UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

“TRABAJO FINAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

PRESENTADO A LA CATEDRA: SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

CATEDRÁTICO: ING. ANTHONY VLADIMIR MORA BONILLA

ESTUDIANTES:

 ESMERALDA CARBAJAL CALDERÓN

 EDYT MACHA SAMANIEGO

 ESTEFANY DAMIAN QUISPE

HUANCAYO - 2019
Este presente trabajo monográfico dedicamos a
nuestros padres y a nuestro maestro por su apoyo
incondicional

Esmeralda, Edyt, Estefany

2
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están integradas por personas que trabajan individualmente o

colectivamente pero siempre coordinadamente para alcanzar determinados objetivos con
otros equipos, a su vez esas personas dependen de las organizaciones para conseguir
muchas de sus metas y tener un nivel de vida adecuado.

Financiera CrediScotia S.A. como muchas empresas nacionales e internacionales

también terceriza el proceso de promoción y colocación de préstamos, dentro de este
concepto se tiene los servicios de Buro Group Outsourcing S.A, quien tienen cobertura a
nivel nacional. Huancayo cuenta con este servicio en su proceso de colocación y promoción
de los préstamos.

En ello nos enfocamos en investigar el uso de sistemas de información, Por ende

este trabajo de investigación se propone como objetivo principal: Identificar y explicar
todos los sistemas de información que determinan el rendimiento laboral de los promotores
de préstamo personal de Financiera CrediScotia, Agencia Huancayo. Los factores que
determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal son: el liderazgo
ejercido por la empresa Outsourcing, la motivación, la satisfacción laboral y la capacidad
de los promotores, en la Financiera CrediScotia, agencia Huancayo.

Para una mejor presentación este trabajo está organizado en capítulos: En el

CAPÍTULO I, se describe acerca de la información de la empresa. En el CAPÍTULO II, se
presenta en Análisis de información. En el CAPÍTULO III, se muestra la estructura de
sistema de información. En el CAPÍTULO IV, se realiza el diagrama de flujos de datos.
En el CAPÍTULO V se dará a conocer el informe técnico de aplicaciones informáticos.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, la referencia bibliográfica
utilizada y los anexos que se consideraron de importancia para la investigación.

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 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................3

RESUMÉN ......................................................................................................................5

CAPITULO I: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.......................................................6

1.1. Datos de empresa ............................................................................................................. 6

1.2. Historia ....................................................................................................................... 6
1.3 Datos estratégicos ............................................................................................................. 7
1.4. Datos de gestión............................................................................................................... 7
CAPITULO II: ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ...........................................................9

2 1.Proceso.............................................................................................................................. 9
2.1.1 Información .....................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Entidad .............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3 Atributos ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO III: ESTRUCTURA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN ...........................1

3.1 Hardware .......................................................................................................................... 1

3.2 Software ............................................................................................................................ 7
3.3. Redes ............................................................................................................................. 12
CAPITULO IV: DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS ............................................... 14

4.1 Procesos de ventas .......................................................................................................... 14

CAPITULO V: INFORME TECNICOS DE APLICACIONES INFORMÁTICOS ....... 15

Diseño de página .................................................................................................................. 15

CONCLUSIONES ............................................................................................................... 16

RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 16

ANEXOS .......................................................................................................................... 16

4
 RESUMÉN

La investigación se realizó en el sector financiero, en la Financiera CrediScotia Perú S.A. En el

área de banca de consumo, agencia Huancayo, enfocados en la fuerza de venta, llamados
también Promotores de Préstamo Personal (PPP), se revisaran las variables de rendimiento
laboral. El problema de investigación, formulado en forma de pregunta es: ¿Cuáles son los
factores que determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en la
Financiera CrediScotia Agencia Huancayo? A partir del problema expresado, se ha formulado el
objetivo que ha guiado la investigación como: Determinar en qué medida el liderazgo ejercido
por la empresa Outsourcing influye en el rendimiento laboral de los promotores de préstamo
personal de la Financiera CrediScotia Perú S.A. en la agencia Huancayo. La hipótesis de trabajo
fue: el liderazgo ejercido por la empresa Outsourcing explica en medida significativa el
rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en la Financiera CrediScotia
Agencia Huancayo. Utilizando el método de investigación científica comométodo universal y los
métodos inductivo, deductivo, analítico y sintético, se ha encontrado que: con un nivel de
significancia de 0.05 y un nivel de confianza de 95%, los factores que determinan el rendimiento
laboral de los promotores de préstamo personal en la Financiera CrediScotia Agencia Huancayo,
son: el liderazgo ejercido por la empresa Outsourcing y la motivación, con los análisis que
anteceden a la hipótesis general se acepta parcialmente. El presente estudio, también tiene la
finalidad de obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas, se
realizó tomando en cuenta las consideraciones expuestas y también pretendiendo cumplir con
uno de los objetivos que justifican la fundación de la Universidad Nacional del Centro del Perú,
que es la de dar un aporte a la solución de los problemas organizacionales de una empresa.

