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Título pendiente

Modelo B2C, su implementación y la comparación con otros


modelos comerciales

Lopez Jorge; Zhong Andres; Huanto Eric; Peralta Octavio; Wendy Yael
Gatica; Nicanor Ignacio Chuma

Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires

Introducción electrónico se da cuando una empresa


intercambia sus productos o servicios con
Desde la generalización de Internet durante otras empresas. Si bien este formato de
la última década del siglo XX, ha existido venta directa del productor al cliente ya
un consenso total sobre el enorme potencial existía con anterioridad, la irrupción de
de este medio como canal de comunicación Internet permitió que hoy en día el
y comercialización [1]. Gracias a su gran comercio electrónico se encuentre en una
capacidad para acceder, organizar y fase de auge y desarrollo constante [5].
comunicar información, el comercio Devin Wenig, director ejecutivo de e-Bay,
electrónico se ha podido desarrollar una de las empresas B2C más destacadas
notablemente. Los primeros indicios [6], afirma que el B2C es la “posibilidad de
provienen de 1948, pero hasta los años 70 poder comprar y vender en cualquier
las empresas financieras no estandarizan su momento y en cualquier lugar, bien a través
uso, iniciando una fuerte expansión a partir de un ordenador, un teléfono, una tableta,
de los años 90, debido a la aparición de una televisión, una tienda o un quiosco.
nuevas tecnologías de la información y la Esta será la forma en que los consumidores
comunicación, con ello nuevos nichos de conectarán con las cosas que necesiten o
mercados [9]. Este modelo de comercio que les gusten” [7]. Sin embargo, la
consiste en la compra, venta o intercambios evolución y crecimiento de esta estrategia
de bienes, servicios e información a través se encuentra directamente afectada y
de Internet [2]. Este tipo de comercio dependiente tanto de la seguridad y
representa una gran variedad de confianza que perciba el consumidor a la
posibilidades para adquirir bienes o hora de realizar una compra; como también
servicios en amplios mercados sin ningún a la accesibilidad del usuario a la red de
tipo de límites geográficos [3]. Dentro de Internet. Estos hechos, se ven claramente
este comercio se destaca un modelo de reflejados en Colombia, en donde el
negocio denominado Negocio a comercio electrónico esta menos
consumidor o B2C (del inglés business-to- normalizado, debido a que la penetración de
consumer). Dicho modelo es utilizado por usuarios a la red en este país es muy baja,
las empresas comerciales para llegar 150 veces menos comparando con países
directamente al cliente; es una estrategia como los Estados Unidos [8].
que plantea una relación entre productor y
cliente, en la cual, las empresas vendedoras En este contexto, el objetivo del presente
realizan sus operaciones de venta a través trabajo (realizado en el marco de la catedra
de Internet y directamente para el cliente de “Análisis de Sistemas”, segundo año de
[4]. Por otro lado existe otro tipo de modelo la cursada) es analizar la implementación
negocio dominado como Negocio a del B2C en casos particulares en la última
Negocio o B2B (del inglés business-to- decada y compararlo con el modelo B2B.
business), dicho tipo de comercio
Para cumplir el objetivo, el presente trabajo factores dentro del mercado comenzaron a
se estructura de la siguiente manera: en la volverse más importantes hasta convertirse
sección 1 se define el concepto de B2C y en fundamentales.
sus características más importantes; En la La relación entre las empresas y los
sección 2 se explican las ventajas y clientes es una base fundamental para las
desventajas que conlleva la implementación actividades de comerciales de la empresa.
de este modelo de negocio; En la sección 3 Es por eso que no es erróneo afirmar que
se realiza un análisis de empresas una buena comunicación entre ambas
comerciales con diferentes modelos de significaría, en muchos casos, la clave hacia
negocios con el fin de lograr una profunda el éxito y el progreso de la organización.
comparación con el B2B. Finalmente, en la Esto precisamente es lo que el modelo de
sección 4 se realizan conclusiones y futuras comercio electrónico denominado Negocio
líneas del trabajo. a consumidor o B2C (del inglés Business to
Consumer) brinda. Este plantea una
1. Comercio electrónico y el B2C relación entre productor y cliente, en la
cual, “las empresas vendedoras realizan sus
Durante las últimas décadas, el hombre ha operaciones de venta a través de internet y
sido testigo de una evolución rápida y directamente para el cliente. Este tipo de
compleja del mundo comercial. Esta comercio electrónico facilita a grandes y
evolución surge como producto del pequeñas empresas para que muestren
desarrollo de las nuevas tecnologías de la directamente a sus clientes sus catálogos y
Información y Comunicación (TIC), entre puedan vender en línea de manera más
la cuales se destaca Internet como una de eficiente” [10]. El grado de diversidad de
las más utilizadas. Esto se debe a que los clientes potenciales es alto, dado que los
misma permitió el desarrollo de una nueva mismos engloban a todos los usuarios de
forma de comercializar bienes y servicios Internet con distintos intereses y gustos, lo
