Tema 10.

ISO y EFQM

GENERAL
Ambos Modelos son aplicables a cualquier tipo de organización

ANALOGÍAS EN SUS PRINCIPIOS

Estrategia y Liderazgo. Compromiso de la Dirección.

Definición de Política, Estrategias y Objetivos

Orientación al cliente

Utilización de activos de la organización (recursos humanos y materiales):

EFQM: más enfocada como apoyo de la política y estrategia.
ISO 9001:2008: para la mejora del Sistema de Gestión, el cumplimiento de requisitos y la
satisfacción del cliente.

Enfoque a procesos

Mejora continua:
EFQM: Esquema Lógico REDER.
ISO 9001:2008: Metodología PDCA.

Medición de resultados como garantía y mejora de la gestión de la calidad.

Las dos metodologías parten del supuesto de que “lo que no se mide no se puede analizar
y lo que no se analiza no se puede mejorar”. De ahí la importancia que otorgan ambos
modelo a la medición y análisis de resultados.

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones (basadas en datos objetivos: indicadores)

Relaciones con los proveedores: cumplimiento de especificaciones de producto/servicio y
búsqueda de relaciones mutuamente beneficiosas.

Metodología de Evaluación: en el caso en que la organización soliciten la evaluación por parte de

terceros, ambos modelo solicitan una evaluación interna previa:
EFQM: Autoevaluación.
ISO 9001:2008: Auditoría interna.

3
Tema 10. ISO y EFQM

DIFERENCIAS
EFQM ISO 9001:2008

Modelo no prescriptivo de Gestión de

Norma que pretende gestionar/asegurar la
Calidad Total/Excelencia
calidad de los sistemas.

EFQM evalúa a la organización en bloque y Posibilita evaluaciones parciales y permite la

no permite exclusiones. exclusión de requisitos del aparto 7 de la Norma
que no sean aplicables.

Mayor flexibilidad

No exige la documentación de metodologías,

Exige a la organización la documentación de las
pero sí la emisión de un Informe de
metodologías de actuación para el
Evaluación o Memoria que evidencie el
cumplimiento de los requisitos.
cumplimiento de los requisitos.

En la Planificación de la Estrategia deben Planificación enfocada al cliente: planificación

tenerse en cuenta todos los grupos de interés operacional dirigida a la satisfacción de los
de la organización (no solo los clientes) requerimientos del cliente

Plan completo de Recursos Humanos que

incluye la implicación del personal, la gestión
del conocimiento y las capacidades del La Planificación de Recursos Humanos
personal, los planes de formación, el contempla competencias, toma de conciencia y
establecimiento de objetivos individuales y formación.
de equipo, programas de recompensa,
reconocimiento y atención, etc

EFQM da un paso más allá, considerando

como requisitos fundamentales en la gestión
Dichos criterios no tienen tanta transcendencia.
empresarial criterios tales como la sociedad,
las personas, las alianzas, el medio ambiente,
el aprendizaje, la creatividad y la innovación.

Revisión del Sistema de gestión de la Revisión de la gestión de la organización: la

organización: debe realizarse una revisión relativa a su sistema de gestión de la calidad y
global y de los resultados (en clientes, sus resultados.
personas, sociedad y resultados clave).

4
Tema 10. ISO y EFQM

Proceso de Autoevaluación.

Benchmarking: comparación de resultados

con los de otras organizaciones.
No Conformidades, Acciones Correctivas y
Acciones Preventivas
Existencia de Premios y niveles de
reconocimiento.