ANDRÉS NARANJO MATEUS

CODIGO. 85182

C.C. 80202780

BALANCED SCORE CARD METODOLOGIA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Historia.

La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David

Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas

norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que

los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores

financieros.

Esta visión meramente financiera limitaba la capacidad de toma de decisiones, ya

que estos indicadores no explican de forma integral la actuación presente de la

empresa ni mucho menos la futura. Fundamentalmente, nos explican lo mejor de

la organización en el pasado.

Entre otras, las principales conclusiones de este estudio fueron:

 El 90% de las Compañías opina que una verdadera comprensión de la

Estrategia orientada a la acción podría influir significativamente en el éxito de

 las mismas. Sin embargo, menos del 60% de los altos directivos y menos del

10% del personal total creía tener una comprensión clara de la Estrategia.

 Además, de ese 60% de altos directivos, menos del 30% consideraba que la

estrategia se había implantado eficientemente. Las principales causas de

este fracaso en la implantación de la estrategia, eran las siguientes:

1. No es suficiente con una Visión Estratégica clara: para que sea eficiente, debe

ser comunicada a toda la Compañía y comprendida por todos sus miembros.

2. Cuando se define una Visión Estratégica, normalmente tiene un bajo o nulo

impacto en los objetivos operativos de Áreas, Departamentos y Personas:

normalmente hay poca vinculación y una importante distancia entre la Estrategia y

las Operaciones.

3. Las decisiones Operativas del día a día normalmente ignoran el Plan Estratégico:

el Plan Estratégico debe ser convertido en objetivos e iniciativas alineadas para los

Departamentos y personas.

4. Las Compañías presentan deficiencias a la hora de recopilar y analizar

información relevante para seguir el progreso hacia las metas estratégicas: debe

recogerse y analizarse la información precisa de forma selectiva a fin de medir el

cumplimiento efectivo de los objetivos.

El Balanced Scorecard fue la respuesta de David Norton y Robert Kaplan a la

necesidad de ampliar la visión de los sistemas de control desde una perspectiva

interna y financiera a una perspectiva equilibrada en varios sentidos:

 Información Financiera y No Financiera.

 Información Interna e Información Externa.

  Información sobre los resultados Actuales y los Futuros.

Para consegui este equilibrio propusieron evaluar la actuacion de la compañía en

base a cuadto perspectivas, que simulaban el comportamiento organico de las

organizaciones:

 Perspectiva financiera

 Perspectiva de clientes

 Prespectiva de los procesos internos

 Prespectiva de infraestructuras

La Perspectiva Financiera recoge las necesidades de las empresas de satisfacer a

sus accionistas (creación de valor sostenible) y de generar flujo de efectivo. De

todas formas, tal y como ya se ha apuntado anteriormente, centrarse sólo en este

tipo de indicadores no es suficiente para gestionar una empresa. En tal caso los

esfuerzos de la dirección se centrarían exclusivamente en la obtención de

resultados a corto plazo, y con decisiones que podrían dañar la creación de valor a

largo plazo. Además, los indicadores financieros nos miden resultados, y no el por

qué estos se producen. Es necesario encontrar las razones que explican los

resultados financieros.

La Perspectiva de Clientes, mide nuestra actuación frente a la principal fuente de

ingresos de la compañía. Para conseguir resultados financieros, es necesario

aportar valor a nuestros clientes y para poder ver si lo estamos haciendo es

necesario, medir nuestra actuación.

Para aportar valor a los clientes y a los accionistas, es necesario ser excelente en

aquellos procesos que van a permitir satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, en función de nuestra Estrategia de competición básica. Para ello es

necesario gestionar y medir nuestra actuación desde una Perspectiva de los

Procesos Internos.

El éxito en el desempeño de los procesos internos depende, a su vez, de la

capacidad por construir, mantener y desarrollar las infraestructuras básicas de la

organización. Por tanto, también es necesario definir objetivos y gestionar su

implantación en una Perspectiva de Infraestructuras, que permitan aprender y a su

vez crecer, a saber: las personas, la tecnología, las alianzas, las marcas, la

organización, etc.

Desde la publicación del primer artículo en el año 1992, la evolución del Balanced

Scorecard ha sido muy importante. Durante los primeros años, los primeros adeptos

la utilizaron como una Herramienta de Control de Gestión (cuadro de mando) cuya

principal novedad consistía en la inclusión de indicadores no financieros que

ayudaban a explicar los resultados financieros y a prever posibles problemas

futuros.

Después de varios años, con la publicación del libro de Kaplan y Norton en 1996

"The Balanced Scorecard", la metodología empezó a ser utilizada como herramienta

para la Gestión Estratégica, aprovechando la potencia del Mapa Estratégico que

permite traducir la Visión y la Estrategia de la compañía en una visión operativa de

la misma.
Esta estrategia se ha hecho vital en la organizaciones que quieren definir estrategias

en todos los aspectos de sus procesos, es de esta manera que se obtienen los

resultados esperados, es asi como en la parte hospitalaria la incluyen como

mecanismo de gestion en la acreditacion en salud, en donde se tiene en cuenta

desde el enfoque hacia donde se quiere llegar teniendo en cuanta la mision y la

vision de la organización.