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Análisis Chi-Cuadrada para

verificar la calidad de paquetes de


dulces
CASOS DE ESTUDIO CON MINITAB

Eduardo Ramírez Aceves | 27-Abril-2019


Introducción
Este caso de estudio es acerca de cómo puede ser empleado el análisis Chi-Cuadrada en un
proyecto Seis Sigma para recolectar la voz del cliente (VOC) y entonces verificar si un
reclamo hecho acerca de la calidad de un producto es verdadero

FASE: DEFINIR
La compañía quiere asegurar que los clientes están recibiendo lo que ellos esperan
respecto a los porcentajes de los diferentes colores de dulces en cada paquete que se
compra. Sin embargo, antes de elegir aleatoriamente un paquete y probar su contenido, los
ejecutivos de la compañía decidieron revisar si realmente a los clientes les importan los
diferentes colores de dulces.

FASE: MEDIR
Para recolectar los datos VOC, un numero aleatorio de clientes son seleccionados de las
ciudades de Boston, Cleveland, Nueva York, San Francisco y Chicago, se les pregunta en
una escala del 1 al 7, siendo “Extremadamente importante” el 7 y “Nada importante” el
valor de 1.

FASE: ANALIZAR
Se genera un gráfico de barras para esta información:

Gráfica de Observaciones
1600 Importancia
Color
1
1400
2
3
1200 4
5
6
Observaciones

1000 7

800

600

400

200

0
Ciudad Boston Cleveland Nueva York San Francisco Chicago

Se puede observar, que en el caso de Nueva York, se le da mucha mayor importancia al


color de los dulces que al resto de las ciudades. Los ejecutivos quieren hacer un análisis
Chi-Cuadrada para revisar si este hecho es estadísticamente significante.

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Se genera una tabla para ordenar los datos:
Filas: Importancia Color Columnas: Ciudad

Nueva San
Boston Chicago Cleveland York Francisco Todo

1 92 29 38 53 62 274
2 63 58 46 36 70 273
3 98 100 82 41 125 446
4 480 478 326 263 486 2033
5 315 250 364 196 348 1473
6 257 203 405 304 252 1421
7 197 197 274 642 210 1520
Todo 1502 1315 1535 1535 1553 7440

Aquí se puede apreciar cuantas personas por ciudad votaron por cada categoría. Para
obtener los valores esperados se usa la siguiente tabla:
Filas: Importancia Color Columnas: Ciudad

Nueva San
Boston Chicago Cleveland York Francisco Todo

1 92 29 38 53 62 274
55.3 48.4 56.5 56.5 57.2

2 63 58 46 36 70 273
55.1 48.3 56.3 56.3 57.0

3 98 100 82 41 125 446


90.0 78.8 92.0 92.0 93.1

4 480 478 326 263 486 2033


410.4 359.3 419.4 419.4 424.4

5 315 250 364 196 348 1473


297.4 260.3 303.9 303.9 307.5

6 257 203 405 304 252 1421


286.9 251.2 293.2 293.2 296.6

7 197 197 274 642 210 1520


306.9 268.7 313.6 313.6 317.3

Todo 1502 1315 1535 1535 1553 7440

Contenido de la celda: Conteo


Conteo esperado

Acorde con el valor-P obtenido en la prueba Chi-Cuadrada (0.000) que es menor a 0.05 se
puede concluir que hay diferencias significativas en las opiniones de los clientes en
diferentes ciudades

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