CARRERA: INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE

UNIDAD 2.

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

ACTIVIDAD 3. IMPACTO DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

MATRICULA: ES172013144

GRUPO: (LT-LFAM-1901-B1-004)

DOCENTE: MA. ANTONIETA POUCET ALVAREZ

ESTUDIANTE: VANESSA PAREDES HERNANDEZ
En esta actividad tenemos que visitar una empresa de mi comunidad para identificar cada
una de las fases, etapas, principios y técnicas del proceso administrativo.

La empresa dedicada al sector comercio y pone todos sus productos a disposición del
cliente, ya que operan en varios países. También cuentan con tiendas de descuentos que
es Bodega Aurrera y también cuentan con (Sam’s Club) entre otras. Gracias a las empresas
con las que cuentan tienen la oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades.
Realice una entrevista al encargado Sr. José Antonio Hernández ya que el Gerente se
encontraba en una junta, la tienda esta localizada en Calle vivero No. 280 Col. Jardines del
Virginia, Veracruz, ver. Me ayudo a conocer el proceso y las etapas de cada una de las
actividades que realizan. (no me permitió tomarme foto con el Sr.)
Planeación
En la empresa cuenta con tipos de planeación que son:

• Planeación estratégica
• planeación táctica
• planeación operacional
cada una de ellas son parte de la responsabilidad social y cuentan con una estrategia que
define la relación de cada grupo, ya que fomentan el dialogo y poder superar las
expectativas.

Visión: Contribuir a mejorar la calidad de

Filosofía vida para todas las familias y así poder
ofrecer a nuestros clientes y socios
mercancía de buena calidad, surtido y
sobre todo buen precio.
Objetivos Ofrecen promociones especiales, trato
justo a todos los trabajadores.
Cada año realizan estudios al personal y
Programas realizan capacitación en todos los niveles.
también apoyan a las instituciones con
productos de buena calidad,
Cuentan con varios procedimientos
Procedimientos dependiendo del departamento y entran a
un curso para cumplir con los estándares
de atención y darle un mejor servicio al
cliente.
 Sus principales proyectos es cubrir las
Proyectos necesidades y expectativas de sus clientes
y socios, ya que todos participan en una
encuesta de opinión y establecen una
relación comercial.

Organización.
División del trabajo.

Recursos Gerente Contabilidad

Humanos

Dirección General

Jefe de cada
Sub Gerente de
Departamento
cada departamento

En jefe de departamento ayudan al sub-gerente a que todo marche bien o si tienen algún
problema lo puedan resolver a la brevedad.

Coordinación En cada departamento tiene un jefe y se

coordinan para con sus respectivos sub
gerente de área para recibir ordenes y
estas se puedan gestionar.

Nota: la foto la baje de internet ya que solicite una foto grupal pero no me la dieron.
Dirección

Toma de decisiones Al no tener una buena decisión esto recae

con los gerentes de la tienda.
Motivación Cada determinado tiempo los
departamentos los motivan para que
tengan un buen ambiente de trabajo y no
crear conflictos. (aunque como en todos los
trabajos a veces hay)
Liderazgo Como jefe de cada departamento o
gerente siempre deben de poner el ejemplo
ante sus empleados, debes de saber ser un
buen líder. Hay personas que no lo han
sabido hacer.
Comunicación Siempre deben de tiene comunicación con
su personal, para no crear conflictos y
poder retroalimentar su trabajo
constantemente.

Control

Comparación Hacen comparaciones entre empresas y la

Establecimiento de estándares
Medición de resultados.
competitividad, analizar sus estrategias
para poder aplicarlas.
Están muy enfocados en tener sus
productos a buen precio y tener una mejor
calidad para sus clientes, y una mejor
atención.
Tiene un buzón de quejas y sugerencias
para que el cliente pueda dar sus opiniones
y buscar mejas continuas.
También cuentan con devoluciones.

A lo largo de su historia esta empresa continúa fortaleciendo su estrategia comercial para

seguir siendo de las primeras, ya que con forme pasa los años también cuenta con Bodega
Aurrera que los precios aun son mas bajos, y así poder ayudar a las familias que mas lo
necesitan.
En lo que estaba ahí pude observar como todos se hablan de manera respetuosa tanto
entre ellos mismos como a sus clientes, ya que cada uno de ellos son profesionales con lo
que hacen.
La empresa esta generando mas empleos y capacitando a su personal cada determinado
tiempo, y les dan la oportunidad de subir de puesto dependiendo de sus logros.