UNIVERSIDAD CATÓLICA

“LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO : CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA : herramientas administrativas de apoyo a la

contabilidad gerencial

DOCENTE : . Mgtr. Jorge Nicolás Quispe callo

PRESENTADO POR :

MAGNOLIA SHULEE ENRIQUEZ TORRES

JULIACA – PUNO – PERÚ

2 019
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE APOYO A
LA ONTABILIDAD GERENCIAL
Legislación Tributaria

Legislación Laboral

La Gestión Conocimiento

Benchmarking

El Empowerment

El Coaching

La Innovación

El Outsourcing

La Matriz Foda

La Calidad Total

La Planeación Estratégica(Táctica O Funcional Operativa)

El Merchandising

El Programa Neurolinguistico.

Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card

Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento continúo en sus

elementos proveedores, procesos productivos, personal y clientes.

La reingeniería.

El downsizing

El seis sigma

La web – Empresas Y Administración Virtual

La franquicia.
LEGISLACIÓN TRIBUTARIA

Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que establecidas

por ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a favor de los entes
públicos para el cumplimiento de sus fines, y que no constituyan sanción por acto
ilícito. Los tributos comprenden los impuestos, las contribuciones y las tasas.

LEGISLACIÓN LABORAL

La legislación laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el derecho

colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que tenga que ver con
los derechos particulares del empleado o trabajador, por ejemplo, la cantidad de
horas, el sueldo mínimo, las posibles licencias, etc., el derecho colectivo tiene que
ver con la figura del sindicato.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la

trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades
no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden
estar o generarse generalmente fuera de ella.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido

ideas innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,
definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia sino
cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para llevar a cabo
las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.
 EL EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre

la organización y sugente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y

compromiso para servir mejor al cliente.

• Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con
el método de trabajo.

• Características De Equipos Con Empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejora

la calidad del desempeño y el proceso de información.

3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

4. Son comprometidos flexibles y creativos.

5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING

¿Qué es el coaching?

Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a

personas o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello
supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y
limitaciones personales para alcanzar lo mejor de sí Previo Prox.de mismas, y
facilitarles que puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de un equipo.
Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la mayor y
mejor información para resolver las diferentes situaciones a la que se enfrenta el
gerente general. Este entrenador va facilitarle a un pupilo que aprenda de sí mismo,
en este sentido este proceso requiere básicamente de 7 pasos:

1.- Observar

2.- Toma conciencia

3.- Determinar los objetivos

4.- Actuar

5.- Medir

6.- Acción comprometida

7.- Motivar

LA INNOVACIÓN

Es un cambio que introduce novedades. Además, en el uso coloquial y general, el

concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas,
inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice
que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se
implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente
encuentran una aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la
difusión.

EL OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura flexible
de tal manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del mercado.
Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden a reducir al máximo posible
su tamaño de tal manera que todos los recursos de la organización (humanos,
financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la creación de valor al cliente.
El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique
exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que
no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal externo a
la empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing actividades como la
contabilidad, sistemas de información y mantenimiento son eliminadas de la
organización para ser realizadas por un externo.

Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

• Reduce costos.

• Optimiza la operación de la empresa.

• Permite atacar con prontitud mercados nuevos.

• Evita la dispersión del recurso

• Permite explotar la potencialidad del negocio.

LA MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de
estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que

se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz
son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar
decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función
de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito
de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra
formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e
internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras
que otros sufren modificaciones mínimas

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar
a atentar incluso contra la permanencia de la organización

LA CALIDAD TOTAL

Es las transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En

un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de
la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestión son los siguientes:

• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del

cliente (interno y externo).
• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).

• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo

directivo.

• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo

en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,

dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.

• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando

las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre

gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (TÁCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA)

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte

de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...) cual
será la estrategia de la misma durante un período de tiempo, generalmente de 3 a
5 años.
El plan estratégico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la
compañía, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a
seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar
esas cifras.

El plan estratégico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía,

y que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + plazo para conseguirlo.
El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

EL MERCHANDISING

Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la

rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra por
parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se realiza
mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que permiten
presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su puesta
en marcha se recurre a distintas técnicas que harán que el producto o servicio
resulte más atractivo para los consumidores potenciales.

