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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

1.

1.1. Comunicación

El autor Luis Alexander Melgar (2009), establece que “…gran parte de los
comportamientos humanos están dirigidos a la transmisión de mensajes a las
personas que los circundan, y en los primeros años de vida del hombre aprende a
utilizar un código que permite transmitir a sus semejantes cuánto ocurre dentro de
sí y a comprender cuánto ocurre dentro de los demás. El lenguaje verbal es el
ejemplo más obvio de un comportamiento que, a través de un código común,
permite a cada uno comunicarse con las personas que están a su alrededor, sin
embargo, éste es el único medio de comunicación interpersonal. Si se observa con
detenimiento, muchas comunicaciones resultan ilógicas cuando expresan un
disturbio que puede ocurrir a nivel de la codificación verbal y decodificación verbal,
y a nivel verbal o de ambas, generando mensajes ambiguos o contradictorios, y
por ello comportamientos ilógicos.

Lo expuesto demuestra que el estudio de la comunicación inicia desde una


comunicación simple, es decir la relación de comunicación verbal o no verbal
interpersonal, ya sea entre seres humanos y su entorno, con leguajes o código
establecidos para lograr la recepción y comprensión del mensaje que se pretende
enviar, que con el tiempo ha ido evolucionando, diversificándose y
modernizándose a través de la tecnología. El autor Víctor Hugo de León
Mollinedo, (2003) hace referencia a concepto general sobre comunicación donde
expresa: “…en su significado más simple, pero a la vez más amplio, quiere decir
hacer comunes las ideas hacia los demás y a través de ese mecanismo
comprender los afanes e inquietudes de la sociedad a la que se pertenece.”
Estas inquietudes que el anterior autor menciona han sido objeto de estudio de las
ciencias de la comunicación o la comunicología, dentro de su ámbito contiene una
serie de disciplinas dirigidas al análisis y discusión de fenómenos sociales que
pertenezcan a la comunicación; incluyéndose dentro de su campo de estudio los
medios utilizados para la difusión y comunicación masiva, que dentro de ello se
puede mencionar la radio y la publicidad.

El origen de etimológico de la palabra comunicación, es desarrollada por el autor


Carlos Augusto Velásquez (2007), menciona que “…comunicar significa poner en
común. La comunicación es un proceso mediante el cual dos o más sujetos
intercambian información en doble dirección y por medio de la cual puede
desarrollarse mutuamente. Es un acto fundamental que permite a las personas ser
y crecer, por lo que es esencial para el desarrollo. La información también es un
proceso en el que dos sujetos comparten mensajes; sin embargo, es un proceso
de una vía (emisor siempre es emisor y receptor siempre receptor) mientras que la
comunicación exige siempre la posibilidad de doble vía; es decir, la contingencia
de que emisor y receptor intercambien sus papeles. La ciencia que estudia la
comunicación es la semiología; sin embargo, debido a su importancia, muchas
otras ciencias se interesan en ella: cibernética, lingüística (semántica, gramática,
pragmática), filosofía del lenguaje, etcétera…”

1.1.1. Definiciones

Amanda Ballina Talento (2007), define a la comunicación como “…el proceso de


transmisión y recepción de ideas, información y mensajes”. Por su parte la autora
Regina Miranda Elias Barahona (2006), lo define como “…acción y efecto de hacer
a otro, partícipe de lo que se tiene por descubrir, manifestar o hacer a otra alguna
cosa, consultar, conferir con otros un asunto, tomando su parecer. Manuel Martín
Serrano, citado por Barahona en su Teoría de la Comunicación, considera que
ésta es un proceso que relaciona a dos o más sujetos, permitiendo la producción
en común de sentido, de acuerdo con reglas convencionales en un contexto socio-
cultural determinado, en que se constituye como una práctica de significación.”

Las anteriores autoras coinciden en que la comunicación es un proceso y que este


tiene un fin principal que es transmisión y recepción, en esta interacción se
comparte o se hace participe a otros una serie de eventos, (ideas, mensajes,
consultas, información, etc.)