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 CAPITULO I: INFORMACON DE LA EMPRESA

1.1. Datos de empresa

1.1.1. NOMBRE: Buro Group – Crediscotia

1.1.2. DUEÑO: ALEX CORNEJO HERRERA

1.1.3 RUC: 20601386659

1.1.4 ROBRO: Asesores de crédito por convenio - Huancayo

Buró Group – Empresa líder en el Sistema Financiero, requiere

contratar los servicios de profesionales en el área comercial
específicamente para la sede de Huancayo La función principal es
70% campo y 30% oficina, generando la colocación de los distintos
servicios y/o productos banca personal.

1.2. Historia

Buró Group fue fundada el 15 de Octubre de 2002, con la visión de desarrollarse y

obtener el liderazgo en tercerización de servicios integrales, meta lograda con el
esfuerzo de cada uno de nuestros colaboradores; siendo hoy, líderes en servicio de
tercerización.

6
 Somos una corporación conformada por 2 empresas: Buró Servicios Financieros y
Buró Principal Partners; empresas que prestan servicios de Selección y
Contratación de Personal, Tercerización, Administración de Fuerzas de Ventas y
Desarrollo de Proyectos.

A la fecha contamos con alrededor de 4 mil colaboradores a nivel nacional, los

cuales están vinculados a los servicios de tercerización que brinda Buró, en los
sectores Financiero, Farmacéutico, Telecomunicaciones y de Consumo Masivo.

1.3 Datos estratégicos

1.3.1 Misión

Mantener el liderazgo brindando el mejor servicio de tercerización, a través

de alianzas estratégicas en el mercado nacional e internacional;
contribuyendo así, al desarrollo del país

1.3.2 Visión

Brindar servicios de tercerización en procesos integrales con el mejor talento

humano, basado en una cultura de calidad total que nos identifique como
socio confiable y estratégico, donde nuestros pilares son los valores de
compromiso, ética, compañerismo, pasión y perseverancia.

1.3.3. Valores

 Ética: nos marca pautas

 Compromiso : entre plena por tus metas

 Compañerismo: nuestra fortaleza para ser uno solo

 Perseverancia: constancia, fuerza de voluntad y dedicación

 Pasión: Un sentir que contagia a todos

1.4. Datos de gestión

7
 1.4.1 Organigrama

Jefe TTNN

Milagros
Valladares

Asistente
Elena
Fernández

ACB
Calidad Consultoría
Asesores de
Laura Rivera de Negocios
Cuentas

María José
Deysi
Cornejo Rojas

Carmen
Darlyn
Escobar Rodríguez

Carlos Marvi
Portocarrero Mazuelos

Gullermo Percy
Zelaya Adrianzen

Yoselyn
Matheus

8
 CAPITULO II: ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

2 1.Proceso
2.1.1. Área de gerencia general

PROCESO INFORMACIÓN ENTIDAD ATRIBUTO

Datos del personal
Datos del cargo
Nombre del cargo
Descripción del cargo Funciones
Asesor de ventas
Responsabilidades
GESTIÓN DE
PERSONAL Habilidades
Otros
Aptitudes
Tiempo
Tipo de contrato Por comisión Horario
Monto
P. personales
….
DESARROLLO
N° problemas
MOTIVACIONAL Temas
identificados P.
DEL PERSONAL Duración
laborales
Responsables

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 2.1.2. Área de ventas directas

PROCESO INFORMACIÓN ENTIDAD ATRIBUTO

Demanda real del
Préstamo en efectivo
mercado
Calcular la
Pronostico de ventas
demanda y Rentable
pronosticas las
Tipo de clientes
ventas Personas con historial
crediticio

Dominio de tasas
Rentabilidad segura

Ventas Ofrecer créditos Financiera Crediescotia

horizontales personales
VENTAS ACTIVAS
( CAMPO)
Por tipo de servicio Intangibles

Línea de productos
Tasa de interés variables

Cartera de productos LD, LP, LDMES. CAMPAÑA

Ventas totales y MES TCs
mensuales
servicio
Prestamos

2.1.3. Área de almacén

PROCESO INFORMACIÓN ENTIDAD ATRIBUTO

RECEPCIÓN
Tasa de interés
DE FILTROS Proceso de carteo Datos personales
Monto
Tasa de interés
ALMACENAMI
Base de datos Datos personales Monto
ENTO
Producto
CONSERVACIÓ Seguridad de la
Base de datos Datos personales
N base de datos

