Caso de estudio FEDEX

Discuta el caso” La garantía de FEDEX”.

Conteste las interrogantes que plantea el caso

1. Que repercusión tendría sobre las operaciones de servicios si el presidente de cada

empresa tuviera que responder y facilitar compensaciones por los fallos ocurridos en el
servicio?

2. En esta una idea descabellada?

3. Cuál cree que debería ser el sistema de una empresa de servicios para atender quejas?

Atender solicitud:
Recepciona la queja, reclamo ó sugerencia presentada por el usuario en el formato registro.

Una vez recepcionada la información la envía a la Sección de calidad con el oficio remisorio para
que esta la envíe a la dependencia y la registre en el formato control.

Definir competencia:
Recibe la solicitud de servicio al cliente, se la entrega al Jefe de departamentopara que defina el
colaborador competente para la respuesta oportuna de la misma y la registra en el y le envía la
notificación al colaborador asignado de darle seguimiento.

Tramitar la queja:
Analiza la solicitud y procede a darle trámite. Si es viable realiza las actividades requeridas para
cumplir con la solicitud y elabora y envía respuesta al usuario con copia a la Sección de Calidad.
Si no es viable realiza y envía respuesta al usuario justificando la no viabilidad con copia a la
Sección de Calidad.