Especialización en Gerencia de Mantenimiento

Escuela Colombiana de Carreras Industriales

Auditorio ECCI. 8 de marzo de 2018.

Confiabilidad Humana clave de

la Excelencia Operacional

Oliverio García Palencia

Consultor en Gestión de Activos y Excelencia Operacional
 Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Gestión del Conocimiento

Excelencia Operacional

Pirámide de Implementación

Debate y Conclusiones.

Agenda Oliverio García Palencia 2

 “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.
Anónimo …

Reflexión Inicial Oliverio García Palencia 3

 Avances
Globalización de la
Tecnológicos
Economía

Alta Calidad de Bienes Desarrollo de la

y Servicios Comunicación

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional Oliverio García Palencia 4

 “Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona óptimamente
sus activos físicos, su desempeño
asociado, el riesgo y los gastos a lo
largo de sus ciclos de vida con el
propósito de lograr el plan
estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).

Que es Gestión de Activos? Oliverio García Palencia 5

 Un Activo es algo que tiene valor potencial
o real para una organización. El valor
puede variar entre diferentes empresas y
sus partes interesadas y puede ser tangible
o intangible, financiero o no financiero.
Gestión de Activos: Actividades
coordinadas de una organización para
generar valor de los activos.
Sistema de Gestión de Activos: Un conjunto
de elementos interrelacionados y que
interactúan de una organización, cuya
función es la de establecer la política y los
objetivos de gestión de activos y los
procesos, necesarios para alcanzar esos
objetivos.

Según la ISO 55000 Oliverio García Palencia 6

 Contexto
Mejora Organizacional
Continua.

Evaluación del
Liderazgo
Desempeño

Operación Planeación

Soporte

Figura 1.

Elementos del Sistema de AM Oliverio García Palencia 7

 Gestión de Activos (AM)
La Confiabilidad Operacional (OR)
Mantenimiento Basado en Condición (CBM)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)
Optimización Integral de Mantenimiento (MIO).

Elementos de Gestión de Activos Oliverio García Palencia 8

 La Confiabilidad de un sistema o un
equipo, es la probabilidad de que dicha
entidad pueda operar durante un
determinado periodo de tiempo sin pérdida
de su función.
La Confiabilidad Operacional lleva
implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.

Confiabilidad Operacional Oliverio García Palencia 9

 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional Oliverio García Palencia 10

 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento
Pertenencia
Operacional Ciclo de Vida
Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad Oliverio García Palencia 11

 SISTEMA INTEGRAL DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

Confiabilidad Confiabilidad de los Confiabilidad de los Confiabilidad de Confiabilidad Clase

Humana Activos Procesos Diseño Mundial

Formación por Buenas Prácticas de Buenas Prácticas Ingeniería de

Análisis RAM
Competencias Mantenimiento Operativas Mantenibilidad

Estrategias de Procedimientos Análisis del Costo del Ciclo

Equipos de Trabajo Análisis CRB
Confiabilidad Operativos de Vida

Herramientas de Optimización Integral de

Gerencia del Desempeño Seguridad de los Procesos Diseño de Proyectos
Confiabilidad Mantenimiento

Liderazgo y Motivación Entorno Operativo Análisis de Riesgos Proyectos de Rediseño Total Productive Scorecard

Administración del Satisfacción Total de los Responsabilidad Social

Gestión del Conocimiento Sistema de Información
Cambio Clientes Corporativa

Sistema de Confiabilidad Operacional Oliverio García Palencia 12

 La Confiabilidad del Talento Humano
se puede definir como “la capacidad
de desempeño eficiente y eficaz de las
personas, en todos los procesos, sin
cometer errores derivados del
conocimiento y del actuar humano,
durante su competencia laboral, dentro
de un entorno organizacional
específico”.