mediante la denominada compra en línea, que obliga obligan a que las empresas
también conocida como el comercio entren contacto con sus consumidores con
electrónico. Con este nuevo comercio, las el objetivo de satisfacer las necesidades de
empresas se ven posibilitadas a llegar a un cada uno de ellos, reafirmando la relación
mercado más amplio, ya que cualquier cliente-empresa [3].
persona del tiempo y espacio determinado En la figura 1 se observa el volumen de
puede adquirir o vender productor de ventas mundial del comercio electrónico vía
cualquier parte del mundo en un instante y B2C, medido en millones de euros, desde el
con la única necesidad de tener una año 2007 al 2014. El gráfico muestra el
conexión a Internet [3]. De acuerdo con aumento constante del volumen de ventas
Internet World Stats [12], en el año 2015 el desde el año 2007, con 5911 millones de
número de usuarios de Internet euros, hasta llegar al año 2014 en el cual el
correspondía al 35% de la población volumen de ventas corresponde a 16.259
mundial (2,5 millones); posteriormente en millones de euros. A partir de los datos
el año 2017 la cifra ya alcanzaba los 3.500 mostrados en el gráfico, es posible afirmar
millones de usuarios, denotando un fuerte que para los próximos años el número de
crecimiento tanto de Internet como del ventas seguirá el mismo trayecto de
comercio electrónico. Ahora bien, como aumento que en los años anteriores.
consecuencia de un mercado comercial más
amplio, el número de empresas en el
mercado comenzó a aumentar reavivando, a
su vez, la competitividad entre ellas. De
esta manera comenzaron a surgir nuevos
métodos y modelos de negocio, y algunos Figura 1: Volumen de comercio electrónico B2C [11].
2. Ventajas y Desventajas que conllevan servicio. Muchos productos por sus
a implementación de este modelo de características que presentan no se adaptan
negocio. a este sistema de B2C, debido a que
En esta sección y sus respectivas convienen ser analizado o inspeccionado
subsecciones se procederá analizar las antes de hacer la compra, como en el caso
ventajas y desventajas que se evidencia en de una antigüedad. "Los hackers también
este modelo de negocio. En 2.1 se describe son una amenaza latente en el comercio
las ventajas de las empresas y consumidor electrónico pueden sabotear los servidores y
final, mientras que en la 2.2 se describe las dañar la base de datos de la tienda virtual,
desventajas. alterando el código de programación e
2.1 Uno de los principales beneficios de incluso estafas a las personas por el medio
B2C, es la gran variedad de precios “phishing”” [2]. Dicho caso lo podemos se
competitivos por productos que posee. A ve reflejado en donde; Una compañía líder
medida que aumenta el número de empresas en seguridad cibernética para
que ofrecen productos en línea, los clientes organizaciones, gobiernos y usuarios,
disponen de mayor libertad para investigar Symantec, publicó su habitual informe
y comparar precios [10]. Las ventajas más Internet Security Threat Report (ISTR), el
generales entre las empresas y cual analiza la situación de 157 países y
consumidores que suelen ser evidentes o detalla los principales hallazgos sobre las
reflejas son: tendencias emergentes en ciberdelitos,
 La compra suele ser más rápida y código malicioso, cryptojacking, phishing y
cómoda. spam, dentro del contexto regional,
 Las ofertas y los precios están Argentina se ubica en el cuarto puesto por
siempre actualizados. segundo año consecutivo, estando cerca de
 Los centros de atención al cliente un podio conformado por Brasil, México y
están integrados en la web. Venezuela. En materia de phishing y ataque
 Las telecomunicaciones por banda a través de internet, se ubica en el segundo
ancha han mejorado la experiencia lugar [14]. Esta conocida forma de
de compra. suplantación de identidad, llamada
Un ejemplo claro de este sistema, “Un phishing, es un término informático que
productor de pantallas de ordenador que las está caracterizado por intentar adquirir
vende directamente desde su página web información confidencial de forma
sería un negocio B2C, pues ofrece sus fraudulenta [14].
servicios online directamente al comprador, Otra desventaja es la posibilidad de
generando un ahorro de costes importante, reclamos que en muchos de los casos no es
al eliminar intermediarios.” [13], y más posible hacerlo. El hecho está en que, si una
como para el cliente sin la necesidad de persona compra un producto y no le ha
desplazarse. llegado en el tiempo acordado, entra en el
juego de la duda y no puede reclamarle a la
2.2 Uno de los problemas más comunes que empresa o puede quedar decepcionado por
presenta este negocio, es que no es el pedido.
favorable para cualquier producto o
3. Análisis de empresas comreciales con colabora en ese servicio o producto
diferentes modelos de negocios determinado, en lugar de hacerlo en una
oferta específica. Un ejemplo de este es
Existen diferentes modelos de negocio de Priceline, compañía estadounidense y un
comercio electrónico las cuales son: el B2B, sitio web comercial para encontrar tarifas
el C2C, el C2B y el B2C. de descuento para compras relacionadas
El B2B “Bussines to Bussines” se aplica a con viajes, como boletos de avión y
la relación entre un fabricante y el estadías en hoteles [19].
