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GESTION EMPRESARIAL

SEPTIMO CICLO

SERVICIO AUTOMOTRIZ
“VALMONT”

INTEGRANTES:
ABRIL SEBASTIAN

CALLE MAURICIO

HIDALGO ISMAEL

MALLA JUAN

RAMIREZ RICARDO

TORRES BRIAN

VALDIVIEZO ALEXIS

VEINTIMILLA VALENTIN

AÑO LECTIVO:

2019 - 2019
SERVICIO AUTOMOTRIZ “VALMONT”

1. MISIÓN

VALMONT es una empresa automotriz con fines de calidad en ventas y asesoría de


servicios en productos relacionados con su vehículo, en muchos de sus sistemas; con
personal calificado y experimentado para brindar un mayor servicio que satisfaga las
necesidades de sus clientes y contribuyentes particulares. Atendiendo servicios
especialmente de motores a gasolina.
“Su vehículo nuestro compromiso”

2. VISIÓN

VALMONT tiene como visión promover y garantizar sus servicios de manera


investigativa para mejorar constantemente la calidad y confianza de sus clientes a más de
brindar capacitaciones para sus empleados y garantizar la fiabilidad de los servicios y de
esta manera estar en la cima del campo automovilístico.

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Evaluar el crecimiento del parque automotor


 Buscar los proveedores convenientes para la empresa.
 Formular un plan de charlas conforme la necesidad de la empresa.
 Negociar costos benéficos para la empresa.
 Brindar charlas al personal cada determinado tiempo de acuerdo con el plan.
 Poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en las charlas.
 Evaluar los ingresos y egresos económicos de la empresa.

4. OBJETIVOS OPERACIONALES

 Crecer como empresa, otorgando a nuestra comunidad nuevos productos y


servicios de buena calidad.
 Capacitar a nuestro personal sobre el uso de tecnologías nuevas en el parque
automotor.
 Ser reconocidos por proveer los diferentes productos para el automóvil.

5. PROBLEMAS

5.1. Definición de problemas


 Accesibilidad de los clientes al taller.
 Comentarios mal intencionados por clientes insatisfechos.
 Desconocimiento por parte de los usuarios del servicio automotriz Valmont.
5.2. Alternativas
 Contar con un espacio dentro del taller para estacionar los vehículos que ya están
listos para su retiro.
 Tener una persona encargada únicamente para el servicio al cliente y organización
de citas con la ayuda de un software que permita al cliente separar su cita en una
fecha y horario establecido.
 Buscar un lugar estratégico para el establecimiento.
 Capacitar a los técnicos con frecuencia en el área de nuevas tecnologías.
 Realizar contratos con personas capacitadas en cada una de las áreas del taller.
 Realizar procedimientos mediante el consentimiento del cliente.
 Publicidad por medios de comunicación como redes sociales y radio.

6. OPORTUNIDADES

 Variedad de insumos y repuestos automotrices en el medio.


 Buenas relaciones entre contactos y talleres a fines que recomienden nuestro
servicio.
 Implementación de nuevas tecnologías con el fin de brindar un mejor servicio.