Sara Díez Freijeiro (2006), define a la comunicación que es “…la capacidad que
tiene todo ser animado de relacionarse con su entorno. Asimismo, es el
intercambio de ideas o pensamiento entre dos o más personas; (…) es una
manera de entrar en contacto con los demás; sin ella, no existirían las relaciones
humanas. Es considerada también como un conjunto de técnicas que permiten la
difusión de mensajes escritos o audiovisuales a uno o varios públicos. Otra
definición lo estable como el proceso bilateral, un circuito en el que interactúan y
se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos o
símbolos convencionales, por ambos conocidos.

La diferencia principal que tiene esta definición, con las anteriores es que la
autora, considera que la comunicación es una capacidad de relación que tiene
todo ser vivo; dejando por ultimo un concepto de proceso bilateral, por lo que se
puede deducir que la comunicación es algo natural inherente a las personas o bien
a todos los seres vivos que habitan en el planeta hasta el momento comprobado;
no solo se basa en un simple proceso predeterminado, sino en una naturaleza
intrínseca de cada uno.

Por otro lado el autor Roberto de Miguel Pascual, da un significado al concepto de


la comunicación desde dos punto de vista en particular, definiéndola “…según sus
rasgos (…) puede ser en grado de abstracción (…) es el proceso por el que se
actúa al recibir información, (…) por el cual comprende a los demás y, en
consecuencia, existe para ser comprendidos entre sí. Por otro lado, desde el punto
de vista de la intencionalidad (…) son aquellas situaciones del comportamiento en
la que una fuente transmite un mensaje a un receptor con el intento consciente de
alterar la conducta del último, o proceso que une las partes disociadas del mundo
vivo entre sí.

Es importante hacer énfasis a lo que el autor Pascual define como comunicación


desde el punto de vista de la intención, porque hace una referencia a que esta es
una fuente de transmisión; esto puede verse claramente en los medios de
comunicación masiva como la radio, que su actividad esta dirigida a la producción
de información de sonidos ya sea hablada o no, pero como un brote de
información, ideas, discusiones, mensajes, etc., a un publico receptor
denominados radioescuchas o audiencia radial.

1.2. Tipos de comunicación

En términos generales la tipología de la comunicación puede dividirse en tres:


verbal, no verbal y gráfica, la primera utiliza la palabra para transmitir información,
siendo la mas utilizada, esta a su vez puede ser oral o escrita, en el caso de la
radio es verbal oral.

En relación a la comunicación no verbal se manifiesta por movimientos, postura,


gestos, ademanes, manifestaciones sociales (conocida como Proxémica). En
cuando a las graficas es el apoyo de ilustraciones que se utilizan para comunicar,
esto se da muy comúnmente en campañas publicitarias, (anuncios de televisión,
banners, vallas publicitarias, ilustraciones en revistas y periódicos, etc.)
Con la anterior descripción puede determinarse que la radio es un medio de
comunicación de tipo verbal oral solamente, a diferencia de la publicidad que esta
también puede ser igual a la anterior; pero además utiliza gráficas cuando se hace
por otro medio que no sea la emisora radial. Desde este punto de vista se hará
una breve exposición de cada uno de estos tipos de comunicación: radial y
publicitaria.

1.2.1. Comunicación radial

La comunicación humana principalmente la verbal de forma oral, ha ido


evolucionando desde la interpersonal como ha sido desde los inicios de la
humanidad, hasta en la actualidad a través de los avances científicos, han
permitido que se creen aparatos para poder transmitir información, mensajes o
ideas, no solamente a un receptor, sino que a un gran numero de receptores a la
vez, que en ocasiones pueden tener interacción con su destinatario, uno de ellos
es la radio.

El autor Cuauhtémoc Anda Gutiérrez, (2004), describe que “el término de radio o
radiodifusión son conceptos bastantes complejos que se pueden describir como
un conjunto de dispositivos para transmitir a distancia la voz y música, haciéndolas
así accesible a las personas. Para realizar esto se requiere un proceso que
consiste en una serie de transformaciones de ondas de señales de radio originales
en otro tipo de oscilaciones para que pueda enviarse la señala a distancia. A la
radio se le considera un elemento a la que se le ha dado por llamar comunicación
social, debido a que tiene la posibilidad de poner en relación a grupos sociales
grandes, al respecto, Alejandro Avilés, citado por Gutiérrez, distingue entre las
acepciones comunicación masiva y comunicación colectiva o social en el sentido
de que esta última lleva implícitos conceptos concientizados y personalizante.”
1.2.2. Comunicación Publicitaria

La comunicología o las ciencias de la comunicación tienen un amplio campo de


estudio; además, de la exposición general de la comunicación en su esencia,
analiza aspectos específicos, como los medios masivos de comunicación, (radio,
televisión, etc.) y también se pueden encontrar técnicas, siendo una de ellas la
publicidad, esta es una técnica de comunicación múltiple, que a diferencia de la
radio que es considerada medio de comunicación masivo, que puede ser lucrativa
o no, los mensajes publicitarios son un medio de difusión con fines comerciales.