distribuidor de un producto y, también, a la Por último el, B2C “business to consumer”
relación entre el distribuidor y el comercio son empresas que venden al público en
minorista [15] teniendo en cuenta que los general, a los consumidores como personas
bienes y servicios que ofrece una empresa a naturales. Ejemplos de esto sería Uber y
otros negocios no es algo que concentre la Xiaomi, siendo la segunda una empresa
atención de la gente. Un ejemplo es la dedicada a celulares fundada el año 2010
empresa AGCO, fabricante de por Lei Jun. Desde el 2017 Xiaomi se está
equipamiento agrícola que cuenta con un expandiendo internacionalmente logrando
portafolio en maquinaria para el campo que así posicionarse en 2018 la cuarta marca
incluye marcas como Massey Ferguson, más vendida a nivel mundial [20].
Challenger y Valtra. Esta empresa debe una
buena porción de sus 10 billones en ventas Tabla 1. Descripción de las ventajas y desventajas
de cada modelo
netas al uso de Redes Sociales.
La compañía ha sabido atraer a más de
Modelo : B2B
270.000 fans en Facebook, 25.000 Descripción: Se refiere al intercambio comercial
seguidores en Twitter y casi 3.000 en el que tanto el ofertante como el
suscriptores a su canal de YouTube. Su demandante son empresa.
contenido incluye tips semanales de Ventajas: Permite compras seguras y rápidas
labranza y fotos de los equipos agrícolas en El consumidor tiene la posibilidad
de informarse sobre lo que va a
acción [16]. comprar.
El C2C “Consumer to Consumer” Abaratamiento del proceso,
plataforma a partir del cual los reducción de inventarios y costos y
consumidores compran y venden entre ellos, optimización de recursos
surge como una manera de ayudar a la Desventajas: Comercialización limitada
Pocas empresas a las cuales se
gente a negociar directamente con otras pueden comercializar o vender.
personas [15]. Un ejemplo es mercado libre, Dar un descuento en los pedidos, ya
una compañía Argentina liderada por que sus pedidos son al por mayor.
Marcos Galperin. Es uno de los cuatro El marketing B2B es un proceso
grandes “unicornios” de la Argentina, (así que consume mucho tiempo.
se llama a las empresas tecnológicas que
superan los u$s 1.000 millones de valuación) Modelo : C2C
[17]. La compañía anunció sus resultados Descripción: Forma de venta entre individuos
que aprovechan cierto tipo de
de 2018 con 334.7 millones de artículos plataforma de intercambio
vendidos, cerró el año con un volumen de Ventajas: Hace fácil la compra y venta entre
transacción de u$s 18.455,9 millones, los individuos.
usuarios registrados alcanzaron los 267,4 Permite entrar en el mercado a
millones y los ingresos de la compañía un prácticamente cualquier persona.
Permite la localización de bienes
total de u$s 1.439,7 millones [18]. escasos o especiales.
El C2B “Consumer to Business” es el Une diferentes zonas geográficas.
modelo de negocio de comercio electrónico
en el que el consumidor fija las condiciones
de esa transacción, el cliente propone y
Desventajas: En ocasiones el comprador puede Tras el desarrollo del proyecto podemos
verse desprotegido. extraer las siguientes conclusiones:
Los bienes comprados a veces no
suelen ser como se presenta en sus
descripciones.
- El modelo B2C es utilizado por las
Aparición de casos de fraude o empresas comerciales para llegar
estafa por fallos en seguridad. directamente al cliente; es una estrategia
Posibles problemas con los envíos que plantea una relación entre productor
de los artículos. y cliente, en la cual, las empresas
vendedoras realizan sus operaciones de
Modelo : C2B venta a través de Internet y directamente
Descripción: Se basa en una transacción de
negocio originada por el usuario
para el cliente.
final, siendo este quien fija las - Las ventajas de haber implementado el
condiciones de venta a las modelo B2C son: mas rapidez y
empresas. comodidad para los clientes,
Ventajas: Aumenta la bidireccionalidad informaciones actualizadas, mayor
entre la empresa y le cliente.
libertad de los clientes; Mientras que las
Presenta una gran variedad de
productos y servicios en un solo desvenjatas son: mayor nivel de riesgo
lugar. de efectuar las compras comparando
Desventajas: La mayor desventaja de este tipo con los modelos tradicionales, mayor
de comercialización es que a las tiempo de espera, riesgo de perder
empresas a las cuales se puede información confidencial.
comercializar o vender sus
productos son muy pocas, por lo - Comparaciones entre los distintos tipos
que el alcance de la de modelos comerciales existentes: B2B,
comercialización es limitado C2C, C2B y B2C, en sus respectivas
casos particulares.
Modelo : B2C
Descripción: se refiere al intercambio efectuado
directamente entre una empresa y
el consumidor final
Ventajas: Precios más económicos.
La compra suele ser rápidas y
cómodas.
Las ofertas y los precios están
siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente
están integrados en la web.
Desventajas: Las comisiones por este sistema
de cobro suelen ser más altas que
comprando físicamente
Formas de reclamos mínimos.
Intentos de fraudes internacionales

4. Conclusion y futuras lineas de trabajo Referencias


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[10] Silva Murillo, Roxana, Beneficios del comercio