4-705-96

Systèmes d’information en gestion

Séance 1:
Introduction

Dernière mise à jour: page 1

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Plan de la séance
uObjectifs du cours, plan des leçons,
évaluation, approche pédagogique,
matériel pédagogique
uPrésentation des étudiants
uCadre conceptuel du cours
uLe film Imagine de Hewlett-Packard
uDiscussion

Dernière mise à jour: page 2

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Coordonnées
uSite Web
uHttp://zonecours.hec.ca (choisir 4-705-96)

uProfesseur :

uPatrick.Lalonde@hec.ca
Attaché d’enseignement / Coordonnateur

Dernière mise à jour: page 3

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Plan du cours

1. Introduction 8. Introduction aux systèmes de

gestion intégré (ERP)
2. Introduction à la gestion des
bases de données 9. Les progiciels de type CRM et
les entrepôts de données (DW)
3. Introduction aux technologies
10. La modélisation de la prise de
de l’information décision
4. La réingénierie des processus 11. L’avantage stratégique des TI
d’affaires : Modélisation 12. Les stratégies d’affaires
5. RPA : Diagnostic de l’existant électroniques :
6. RPA : Conception du nouveau Consommateurs
processus d’affaires et du 13. Les stratégies d’affaires
nouveau système électroniques : Entreprises
d’information FINAL
7. La gestion du risque
INTRA

Dernière mise à jour: page 4

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Évaluation

uParticipation en classe : 5%
uRésumés de cas (4) : 5%
uCourt résumé d’une page maximum sur les
cas sélectionnés. Vous remettez…et vous
obtenez 1,25% automatiquement.
uAnalyses de cas (2) : 15%
uAnalyse d’un cas en fonction de la théorie vue
en classe au cours des séances précédentes.
uExamen Intra : 30%
uExamen Final : 45%

Dernière mise à jour: page 5

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Présentation des étudiants

uPrénom et nom
uFormation
uEmploi
uMotivation à suivre le cours

Dernière mise à jour: page 6

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
Pourquoi un cours sur les technologies et
les systèmes d’information au DESG ?

u Les organisations
dépensent de plus en
plus en TI : mais le
fait qu’elles
dépensent plus n’est
pas garant d’une
meilleure
performance
financière
u Les TI deviennent
une commodité
The Economist, 10 mai 2003

Dernière mise à jour: page 7

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Pourquoi un cours sur les technologies et
les systèmes d
systèmes ’information au DESG ?
d’information
Étude menée auprès de 283 dirigeants des 500
plus grandes entreprises du Québec
LES PERCEPTIONS DES TI
- 94 % des leaders interrogés considèrent l'implantation des TI et des
affaires électroniques comme un défi.
- 91 % des décideurs estiment important de tenir compte du potentiel
des technologies avant d'élaborer une stratégie d'entreprise.
- 84 % croient qu'Internet provoque des changements notables dans
les processus d'affaires des entreprises.
CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, novembre 2002.

Dernière mise à jour: page 8

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 L’avancée du commerce électronique

Nouvelles formes organisationnelles

«By 2006, more than 7 million Canadian households will buy C$24
billion on the Net»
Forrester Research, Nov. 2001
Impacts sur les entreprises :
– Façons de faire
– Efficience
– Niveau de services
Les dépenses en commerce électronique Ï

Source: Stat Can

Dernière mise à jour: page 9

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Système d’information - Définition

Un système d’information utilise des personnes, des

logiciels, du matériel, des données et des réseaux pour
accomplir des activités de saisie, de traitement, de sortie
de stockage et de contrôle qui servent à transformer des
données en produits d ’information
Contrôle du rendement du système
5 Composantes
ou ressources
Traitement personnes
Sortie des
Entrée des des données
produits
données en logiciels
d’information
information
matériel
données
Stockage des données réseaux

Dernière mise à jour: page 10

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Composantes d’un syst
d’un ème d
système ’information
d’information
ue
ati q
rm Pro L
S f o g ram OGI
N NE en in me CIE
R SO stes s e LS
PE ciali t pr
océ
t spé dur
ur se es
te Contrôle du rendement du système
i sa
util
Ba
se
de

Traitement Sortie des

Entrée des
d

des données produits

onn

r ts
données
DO et de

en information d’information

o
ées

upp
et s L
nes RIE
NN

chi ATÉ
ÉE conna
S

M
Stockage des données

Ma
iss
anc

Dernière mise à jour: page 11

RÉSEAUX
es

26 août 2004
Médias de communications et soutien de réseaux
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Processus

Définition :

Ensemble d'activités logiquement interreliées

produisant un résultat déterminé
Source : OLF

Exemples : GRH, Gestion de la force de

vente, trésorerie, contrôle des comptes, la
gestion des investissements et des états
financiers, l’approvisionnement, etc.

