LA ENTREVISTA COMO PROCESO

Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o

más personas. Como en todo proceso, en las entrevistas se pueden distinguir
distintas fases que han de seguirse de manera secuenciada. Cada fase tiene
unas características diferenciadas con objetivos y duraciones diferentes que
tendrán que irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo principal de la
entrevista: obtener la cantidad justa de información, que ésta sea válida y fiable
y llevarla a cabo en el menor tiempo posible. Aunque la división en diferentes
fases resulta algo artificial, el conocimiento de ellas y la habilidad del
entrevistador para conducir de manera consciente la entrevista a través de
estas fases constituyen puntos clave para lograr de una entrevista eficaz.

FASES DE LA ENTREVISTA Y SU CURSO.

Desde el momento en que la entrevista implica una relación entre al menos dos
personas —un entrevistador y una persona que es entrevistada—, ésta pasa a
ser un proceso dinámico en continuo cambio y evolución (Shea, 2002). Nunca
habrá dos entrevistas exactamente iguales a pesar del empeño en definir
fases, como más adelante se hará, estableciendo —incluso— unos tiempos
aproximados para cada una de ellas. El desarrollo no sólo dependerá de las
personas que estén involucradas en ella, sino también del ámbito o el contexto
en el que se dé la entrevista, con sus necesidades y objetivos específicos.

Realizar una entrevista no es tarea sencilla, requiere ciertas habilidades que

con la práctica mejoran (Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009). Una
de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar
cualquier entrevista es la capacidad de ser flexible para amoldarse a las
circunstancias concretas de cada persona y del contexto. Por otra parte, el
entrevistador deberá tener en cuenta las variables con las que se encuentre a
la hora de planificar la entrevista. Así, el entrevistador se deberá plantear las
siguientes preguntas:
➪ Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la entrevista?, ¿qué
información quiero obtener a través de ella?
➪ Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar
durante la entrevista?
➪ Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué características tiene el
entrevistado?
➪ Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje?, ¿cómo he de hacerlo
para que sea entendido por el entrevistador?

Independientemente de los elementos de la entrevista, el entrevistador siempre

tendrá la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de todo el proceso,
a través de cada fase, de manera sutil, llevándole a los puntos que desea tratar
en los momentos oportunos. Tan negativo resulta una entrevista en la que el
entrevistador «agobia» a la persona para avanzar en las diferentes fases como
aquella en la que no ejerce ningún control y deja cuestiones por averiguar.
Son muchos los autores que han descrito las diferentes fases de la entrevista
psicológica. Silva (1988) identifica cuatro fases principales en la entrevista:
preparación, comienzo, cuerpo y terminación. En general se suele señalar la
preparación de la entrevista como una fase importante en la que se define qué
se va a evaluar, se establecen unos criterios adecuados para explorar y se fijan
unos objetivos.

Sin embargo, sin atender a las subdivisiones que hacen algunos autores, en
este capítulo expondremos tres fases básicas que todas las entrevistas
compartirán, independientemente del ámbito: inicial, intermedia y final. Estas
fases y sus objetivos se observan en todas las entrevistas aunque la finalidad
sea distinta: evaluadora, motivacional, de selección de personal o de
orientación vocacional.

Un aspecto a tener en cuenta es que el hecho de identificar fases que deben

seguir un orden determinado no significa que en momentos de transición entre
ellas éstas puedan solaparse entre sí. También, en el caso de ser necesario,
podremos retomar alguna de las tareas de una fase anterior, aunque esto no
será una buena señal.