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 PERSONAS CON
HISTORIAL CREDITICIO

Prospecto
Captación del cliente
Activaciones
Contactar
cliente
Datos del
cliente
Carteo/Visita al Marketing
cliente
Organizar Planificar

Montos
Celular
Realizar grupos de ruta

Modulo
llamadas trabajo

Datos del cliente

Dirección

Apellidos
Habilidades
Tiempo de trabajo

Segmentación de mercado
Aceptación del cliente

Cita al cliente

Nombres
Segmentación
del cliente
Experiencia
 CAPITULO III: ESTRUCTURA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

3.1 Hardware
3.1.1 Televisión AOC envisión

 Modelo: L32W861
 Color: Negro
 Sintonizadores: NTSC/ATSC
DESCRIPCIÓN
Área de visualización : 32”
Tamaño diagonal : 31.5”
Tipo de visualización : LCD
Relación de aspecto : 16.9
Relación de contraste : Dinámica 4500:1
Resolución : 1360x768
Tasa de refresco de la pantalla
Tiempo de respuesta : 60Hz
Compatibilidad de señal : 8ms
Condición : 720p
Características : Nuevo
Oradores : Entrada de PC
Insumos :2
: S-Video
Ordenador personal
Compuesto
HDMI In
Productos Componente
: Audio analógico
Puertos HDMI Salida de audio digital
El consumo de energía :2
Altura (pulgadas) : 180w
Altura con soporte (pulgadas) : 20.1
Ancho (pulgadas) : 22
Profundidad (pulgadas) : 30.8
Profundidad con soporte (pulgadas) : 3.7
Unidad de peso
: 8.2
: 24.2 Ibs

2
3.1.2. MONITOR DE PANTALLA PLANA DELL

 Color: Negro
 Modelo: E1709W

DESCRIPCIÓN
Tamaño del panel : 17”
Resolución : 1440X900
Relación de contraste : 600:1
Brillo : 250cd/m
Tiempo de respuesta :8ms
Ángulo de visión : 150/160
soporte de color : 16.7 millones
Conexión : VGA
Dimensiones :15.91“(40cm)x
6.17”(15cm)x
13.169”(33cm)
Cable : VGA
Cable de alimentación
Monitor de pantalla : Pantalla plana DELL
1709W

3
3.1.3 CAMARA DE SEGURIDAD HIKVISIÓN

 Modelo: IR DS-2CE56C0T-IRPF
 Color: Blanco
 Cantidad: 3

DESCRIPCIÓN
Domo : Plástico ICR
DIA&NOCHE|IP66
Resolución : HD720P
NTSC : 1280(H) x 720 (V)
Lente : 2.8mm
Visión : 76.88°
Smart : IR 10 a 20M
Iluminación : 0.01Lux@F1.2/ 0Lux IR On
: 1/30 a 1/50,000
Velocidad de Obturador
BLC
24IR : 12Vdc
Alimentación : 3.5 Watt.
consumo de energía
DNR

4
3.1.3. ROUTER HIKVISIÓN

 Modelo: DS-7104HGHI-F1
 Color: Blanco

DESCRIPCIÓN
DVR : 4Ch (Análogo + HD-TVI + AHD) |
Dual Stream
: 1ch (2 vías)
Audio : 120 fps Tiempo Real
Velocidad de Tx : H.264
:G.711u
Compresión de Video
Compresión de Audio
Reproduce 4Ch en simultáneo
Resolución de Grabación : 720P (1280 X 720) / VGA / WD1 /
4CIF / CIF
Soporta : 1HDD (6Tb)
Salida HDMI/VGA : 1920x1080p
1 TCP/IP 10/100Mbps
2 USB 2.0
Controla domos PTZ turbo por coaxial
Gabinete plástico
Respaldo Remoto
Incluye : Vía USB, por RED
: Mouse, Fuente 220Vac y Software
de 64Ch. Marca HIKVISION

5
3.1.4 EQUIPO DE CONTROL BIOMETRICO

 Modelo: Fingertech E9-C

 Color: Negro
DESCRIPCIÓN
 Capacidad de Usuarios = 2200 Huellas
 Almacenamiento de transacciones = 30000.
 Modo de Verificación = 1:N (solo huella), 1:1 (PIN+Huella), PIN+Password.
 Modo de trabajo = Standalone. Conectividad a Software Fingertech PyME Único en el
mercado.
 Huellas por usuario = Permite dar de alta hasta 10 huellas por persona.
 Administración = Administrador, Supervisor, Enrolador, Usuario.
 Comunicación = RS232, RS485 y TCP/IP placa de red integrada en el interior del equipo
 Display = Color TFT
 Alimentación = 5V
 Tiempo de verificación = <=2 s
 Velocidad baudios = RS232-115200, RS485-115200
 Temperatura de Operación = 0°C - 45°C
 Humedad de Operación = 20%-80%
 Certificación = CE, FCC y MA
 Idioma del software =Español
 Medidas = 180 mm de alto x 130 mm ancho x 42 mm de espesor.