Los fines lucrativos de la publicidad pueden verse claramente en su significado, la


editorial Vértice, (2007), en su texto Comunicación y publicidad, determina que
esta ultima debe entenderse como “…toda comunicación no personal y pagada
para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un promotor
determinado.” A pesar de que existen muchas peculiaridades de esta rama las
ciencias de la comunicación puede determinarse que se caracterizan, por que se
realizan en forma pública, tiene una capacidad de penetración es decir la
repetición del mismo mensaje numerosas veces permite llegar a la mente del
comprador, sus expectativas son amplificadas al poder realizarse en forma,
escrita, verbal, grafica, sonidos, colores, etc., esta también es impersonal porque
solamente es una emisión de mensajes y los receptores no interactúan con ella.

-
El autor Claudio Soriano L. (1988), describe que la comunicación publicitaria es un
“…proceso iniciado con la evaluación del tipo de mercado en el que se opera, el
tipo de reacción deseado, unido a los análisis internos que deberán estar
contenidos en un plan de marketing, permitirán, la fijación de los objetivos de
marketing, todo lo que, a su vez, desembocará, finalmente, en la definición de la
estrategia publicitaria a seguir…”
Pedro Pablo Gutiérrez González, (2005), define el significado mas detallado de la
parte final de la comunicación publicitaria la estrategia este “…es el planteamiento
detallado y pormenorizado de todo el proceso de creación de una campaña
publicitaria, que comprende los aspectos de planificación de los objetivos,
planificación de medios, creación básica del mensaje, lanzamiento de la campaña
y su evaluación.”

Las estrategias publicitarias están basadas en las necesidades del público que
para el psicólogo norteamericano Abraham Maslow, citado por Marco Julio Ochoa
España, (2006) determina que “…todo ser humano se rige en la vida por una
pirámide de necesidades las cuales necesitan irse satisfaciendo en orden
ascendente si se quiere llegar a la plenitud. La publicidad y en general cualquier
persona que quiera persuadir a otras debe saber qué necesidad tiene su
interlocutor para apelar a ella, a fin de que la persuasión sea conseguida con éxito.
Posición de actitud: Se debe saber cuál es la postura del público hacia el mensaje
para saber qué técnica de persuasión emplear. Las actitudes pueden ir desde el
desconocimiento o el total desacuerdo y desviarlas el tema que se pretende
conseguir un total acuerdo hacia éste, pasando por otras actitudes como la
neutralidad y el leve acuerdo, etc.”

Abraham Maslow esquematizo la pirámide de necesidades humanas,


dividiéndolas en cinco grandes aspectos de la vida humana, como
autorrealización, reconocimiento, afiliación, seguridad, fisiología, esta ultima
contiene las mas básicas para la sobrevivencia humana, (ejemplo: respirar, comer,
etc.).

Pirámide de Necesidades Humanas de Abraham Maslow


Fuente: ValoryPrecio.com

1.3. Proceso comunicativo de la radio

Los pasos principales para lograr un proceso efectivo en la comunicación pueden


dividirse en ocho, siendo estos: el desarrollo de una idea, la codificación, la
transmisión, la recepción, el descifrado o decodificación, aceptación, uso,
retroalimentación.

