“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

PORTADA

Carrera Profesional

ADMINISTRACIÓN

PROYECTO:

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO

FARMACIA “XIMENA”

Presentado por:

Aldana Cajachagua, Jorge Claudio

Curi Gutiérrez, Paulo César

Gamarra Quispe, Ingrith Thalia

Huancayo – Perú

2018
 DEDICATORIA

A: Nuestros Padres quienes son fuente de nuestra

inspiración.
 INTRODUCCIÓN

El avance de las tecnologías de información y la necesidad de ser competitivos en el

mercado, han hecho que las empresas opten por dejar de lado los pensamientos antiguos, es

por ello que en empresas cuyos administradores o gerentes saben que la información obtenida

a tiempo es un recurso estratégico, para convertirse en una empresa competitiva, y así estar un

paso adelante con respecto a la competencia.

Es el caso de Farmacia Ximena (en la cual, la administración, opta de manera acertada

destinar recursos económicos para el desarrollo de Sistemas de Información que les brinden la

información que ella necesite y a la vez solucionar problemas internos que van en contra de la

visión de esta empresa, y a través de la investigación que se va a plantear, se pretende obtener

beneficios tanto económicos como competitivos. lo cual hará que farmacia Ximena sea la

diferencia con respecto a su competencia, ya que ellas estarán un paso atrás en lo que se refiere

a manejo efectivo de la información y toma de decisiones con información confiable y en

tiempo real.

El objeto del presente proyecto, es de presentar un modelo de Comunicación con la

tecnología de avanzada en el campo del planeamiento Estratégico y los Sistemas de

Información.

El proyecto en términos generales abarca análisis situacional de la empresa, se realiza un

análisis del sistema planteado utilizando herramientas que darán mayor fiabilidad para el

proceso de desarrollo, se plantea el modelo de conexión que va a tener, para este caso se optó

por antenas, más adelante se verá porque se optó por esta, finalmente se muestran las los

resultados que nuestro equipo de desarrollo ha podido captar, para beneficio de la empresa.
1.1. INICIO

OBJETIVOS DEL PROYECTO

General:

Realizar el estudio a la empresa “Farmacia XIMENA”, el cual consistirá en:

Propuesta, análisis y diseño de un Sistema de comunicación, en el cual se aplicarán los

conceptos de Tiempo Real.

Especifico:

 Obtener experiencia práctica sobre los diversos pasos que se tiene que seguir para

implementar un Sistema de Información, como pueden ser de manera general:

 Estudio Preliminar

 Aplicar las herramientas de análisis, diseño, implementación y otras que nos brinda

el mercado para dar soporte a nuestro trabajo

 Realizar análisis de costo beneficio del Sistema Planteado.

1.2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

El crecimiento natural de la empresa proveedora de diferentes productos como

medicamentos entre otros y la limitación de la vida y capacidad económica de las

personas, las indujo a buscar la asociación con sus semejantes para afrontar mejor todas

las responsabilidades que comparte el establecimiento de una gran empresa, por lo tanto,

la organización empresarial adopta la denominación de FARMACIA XIMENA cuya

única propietaria y gerente de esta farmacia es la Sra. Giovanna Rosado.

Domicilio legal

Actualmente la farmacia Ximena cuenta con tres sucursales en la ciudad de Huancayo,

La Oroya y Tarma la entidad principal donde se encuentra la alta gerencia está ubicada

en la Calle Real Nº 522, y las otras dos sucursales se encuentran una en el Jr. Moquegua

645 y la otra está ubicada en Jr. Grau Nº 830

Naturaleza de la empresa

La empresa Ximena fue creada principalmente para brindar un servicio de venta de

medicamentos y/o productos afines, fue creada con el único objetivo de abastecer a la

ciudad de Huancayo de esta variedad de insumos que son requeridas por muchos

usuarios.
1.3. EJECUCIÓN

1.3.1. Gestión de Comunicación

1.3.1.1.Estrategia de interacciones

El mayor problema que presenta esta farmacia, es que muchas veces

los medicamentos se agotan en varias de sus sucursales y la manera de

comunicarse es por medio de un celular viendo este problema y al gasto

que requiere hemos visto por conveniente proponer una instalación vía

antena la cual permitirá un menor costo y menor atención al cliente,

además el Sistema de Información que se propone evitara los agotes de

stock de los medicamento, así como mantendrá un control eficiente sobre

las diferentes actividades que se realizan en los diferentes locales, la

información podrá ser vista en tiempo real, sin necesidad de estar

actualizando las fases de datos a cada momento o tener que estar

acudiendo a cada local para saber sobre sus ventas.

1.3.1.2.Entregable

Para lograr el enlace total entre los locales se tomaron en consideración

varias opciones, entre las cuales se tuvieron:

• optar por contratar el servicio telefónico, con el cual se llegó a la

determinación de que los costos que implican el pago de la línea

mensual es demasiado alto, por lo que se descartó la misma.

• otra opción fue la de emplear equipos inalámbricos, entre los cuales

también estuvieron en consideración los siguientes.

 MODEM Inalámbrico, el cual con la debida configuración se

podría tener conectado los locales, pero por aspectos de ancho de

 banda, distancia y otros aspectos técnicos, es que esta opción fue

descartada.

