Grupo N°4

Preguntas
1. ¿Qué son ventajas competitivas y sus fuentes?
La ventaja competitiva se basa en las competencias
distintivas, las cuales son fortalezas específicas de
una compañía que le permite diferenciar sus productos
de los que ofrecen sus rivales y tener costos
sustancialmente más bajos que los de ellos.
Las competencias distintivas nacen de dos fuentes que
se complementan: los recursos y las capacidades.
2. ¿Cuál es la relación entre ventajas competitivas y
estrategias?
La relación entre las competencias y las estrategias no
es lineal, sino recíproca, es decir una relación donde
las competencias configuran las estrategias y estas
sirven para desarrollar y crear competencias distintas.
El objetivo principal de la estrategia es alcanzar una
ventaja competitiva sostenida, la cual a su vez generará
una rentabilidad superior y un incremento en las
utilidades.
3. Partiendo del concepto de marketing y eficiencia ¿Cuál
es la relación existente entre la lealtad y deserción
de clientes desde el punto de vista de las estrategias
funcionales en el desarrollo de la ventaja competitiva
de una empresa?
Un aspecto decisivo que tiene la estrategia de marketing
es la relación que existe entre las tasas de deserción
de clientes, la estructura de costos y los costos
unitarios. Según la estrategia del marketing la lealtad
de los clientes determina la tasa de deserción y esta
lealtad está en función de la capacidad de una empresa
para satisfacer a sus clientes. Dado que hacerse de un
nuevo cliente supone costos fijos que solo se paga una
vez, también están los costos por publicidad y
promociones diseñadas para atraer a nuevos clientes.
Tanto mas tiempo pueda una empresa retener a un cliente
cuanto mayor será el volumen de ventas unitarias
generadas por ese cliente y cuanto menor será el costo
unitario promedio de cada venta. Por lo tanto, la
empresa que disminuye la tasa de deserción logra una
estructura de costos más bajos.
 Otra relación es el beneficio económico de la lealtad
duradera de los clientes es la publicidad gratis que
hacen de la empresa. Estos pueden aumentar enormemente
el volumen de ventas por medio de sus referencias. El
mensaje central es que reducir la tasa de deserción y
desarrollar su lealtad son fuentes importantes para una
estructura de costos más bajos.
4. ……………..
5. …………..