Web  2.

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BREVE  INTRODUÇÃO      A  ESTE  NOVO  MUNDO  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE  para  prever  o  AMANHÃ  ?”   Já  não  é  Gen  Y,  Gen  X,  baby   boomers,  ou  intervalos  de   idade….       …  É  uma  única  geração  do:  

“Right  Here,  Right  Now”  

“Right  Here,  

 Right  Now”  

O  Hoteleiro  2.0  
BREVE  INTRODUÇÃO      A  ESTE  NOVO  MUNDO  

DESAFIOS    E     OPORTUNIDADES  

•  •  •  • 

Portugal  tem  estagnado  em  Nº  de  visitantes  (mesmo  Egipto  já  tem  mais);   Nº  de  Dormidas  tem  vinda  a  declinar  ano  apôs  ano;   O  Algarve  perdeu  3  Milliões  dormidas  em  10  anos  …   …  Na  Madeira  o  Nº  Turistas  aumentou,  mas  a  estadia  baixou  1/3  

“New  Tourism  Order”  
•  Lei  da  Procura  e  da  Oferta;   •  Oferta  Local  Vs  Oferta  Global;   •  CompeDção  mais  feroz:   •  Consumidor  é  Rei  e  Senhor   •  Economia  mundial  /  Crise  ?   •  Ritmo  das  mudanças  elevado  

Mas  será  “SÓ”  isto  ?  …  

“Sabemos  o  que  se  passa  HOJE   para  prever  o  AMANHÃ  ?”  

3  factores  de  Mudança  
   

Este  sabemos  muito   Mas  o  Sr.  Einstein   bem  quém  é  …     Dnha  razão:    
 “A  verdadeira  definição  da  loucura  é  quando   condnuamos  a  fazer  as  mesma  coisas…   …  com  esperança  de  ter  resultados  diferentes”  

O  Segredo  

Em  Exclusivo  !  

To  SELL  
• “To  bring  about  or  encourage  Sales”   • “To  persuade  others  to  recognize  the  worth  or   desirability  of  something”   • To  offer  for  sale;  Marke&ng  

Ser  Hoteleiro…   …  pensar  como  um  Marketeer…            …  ONLINE!  
"Um  pessimista  vê  uma  dificuldade  em  cada   oportunidade;  Um  opBmista  vê  uma  oportunidade   em  cada  dificuldade”     (Winston  Churchill)  

To  SELL  

Circuitos  de  venda  no  Turismo  2.0  
Circuitos  /  Processo  de  Venda     Influência  das  Redes  Socias  

€€€€   €€€   €€   €  

BD  Clientes  

Canais   Directos   Canais   Directos   Canais   Directos  

SEO  

3rd  party   Sites   GDS  /  IDS  /   Extranets  

+  +  +   +  +  +  +   +  +  +   +  

O  Que  o  Hoteleiro  2.0  tem  de  perceber  ?  
–  Arte  de  encontrar  “clientes”  alvos   –  Enquadrar  Produtos  /  Serviços  ao  “cliente”  alvo   –  Objecdvo  é  o  de  Gerar  Leads  /  Oportunidades   –  Ganhar  Visibilidade,  Exposição:    Promoção  

–  Igual  ao  markedng  Push  /  Tradicional,  mais...   –  Mais  pardcipadvo,  pessoal,  intervendvo,  focado   –  Mais  eficiente,  em  especial  em  custos  directos   –  Uma  nova  realidade  extremamente  adapta  ao  Turismo     –  Mais  importante  =>  É  DIFERENTE  !  

O  Novo  Funil  do  MarkeDng....   ...É  agora  um  Megafone  
ANTES   AGORA  

O  DesDno  e  as  Xperiências  vendem  mais  !  
ERT’s  

Hotel  

Restaurante  

Não  subesDmar  o  poder  do  MarkeDng  Viral  

“Qualquer  destas  acções  foram  concreBzadas  através  de  orçamentos  muito,   mas  muito  inferiores  à  colocação  de  anúncios  na  imprensa  escrita  -­‐  NYTimes,   WSJ,  etc,  -­‐  e  geraram  muito  maior  buzz  no  social  media  e  outlets  de   informação,  para  além  de  perdurarem  muito  mais  no  tempo  e  de  permiBrem   uma  maior  interacção  com  o  consumidor  final.”  

Dos  Desafios  às  Oportunidades  

Be  Visible  
•  Get  Found  

Be  Eficient  
•  Get  results  

Be  Social   Be  Inovadve  
•  Get  ahead   •  Get   Credibility  

Be  Visible  
•  Get  Found  

“Quando  alguem  pesquisa  no  Google,  essa   pessoa  só  quer  uma  solução  para  o  seu   problema”     (Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  

Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que   Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação   certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”     (Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  

Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que   Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação   certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”     (Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  

Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que   Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação   certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”     (Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  

Be  Eficient  
•  Get  results  

“Contexto  é  tão  ou  mais  importante  que   Conteúdo  !  Temos  de  dar  a  informação   certa,  a  pessoa  certa,  no  síto  certo”     (Quem  lha  der  logo,  capta  a  sua  atenção)  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Inovadve  
•  Get  ahead  

Be  Social  
•  Get   Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.   travelers  say  travel  creates  experiences  that   they  inherently  enjoy  discussing”     (PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report   Second  Edidon  )  

Be  Social  
•  Get   Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.   travelers  say  travel  creates  experiences  that   they  inherently  enjoy  discussing”     (PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report   Second  Edidon  )  

Be  Social  
•  Get   Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.   travelers  say  travel  creates  experiences  that   they  inherently  enjoy  discussing”     (PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report   Second  Edidon  )  

Be  Social  
•  Get   Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.   travelers  say  travel  creates  experiences  that   they  inherently  enjoy  discussing”     (PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report   Second  Edidon  )  

Be  Social  
•  Get   Credibility  

“Travel  is  inherently  social:  80%  of  U.S.   travelers  say  travel  creates  experiences  that   they  inherently  enjoy  discussing”     (PhoCusWright’s  Consumer  Travel  Report   Second  Edidon  )  

“Processo  do  Viajante”  
“Inspiração”   “Pardlha”   “Pesquisa”  

Ferramentas  de  suporte  

“Viaja”   “Reserva”  

“Compara”  

“Processo  do  Viajante”   Factores  CriDcos  Sucesso  ?  
“Inspiração”   “Pardlha”   “Pesquisa”  

“Viaja”   “Reserva”  

“Compara”  

Tendências  

Tendências  

Tendências  
•  Daqui  a  2  anos,  o  tema  das  “Redes  Socias”   no  turismo  será  um  “Não-­‐tema”   •  O  ciclo  de  venda  vai  ser  cada  vez  mais   curto   •  O  papel  dos  intermediários  e  operadores   vai  mudar.    ParDcipam  desta  mudança.   •  O  Móvel  vai  rapidamente  dominar  o   “Processo  do  Viajante”   •  Os  ditos  “LocaDon  Based  Services”  vão  ser   os  vossos  melhores,  ou  piores  amigos  

Tendências  

Tendências  

“Wait  &  See”     ou       .  .  .  

“Think  &  Run  for  it”  

Obrigado  !  
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