 Antenas de Comunicaciones, esta fue la opción que elegimos,

debido a que en el mercado podemos encontrar variedad de tipos

de antenas, los cuales ofrecen las características necesarias para

establecer la comunicación entre los locales.

a) Plan de Comunicación
Objetivo de Canal de Frecuencia Notas y Responsabilidad Fecha de
comunicación comunicación acciones del remitente finalización
finales
Analizar las Reunión Continua Discusión de Líder del proyecto Fines del
dificultades presencial propuestas de mes.
que presenta mejoramiento
la farmacia
Ximena.
1.3.2. Gestión de Calidad

1.3.2.1.Análisis de actividades

Mayor interacción con los clientes, brindarles más servicios y

opciones, de esta manera se logrará un incremento en las ventas, así como

mayor fidelización de los clientes.

La página web con la que actualmente cuenta la empresa es

principalmente informativa, ya que solamente se brinda una descripción

de la empresa y de los servicios, ubicación, productos, teléfonos, videos

promocionales, lo que hemos propuesto es mejorarla para hacerla más

interactiva y tener una mayor y mejor relación con nuestros clientes a

través de ella.

1.3.2.2.Entregable

La implementación del intranet le permitiría a la empresa mejorar y

cambiar la gestión de personal, a través de las siguientes acciones:

• Compartir Información: Esta aplicación permitirá compartir

información entre los trabajadores de las diferentes áreas de la empresa

de esta forma todos van a estar actualizados de lo que sucede también

podrán intercambiar documentos entre ellos.

• Calendario: El intranet tiene la opción de calendario en el cual van a

poder ver las reuniones o eventos internos que tengan.

• Comunicación Personalizada: Otro beneficio es la comunicación

personalizada entre trabajadores, además no es necesario estar en el

lugar de trabajo para acceder al intranet, el trabajador puede entrar

desde su casa y comunicarse con otros trabajadores desde ahí.

• Cursos de capacitación: También a través del intranet se pueden llevar

a cabo cursos de capacitación on-line, con lo cual la empresa podría

ahorrar costos y tiempo. Para poder tomar el curso los trabajadores

tendrían que ingresar al módulo correspondiente el cual la empresa va

a activar cuando decida llevar a cabo una capacitación a su personal.

El modulo va a contener los archivos del curso que los trabajadores van

a estudiar para que al final del curso llenen un test de evaluación para

verificar que hubo aprendizaje. El modulo contendrá un cronometro

para medir el tiempo que demora en leer y responder las preguntas. El

intranet también permitirá reducir costos en papelería ya que todos los

documentos serán enviados en forma electrónica sin necesidad de ser

entregados en físico.
a) Diagrama de flujo

Diagrama de actividades para el proceso verifica Situación de Crédito

de la farmacia Ximena.
Diagrama de actividades.

Diagrama de actividades para el proceso de venta de la farmacia Ximena.

1.4. CIERRE

1.4.1. Finalización del proyecto

1.4.1.1.Entregable

a) Sitio web

Tienda virtual: permite realizar compras desde el hogar, las cuales

serán entregadas con un servicio delivery. Para ello el cliente debe

registrase e ingresar una cuenta bancaria de la cual se descontará el monto

de la compra. Esta sección a la vez incluirá un catálogo virtual donde el

cliente debe ir seleccionando los productos y la cantidad, se hará una

restricción de aquellos productos que necesiten una receta médica para su

venta (estos no se incluirán en el catálogo).

Primero el cliente debe crear una cuenta, en la que deberá colocar su

correo electrónico, el cual será a la vez su nombre de usuario, además debe

incluir sus datos personales, datos donde reside actualmente, estos dataos

le permitirán a la central que recibe los pedidos, poder remitir los mismos

a cada una de las sucursales, según el lugar de residencia del cliente y en

el caso de las empresas deben incluir sus datos jurídicos.

El cliente podrá comprar mediante el carrito de compras, hacer el

seguimiento de pedidos, crear su lista de compras, ver el historial de sus

pedidos y crear sus direcciones de envío.

La opción seguimiento de pedidos incluye todas las órdenes que han

sido entregadas, anuladas y las que se encuentran en camino a su

domicilio, las cuales recibieron respuesta por parte de su Banco Emisor.

Al revisar los pedidos que se encuentran en camino, podrá ver la fecha y

hora de su llegada estimada.

 El cliente puede agregar una dirección de envió para sus pedidos en la

opción direcciones de envío.

Una vez que el cliente agrega los productos al carrito de compras, el

siguiente paso es agregar la dirección, la cual ya puede estar almacenada

en la cuenta o tiene la opción de cambiarla, además tiene la opción de

pedir una factura y llenar los datos necesarios para ello, el último paso es

ingresar la cuenta bancaria desde la cual efectuara el pago.

 Consultas en línea: los usuarios a través de esta opción pueden

realizar preguntas al staff de médicos, y a su vez pedir información

sobre temas relacionados a la salud o cualquier otra consulta con

relación a la empresa. La respuesta les será enviada a su correo

electrónico a la brevedad posible.

 Mejorar “Trabaja con nosotros”: esta opción existe actualmente en la

página web, pero solamente es informativa, te brinda una dirección

de correo donde se puede recepcionar el CV. Lo que proponemos es

que aparezca un formato de CV que la persona pueda llenar e ir

modificando con el tiempo, lo que permitiría a la empresa tener una

base de datos más ordenada y facilitaría la selección de personal.

 Información sobre Salud: en esta sección los usuarios pueden

encontrar noticias y demás información actualizada sobre temas de

salud, nuevos tratamientos, sugerencias, consejos de especialistas y

demás avances en la ciencia médica.