Dernière mise à jour: page 12

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Processus et chaîne de valeur
u Chaîne de valeur : ensemble des processus, de soutien et primaires,
par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits ou
services à ses clients
u Le macro-processus de l ’organisation

Activités de support (processus d’affaires)

1- Gestion des ressources humaines
2- Gestion des approvisionnements
3- Gestion des finances
4- Gestion des TI

Acquisition Production Distribution Marketing

Service
et ventes

Activités primaires (processus de production)

Dernière mise à jour: page 13
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Les processus et les SI

uProcessus de production :
uvient en contact physique avec le produit ou le service qui
sera ultimement livré au client externe (excluant la
livraison et la distribution)
udirectement responsable de la production du bien ou de
la prestation de services à la clientèle
ex : fabrication de médicament, construction d ’une
maison, mise en conserve d ’aliments, les soins
donnés à un patient

R&T, chap 1, p. 9
Dernière mise à jour: page 14
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Les processus et les SI

uProcessus d’affaires :
uensemble d’activités qui supportent les processus de
production.
uRôle de soutien aux opérations de l ’entreprise
uCréer de la valeur pour l ’entreprise
ex : la prise de commande, la paie, le contrôle de la
qualité, la facturation, le service après-vente, ...

R&T, chap 1, p. 9

Dernière mise à jour: page 15

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Le défi de l’entreprise de demain

« Les sociétés qui réussiront ne sont pas

celles qui auront la meilleure technologie
(parce que celle-ci sera largement
disponible), mais celles qui seront
expertes dans le changement interne et
interentreprises. » (Davenport, 2000)

La gestion des processus devient donc

primordiale pour les entreprises!
Dernière mise à jour: page 16
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Cadre conceptuel du cours

Dernière mise à jour: page 17

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Technologies de l’information, systèmes
d’information dans un contexte d’affaires

l‘ environnement
d ’affaires l‘ organisation
Processus
d ’affaires Système
d ’information Technologie de
l ’information

Dernière mise à jour: page 18

26 août 2004

Alter, Steven, fig. 1.1

Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Imagine de HP
uCréé en 1992 par Hewlett-Packard
uVise à nous donner la vision de l’avenir (Année
1997) selon HP
uUtilisation des TI en milieu hospitalier

Pouvez-vous recenser les processus d’affaires?

Pouvez-vous recenser les technologies utilisées?

Dernière mise à jour: page 19

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Imagine de HP
uQuels sont les processus d’affaires dans ce
film?

Admission d’un patient

Consulter le dossier du patient
Traitement des patients
Prise de décision : achat d’une clinique
…

Dernière mise à jour: page 20

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Imagine de HP
uQuelles sont les technologies de l’information
utilisées?
Ordinateurs
Senseurs
Reconnaissance vocale
Tablet PC
Base de données
Internet
…
Dernière mise à jour: page 21
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Imagine de HP
uPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pas à
celui dans le film?

Formalisme
Coût de la technologie?
Formation nécessaire ($$$ et temps)
Technologie n’est pas entièrement prête
…

Dernière mise à jour: page 22

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Modèle Conceptuel de Alter vs. Imagine

l‘ environnement
d ’affaires
Public, l‘ organisation Processus
gouvernements, etc. Système
hôpital d ’information Technologie de
Traitement des 2 patients l ’information
Prise de décision: achat d’une clinique
Saisie des signaux
Dossier-patient électronique
BD pour le diagnostic Ordinateurs
Écran de résultats Écrans, senseurs
Tablet PC
Internet
BD
Etc…

Alter, Steven, fig. 1.1

Dernière mise à jour: page 23
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Modèle Conceptuel du cours

l‘ environnement
d ’affaires
l‘ organisation Processus
Système
d ’affaires
C11 : Avantage stratégique
d ’information Technologie de
C4 : RPA/Modélisation
C12 : B2C C5 : RPA/Diagnostic
l ’information
C13 : B2B C6 : RPA/Conception
C7 : Gestion du risque
C8 : ERP
C9 : CRM & DW
C10 : Modélisation SIAD C2 : BD
C3 : Infrastructure
technologique

Alter, Steven, fig. 1.1

Dernière mise à jour: page 24
26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 Apprentissages du cours :
u À la fin du présent cours, les étudiants doivent :
u Connaître les concepts de base reliés aux technologies de
l’information et bases de données.
u Être en mesure d’interpréter et de modéliser un processus
d’affaires de l’entreprise.
u Pouvoir poser un diagnostic sur les processus d’affaires à
optimiser et connaître les étapes à suivre pour concevoir
avec succès un nouveau processus d’affaire.
u Connaître les principales applications interfonctionnelles
servant à optimiser la chaîne de valeurs des organisations, et
à supporter les efforts de réingénierie des processus
d’affaires.
u Émettre des recommandations sur les meilleures
technologies à implanter en fonction des stratégies d’affaires
choisies par les organisations.

Dernière mise à jour: page 25

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.
 L’expert en TI

Dernière mise à jour: page 26

26 août 2004
Service de l'enseignement des technologies de l'information,
© École des HEC de Montréal, 2004. Tous droits réservés.