Principios del Merchandising:

• Rentabilidad

• Ubicación
• Impacto

• Disponibilidad

• Precio

• Exhibición

CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción al español que se da a

"Balanced Score card," sistema originalmente desarrollado para la medición de
procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administración de la Eficiencia o del largo plazo expuestas a continuación.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y obligatoriamente

con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto, se debe manejar de forma
oportuna la información que de ella se deriva y saber gestionarla según el ciclo
económico. Por ejemplo si se cuenta con el capital necesario para invertir en
España y vemos que actualmente las tasas de interés son muy elevadas en este
país, entonces es tiempo de invertir nuestro capital en este lugar ya que la
rentabilidad por conceptos de interés será mayor que en nuestro país.

2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver más que todo con los procesos y las
nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la producción de una
empresa se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de los clientes. En
ésta perspectiva, los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado,
en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de actuación.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En ésta perspectiva los ejecutivos

identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser
excelente, se incorporan procesos innovadores – la onda larga – para muchas
empresas es uno de los inductores más poderoso de la actuación financiera futura.

4. Perspectiva de Formación y Crecimiento: ya que el conocimiento es una de

las cosas que más se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la
posibilidad de capacitarlos y así aportar entre todos nuevos conocimiento en pro
del beneficio organizativo

En pocas palabras, el CMI permite a la organización medir los resultados

financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la organización
para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se basan en la
disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad sólo se
consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la
empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de
llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta técnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno intrínseco

de la organización, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la empresa.
La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de
bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su filosofía
está orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de
los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).
LA REINGENIERÍA.

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro
del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios
en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran
los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes

roles:

1. Líder.

2. Dueños o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniería;

4. Comité directivo;
5. ‘ Zar” de la reingeniería.

EL DOWNSIZING

Es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de

la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la
organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para
mantener competitivas a las organizaciones.

El término tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa reducción de

la fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso de
estrategias como el rightsizing y el rethinking, y no necesariamente una reducción
laboral, ya que por lo general ésta, como estrategia aislada, es ineficaz e inclusive
perjudicial. El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores
públicos como a los privados.

EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora

continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o
servicios que la compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del cliente en
función de procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la
empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4
por cada millón de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado
en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a compañías de
servicio.

Según Gustavo López, Investigador del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso de

la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se elabora en
base a una serie de pasos:
1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.

LA FRANQUICIA.

La franquicia se define como un sistema de colaboración entre dos partes

jurídicamente independientes, vinculadas entre sí a través de un contrato mediante
el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta
remuneración económica, el derecho a utilizar su marca comercial y su "saber
hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio determinado.

La franquicia responde a la necesidad de una renovación constante de la oferta de

mercado, obligada por la imparable y creciente aparición de nuevos competidores
y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a través de una

especialización bien entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del
producto y sobre todo, un mejor servicio y atención al consumidor.
CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se
adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas según sus
necesidades, y cambian rápidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica
un mix de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro de Mando
Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener bien
dominada la conceptualización de cada herramienta para hacer uso y abuso
cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la

organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en
forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique

exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que
no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal externo a
la empresa.

La reingeniería significa una revolución en la forma de administrar las empresas,

su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas, para diseñarlas de nuevo.
Se dice que la reingeniería es voltear la página anterior e iniciar con una en blanco.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acuña, H., Contabilidad Gerencial, Ediciones ULADECH 2007, Chimbote, Perú.

Apaza, M., Planeación Financiera, Flujo de Caja y Estados Financieros Proyectados,

Instituto de Investigac.

El Pacífico, Edición 2001.

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El Pacífico, Edición 2001.

Apaza, M., Elaboración, Análisis e Interpretación de Estados Financieros, Entrelíneas

S.R.L., Edición 2003.

Bellido, P., Administración Financiera, Editorial Escuela Nueva S.A., Edición 1989.
Flores, J., Contabilidad Gerencial, Centro de Especialización en Contabilidad y Finanzas
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Edición 2003.

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Vidaurreta, I. (2007). Decisiones de Financiación e Inversión en la Empresa. De la edición

INNOVA

2007.

Referencias Bibliográficas de la Biblioteca Virtual de ULADECH Católica