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GUION DEL CLIENTE MISTERIOSO

ENTRADA
Cuenta con un anuncio visible
El anuncia esta en buen estado, las luces están bien
Cuenta con una guía o mapa de ubicación de las oficinas
Es atractiva la entrada, invita a entrar
Cuenta con facilidades para discapacitados
En la entrada se han eliminado los obstáculos, puertas duras, escalones, etc.
INTERIOR
En el interior el movimiento es fácil y cómodo
Los productos están presentados de tal forma que si no te atienden, es fácil moverse, curiosear y encontrar lo que
a iluminación del lugar es adecuada
Los productos están agrupados por familias o categorías
Cuentan con música
La música tiene un nivel adecuado que permite las conversaciones.
El piso y las paredes están limpios
SERVICIO AL CLIENTE
Hay indicativos de los diferentes medios de pagos que son aceptados
Hay anuncios que indican el horario de atención
Los productos expuestos tienen el precio indicado
Los productos en descuento indican el precio actual y el anterior
Los productos cuentan con etiquetas sobre sus características
El establecimiento cuenta con entrega a domicilio
El establecimiento cuenta con otros servicios
ACTO DE VENTA
Me saludan al entrar el establecimiento
Me atienden sin solicitar atención
Me saludan al atenderme o recibirme
Se identifica fácilmente al vendedor
La imagen del vendedor es adecuado a su puesto de trabajo
A lo largo de la atención es amable, muestra una sonrisa
Usa la técnica de sondeo para reconocer mis necesidades
Me ofrece diferentes alternativas ajustadas a lo que busco
Me informa sobre las ventajas y desventajas de cada opción
Me informa de posibles ofertas ventajosas
Me informan sobre facilidades de pago o medios de financiamiento
Me informa de las garantías del producto
Trasmite la sensación de conocer bien el producto
Esta al día de lo ultimo que ha salido al mercado
Muestra interés en la veta
Me atienden de manera personalizada, no se dedican a tener a varios clientes a la vez o a responder el teléfono
Trata de cerrar la venta
Si le decimos que lo vamos a pensar, reacciona positivamente

Tiempo de eso era fue de minutos


Tiempo dedicado a mi consulta minutos
Numero de vendedores
Numero de vendedores desocupados
Metroplus Via Porras Metroplus 2 Obarrio Metroplus 3 Costa d
SI NO SI NO
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0 1
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1 1
1 1
Metroplus 3 Costa del Este Frecuencia
SI NO Total de Entrada: 4
0 0
0 0
1 3
0 1
0 0
0 0
0 Total de Exterior: 2
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0 0
0 0
0 0
0 1
0 1
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0 Total de Servicio al cliente: 6
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1 3
0 0
1 3
0 0
0 Total de Acto de venta: 30
0 1
1 3
0 0
0 0
0 0
0 0
1 3
0 1
1 3
1 1
1 3
1 3
0 0
1 3
1 3
0 0
1 3
1 3
Nombre Frecuencia %Acumulado
Total de Acto de venta: 30 71% 30
Total de Servicio al cliente: 6 86% 36
Total de Entrada: 4 95% 40
Total de Exterior: 2 100% 42
Total 42

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Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo


diferente, el gráfico no se podrá utilizar.
GUION DEL CLIENTE MISTERIOSO
Cuenta con una guía o mapa de ubicación de las oficinas
Los productos en descuento indican el precio actual y el anterior
El establecimiento cuenta con entrega a domicilio
Me atienden sin solicitar atención
Usa la técnica de sondeo para reconocer mis necesidades
Me informa sobre las ventajas y desventajas de cada opción
Me informan sobre facilidades de pago o medios de financiamiento
Me informa de las garantías del producto
Esta al día de lo ultimo que ha salido al mercado
Muestra interés en la veta
Trata de cerrar la venta
Si le decimos que lo vamos a pensar, reacciona positivamente
Es atractiva la entrada, invita a entrar
Cuentan con música
La música tiene un nivel adecuado que permite las conversaciones.
Me saludan al entrar el establecimiento
Me ofrece diferentes alternativas ajustadas a lo que busco
Me informa de posibles ofertas ventajosas
Cuenta con un anuncio visible
El anuncia esta en buen estado, las luces están bien
Cuenta con facilidades para discapacitados
En la entrada se han eliminado los obstáculos, puertas duras, escalones, etc.
En el interior el movimiento es fácil y cómodo
Los productos están presentados de tal forma que si no te atienden, es fácil moverse, curiosear y encontrar lo que
a iluminación del lugar es adecuada
Los productos están agrupados por familias o categorías
El piso y las paredes están limpios
Hay indicativos de los diferentes medios de pagos que son aceptados
Hay anuncios que indican el horario de atención
Los productos expuestos tienen el precio indicado
Los productos cuentan con etiquetas sobre sus características
El establecimiento cuenta con otros servicios
Me saludan al atenderme o recibirme
Se identifica fácilmente al vendedor
La imagen del vendedor es adecuado a su puesto de trabajo
A lo largo de la atención es amable, muestra una sonrisa
Trasmite la sensación de conocer bien el producto
Me atienden de manera personalizada, no se dedican a tener a varios clientes a la vez o a responder el teléfono
Total

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Frecuencia %Acumulado
3 7% 3
3 14% 6
3 21% 9
3 29% 12
3 36% 15
3 43% 18
3 50% 21
3 57% 24
3 64% 27
3 71% 30
3 79% 33
3 86% 36
1 88% 37
1 90% 38
1 93% 39
1 95% 40
1 98% 41
1 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
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42

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