Confiabilidad Humana Oliverio García Palencia 13

 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye Capacitación

diferentes elementos de proyección personal, que Desarrollo Motivación

Confiabilidad
permiten optimizar los conocimientos, destrezas y Humana

habilidades de los miembros de una organización Ergonomía Comunicación

Pertenencia
con el fin de generar “Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por conocimientos,
habilidades, actitudes y el ingenio que hace parte
de las personas, unidos al sistema de inteligencias
múltiples, al integrarse con las competencias
industriales y demás intangibles, constituyen el
Capital Intelectual de la organización.

Sistema de Confiabilidad Humana Oliverio García Palencia 14

 Capital Humano

Competencias Actitudes Inteligencias Múltiples

Conocimientos Motivación Innovación

Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual

Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional

Destrezas Conducta Inteligencia Social

Capital Humano Oliverio García Palencia 15

 KAIZEN
Gerencia de Si Mismo
Formación Basada en Competencias
Equipos Naturales de Trabajo
Gestión del Desempeño Humano
Liderazgo y Motivación
Administración del Cambio
Gestión del Conocimiento Organizacional.

Estrategias de Confiabilidad Humana Oliverio García Palencia 16

Las competencias son el conjunto de los
conocimientos, cualidades, capacidades y aptitudes
que permiten discutir, consultar y decidir sobre lo
que concierne al trabajo. Supone conocimientos
razonados, ya que se considera que no hay
competencia completa si los conocimientos teóricos
no son acompañados por las cualidades y la
capacidad que permita ejecutar las decisiones que
dicha competencia sugiere.
Larousse, 1930.

Que son las Competencias Oliverio García Palencia 17

 Herramienta estratégica indispensable para
enfrentar los nuevos desafíos del entorno. El
Modelo de Competencias es una de las estrategias
principales en el desarrollo del Capital Humano,
busca impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con las
necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y
administración del potencial intelectual de todos
los miembros de la organización.

Formación por Competencias Oliverio García Palencia 18

 Una persona posee una competencia, cuando tiene los conocimientos, habilidades y
destrezas necesarias, los pone en práctica, está dispuesta a hacerlo, y obtiene
resultados exitosos.

Formación por Competencias Oliverio García Palencia 19

 Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período de
tiempo determinado en un clima de
potenciación de energía, para analizar
problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro de
un objetivo común.

Equipo Natural de Trabajo Oliverio García Palencia 20

 Facilitador

Diseñador Programador

Operador Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo Oliverio García Palencia 21

 Ideas Innovadoras

Responsabilidad Confianza y Creatividad

Compartida

Comunicación Efectiva Colaboración Permanente

Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación

Ventajas del Trabajo en Equipo Oliverio García Palencia 22

 Visión y
Talento

Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo

Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento Oliverio García Palencia 23

 Es el proceso que permite monitorear y
evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantación y desarrollo de las
estrategias propuestas, con el fin de generar
valor, y tomar las acciones correctivas de
manera proactiva.
La Evaluación es el proceso establecido para
determinar la habilidad de un individuo para
realizar una tarea.

Evaluación del Desempeño Oliverio García Palencia 24

 Monitoreo, medición,
Auditoría Interna Revisión de la Gerencia.
análisis y evaluación

Gerencia del Desempeño Oliverio García Palencia 25

 Puntualizar Medir Retroalimentar
• Enfoque en los resultados • Establecer un sistema • Diseñar una forma para
y los procedimientos de para calcular los lograr la
apoyo. resultados. retroinformación.

Reforzar Revisar Desarrollar

• Implementar un • Hacer la Revisión • Desarrollar una
programa de refuerzos periódica de los metodología o plan de
positivos. resultados. antecedentes.

Mejoramiento del Desempeño Oliverio García Palencia 26

 Roles
organizacionales,
Políticas responsabilidades y
autoridades.

Liderazgo y
compromiso.

Liderazgo Efectivo Oliverio García Palencia 27

 CULTURA DE LA
CONFIABILIDAD
Enfoque Sistémico
Proacción Humana
Análisis de Prioridades

Gestión del Conocimiento

LIDERAZGO

Capacitación Motivación Reconocimiento Desarrollo

Liderazgo y Motivación Oliverio García Palencia 28

 Incorporadas en Creación,
“Planificación, los procesos de adquisición,
organización, la cultura adaptación,
La Gestión del dirección, organizacional y asimilación,
Conocimiento, coordinación y apoyadas por las
hace referencia organización,
control de una tecnologías de la transmisión,
a la: red de información y las protección, uso y
personas comunicaciones,
que busca la conservación del
conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e

generando
intangibles

Potenciar las competencias de la

orientados a
organización y la generación de valor”.