En el caso del proceso comunicativo de la radio al ser un medio de comunicación


de masas exclusivamente sonoro, las etapas para su realización tiene que ir
dirigidas a un código propio puramente acústico, desde la realización de la idea,
disponen solo de la palabra y el sonido como únicos medios de transmisión, así
como la recepción y comprensión final de la información compartida, es decir el
leguaje radiofónico es una sucesión alterna de voces, música y diferentes sonidos,
que debe ser ordenado, claro, concreto y convincente por ser un medio de
comunicación unisensorial al ser desarrollado, codificado, transmitido, recibido,
descifrado o decodificado, aceptado, usado solamente por medio del oído.
1.3.1. Funciones de la radio

Como medio de comunicación la radio juega un papel importante dentro de la


sociedad y posee un orden de prioridades con respecto a la función de los medios
masivos de comunicación. Las funciones principales van dirigidas a los siguientes
temas:

A. Información

La universidad alemana Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. Ku (2016),


describe que una de las funciones de “…la radio es fundamentalmente informativa
en todos sus aspectos. Esto incluye la libertad de emitirla y recibirla. Libertad de
expresión y derecho a la información. Pero la radio juega un papel informativo
fundamental en las sociedades no desarrolladas: por su capacidad comunicarse
con un público que no necesita formación específica para descodificar el mensaje
que se transmite (un hecho que tiene especial importancia con públicos que no
saben leer). Pero también para todos aquellos oyentes que no tienen tiempo de
leer. La radio permite contenidos que permiten el conocimiento y el análisis de
asuntos que son de interés púbico. Refleja además la diversidad de los distintos
sectores de la sociedad, permitiendo de este modo una pluralidad informativa.”

María Esther del Moral Pérez, (1998), describe que una de las funciones
esenciales de la radio, es la información “…favorecida por la propia esencia de
medio (la rapidez en la transmisión de los contenidos), el bajo coste, la credibilidad
y la comunicación, que se percibe prácticamente en idénticas condiciones
acústico-ambientales que en la relación persona a persona.”

B. Educación y cultura
Otra de las actividades de la radio como medio masivo de comunicación, es la
promoción de la educación y la cultura, La universidad alemana Katholische
Universität Eichstätt-Ingolstadt. Ku (2016), “…considera que la radio en su papel
de informar, también educa. Así, informa y proporciona todos los elementos
necesarios que requiere una sociedad para hacer más fácil la vida dentro de ésta,
de esta forma se contribuye a mejorar la comunicación y el conocimiento de los
individuos dentro de la sociedad. La radio juega un papel muy importante en
campañas de alfabetización (por ejemplo, en muchos países latinoamericanos), a
través de programas educativos. Atiende por tanto, las necesidades culturales y
educacionales que reclama la sociedad. Movilización social. En ocasiones la radio
tiene la función de promover la cultura democrática a través de la participación
ciudadana.”

C. Entretenimiento

En la radio además de la información, educación y cultura también se encuentran


programas de entretenimiento y diversión, estos pueden ser capsulas musicales,
programas de comedia, de drama, etc., respecto a esta función la autora María
Esther del Moral Pérez, (1998), expone que “el entretenimiento es una de las
funciones más importantes de la radio.” Asimismo, “…la formación de los oyentes,
entendida en un sentido amplio, ya que en cualquier programa de la radio se
pueden encontrar aspectos que contribuyen a una mayor formación de la
audiencia: información cinematográfica, un debate sobre cualquier tema de
interés, o la interpretación de una pieza de música clásica, etc.”

D. Publicidad
Otra de las funciones que cumple la radio como medio de comunicación masiva,
es la emisión y transmisión de publicidad, según el autor Ramón Abel Castaño
Tamayo, (2004), como “…no es un medio visual, el sonido debe cumplir todo el
efecto de la comunicación; hay cuatro formas de comunicación en relación con la
publicidad radial: la combinación con música, la narración con chiste, el anuncio
directo y el anuncio de personalidad.” Los anuncios radiales “…puede ser en vivo
o grabado en medios electrónicos. A diferencia de la televisión, la radio local es un
medio publicitario más eficaz que la cadena nacional, y esta circunstancia le ha
dado más auge a la publicidad grabada.”

Además, el autor Ramón Abel Castaño Tamayo, (2004), añade que “…los
expertos en mercadotecnia señalan las siguientes ventajas de la radio como
vehículo publicitario: su flexibilidad, en cuando se puede aplicar a cualquier
comunicación susceptible de adaptarse al sonido y a sugestivas combinaciones de
vocalización, música y ruido; la selección del público, en cuanto que cada estación
procura captarse su audiencia con una programación selectiva, hacer su público
(de aficionados a la música clásica, o a los deportes, de amas de casa, de
empleadas domésticas, etc.); la movilidad en cuanto que la radio, una vez
sintonizada, sigue al escucha a donde quiera que va dentro de la casa (y ahora
también fuera con el transistor). Pero también señalan sus limitaciones, entre las
que se destacan la transitoriedad del impacto y la fragmentación del público (en
razón de que cada estación trata de cautivar a su propia audiencia).”

