GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO

INTEGRANTES: CECILIA LAZCANO LOPEZ

RODRIGO GAGAY VARGAS
 INTRODUCCIÓN

Una adecuada Gestión Integral de Riesgos permite la identificación, evaluación y medición de

las diversas exposiciones de riesgos que impactan a la entidad a fin de tomar decisiones
oportunas y asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas estratégicas definidas por la alta
Dirección.

Es por ello que la Gestión Integral de Riesgos en Ripley es un proceso efectuado por el
directorio. La Gerencia y el personal aplicado en toda la organización, diseñado para identificar
potenciales eventos que puedan afectarla y sean gestionados de acuerdo al nivel de apetito por
el riesgo y proveer una seguridad razonable en el logro de sus objetivos de estrategia,
operaciones, información y cumplimiento.

La empresa está posicionada como una de las tres más importantes casas comerciales de Chile,
con una fuerte imagen de marca. Considerando a los operadores que cuentan con información
pública, Ripley ostenta el tercer lugar en ventas del segmento de tiendas por departamento.
Actualmente es uno de los principales operadores del retail tanto en Chile como en Perú. El
principal negocio de la compañía está compuesto por la venta al detalle de vestuario, accesorios
y productos para el hogar a través de los diferentes formatos de tiendas por departamento,
acompañado por un potente negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por
medio de su tarjeta de crédito (tarjeta Ripley).

Ripley posee una amplia cobertura geográfica, sumando 39 tiendas en Chile, de las cuales, 16
están ubicadas en Santiago y 23 distribuidas en otras regiones del país. La superficie de ventas
total con que opera alcanza a los 237.210 mts2 , de los cuales, un 21,38% es de propiedad de
la compañía y un 78,62% es arrendado a terceros.

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 Empresas Ripley

1.-Ambiente interno de empresas Ripley.

a) Que comprende, entre otros, los valores éticos, la idoneidad técnica y moral de sus
funcionarios; la estructura organizacional de Banco Ripley Chile y las condiciones para la
asignación de autoridad y responsabilidades. El concepto de la confortabilidad que tiene el
cliente con respecto al ambiente de RIPLEY consta de 1.2 de brecha lo cual cae dentro de
nuestro rango establecido en la condición de mejoras rápidas. Es decir, que debemos
implementar cambios con el objetivo de no perder clientes. Se podría reordenar o estudiar
una reorganización de estantes y áreas que ayuden a ganar espacio y brindar mayor
comodidad a los clientes.

b) Importancia e impacto: Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el

desarrollo de negocios sinérgicos. Muestra de lo anterior ha sido desarrollo coordinado de
sus negocios retail y retail financiero, los que en un proceso de potenciación mutua ha
permitido alcanzar los importantes crecimientos a nivel de venta y colocaciones que la
empresa ha experimentado. El modelo de negocios de Ripley le ha permitido lograr un
sostenido incremento de sus ingresos, superficie de venta, número de clientes y colocación
lo que se ha traducido en una fuente generación de caja. Adicionalmente la mayoría de las
tiendas se ubican en los centros comerciales más importantes del país, estratégicamente
ubicados en las zonas de mayor afluencia de público. Ripley sigue un modelo retail centrado
en el cliente y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los
consumidores. Su negocio principal es la venta al detalle de vestuario, accesorios y
productos para el hogar a través de sus distintos formatos de tienda por departamento.

c) Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad,

ética, congruencia y respeto por las personas y el entorno.

d) Valores: Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo

profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores
fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, la innovación y la dedicación
constante a la labor que realiza.
Queremos que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un trabajador singular, no uno
más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar
del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una
atención de excelencia, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud
positiva.
Queremos contar con las personas que reúnen estas cualidades y comparten dichos valores
siempre, compartiendo el desafío con entusiasmo, dedicación y compromiso.

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2.- Establecimiento de objetivos
Proceso por el que se determinan los objetivos del Banco, los cuales se encuentran alineados
a la visión y misión de la Organización, y son compatibles con la tolerancia al riesgo y el grado
de exposición al riesgo que la alta Gerencia ha establecido. El objetivo principal de Ripley S.A.
se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, como negocio
de retail financiero, en donde las ventas de las tiendas por departamento.

a) Estratégicos: Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el desarrollo

de negocios sinérgicos. Ha sido el desarrollo coordinado de sus negocios de retail y
retail financiero, los que, en un proceso de potenciación mutua, han permitido alcanzar
los importantes crecimientos a nivel de venta y colocaciones que la empresa ha
experimentado. Otro ejemplo de esta estrategia ha sido el importante desarrollo de la
corredora de seguros y de la agencia de viajes, las que se han potenciado gracias a la
extensa base de clientes de la Tarjeta Ripley, lo que ha redundado, a su vez, en un
crecimiento del stock de colocaciones.

b) Misión: Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación

constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un
espíritu de excelencia. Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y
compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su
rol dentro de la organización. Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que
brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y
contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

c) Visión: Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir dela preferencia de
nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido
y el compromiso responsable con la sociedad.

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a) c) Identificación de riesgos: Proceso por el que se identifican los riesgos internos y
externos del Banco, los cuales que pueden tener un impacto negativo sobre los
objetivos de la empresa.

b) d) Evaluación de riesgos: Proceso por el que se evalúa el riesgo de la Organización,

actividad, conjunto de actividades, área, portafolio, producto o servicio; mediante
técnicas cualitativas, cuantitativas o una combinación de ambas.

c) g) Información y comunicación: Proceso por el que se genera y transmite información

apropiada y oportuna a la dirección, la gerencia, el personal del Banco, así como a
interesados externos tales como clientes, proveedores, accionistas y reguladores

d) f) Actividades de control: Proceso que busca asegurar que las políticas, estándares,
límites y procedimientos para el tratamiento de riesgos son apropiadamente tomados
y/o ejecutados. Las actividades de control están preferentemente incorporadas en los
procesos de negocio y las actividades de apoyo.

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