6
3.2 Software
3.2.1 Programas instaladas en la PC Advance

7
3.2.3 PROGRAMAS INSTALADAS EN LA PC DELL

8
9
3.2.4. Programa de calificación del cliente

10
11
3.2. Redes
3.2.1 ANALÓGIA DIAL UP

Lenta pero económica. Es el método

más antiguo. Funciona con un
Módem que se conecta a una línea
telefónica. Con el número de
teléfono la PC recibe el proveedor
por medio del cual se conecta a
Internet. Las señales recibidas por el
ordenador se convierten en señales
digitales, y luego se transforman en
señales analógicas las señales digitales que el ordenador quiere que se
transmitan por la red.
Desventaja: Velocidad de la conexión analógica hasta 56 kbps. No
soporta la transmisión paralela de voz y datos (es decir, no pueden
funcionar Internet y el teléfono de línea al mismo tiempo). Posible
pérdida de datos e intermitencia.
3.2.2. RDSI
Red Digital de Servicios Integrados o ISDN (Integrated Services Digital
Network). Utilizada para la comunicación internacional permitiendo el
envío de datos, voz y videos, por medio de una línea digital telefónica.
Permite la transmisión simultánea de Voz y Datos. Velocidad entre 64 y
128 kbps.
Desventaja: Requiere cableado especial. Baja velocidad, hasta 128kbps.
3.2.3. ADSL
Asymmetric Digital Subscriber Line. Combina las ventajas de la RDSI y
dial UP. Los datos se transmiten de forma asimétrica (distinta velocidad
de subida y bajada), aprovechando mejor el ancho de banda disponible.
Permite hacer uso del teléfono e internet simultáneamente y es más veloz
que las anteriores. Existen nuevas versiones del ADSL básico, ADSL2 y
ADSL2+, que permiten velocidades desde 256kbps hasta 24 Mbps
downstream y 1,2 Mbps upstream.
3.2.4 CABLE

12
 Esta tecnología utiliza redes de cable de fibra óptica y cable coaxial para
la transmisión de datos. Se precisa un cable módem que permite acceder
a la banda ancha que ofrecen los servicios de cable de televisión. Esta
tecnología hace uso de un canal de televisión que ofrece un mayor ancho
de banda que las líneas de teléfono. La velocidad de la conexión por cable
puede variar entre los 512 Kbps a 200 Mbps de bajada, dependiendo si
es cable coaxial o fibra óptica al hogar (FTTH), y el plan contratado al
proveedor de Internet.
3.2.4. INTERNET INALÁMBRICO
Por medio de antenas y nodos se enlazan, y se transmiten los datos por
ondas de radio. Esto requiere equipos diferentes y de mayor complejidad
que en los servicios por cable. Suele ser utilizado para zonas donde no
llegan redes de cableado y las velocidades varían entre 1 y 6 Mbps de
velocidad de bajada.
En este punto también se relaciona al WiFi, que permite conectarnos a
una red WLAN, es decir una red de acceso inalámbrico con diversos
dispositivos móviles (Notebooks, Smartphone, Tablets, Smart TV). El
alcance suele ser de hasta 20 metros en interiores.
3.2.5. INTERNET POR TELEFONÍA MÓVIL
Se utiliza la red SIM, de los chips de los celulares.
LTE (4G): Disponible desde el 2014. Se pueden obtener velocidades
hasta 100 Mbps o 200 Mbps en algunos casos.

13
 CAPITULO IV: DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS

4.1 Procesos de ventas

PLATAFORMA

SOLICITA INFORMACIÓN ALMACEN DE

DE DATOS BBDD INFOMACIÓN
JEFE
CONSULTAS VENTAS
ZONAL
PROPORCIONAR
PRESENTACIÓN DE
INFORMACIÓN DE DATOS
INFORMACIÓN
DECRONOGRAMAS

SOLICITA DATOS

PERSONALES
DESEMBOLSO

DE PAGO
EMISION

ACEPTACION

LLAMADAS
ASESORES
CLIENTES VOLANTES DE CREDITO

VISITAS ACTIVICIONES

14
 CAPITULO V: INFORME TECNICOS DE APLICACIONES INFORMATICOS

5.1. Diseño de página

15
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS

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