You are on page 1of 4

1.

MECÁNICA
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Poca capacidad de reacción  Implementar un sistema de 1. Ser constante en el propósito de
ante el aumento de trabajo turnos y horas extra. mejorar los servicios.
por temporadas.  Capacitar al personal Ofertar un servicio con calidad y calidez,
 Falta de capacitación a los mediante inducciones o innovando y estando a la vanguardia.
empleados en los autos con pequeños cursos. 2. Adoptar una nueva filosofía.
tecnología moderna  Innovar y ofertar un Innovar y superar el servicio
(hibrida, eléctrica). servicio mejorando al de la 4. Acabar con la práctica de hacer
 Temor al cambio y a la competencia. negocios basándose exclusivamente en
inversión.  Prepararse para abarcar un el precio.
 Conformismo con la actual mercado más grande Invertir en tecnología de punta
participación de mercado y implementando tecnología 5. Mejorar de manera constante y para
número de clientes. con personal motivado siempre el sistema de servicio.
 Carece de inversión en preparado. Cumplir con cada proceso, para ser más
marketing.  Invertir en propaganda eficientes
 Ineficiente control de radial y tecnológica a través 6. Instituir la capacitación en el trabajo.
procesos de entrada y de redes sociales. Todo el personal debe estar calificado
salida de un vehículo.  Realizar un levantamiento para realizar cualquier acción.
 Carencia de políticas de de cada proceso en la 7. Instituir el liderazgo.
calidad. empresa. Orientar a las personas sin experiencia
 Espacios reducidos y con  Plantearse y cumplir con 8. Desterrar el temor.
poca asepsia. una misión, visión y Otorgar de condiciones seguras y confiar
 Ineficiente control de objetivos a corto, mediano en sí mismo.
residuos y desperdicios. y largo plazo. 9. Derribar las barreras que impiden el
 Implementar por partes las sentimiento de orgullo que produce un
herramientas de Lean trabajo bien hecho.
Manufacturing. Incentivar e implantar un sistema de
bonos o recompensas por logros
alcanzados
13. Establecer un vigoroso programa de
educación y de reentrenamiento.
Entrenar al personal para que se supere y
utilice efectivamente las herramientas
que están a la vanguardia
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Implementar paso a paso las acciones
para superar las expectativas del cliente.

2. BANCO
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Plataforma tecnológica  Implantar una plataforma 1. Ser constante en el propósito de
insuficiente. tecnológica segura, mejorar los servicios
 Falta de transacciones y de manejable y eficiente Consecución de objetivos a largo plazo
opciones en la parte digital 2. Adoptar una nueva filosofía
 Adaptación a las nuevas acorde a las necesidades de No podemos aceptar sin cuestionar los
regulaciones de los clientes. errores, los defectos, los materiales
supervisión y control.  Actualizar constantemente deficientes o inadecuados para un fin
 Insuficiencia de fondos los conocimientos a determinado
disponibles en el corto medida que surjan las 5. Mejorar de manera constante y para
plazo. regulaciones de siempre el sistema de servicio.
 Baja productividad de los supervisión y control. Las fuentes de variación deben ser
activos en relación a los  Planear un sistema de identificadas y reducidas
pasivos con costo en los préstamos y créditos que 6. Instituir la capacitación en el trabajo
que se ha invertido para su nos permitan ser solventes Todas las personas involucradas en este
operatividad. y tener liquides en el corto servicio deben entender los requisitos de
 Pocos incentivos al plazo. los clientes y estar capacitadas
personal y clientes.  Realizar un estudio de 7. Instituir el liderazgo
 Riesgo de fraude. mercado para saber dónde La gerencia debe liderar, no supervisar
 Falta de compromiso. y cómo invertir. 9. Derribar las barreras entre
 Horarios de atención muy  Sustentar los préstamos departamentos
limitados. otorgados con un estudio Cada departamento es cliente y
 Centralización en altos previo. proveedor de otros departamentos de la
mandos.  Dar facilidades de empresa
capacitación al personal 14. Tomar medidas para lograr la
mediante cursos y talleres. transformación
 Implantar un modelo de La gerencia debe tomar medidas para
gestión horizontal entender los puntos anteriores y decidir
enfocándose siempre en sobre la dirección que debe tomar la
satisfacer al cliente. empresa para el futuro.