1.3.2. Características

Las actividades de la radio tienen diversas características, que van desde las
generales, como medio de comunicación y como medio publicitario. Según los
autores Anneres Fernández Costa y otros, (2006), señalan que generalmente la
comunicación radiofónica tiene como peculiaridades: que es intima, solidaria al
acercarse a la opinión pública, inmediatez en su transmisión, agilidad narrativa,
emisión permanente porque se encuentra al aire 24 horas al día, movilidad ya que
el receptor puede desplazarse, manejabilidad, omnipresencia, acompañamiento,
afectividad, empatía y credibilidad.

Respecto a las características de la radio como medio de comunicación menciona


una investigación realizada por el Departamento TIC del CRIF Las Acacias,
(2008), que se destaca por ser: Unisensorial al percibirse solo por un sentido
(oído), secuencial al tener una forma lineal de transmisión, instaneadad, fugacidad
porque no permanece en el tiempo, ubicuidad por su alcance a los lugares que
llega la transmisión, unidireccionalidad porque el mensaje que se envía no existe
interacción con el receptor en la mayoría de veces y sencillez de producción esto
se da porque es barata comparado a otros medios de comunicación masiva,

Respecto a las características como medio publicitario los autores Anneres


Fernández Costa y otros, (2006), describen que la radio utilizado para el
marketing, puede verse desde dos puntos de vista ya se en forma negativa o
positiva. En cuanto a las características positivas enlistan las siguientes:

a) Flexibilidad temporal de contratación: la radio presenta una buena flexibilidad


en este sentido, ya que el plazo de tiempo necesario para la entrega del
mensaje publicitario antes de su emisión es muy corto.

b) Selectividad geográfica: esta selectividad es grande para las emisoras al tener


estas un alcance local o provincial, lo que permite realizar la publicidad
exclusivamente en estos ámbitos cuando así se desea.
c) Audiencia importante fuera del hogar: la utilización de transistores y equipos de
radio en los coches, facilita la comunicación publicitaria fuera del hogar,
pudiendo así alcanzar a las personas que pasan mucho tiempo fuera de casa.

d) Facilidad para la repetición de los mensajes: esta característica es


consecuencia del bajo coste absoluto que, en general, tiene este medio, sobre
todo las emisoras locales, lo que lo hace ideal para aquellos casos en los que
se requiere una elevada frecuencia de repetición

Las posibilidades de utilizar la radio para transmitir mensajes publicitarios, no


siempre son positivos, también existen ciertas características negativas, siendo
estas:

a) Fugacidad de los mensajes: es un medio efímero y el mensaje tiene pocas


posibilidades de pervivencia. La comunicación publicitaria en la radio suele ser
de corta duración, 15 a 20 segundos, por lo que si los oyentes no escuchan el
mensaje no tienen ninguna posibilidad posterior de estar en contacto con el
mismo. Este inconveniente puede solucionarse normalmente con la repetición.

b) Falta de soporte visual: la radio es el único medio publicitario que no permite


mostrar los objetos, lo que en algunos casos puede representar un
inconveniente importante para la comunicación publicitaria, sobre todo para
aquellos productos en los que su belleza o funcionalidad constituyen un
estímulo importante para el logro de los fines publicitarios. Para otros
productos y principalmente para los servicios, este aspecto presenta menos
inconvenientes.

1.3.3. Estructuras Publicitarias en radio

Las estructuras publicitarias en radio son diversas tanto que teóricamente no se


han podido determinar un formato único o bien las características de cada una,
pero existen algunas formas de anuncios más recurrentes en la practica del
marketing radial, consideradas como las mas importantes, son las siguientes:

A. La cuña

Según Aurora García González, (2013) describe que la cuña publicitaria en radio
es el “…mensaje comercial de corta duración, que fue grabada previamente a su
emisión y que se encuentra intercalado entre varios programas o es el espacio
medio de una de ellas. Al tratarse de espacios pregrabados, se puede aprovechar
al máximo el lenguaje radiofónico, los recursos tecnológicos y las posibilidades de
montaje. Es el formato más habitual en radio, su duración suele estar entre los 20-
30 segundos.”