Gestión del Conocimiento Oliverio García Palencia 29

 Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Conocimiento Mejores
Prácticas
Lecciones
Aprendidas

Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves

Visión compartida
Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional Fuente: Cáceres, 2004

individual

Gestión del Conocimiento Oliverio García Palencia 30

 Es indispensable una gestión eficaz del Talento
Humano mediante el empleo de modelos de
competencias, la dirección por valores, el
entrenamiento (Coaching), empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware
y Wokflow) y la inteligencia emocional, porque se
requiere que cada una de las personas se
comprometa e involucre en la misión de la
empresa. Capturar y aprovechar las nuevas
potencialidades en beneficio de la organización,
permite convertir capital intelectual en capital
financiero, lo cual constituye un nuevo paradigma
organizacional.

Gestión del Talento Humano Oliverio García Palencia 31

 La generación de la mayor Confiabilidad Humana
debe ser hoy el verdadero reto de los ejecutivos de
Talento Humano, cuyo rol principal es asegurar la
correcta alineación entre la gente con la estrategia,
los procesos y los objetivos del negocio. La aptitud y
búsqueda consciente de lo que hoy funciona mejor, y
su aplicación en las empresas hace que los gerentes
vuelvan a creer que la gente es el activo primordial
de la organización.

Función de Talento Humano Oliverio García Palencia 32

 La Gestión de Activos y la Confiabilidad
Operacional se fundamentan sobre la
búsqueda de sentido común para alcanzar
la Excelencia Operacional.
Introducen una aproximación sistémica,
basada en Gestión del Conocimiento, para
eliminar las fallas y la mala confiabilidad
que afectan los procesos críticos y la
productividad global de la empresa.

Excelencia Operacional Oliverio García Palencia 33

 La Excelencia Operacional es “la gestión
sistémica y sistemática de la seguridad, salud
ocupacional, medio ambiente, productividad,
calidad, confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría Mundial”,
implica usar la capacidad total de la empresa
(Procesos, Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización que generen
la efectividad de las operaciones, y el éxito del
negocio.

Excelencia Operacional Oliverio García Palencia 34

 La Excelencia Operacional, consiste en hacer
correctamente las cosas correctas, según criterios de
los trabajadores, proveedores, clientes y accionistas;
busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido
en el plan de estrategias corporativas; en últimas
desarrolla las actividades de la organización de
forma tal que se traduzcan en los mejores resultados
financieros.

Excelencia Operacional Oliverio García Palencia 35

• La Excelencia Operacional se dirige a
diez áreas de desempeño: Personal, Talento Humano
Seguridad, Integridad, Medio Confiabilidad

Ambiente, Confiabilidad, Calidad,,

Productividad, Salud Ocupacional,
Responsabilidad Social y Costos. Responsabilidad
Social Seguridad

• Para evaluar el desarrollo hacia la

Excelencia Operacional se emplean
Medio
indicadores claves de desempeño Integridad
Ambiente

(KPIs), de frecuente utilización,

preestablecidos para cada una de las Calidad

10 áreas dadas.

Enfoque en la Excelencia Operacional Oliverio García Palencia 36

 Seguridad Humana

Excelencia Confiabilidad
Calidad Total
Operacional Operacional

Responsabilidad Social
Corporativa

Estrategias de la Excelencia Oliverio García Palencia 37

 Según la Comisión Mundial de Seguridad, es una
preocupación por la vida humana, que consiste
en cuidar la esencia vital de todas las personas,
de forma tal que realce las libertades y la
realización plena de los seres humanos. Significa
proteger la gente contra las situaciones y las
amenazas críticas y generalizadas. Significa
utilizar procesos que se apoyen en la fortaleza y
las aspiraciones del ser humano. Significa la
creación de sistemas y políticas, sociales,
medioambientales, económicas, militares y
culturales que en su conjunto brinden al ser
humano los cimientos de la dignidad y la
adecuada supervivencia.