3. MINIMARKET
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Falta de organización en las  Adecuar los productos de 1. Ser constante en el propósito de
perchas. una forma eficaz para mejorar los productos y los servicios
 Ineficiente sistema de elevar las ventas. Asignar recursos para cubrir necesidades a
seguridad.  Implantar un sistema de largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
 Falta de asepsia del lugar seguridad que dé garantías corto plazo.
con espacios reducidos. y tranquilidad a los clientes. 2. Adoptar una nueva filosofía
 Deficiente sistema de  Implementar por partes las Rechazar niveles normalmente aceptados
refrigeración. herramientas de Lean de demoras, errores y pérdidas.
 Personal de atención al Manufacturing. 5. Mejorar de manera constante y para
cliente escasamente  Establecer un horario de siempre el sistema de servicio.
capacitado. limpieza. Búsqueda constante de problemas para
 Déficit en cajeros para  Capacitar adecuadamente solucionarlos
atención en días y horas al personal con inducciones 6. Instituir la capacitación en el trabajo.
pico. y cursos básicos de Desarrollar e implementar planes de
 Mala gestión en las atención al cliente. adiestramiento al personal
compras  Establecer un sistema de 7. Instituir el liderazgo.
turnos y horas extra. Concentrar la supervisión en ayudar al
 Instituir una logística personal a desempeñar mejor su trabajo
adecuada en la parte de 14. Tomar medidas para lograr la
compras. transformación
Definir el compromiso permanente de la
alta gerencia con la calidad y su obligación
de implementar todos los puntos
anteriores.

4. TIENDAS DE ROPA
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Prendas de ropa pasadas  Innovar los diseños de ropa 1. Ser constante en el propósito de
de moda. de acuerdo a las estaciones mejorar los productos y los servicios
 Personal de atención al climáticas. Consecución de ventas a largo plazo
cliente escasamente  Capacitar adecuadamente 2. Adoptar una nueva filosofía
capacitado. al personal con inducciones Rechazar niveles normalmente aceptados
 Baja calidad del producto y cursos básicos de de demoras, errores, materiales
 Carencia de inversión en atención al cliente. defectuosos y defectos de fabricación
marketing.  Seleccionar 3. No depender más de la inspección
 Se compra más de lo que se adecuadamente a los masiva
puede vender (sobrestock) proveedores. Realizar pruebas estadísticas inherentes a
 Diseños de ropa  Instituir una logística la calidad en las funciones de fabricación y
repetitivos. adecuada en la parte de compras.
compras. 5. Mejorar de manera constante y para
 Sacar al mercado modelos siempre el sistema de servicio.
exclusivos. Dejar los hábitos de las corazonadas, el
“yo pienso”, el “yo creo
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Generar las nuevas aptitudes y actitudes
que requiere la organización
7. Instituir el liderazgo.
Los líderes, a través de su ejemplo deben
servir de modelo, dar asistencia y apoyo a
futuros lideres
8. Desterrar el temor.
Para garantizar mejor calidad y más
productividad es necesario que la gente se
sienta segura
11. Eliminar las cuotas numéricas
Concentrar todo esfuerzo en reducir la
variabilidad, así las metas se alcanzarían
solas.
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Todos en la empresa deben tomar la
decisión de querer hacerlo y aplicarlo.

5. EMPRESA DE SEGUROS
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Plataforma tecnológica  Implantar una plataforma 1. Ser constante en el propósito de
insuficiente. tecnológica segura, mejorar los servicios
 Carencia de inversión en manejable para los Asignar recursos para cubrir necesidades a
marketing. miembros de la empresa. largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
 Poca inversión en personal  Invertir en propaganda corto plazo.
calificado. radial, televisiva, 2. Adoptar una nueva filosofía
 Centralización en la toma tecnológica a través de No podemos aceptar sin cuestionar los
de decisiones. redes sociales. errores, los defectos, los materiales
 Demasiados requisitos y  Contratar promotores y deficientes o inadecuados para un fin
poca flexibilidad para asesores debidamente determinado
suscribir y concretar calificados. 3. No depender más de la inspección
negocios.  Implantar un modelo de masiva
gestión horizontal Llegar a los colaboradores de la empresa,
enfocándose siempre en para que la sientan como propia y den su
satisfacer al cliente. mejor esfuerzo.
 Ofrecer un atractivo plan 4. Acabar con la práctica de hacer
de seguros, sobrepasando negocios basándose exclusivamente en el
las expectativas y precio.
necesidades de los clientes. Es necesario que en sus decisiones la
calidad tenga un lugar importante, ya que
es la que asegura clientes satisfechos
5. Mejorar de manera constante y para
siempre el sistema de servicio.
Las fuentes de variación deben ser
identificadas y reducidas
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Todas las personas involucradas en este
servicio deben entender los requisitos de
los clientes y estar capacitadas
7. Instituir el liderazgo.
La gerencia debe liderar, no supervisar
9. Derribar las barreras entre
departamentos
Proponer identificar los procesos y
gestionar sus interacciones
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Definir el compromiso permanente de la
alta gerencia con la calidad y su obligación
de implementar todos los puntos
anteriores.