B. El flash o ráfaga

El flash o ráfaga publicitaria en radio según la Aurora García González, (2013)


consiste en: “…frase corta, slogan que suele durar entre 5 y 10 segundos que
suele remitirnos a una cuña o a una campaña más amplia. Habitualmente lo que
se hace a través de las ráfagas es crear intriga en el oyente y, esa intriga se
resuelve a través de una cuña.

C. La mención

La mención publicitaria radial se da cuando el locutor realiza una descripción del


producto o servicio, en transmisión en directo de un programa determinado, puede
ser el que dirige el programa o un locutor alterno, encargado de hacer una
descripción mas especifica del comercial.
D. El microprograma

Aurora García González, (2013), describe que el microprograma como mensaje


publicitario en radio consiste en “…un formato que tiene una estructura, una forma
y una periodicidad similar a cualquier formato radiofónico no publicitario. Pretende
integrarse en la programación de modo natural. Puede presentar varias formas:
presentarse en forma de narración, de consultas,... se trata de que aparentemente
sea un programa no comercial, con una periodicidad regular. Tiene careta de
entrada y de salida y puede formar parte de la propia microprograma. Para que
ese microprograma se pueda escuchar en varias cadenas, es preciso emplear la
voz del mismo locutor para que sea más fácil su identificación.”

E. El patrocinio

El patrocinio es un formato radial publicitario que consiste en que una empresa, marca o
producto financia la transmisión de un programa radial, y su desarrollo según una
publicación de la emisora radial en línea VIVES RADIO S.A., (2012) describe que el
proceso del anuncia esta compuesto por “un flash como careta de entrada, contenido
programático y una cuña de salida del patrocinador.”

F. Guía comercial

La autora Aurora García González, (2013), expone que la guía comercial como
formato de publicidad radial “…consiste en la lectura alternativa de dos locutores
de un comunicado comercial (un comunicado es un mensaje publicitario enviado
por el anunciante a la emisora para que se lea textualmente; no tiene aspecto
radiofónico, tiene una finalidad de noticia comercial). Su precio suele depender de
las palabras que se incluyan.”

G. El bartening
Joost Van Nispen (2012) describe que el bartening es un “…anglicismo que hace
referencia al sistema de intercambio publicitario mediante el cual una cadena de
televisión cede parte de su tiempo aire publicitario a un anunciante, a cambio de
que éste le proporcione un programa ya producido. En el tiempo aire cedido, el
anunciante únicamente puede insertar publicidad propia.”

H. Los concursos

Es muy común que una emisora radial realiza eventos de concursos, estos
regularmente son financiados por una empresa o marca, que mediante la
motivación de la participación en una competencia los radioescuchas puedan ser
ganadores de un premio, con ello motivar el aumento de la audiencia de la radio y
poder promover el producto o servicio, este formato de publicidad radial es
considerada también un microprograma.

I. Unidades móviles

Otro formato de publicidad radial, que pertenecen a los microprogramas, son la


unidades móviles de la radios, donde transmiten un evento ya sea gravado o en
vivo, en el lugar donde se encuentra ubicada la empresa, producto, marca o
servicio.

J. Necrológicas

Las necrológicas también denominadas esquelas radiales, son anuncios donde se


da a conocer el fallecimiento de una persona, este formato publicitario es muy
común en área locales, donde la población es reducida y conocida entre si.

K. Anuncios por palabras/comunicados


Los comunicados radiales como formato publicitario son declaraciones dirigidas a
los medios, en ellos también se anuncian diversas noticias, como por ejemplo
eventos programados, promociones, productos, servicios, logros comerciales, etc.

L. Jingle

Según la publicación de la pagina web denominada bienpensado, (2016) “…el


jingle es un término, del verbo inglés to jingle: to rhyme or sound in a catchy
repetitious manner, (que en español vendría siendo rimar y sonar de una manera
repetitiva y fácil de recordar), es un anuncio musicalizado y muchas veces cantado
de corta duración en el que la marca está en primer plano y busca conseguir que
el espectador pueda recordarlo fácilmente para dar el siguiente paso: adquirir el
producto.”