (53)
- Es el primer país con más empresas con el sello “in accordance” (20)
- Cuenta con la primera entidad no lucrativa europea con el sello “in
accordance” (AECA)
• Pacto Mundial
- Es el segundo país del mundo con más entidades firmantes del
Pacto
- La jurisdicción española Asociación Española para el Pacto Mundial
es de las más avanzadas del mundo, referencia de otras muchas
• Premios para las buenas prácticas en RSC

1.9.1.- ¿Por qué no acaba de despegar la Responsabilidad Social


Empresarial en España?

Dos son los factores clave:

• La RSE debe de ser considerada como un factor cultural y como


todas las revoluciones culturales necesita tiempo y sensibilización
para asimilar sus conceptos. La RSE pretende modificar un conjunto
de costumbres y modos de vida, de conocimientos y grado de de-
sarrollo científico, industrial, en una época y con un entorno social.
Hasta que la RSE no se transforme en un factor cultural y nuestra
sociedad no se imbuya en ella, será muy difícil que se respeten sus
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normas y sistemas de gestión. Debemos lograr mediante este cambio


cultural que, por ejemplo
- múltiples costes “ocultos” que en la actualidad está pagando la
sociedad en su conjunto sean sufragados por quien los genera.
Hablamos, por ejemplo, del deterioro del medio ambiente, del
coste de las bajas laborales o de la degradación moral de sus
empleados. Tenemos que evitar la tentación de pensar, especial-
mente en países emergentes, en que las cosas se podrían hacer
mejor, pero entonces saldrían demasiado caras y perderían com-
petitividad. Salen baratas porque las paga toda la colectividad.

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- Lograr un punto de encuentro entre nuestras exigencias (sí, nues-


tras) a los fondos de pensiones o de ahorro a las que exigimos el
máximo rendimiento a corto plazo y la filosofía de la RSE que es
la optimización del beneficio a medio / largo plazo.
• Se precisa una norma fácil de entender que dé transparencia y
credibilidad a la RSE. Los informes de sostenibilidad, reconozcá-
moslo, no son fáciles de entender. Por ello la organización de la RSE
está todavía en fase de clarificación y consolidación en las empresas.
La incorporación de indicadores es incipiente. No se identifican los
riesgos y oportunidades derivadas de la RSE ni se realiza un plan de
acción basado en ellos.
Un impulso en lo que a su transparencia y credibilidad se refiere
creo que vendrá con la edición de la norma ISO 26000 “Guía sobre
Responsabilidad Social. Especificaciones de Diseño”, que será de
uso voluntario y no certificable. Su borrador del documento guía,
escrito en un lenguaje simple que sea entendible y utilizable por no
especialistas, aplicable para organizaciones de todos los tamaños, en
países en cualquier etapa de desarrollo. Se está tratando de diseñar
una norma que sin limitar la creatividad y el desarrollo promueva el
respeto y la responsabilidad en sus cuatro pilares:
- El Medio Ambiente.
- Los Derechos Humanos y las Prácticas Laborales.
- El Gobierno Corporativo y las Buenas Prácticas.
- Y los Consumidores y el Desarrollo Social.

Un ejemplo del desconocimiento o de la falta de credibilidad de la RSE


en nuestro país es que uno de los fondos responsables más destacados que en
el año 2007 operaron en España, ni siquiera lo especifica, es más, lo oferta
como un fondo garantizado y no como un fondo socialmente responsable.
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Utilizan las ventajas de invertir en fondos socialmente responsables, aprove-


chan la mayor transparencia de las empresas que están integradas en él, pero
desde el punto de vista de comunicación no lo dicen.

1.9.2.- Riesgos y oportunidades para la RSC

Entre los riesgos principales tenemos:

• Exceso de regulación legal.


• Exceso de fiscalización por parte de los agentes sociales.

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• Excesos propagandísticos superficiales.


• Exceso de individualismos y desagregación.
• Carencia de verdaderos apoyos institucionales.
• Carencia de atención a la PYME.
• Carencia de estudios e investigaciónes rigurosas.

Referente a las oportunidades, podemos señalar:

• Penetración del concepto conseguida en poco tiempo.


• Fuerte dinamismo institucional.
• Posicionamiento destacado de las empresas a nivel internacional.
• Creciente interés del mundo académico y formativo.
• Sintonía cultural de la sociedad española con los principios RSC.
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