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CAPITULO ll PLAN ESTRATEGICO

 MISIÓN: satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de


una experiencia de compra que combine de manera óptima productos,
servicios, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.
 VISIÓN: contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes
en cada una de las comunidades en las que nos insertamos.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que
permite implantar la estrategia a través de las personas, quienes son capaces
de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se
percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro.

 POLÍTICA DE CALIDAD:
Brindar la mejor gestión de negocios enriqueciendo la vida de los
consumidores con una propuesta de experiencia de aspiraciones, actual y
conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores y colaboradores; mejorando su calidad de vida, todo esto de
manera transparente en la gestión; respetuosa con nuestros stakeholders y
armónica con el planeta.

 VALORES INSTITUCIONALES:

 Honestidad:

La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones,


tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.

 Vocación de servicio:

Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas.


El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y
el cambio que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros
roles con una clara orientación de ayuda a los demás, sean ellos, clientes y
compañeros de trabajo.

 Iniciativa:

Realizamos nuestros valores porque las conocemos y nos gustan; nos


esperamos que nos ordenen hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas
propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Somos proactivos
en todas nuestras acciones.
 Compromiso:

Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa. Lo hacemos


nuestros y lo asumimos, sabiendo que asi cada tarea personal contribuirá a su
mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por
la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel
cumplimiento del deber.

 Austeridad:
Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para
lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todos los días.

 Gran equipo:

Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un gran equipo que
lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto
de un esfuerzo mancomunados. Es así, que el mutuo respecto y cooperación
entre todos hace que Saga Falabella progrese.

 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y
consolidadas de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través
de varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamentos,
grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, supermercados,
banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica
con más de 65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.

 ORGANIGRAMA

Presidente
Sr. Carlo Solari Donaggio
Ingeniero Civil
Vice-Presidente
Sr. Juan Carlos Cortés Solari
Ingeniero Comercial
Directores
Sr. Hernán Büchi Buc (Director Independiente)
Ingeniero Civil
Sr. Sergio Cardone Solari
Ingeniero Comercial
Sra. Paola Cúneo Queirolo
Lic.Ciencias de la Admin.
Sra. Carolina del Río Goudie
Empresaria
Sr. José Luis del Río Goudie
Ingeniero Civil
Sr. Carlos Heller Solari
Empresario
Sra. María Cecilia Karlezi Solari
Empresaria
Comité de Directores
Sr. Hernán Büchi Buc (Presidente del comité)
Ingeniero Civil
Sr. Sergio Cardone Solari
Ingeniero Comercial
Sr. José Luis del Río Goudie
Ingeniero Civil