Seguridad Humana Oliverio García Palencia 38

 Gestión. El cuerpo directivo está
totalmente comprometido.

TQM
Total. Todo miembro de la Calidad. Los requerimientos del
organización está involucrado, cliente son comprendidos y
incluso los clientes y el
asumidos exactamente.
proveedores.

Satisfacción Total de los Clientes Oliverio García Palencia 39

 Compromiso Directivo

Gestión del Talento Humano Respeto a los Valores

Políticas
Aprendizaje Organizacional Respeto del Ambiente

Conducta Comunitaria
de RSC Ética y Transparencia

Gerencia Social Crecimiento Sostenible

Ciudadanía Corporativa

Responsabilidad Social Corporativa Oliverio García Palencia 40

 La Gestión Moderna de Activos y la
Confiabilidad Humana se fundamentan en la
búsqueda de la Excelencia Operacional
La clave para alcanzar la Excelencia
Operacional se centra en las personas y su
gestión. Las compañías se están dando
cuenta de que más allá de las tecnologías y los
nuevos procesos, son los conocimientos y el
saber de sus colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el mayor Capital
Intelectual a la organización.

Clave de la Excelencia Oliverio García Palencia 41

 Radica en el compromiso del
personal, que supone mayor
identificación con la misión y
sentido de pertenencia empresarial.
Para lograrlo y convertir el
conocimiento tácito en explícito, y
en productos y resultados
constatables se necesitan directivos
que creen visión.

Clave del Proceso Oliverio García Palencia 42

 Se apoya en la idea de que la empresa es un
organismo vivo, con identidad, que evoluciona
y que tiene una meta, y por tanto está abierta a
la innovación y al cambio. Como organismo
vivo, la generación de conocimientos es una
tarea que compete al Talento Humano con
ideas e ideales.

Visión de la Empresa Oliverio García Palencia 43

 Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mejores
Prácticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

Pirámide de Implementación Oliverio García Palencia 44

 La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega valor a la
organización, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios en las
estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud de todas las personas
involucradas.
La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante dentro de la
gestión de activos, se establece sobre una aproximación de sentido común, en busca
de la Excelencia Industrial.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización, exige una
cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con la gestión
efectiva de las comunicaciones y el registro sistemático de la información.

Excelencia Operacional Oliverio García Palencia 45

 La Gestión del Conocimiento es la gran
oportunidad de hoy para optimizar las
empresas, e implementar prácticas de
categoría mundial; pero no se pueden
olvidar las emociones, los sentimientos
y actitudes personales. Se deben
convertir las compañías en entornos
apacibles de descanso y recreación, con
áreas sociales, culturales y deportivas
que generen bienestar personal y
mejores relaciones interpersonales.
En últimas se deben humanizar las
organizaciones como el requisito
número uno para lograr el éxito.

Soporte para el Éxito Oliverio García Palencia 46

 “Mas allá de la efectividad, el liderazgo, la
creatividad y la innovación en la Gestión
Integral de Activos, los factores determinantes
del éxito organizacional en la próximas
décadas, serán el Desarrollo Sostenible y la
Responsabilidad Social Corporativa basados en
una buena Gestión de la Confiabilidad
Humana”.
Oliverio García Palencia

Paradigma Futuro Oliverio García Palencia 47

 “Gerenciar la Confiabilidad del Talento
Humano no es solo la base para el éxito
industrial, sino el componente
primordial de los procesos de Gestión
del Talento Humano que persiguen la
Excelencia Operacional en la Sociedad
del Conocimiento actual”.
Oliverio García Palencia

Reflexión Final Oliverio García Palencia 48

 “Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

Atardecer en el Polo Norte Oliverio García Palencia 49

 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias… Oliverio García Palencia 50